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第32章 会说话的女人最强大:聪明女人最想要的说话技巧(4)

古人说:“逢人只说三分话,未可全抛一片心。”对人要有防备之心,不可把自己的底牌全部透露,否则就很容易陷入被动的地位。其实,这句话还有另外一种意思,那就是强调说话的分寸,要点到即止,避免说得太直白、太透彻,让人下不来台,造成尴尬。

一天傍晚,正值下班高峰期,地铁里拥挤不堪,偏偏这个时候上来一位抱小孩的老太太。大家上了一天的班,都非常疲惫,没有人起身让座。过了好一会儿,才有一个年轻小伙子起身示意那位老太太去坐。

小伙子还没完全站起身,那位老太太就冲了过去,马上一屁股坐下来。一旁的小伙子被挤得失去了平衡,但老太太坐下来之后,只顾喘气定神,丝毫没有道谢的意思。

一旁的林女士看不下去了,她假装不经意地逗小孩:“小朋友,叔叔给你让座,你还不谢谢叔叔啊?”这一句话提醒了那位老太太,她忙对孩子说:“快,谢谢叔叔。”同时,她也对小伙子表达了谢意。

那位小伙子听到了她的感谢后,忙笑着说:“不客气,不客气。”

看似不经意间的一句话,却提醒了不懂礼貌的老太太。在公共场合,林女士既传播了文明礼貌的概念,又不至于让老太太没面子,这一句提醒可谓高明。

试想一下,如果林女士在一旁用责怪的口气说:“这位老人家怎么一点都不懂礼貌啊?人家小伙子给你让座,你那么粗鲁,而且一句感谢都没有。”那么,老太太非得和她大吵一架。可见,要想劝服别人,需要保护别人的自尊心,这样才能把话说到别人的心坎里。

从这个案例中,我们可以得出结论:说话要注意场合,不能把话说得太透,这样才能给人留回旋的余地。无论你是提忠告,还是劝说别人,都不能把别人的退路堵死,切勿将别人批评得一无是处,该委婉的还要委婉,否则很容易引起对方的逆反心理,搞得大家不欢而散。这就是说话的智慧。

曾有一位书生向一位高僧求教说话的艺术,高僧给他开了一副药方,药方的内容是:“热心一颗、温柔两片、三分说理。”这副药方是什么意思呢?具体而言,“热心一颗”和“温柔两片”说的是要心怀好意、与人为善、语言温柔,而“说理三分”则包含两层含义:

第一,“说理三分”指的是一种说话技巧。如果你的话有道理,而对方又不傻,那么你无需把道理讲得过于透彻、详细,只要一点,对方就会顿悟过来。所以,话说三分就足够了,根本没有必要讲得面面俱到。

第二,“说理三分”指的是一种处世态度——宽容。因为人无完人,每个人或多或少都有一些缺点。对待别人的缺点时,你只需巧妙地点几句,对方自然就明白你的用意。而且你点醒他还给他留了面子,他还会感谢你。

事实上,“说理三分”就是教我们说话不能太露骨,不能太咄咄逼人,而要学会半含半露。这是一种大气,是一种涵养,还是一种风度,是说话办事的大智慧。你在批评别人的时候,需要这种智慧;你在忠告别人的时候,也需要这种智慧;你在提醒别人的时候,更需要这种智慧。当你参透了这种说话的智慧之后,你就不再是一个胸无城府、口无遮拦的招人烦的女人了。

周末你想在家休息,但是朋友打电话约你出去逛街;你想出门办事时,推销员不期而至,说什么“给您送礼来了”,软磨硬缠不肯离去;你本来手头紧张,但是朋友找你借钱……遇到这些情况时,你会不好意思拒绝别人,害怕别人不高兴吗?

对于老实女人来说,或许答案是肯定的,因为老实女人太过善良、太过心软,宁愿让自己委屈,也不好意思对别人说“不”。然而,勉强地答应别人之后,会给自己带来什么不利影响呢?你没时间休息,结果搞得身心疲惫;你不好意思拒绝推销员,结果耽误了办事;你把钱借给朋友了,自己却穷困潦倒。

中国科学院心理研究所林春教授认为,一方面,在人际交往中,有相当一部分人不懂得拒绝别人,委曲求全成了一种习惯,他们过多地为别人着想,却忽视自己的利益。这种人看似很高尚,他们自己有时候也觉得自己很神圣,但是这样会给自己的正常生活带来不利影响。

另一方面,一味地答应别人的要求,你的内心自然会慢慢觉得不平衡,进而产生自责和内疚心理,甚至有一种挫折感。为了避免这种情绪,你会慢慢缩小自己的交际圈,这对你也是不利的。所以,坚决不要做“仗义”的老实人,而要学会拒绝。

然而,拒绝不是简单地对别人说“不行”,拒绝需要智慧,拒绝是一门学问。在拒绝的时候,要注意场合和态度,要注意措辞和态度,这样才能保证既不得罪人,又不影响自己的正常生活和工作。如果女人不懂得正确拒绝,那么就很可能给自己的人际关系造成恶劣的影响。

刘女士是某公司的财务部主管,她一向性情温和,在单位很受人欢迎。一天,她向小昭催了三遍报表,但每次小昭都态度超好地说:“好的,好的,马上就交。”但是公司规定的期限都过了,小昭还没有交报表。

刘女士非常无奈,她找到小昭的同部门同事小琪:“小琪呀,小昭的报表还没交呢,你可以帮她填一下吗?你对填报表很熟悉,几分钟就能搞定的。”

不巧的是,那天小琪心情不好,她听到刘女士让她帮小昭填报表,冷冷地拒绝道:“你还是让小昭自己填吧!”

这时忍无可忍的刘女士终于爆发了,当着办公室那么多同事的面咆哮道:“你们怎么回事啊?一个报表催了十多天,怎么不配合一下啊?耽误你们发工资你们乐意吗?”

小琪觉得委屈,也恼怒地叫道:“你冲我发什么火啊?我的报表又不是没交,谁没交报表你找谁去啊!在这里瞎嚷嚷什么?”

小琪因为拒绝的方式不当得罪了刘女士,从这以后,刘女士和小琪老死不相往来。

小琪自认为自己很委屈,但说真的,她的拒绝方式真的不恰当。要知道,在办公室中,当着那么多同事的面,她那么冷漠地拒绝财务主管,让财务主管的面子往哪儿放呢?也许你可以说小琪那天心情不好,自然态度不好,但这不是理由。当然,财务主管当众发火也有些不理智,但这是后话。从这个故事中,我们可以发现:错误的拒绝非常容易得罪人。那么,正确的拒绝方式是怎样的呢?在拒绝别人的时候,需要注意哪些问题呢?

首先,在听到别人的请求时,不要听到一半觉得自己无法帮忙就拒绝,而要耐心地听别人说完,这是对别人最基本的尊重。其次,要为你的拒绝表达歉意,这是为对方着想的表现。同时,你要说出拒绝的理由,让对方理解你的难处。再次,拒绝的时候态度要温和,语气要委婉。尽管说“不”是你的权利,但仍需考虑别人的感受。当你做到了这样几点,别人在感情上就比较容易接受你的拒绝,从而避免了一些负面影响。

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