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第36章 善于沟通,懂得交流(4)

假如你的老板是这种人,与他相处时你应做到以下几点:

①不可全抛一片心

当他突然对你产生异样的好感,甚至让你觉得受宠若惊时,你绝不能敞开心扉给他看,把心里话全掏给他,因为这很可能就是他所期待的。他对你突然好起来,就很可能是他精心设下的圈套。

②报以微笑

他既然笑容满面,好像在制造一种亲善的氛围,你就应将计就计,报以微笑。

③积极维护自身利益

他在窃取你一次劳动成果之后,你如果妥协退让,他就会变本加厉。因此,你应采取某种方式积极维护自身利益。比如,你可以对他说:“你的做法我也懂,请以后别再这样做!”这样做既维护了他的面子,又起到了警示他的作用。

(2)懦弱无能的老板

懦弱的人当不成好老板,即使当了老板,也只能把大权交给别人掌管。对于这种情形,你应看准代为其劳的人是何种性情,然后再选择应对办法。懦弱的人当老板,肯定特别重视身边“师爷”式的人物,对“师爷”一般言听计从。而“师爷”式的实权人物,周围肯定有他的羽翼,早已形成势力网,甚至老板也只是一个傀儡,不敢不看“师爷”眼色行事。因此,你千万不要与“挟天子以令诸侯”的“师爷式”,人物发生冲突,否则必将遭到他的诽谤和扫一击要想与他抗衡,你决不能草率行事,必须看准时机,比如在他的野心暴露时,那时才能有所作为。

(3)雷厉风行的老板

在这种老板面前,你应充分发挥个人能力,努力创造优异的成绩,不要担心受他的压制。这种老板具有非凡的才气,因此也欣赏有才气的人。英雄惜英雄,你若是英雄,就不怕他不赏识你,也不怕他不提拔你。在平时工作中,你只管愉快地工作,尽量做得又快义好,这将表现出你超强的能力。你还要随时随地留心机会,一旦机会降临,就牢牢抓住它,那时必将脱颖而出,一鸣惊人。

(4)飞扬跋扈的老板

这种老板喜欢排斥有能力的员工,无法和他们很好地合作,使得有抱负的人受到排挤;独断专行,经常压制下属的创造性,使得下属工作情绪低落;目光短浅,不重视过程,使得业绩下降,最终致使下属跟着遭殃。这种老板不允许别人出错,就算善意的谎言或者无意间的过失,都会使他们气血上冲,进而攻击别人,因为这种老板说的话每一句都带刺,因此使得他们的人际关系变得十分恶劣;由于手握大权,他们常把下属当成机器人一样支配,不管那是不是你分内的事;喜欢指手画脚,常用教训的口吻与下属讲话,比如下属递上财务报告时,先翻几页,接着就像审犯人似的质问。

与这种老板相处,应从以下儿方面入手:

①先倾听,后反击

当他大发脾气的时候,千万不要抱着一颗效忠之心上去劝阻,更不能据理力争立即进行反驳,最好让他发威发个够,之后再进行反击。

②语气委婉,避免冒犯

这种老板的自尊心很强,因此不要在尊严方面伤害他。讲话是否委婉对于事态发展有巨大的影响。比如在讨论某个主题以前,你要先说“我不想冒犯你……”或“我了解你的意思,可是……”等客套话;或把自己当作成熟稳健的人,在心里把他看成无知的孩子,故意装出顺从的样子;也可找机会让他尝尝苦头,做法是故意让他的错误指挥和想法变成现实,然后用事实告诉他一个非常简单的道理-多听听别人的意见是有好处的。

③敢于说“不”

这样的老板生性好强,总希望下属对自己唯唯诺诺,不允许有任何不同意见。你如果为讨好这种老板,该说“不”而不说的时候,他就会更加无礼狂妄,不把你放在眼里。对于这种品质低劣的老板,你不必产生畏惧心理,不要怕丢了饭碗而委曲求全,应该勇敢地说出你内心的想法;对于他的无理要求,勇敢地回一个“不”字。

④先礼后兵

当下属真正对这种老板唯唯诺诺的时候,他却在内心暗暗嘲笑下属是没骨气的“哈巴狗”。因此,你如果能一反常态以先礼后兵的方式说出自己的理由,尽管他可能会感到不舒服,也会对你产生一种钦佩感,认为你“还真不好惹”。

