在积极倾听时，既要把握对方说话的中心意思，又要充分理解这些话的内在含义；既要思考，理解对力一的语言信息，又要注意对方的非语言信息。然后及时反馈信息，核实自己的理解是否正确。积极的倾听在交往中会产生立竿见影的效果它们能使交流状况得到改善，倾听者也会从中受益。例如，倾听者通过注意他人的交往行为和方式，可以更清楚地发现自己的做法是否正确，如果做得不是很好，可以学习和借鉴他人的方法，以便在今后的交往中加以运用。
提高倾听技巧需要花费一些时间和精力。在倾听前要做好倾听准备，因为倾听者的肌体和精神状况将影响到倾听的效果。情绪低落或身体倦怠随时会烦躁不安，要特别注意为保证倾听不受干扰，要排除谈话场合中的噪音，以免分散注意力。
谈话前先对讨沦内容做一番思考，有利于交谈时适时发问，记忆信息也会深刻些，感受会更丰富。如果可能的话，可以事先了解谈话人的情况，以便自己能做好准备去适应对方。谈话过程中也会因为对对方的了解而不致被其外表、语言表达不恰当而受到影响，才能辨明对方在说些什么。还要学会通过对方的眼睛发现问题，这样能够及时反馈信息。
能正确使用非言语技巧，有利于积极倾听。倾听时身体前倾，能表达对对方的尊重。采用面对面的体位，有利于发现对方的言语和非言语信息。如果要表现出有兴趣倾听对方谈话，就尽可能不要抱着手表看，也不要交叉双腿跷跷脚丫，这种姿势表明你的封闭心理。要想表明自己确实在认真倾听，可以在适当的时候重复对方说过的话。
总之，善于倾听是一种交际智慧。在人际关系圈里，善于倾听的人往往能够掌握主动权，因此能在人群中更好地生存与发展。
在人际交往中，掌握沟通技巧是相当重要而又必要的。只有掌握较多的沟通技巧，一个人才容易与他人在许多地方达成共识，获得支持与帮助，进而才一能更好地生存与发展。因此，我们要把掌握沟通技巧这件事高度重视起来。
与任何人都能沟通
无论何时何地都要寻找与他人的“共同语言”，争取在更多的层面上达成共识，营造人和局面，在轻松快乐的环境中工作与生活。
狼与狗虽是“近亲”，而且．在体型和习性上有许多相似之处，但动物学家们通过研究发现，二者之间并没有“共同语言”，它们各有各的特定的交流方式。动物学家说，狗是通过不同的吠声来进行情感交流的，狼则是更多地借助面部表情进行交流与沟通。研究人员发现，狼共有60多种不同的面部表情，可以用来向同类传达信息，并能表明它们在等级森严的群落中各自的地位。
狼与狗相遇后，都可能会觉察到对方的外形与自己十分相似，而且说不定“五百年前是一家”，但无沦存在多少可以令二者亲近的因素，它们最终仍无法沟通交流，和平共处。正因如此，大多数时候，它们之间避免不了地要发生一场恶战，通过暴力一争高下。
狼与狗不能有效沟通交流的另一个重要原因，是它们在利益上不能达成一致。在狼向草原的羊群进攻时，牧羊犬常常充当着羊群守护者的角色，这样，即使二者有共同语言，也会因为一方的利益与另一方肩负的责任发生冲突，而造成彼此互为不共戴天的仇人的后果，一场厮杀便避免不了地展开了。
在生物界中，动物的种类千差万别，同类之间有时尚不能和平共处，异类之间发生冲突或矛盾便成了理所当然狼知道无法与狗有效地进行沟通与交流，索性不再浪费唇舌，便选择暴力等力式与之决斗。
解读狼性生存之道
狼与狗之间由于缺乏共同语言，常常发生冲突或矛盾，最终会采取暴力方式加以解决。在人类看来，这属于正常现象，因为它们毕竟是低等动物，缺乏灵活巧妙的语言，无法像人类那样以机智的头脑和伶俐的口齿与对方进行沟通。
那么，一向有“高等动物”之称的人类，在人际交往过程中，尤其是在办公室与同事或上下级相处时，又该女H何避免争端发生呢？发生争端之后，又该如何解决争端呢？
在讨论这一问题之前，先来分析一下发生争端的原因，大多数是因为意见不一致，讨论者各执一词，互不相让；也与竞争有关，为争夺功劳或职位发生争吵；还有个人因素，即看某某人“不顺眼”，处处与他作对，故意找碴儿，等等。
