不管这位先生的公司有多大、行业有多好，都与这些坐火车的人没有什么关系！因为这些坐火车的人想要的只是火车快点到达目的地，办应该办的事情，见想要见的人。总之，这位先生的讲话与他们没有任何关系，也对他们没有任何帮助，他们自然不会感兴趣。所以，他的沟通是失败的。因为他没有引出有益于他人的话题。
一阵沉默之后，车厢来了一位推销员推销保洁产品。他进入车厢后并没有像其他推销员那样大声嚷嚷，而是沉默片刻，再小心翼翼地从包里拿出一些东西来。
这时，有人忍不住问道：“你包里是什么东西呀？”
“你家的窗户、厨房、桌子、化妆台都需要的东西。”推销员不紧不慢地说道。
他的话刚一说出口，车厢里的很多乘客都纷纷问起一些关于产品使用方面的问题。半个小时后，这位推销员就卖了很多的产品，然后满意地离开了。
故事中的这两个人都是侃侃而谈，为什么会产生如此不同的反响？仔细研究不难发现，推销员说的话题能对听者产生帮助。人们使用保洁产品可以清洗家中的窗户、厨房、桌子、化妆台等。
上面的故事告诉我们一个道理：作为销售人员一定要明白自己卖的不是产品，而是产品给客户带来的利益，产品只有能够满足客户的需要，才能为客户带来好处。销售员只有帮助客户实现其利益，客户才会重视你，才会买你的产品，你才能因此赢利。
没有人会跟自己的利益过不去，如果销售人员抓住了客户的利益，就抓住了客户的心。虽然说销售员与客户所关心的是各自的利益，但两者在根本上又是一致的。销售是一门双赢的艺术，作为销售人员，一定要设身处地地为客户着想，帮助客户实现利益的最大化，这样，才能实现你利益的最大化。
所以，销售人员应该明白一个道理：如果想要大家对你的话题感兴趣，那么就要为客户找出他购买产品的理由，帮助他们解决生活中的烦恼。可见，我们讲出的话题对听者能产生帮助，自然能引起他们的兴趣。
如果我们想要自己的话题引起别人的注意，那么就要引出有益于他人的话题，千万不能说一些无关紧要的话题。如果我们的话题像火车上那位推销员一样，告诉对方产品的功能，找准帮助别人的点，那么我们就会很容易被对方所接受。可是，生活中很多推销员都没有那样介绍产品功能，只是一味地夸夸其谈，结果丝毫不能引起别人的兴趣，甚至还让别人觉得他无聊至极。可见，要引出有益于对方的话题也是一门艺术。
那么我们应该怎么做才能找到有益于对方的话题呢？
站在听者的立场上引出话题
我们在引出话题时，一定要站在对方的立场上说。比如，领导要下属认真工作时，就可以说：“我们工作是为自己工作。除了领一份薪水以外，更重要的是借助公司这个平台提升自己的工作能力，积累工作经验。只要你是人才，不管哪里都会成为你的舞台。”毫无疑问，当员工听到领导这番话，不仅消除了抱怨，还会奋发图强。
让听者感觉到你的重视
有时候，听者虽然在听我们说话，但他们心里却可能想着别的事。当我们发现对方心不在焉时，不妨中止谈论的话题，轻声问他：“在想什么呢？想得这么出神。”此话题一出，听者就能明显感觉到你对他的重视。
5.找不到话题时，沉默就是最好的话题
哲学家说，沉默是一种成熟；思想家说，沉默是一种美德；教育家说，沉默是一种智慧；艺术家说，沉默是一种魅力。在人际交往中，沉默也是必不可少的。
可是，在生活中，人们一说到某人口才好，评价多是妙语连珠、口吐莲花、侃侃而谈，仿佛这样才是一个口才高手所应该具有的。殊不知，沉默也是一种谈话方法。古人有言，“二十年不开口说话，向后佛也奈何你不得”。沉默隐藏着巨大的力量，把它运用到谈话中，会无声胜有声，起到意想不到的作用。
