美国道格拉斯飞机制造公司为了一批喷气客机卖给东方航空公司，创始人唐纳·道格拉斯本人专程去拜访东方航空公司的总裁艾迪·利贝克。
利贝克告诉他说，道格拉斯公司生产的新型DC-3飞机和波音707飞机是两个竞争对手。但均有一个共同的毛病，那就是喷气发动机的噪音太大，并表示愿意给道格拉斯公司一个机会，如能在减小噪音方面胜过波音公司，就可获得签订合同的希望。
当时这对道格拉斯公司来说，是一桩多么重要的买卖啊！但是，道格拉斯回去与他的工程师商量后，认真的答复说：“老实说，我想我们没有办法去实现你的这一要求。”
利贝克说：“我想也是这样的，我这样做的目的，只是想知道你对我是否诚实。”
由于道格拉斯的诚实打动了利贝克，赢得了他的信任，他终于听到了一直期待的好消息：“你将获得16500万美元的合同。现在，去看看你如何将那些发动机的噪音控制到最小的程度。”
可见，诚实是促使顾客采取行动最有效的方法。我们可以设想一下，如果当时道格拉斯夸夸其谈，满口答应能将发动机噪音降低多少分贝，那么将是一种什么样的结局呢？答案恐怕只有一个，那就是道格拉斯碰一鼻子灰，空手而归。
因为这样做不仅违反职业道德，而且往往不起什么作用。空口答应丝毫不能跟真正的服务相比，并且它在今日竞争激烈的商业世界中也无一席之地。
言必信，行必果，说到必做到。因为只有这样，顾客才能体会到你的诚意，取得顾客的信任。
而只有当顾客觉得你具有诚意和值得依赖时，才能有效地推销自己的产品。让顾客上一次当的作法，陶醉于“一锤子买卖”，只会断送推销人员及其所代表的企业。