基于以上几点原因，在办公室与人相处时，要尽量做到友善，说话语气要温和，让人觉得亲切；即使有了一定的级别，说话时也不能用命令的口吻，更不能用手指着对方，这是没礼貌的表现。虽然有时大家的意见无法达成一致，但意见可以保留，对于那些原则性并不太强的问题，没有必要争得面红耳赤、你死我活。有些人的口才的确不错，如果要发挥这项优势，不妨用在与客户的谈判上。假如一味地争口舌之利，同事们将对你敬而远之，久而久之，你就将沦为孤家寡人。下面分别讲述一下与同事及上下级间的相处之道。
同事之间经常就某些话题进行交流是很正常的。这种交流也是增进相互间的友谊的一种方式我们大家可能都有这样的感受，同事间的交流有时也是一种相互补充、相互提高，有时甚至会产生“听君一席话，胜读十年书”的感觉。但是，在讨论过程中，大家很难就某个话题达成一致的看法，这就容易造成没有“共同语言”的局面，同事间的交流就成了互不相让的“抬杠”，一场唇枪舌剑，最后不欢而散，有的甚至从此结下疙瘩，反目成仇。
因此，身在职场中的每个人都要尽量避免无谓的争论。无谓的争论很容易伤害同事的自尊心。讨论问题到了针尖对麦芒的程度时，很可能会伴随着讽刺、挖苦和嘲弄等意味，甚至会出现人身攻击。事态发展到这种程度时，双方都撕破了脸皮，根本不会考虑相互尊重的问题，因而双方受到的伤害也最大。此外，无谓的争沦会导致人心涣散，影响团结。
避免无谓的争论，具体做法是：
（1）控制情绪
在一起工作的同事，经常会讨论一些问题。但不论是集体讨论还是私下讨论，都应本着平等、协商的态度，注意谦虚谨慎，不能太强硬、太蛮横。特别是在私下里讨论问题，当不愉快的场面出现时，要注意控制自己的情绪。要尽量使自己的语调保持平和，言辞平实。即使对方出言不逊，挑起争斗，也不要用尖刻激烈的语言予以还击；可以多说一些宽慰或体凉对方的话，以打消他的怒气。比如，可以说“有话好商量，请不要着急”，或者“”理解你的苦衷，你能不能慢慢地说给我听“等诸如此类的话，这可起到息事宁人的作用；要尽量表示你的诚意，使对方清楚讨论问题是为了解决问题，而不是为了争个你高我低。只有大家心平气和地交谈，真诚地倾听又寸方的意见，才能求同存异，达成共识。
（2）承认错误
主动承认错误，既可防止无谓的争论继续进行，也能给同事一个”台阶“下。但在现实生活中，有些人明明知道自己错了，却死不承认，反而无理地指责对方。这种人自尊心和虚荣心很强，缺乏自我批评精神，所以，与这种人讨论问题时不要过于认真当对方固执己见并强烈地要求你承认错误时，不妨说”可能是我在哪些地方出了错吧“，以尽早结束无谓的争论。
（3）把问题留到下次讨论
当同事间为一些值得争论的事情（如学术问题）争论不休，难以达成共识时，可以提议把问题留到下一次讨论，这样可避免争论继续进行，也可防止误解发生。
总之，与同事相处应尽力抱着平和友善的态度，尽量寻找共同话题进行交谈，使同事关系更上一层楼。
至于与老板相处，首先要了解他的脾气秉性。如果做不到这一点，就无法与他产生”共同语言“。老板也是人，也有人的一般属性。从脾气上分，有温和的，有暴躁的；从修养仁分，有高傲的，也有谦逊的：从能力上分，有能力强的，还有能力差的……老板的性格不同，处世的方式也不同。因此，在与老板相处时，一定要做到看人下菜，投其所好，这样才能找到”共同语言“，更好地把握与老板交往的分寸。下面以各种具有代表性的老板为例，分别介绍与其相处的原则和方法。
（1）城府极深的老板
城府极深的老板，对不如意的事情喜欢报复，对不如意的人会设法铲除，这样的老板喜怒往往不形于色，最生气的时候却在脸上挂满笑容，让你猜不透他的心思，防不胜防。他绝不会采用直接报复的手段对付你，而是使用某种计谋。