心理学家告诉我们，在不同的场合环境中，人们对他人的话语有不同的感受和理解，并表现出不同的心理承受力。正因为受特殊场合的心理制约，有些话在某些特定环境中说比较好，但有些话说出来就未必好。同样的一句话，在此说与在彼说的效果就不一样。因此，说什么、怎么说，一定要顾及说话的环境，如果环境不相宜，时机未到，最好的办法是保持沉默。
有一天，一位客户来买房，销售商乔学军立即迎上前去，开始不停地介绍他们房子的好处。位置优越、户型好、装修豪华、风景好、地处交通方便的市中心……
客户很认真地听着，正想问什么时，乔学军又开始滔滔不绝地说了起来：“这里的住户也非常好，邻里和睦。”
客户点了点头，又想说什么。然而乔学军丝毫没有注意到客户这一需求，自顾自地说道：“这样吧，我先带您去看看房子？”客户点头同意，于是两人上车，一起去现场看房。
在看房子时，客户里里外外走了一圈，看得很仔细。乔学军这下放心了，看来是真的准备买房的，要不然，不会看得这样仔细。客户抬起头来，又想咨询什么，不料，乔学军又开始介绍房子的细节：“这房子南北通透，真心不错。你看看这外面的风景，真是美不胜收呀！”看完房子，两人下楼，销售商问客户的意见，客户点头，没说好也没说不好。
乔学军心里窃喜，正打算跟对方谈价钱时，不料，对方竟说道：“对不起，我还有事，先告辞了！”
望着客户离去的背影，乔学军半天摸不着头脑。
与乔学军完全不一样的陈杰就是一位真正的高手，他懂得沉默的力量，在与客户交流时，也非常恰当地采取沉默的方式。有一次，陈杰去拜访一位客户，正苦于找不到好的话题时，对方却开始滔滔不绝地讲了起来：
“我妻子真是好啊！她既漂亮又贤惠，烧的菜真是叫绝。能娶到她，真是我前辈子修来的福分啊！刚才真是太出乎我意料了。中午时，我的几位朋友突然来访，面对那么多人，我想她肯定会要求出去吃，没想到，她把冰箱里的菜拿出来，很快就煮好了，而且味道十分美味可口，朋友们都赞美我妻子贤惠……”
陈杰心里大喜，一直沉默不语，耐心地听着这位客户喋喋不休地夸赞妻子，尽情地分享这位客户的幸福之情，并时不时地点头表示赞同。
就这样，那位客户滔滔不绝地说了好一会儿。突然，他好像一下明白了什么，一脸愧色地对陈杰说道：“真对不起，我刚才太高兴了，就一个劲儿地说，请你原谅。”
陈杰微笑着说道：“没什么，快乐本来就是应该让大家分享的啊！我很乐意分享你的快乐。”
那位客户听了陈杰的话，十分激动地握着他的手说：“真是太谢谢你了，你介绍一下你的产品吧！”
陈杰很高兴地将自己的产品详细地介绍了一番。他刚介绍完，那位客户就说：“好，拿出你的订单吧！我决定购买你的产品。”
就这样，陈杰成功地将自己的产品推销了出去。
打断别人说话是一件很不礼貎的事，这会让很多人不能开口说话，同时也让你失去了解听者心声的机会。故事中的乔学军就是因为喋喋不休，好几次都打断了客户要说的话。结果，他不仅没有从客户那里得到任何有用的信息，还让客户感觉到他很没有教养。
而故事中的陈杰就不一样，面对客户的滔滔不绝，他不仅没有打断对方的话，还耐心倾听，并时不时地点头表示赞同。这样，不仅读懂了对方的心声，还让对方获得了应有的尊重，自然给客户留下了一个好印象，成功签单也是情理之中的事情。
