星巴克坚持创新，不断打破传统权威。近期它们开了两家全新的店，不再单一做咖啡。两家店分别是分别是“十五大街咖啡与茶”和“Roy Street咖啡与茶”。“我们组织了独立的团队运作，我希望他们走出传统星巴克的影响，开创咖啡服务崭新的、完全不同的概念，没有任何财务压力。那里的设计非常新鲜，还提供饭餐和酒。那两家店吸引了另一群消费者，重要的是让我们领悟了新的经营模式。我现在我们要创造不同层次的体验、设计和产品。”
如果当时的星巴克公司坚持自己的传统发展行业，可能几年后在不景气的咖啡行业中默默结束经营了。没有舒尔茨打破权威的做法，星巴克不可能变成现在全球知名的连锁品牌，不可能成为人们生活中不可或缺的一部分。
怎样才能成功地挑战权威，取得创新成功？关键要做到以下几点：
第一，大胆坚持。“看到别人看不到的方面，并努力去追求这种愿景，而不用管别人说什么。”很多成功来源于看到了别人忽略的机会，这个机会中包含了市场微小但必然会扩张的发展趋势。并不是人人都会注意到这样的机会，只有深入观察、善于思考的人才会察觉到这些机会。这就是为什么当个别人提出了这样的想法，却得不到其他人的认同。人们可能根本没有看到这个机会或者即使看到了他们也宁愿保持现状。但没有改变就不会有进步，要想取得新的进步就需要利用好这样的机会。
周围的人们会说这根本不可能，会尽力劝阻甚至嘲笑一些新想法。但是新想法应该接受市场的考验而不是受他人说法的影响。大胆坚持新想法，这时候就拥有了一个可能带来一片新天地的机会。
第二，巧妙迂回。案例中舒尔茨对新想法做了试验性创新，虽然取得了成效，但仍然抵不过传统权威的行业观念。舒尔茨没有再做无效地对抗，而是做了巧妙的迂回。他开创了新的平台还实施创意，在创意取得一个阶段的成功后再反过来购买星巴克。
大多数时候，新想法的实施并不是一帆风顺的，它需要实施人具备足够的自信和耐心。利用巧妙迂回的方式，最终达到目的。
第三，承受失败。在案例中读到的很多成功创新，但是不要忘了，这些成功创新的背后是更多失败创新的铺垫。星巴克一家精心利用家具装饰的像家一样的星巴克店铺就失败了。另外星巴克对连锁店的基础建设扩张投入，已经超过了企业成长的曲线。因为扩张过于迅速甚至无序，星巴克在店面设计上也相对粗糙而缺乏细节，它们开始失去了曾经美好的体验和‘第三空间’的浪漫。星巴克在创新过程中，还经历了许许多多的创新失败。但可贵的是，它们没有因此停下坚持创新的脚步。“每个人都会犯错误，这很正常。但问题是你面对错误的态度是什么？你是否吸取教训？我很骄傲现在星巴克肌体更加强健。”
每个行业每个领域都存在各自的权威，这就需要经理人有着清醒的头脑和坚定的信念来带领团队做出创新。没有永远的权威，只有永远的创新。权威的存在正是需要接受创新的不同挑战——产品技术，商业模式，销售策略，服务方式，管理体制等等。
产品技术
有人形象地说道，“Apple重新发明了手机，Google重新发明了操作系统，FaceBook重新发明了社区，Twitter重新发明了媒体，Amazon重新发明了书籍，Skype重新发明了电话，EBay重新发明了商务，Foursquare重新发明了关系”他们都超越了行业权威，以全新的方式为人们提供新产品。可以说真正有远见的人不会把产品技术方面的权威当成权威，而是当成要尽快超越的目标。对产品或技术来说，过分崇尚权威只能分到这个权威带来的剩余市场。一旦其他竞争对手更新改善了相同水平的产品或技术，权威便成了过去式。
在人人都崇尚老爷车的50年代，Mini Cooper打破权威以小巧车身出现，把车身12英尺缩减成10英尺，首次把发动机横置，并大胆采用前轮驱动，将80%的空间留给了驾乘座位和行李箱。
这些做法在当时汽车设计权威下，显得格格不入。但是谁也想不到，它的创新取得了巨大的成功，Mini得到了全世界用户的认可和喜爱。Mini的广告语上这样写道，“50年，视创新和创意为家常便饭。”