(5)摆臭架子的老板

很多老板都爱“摆臭架子”,要讨这样的老板欢心不难,问题是你盲目地拍老板的马屁,实在是太不划算了。事实上,在不违背个人原则的前提下,尽量迁就老板,就已经足够了。每个员工虽然都有服从老板和努力工作这两项基本责任,但强迫自己去做不喜欢的事,就显得没必要而且很愚蠢了。

这种老板的管理作风是不受欢迎的,你若因条件限制而暂时无法放弃这份工作,却又不想逆来顺受,就应该这样做:

①通过间接方式影响老板

这种老板有一个非常明显的特征,就是表现欲太强,在展现才华的时候很想听到众人的掌声。因此,你要给老板创造表现的机会,积极主动地为他“搭台”,让他把戏唱好。例如,在一些不重要的会议上,谈完正事后,找齐一个话题做引线,让他尽情发挥。

——对老板的正确做法给予肯定

对老板的正确做法给予肯定和认可,并做好宣传,易赢得老板的欣赏。另一力一面,可鼓励老板继续发扬这些优点。

——多报忧,少报喜

例如,向老板汇报“任务完成得不好”、“出勤率不高”、“效率增长较慢”等情况,向老板进行暗示,让他明白企业还存在很多问题,不能盲目乐观,要深人考察,抓紧工作。

——抓住时机提意见

由于官僚主义的影响,老板看问题时难免会有些偏颇。这时,要及时提出建议来纠正老板不妥当的地方。

②避免正面冲突

喜欢摆臭架子的老板也有优点和积极的一面,你要努力帮其发挥这些优势,尽量不与其发生冲突。

——不卑不亢

不卑不亢,就是执行应该执行的,拒绝应该拒绝的。如果只是一味地服从,只会加剧老板独断专行的作风。

——尽量不说老板身上带有“官僚主义”色彩

这种老板最忌讳别人说他“不了解情况”之类的话,要避免与他发生冲突。

③巧妙地说服老板

喜欢摆臭架子的老板有个特点,就是在问题发生时不肯接受别人的意见。因此,要想指出老板的缺点,提出自己的看法,最好在事后进行,这样老板容易接受。

④多进行调查研究

爱摆臭架子的老板不愿做调查,因而对情况了解得不够充分。为了减少损失,你应从本职工作入手,多做一些调查研究,以弥补老板的这一欠缺。

当然,如果尽一切所能后,仍无法与老板产生“共同语言”,那就只好炒他的鱿鱼,去寻找一位能为自己提供施展才华空间的老板,充分实现白身价值。

如何与下属相处,是每个领导者必须面对的问题。在意见不统一时,领导者都希望下属认同和支持自己的观点,希望每一位下属都对自己心服口服。

要做到这一点,须从以下几方面入手:

①具体问题具体分析。当你提出正确的决策,下属却认为错误时,你不必动怒,尤其不能利用权威强迫下属服从,否则效果适得其反。最好的做法是通过实践证明一切,最终让下属意识到自己的错误,这时你再运用恰当的语言或行动指出他的不足,既维护了他的脸面,也能使他认识到自己的错误,他必然会对你“心服口服”。

面对同样的情况,如果你大发脾气,对下属大加说教或指责,使其自尊心受到严重伤害时,事后应及时向他道歉,以情感交流使其“心服口服”。

②对下属一视同仁。在下属身上可以使用奖惩制度,但在交往中决不能表现出极大的亲疏差别。有些下属工作表现突出,应及时给予适当的鼓励与赞美,以激发其积极性;有些下属成绩平平,更应多给予一些鼓励和赞美,以激发其进取心,同时增长自信心,以期为工作贡献最大力量。切忌对出色的下属大加赞赏,对平庸的下属冷嘲热讽。

③宽容与安慰。当下属为完成某项任务做了保证,但由于种种原因而未能完成时,领导者不应一味地指责与批评。下属未能圆满完成任务,本来就背上了沉重的包袱,再加上领导者的压力,很可能会被压垮,也可能对领导者心生嫉恨。领导者若能宽容下属,给予适当的安慰,下属一定对其产生由衷的感激与敬佩之情,从而对企业更加忠诚,对工作更加热忱,自然能为公司做出更大的贡献。

④正面引导。对一些不知天高地厚的员工,领导者在必要时应予以严厉的回击,否则,不加约束地任其胡作非为,势必扰乱正常的工作秩序,有这匹害群之马的存在势必影响经济效益的增长。

总而言之,在与同事及上下级相处时,要尽力与他们寻找“共同语言”,争取在更多的层面上达成共识,营造人和局面,在轻松快乐的环境中工作与休息。

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