1996年7月成立的Mirabilis公司于同年11月推出了全世界第一款即时通讯软件ICQ，人们迅速开始广泛使用该产品，6个月后，ICQ宣布成为当时世界上用户量最大的即时通讯软件。在第7个月的时候，ICQ的正式用户达到100万。1998年，其用户数已超过1000万。
即使在当时互联网并不普及的亚洲，市场用户量也占到了70％，在国内更是占到了80％。但是现在调查显示，国内的IM软件排名中ICQ只排到了第8位，排第一位的是当年模仿它的QQ软件。
在当时ICQ是IM软件市场的权威，各家都兴起了对IM市场的争夺，纷纷推出即时聊天软件。最终QQ软件脱颖而出，它的成功来源于自身的创新和对权威的挑战。ICQ往功能繁多发展，不断增加软件功能，用户使用起来感到更加复杂。QQ没有学习ICQ的发展方向，而是全面迎合了用户需求，简单便捷地为用户提供服务。后来尽管美国在线AOL的AIM和ICQ整合以后注意到这一点，并做出了调整，推出了功能精简的ICQ Lite版，但为时已晚，它的市场优势已经被大幅削减。
iPhone的推出，改变了人们对移动电话的传统观念，它开创了移动设备软件尖端功能的新纪元，重新定义了移动电话的功能。“iPhone是一款革命性的，不可思议的产品，比市场上的其他任何移动电话整整领先了五年，”苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯说，“手指是我们与生俱来的终极定点设备，而iPhone利用它们创造了自鼠标以来最具创新意义的用户界面。”
iPhone是一款四频GSM手机，支持EDGE和Wi-Fi无线数据联网技术。它创新地引入了Multi-touch触摸屏界面，改变了人们对传统手机键盘的依赖。首创性的Visual Voicemail可视语音信箱开创了业界先河，能让用户观看他们的语音邮件列表，决定要聆听的消息，然后直接转至这些消息，而不用聆听以前的消息。
它有一个完善的照片管理软件，用户可以浏览他们的照片图库，这些图库可以轻松地从他们的PC或Mac同步，而且只需轻弹手指就能为他们的墙纸或电子邮件附件选择一张照片。它还包含按专辑封面图案浏览音乐库的新工具Cover Flow，导航音乐库时，只需把iPhone旋转到其横向位置，就自动切换到Cover Flow。
正是因为iPhone打破了传统的手机制造权威，引发了手机革命，才能让人们蜂拥购买。
产品技术只有不断向权威发起挑战，做出突破性地创新才能带来新的革命潮流，引发购买热潮。
商业模式
时代的发展要求人们重新规划商业模式，信息化、网络化、数字化已经渗透进各行各业，墨守成规只能被时代淘汰。
尽管颠覆传统、突破权威，将会受到较大的阻碍，但进步的趋势始终不会改变。
人们一直习惯于书报亭购买杂志，在书店购买书籍，以及自行订阅一些报刊。但近几年来，这些为人熟悉的模式却在逐步发生改变。人们可以直接从网络上下载电子杂志，购买电子书下载，或付费下载一些资料文件，这些方式都更加方便快捷，受到越来越多的人们所采用。纸上信息逐渐向网络方式转变，相应的商业模式也跟随发展变化。
优秀的经理人应该始终站在未来发展这边，而不是权威这边。比如itunes音乐播放软件的推出，它所带来的不仅仅是软件技术的创新，更是一种商业模式的创新。iTunes从第四版开始引进了iTunes Store的功能，iTunes用户可以从中购买并下载歌曲，这些歌曲可以被使用在有限个数的计算机以及无限台iPod。从iTunes Store中购买的歌曲会使用苹果的数字版权管理（DRM）系统防止用户自行拷贝。从2003年4月28号该商店开张以来至2006年2月22号为止，已经有超过1亿首歌被下载了。它成功突破了传统音乐的销售模式，改变了人们购买音乐的方式和习惯。
销售策略
销售只停留在像“买一赠一”“限期打折”这样的基本手段上，销售额不会显著提升，顾客也不会感到有什么兴致，他们对这样的促销手段已经习以为常。突破这些传统老套的销售方式，将新奇的购买方式、使用体验融合进一个创意中，使顾客在购买的过程中体会到乐趣，并增加了对该产品的忠诚度和满意度。
华美达开了一家新饭店，但该地区有很多知名饭店。为了提高饭店的口碑，华美达采用了一种新奇的方式：它在每个房间的盥洗室放上了一只塑料鸭子，并标明这只鸭子是可以免费拿走的。需要的话，还能再加2.5英镑，就可以得到一个精致的柳条盒将鸭子包装起来，寄到世界任何一个地方。这项成功的促销赢得了一项欧洲促销金奖。
该饭店没有采用权威酒店常用的宣传、促销手段，而是创新地通过一只鸭子达到了宣传和促销的目的。它们在鸭子的旁边，专门用一张卡片写明，这是免费赠送给顾客的，使顾客感到惊喜、有乐趣。饭店还给鸭子取了一个名字叫雷吉，使得它更加亲切，使人喜爱。另外提供了特别的柳条盒包装，简单又有新意。后来这只鸭子还被印在了饭店的圣诞卡片上，使顾客与饭店建立了亲密联系感。在给优秀员工授奖时，也用这只鸭子做成奖章标志，进一步使员工、饭店和顾客紧密地联系在一起。这个简单的小小的创意，最整个饭店的销售起到了超出预料的作用。
沃尔沃汽车公司为了进一步宣传自身的“安全”价值，取得竞争优势，在一幅广告中他们打出了这样的标语“如果乘坐的是沃尔沃汽车，戴安娜王妃还会香销玉殒吗？”并通过技术论证得出了这样的结论，“以沃尔沃的技术，戴安娜王妃可以保全性命。”
以历史事件作为宣传的切入点，并使人们信服该品牌的安全性，而且无声地打击了竞争对手，因为事故中戴安娜王妃乘坐的是奔驰汽车。
一到下雨天人们出行不便，各家店面销售都明显清淡许多。一家奶茶店推出了“雨天幸福卡”，只需花1元钱就能办理这张专门在雨天使用得打折卡，在下雨天购买该店奶茶，每杯可折价1元。传统奶茶店的促销手段无非是买一赠一或积点兑换之类的。
这项创新举措打破了传统方式，将促销与天气和顾客心情相结合。该促销受到顾客的喜爱，使顾客在雨天享受到一定的折扣，还感受到购买该店奶茶时的乐趣，也使该店的销售额在天气不好时也有所增长。
1996年ROVER汽车面临的问题是如何提高款式旧但仍然受人们喜爱的MINI车的销售。老顾客的数量正在减少，怎样发掘潜在顾客，让他们知道他们可以买到称心的Mini，因为ROVER有非常多的样式可供选择。
ROVER建立了一个互动的网站，每月举办一次设计竞赛，人们可以在网页上随心设计出各种想要的款式，设计成果还会被纳入网上“收藏馆”，其他访问者可以对设计方案进行投票。获胜者获胜作品登在特制的网页上，并获得奖品。每个来访者都可以把自己的设计编成游戏，还能做成电脑桌面的保护程序。这个网站内容也一直在变，后来还添加了环幕电影和概念车展示两个部分，以至于该网站成了英国网站前十名，被评为微软的网站月冠军，还被评为英国Yell奖的商业网站年度冠军，新媒体时代最佳汽车网站以及一项ISP大奖。
网站开放的前四个月就获得了300万次的点击率，5%的访客索取了资料小册子。该网站的商业效果比其他网站明显好得多，成功提高了销售量。
不管是1元钱的创意卡，还是汽车公司的互动网站，它们都实现了销售的创新，取得了一定的利益回报。从这些案例中可以看出来，销售创新的关键是将销售的重心放到消费者身上，看他们最需要什么，最想要什么，对什么最感兴趣。从这些方面，哪怕是非常细微的小点着手，也能实现创新。
挑战权威的销售创新主要有以下几个方式：第一，设置惊喜。让顾客在消费过程中感到惊喜，增加顾客满意度及对品牌的好感。如案例中酒店的鸭子和雨天幸福卡。第二，让人们感到买的更多。让人们感到用不变的价格购买到更多的使用价值。第三，用新奇的方式传达固有的产品价值。如案例中的沃尔沃汽车广告，新奇的传达方式使顾客更容易记住产品的核心价值。第三，采用互动形式。互动形式使顾客更加接近产品，更容易成为产品的使用者。采取各种不同的，充满创意的互动形式，增强顾客对产品的喜爱。
