两天后，当陈嘉把打印好的明信片交给经理过目时，经理却大声指责她将一些已经不在中国的客户错误地打印在了“最精美”的明信片上。陈嘉觉得太委属，想说出来又担心被经理安个“顶撞上司”的罪名开除，便忍了下来〔回去后，她大哭一场，可心里还是别扭，以致影响到了工作。后来，她把心事说给有关专家。在专家的建议下，陈嘉利用休息时间去拜访经理，坦诚地说出内心的想法。结果令陈嘉出乎意料，高高在上的经理竟向她诚恳地承认错误。从此，他们在工作上配合得相当默契，为公司创造了显著的业绩。
与人沟通时，要特别注意场合、身份、地位、方式及语言技巧等细节问题，但最重要的还不是这些，而是要抱有一颗真诚之心。以真诚为前提，双方才能敞开心扉，畅所欲言，一些实质性的问题才有可能被解决。否则，就算“沟通”了三天三夜，也不会有什么效果。
许多事实证明，真诚地沟通，有时就算言辞激烈一些，也不会伤害对方，反而往往会赢得对方的好感，因为那些听起来不“顺耳”的话，大多是“真言”。
在入世谈判时，中国对外经济贸易合作部部长龙永图曾选过一位秘书。当结果公布于众时，全场顿时一片哗然，大家觉得龙永图选的这个人根本不适合当秘朽。一般来说，当选秘书的条件应该是：谈吐不俗，手脚勤快，做事谨慎，对领导体贴人微但这位秘书似乎哪一样也不过关，做起事来大大咧咧，从来不会照顾人，尤其在说话时，很不“讲究”。
每次出国时，他准备得都不够充分，反倒是龙永图屡屡叮嘱他，“时间到了，我们启程吧”，“别忘了系领带”，“拿好公文包”看上去龙永图好像是他的秘传对于口程安排，他有时甚至不如龙永图清楚，本来是9点举行活动，他却说9：30，经过核实，十次有九次都是他错。
既然如此，龙永图为什么还要让他当秘书呢？因为龙永图在感到心烦或遇到棘手的问题时，他总能起到应有的作用。由于谈判时要承受很大压力，加上龙永图脾气不太好，有时控制不住情绪，总是跟“老外”拍桌子，回来以后一句话也不说。这个时候，其他人都不愿自讨没趣地到他房间去惟有那位秘书，每次不敲门就大大咧咧走进去，坐到龙永图的房间就跷起二郎腿，说他今天听到什么了，还说龙永图某句话讲得不太好，等等；而且，他从来不叫龙永图为龙部长，都是“老龙”，再不就是“永图”。他还经常出一些“馊主意”，被龙永图骂得一塌糊涂，但他最大的优点就是禁骂。不论怎么骂，3分钟后又回来了，但并不是道歉，而是像先前一样来给龙永图挑“刺”，“哎呀，老龙，你刚才说得不太对”，“今天你不该那么大的脾气”……
这位秘书是个学者型的人物，对很多事情都不太敏感，包括人家对他的批评与指责，但他是世贸专家，对世贸问题十分着迷，所以在龙永图大发脾气，又很难听到“不同声音”的时候，这位禁骂的秘书就起到了独特的作用、有这位看起来不太称职的秘书在身边，龙永图在谈判场上更能为中国人争脸争气了。一上下级之间的关系，如同相互摩擦而又相互促进的链条，只有以“交流和沟通”做润滑剂，经常为这根链条润滑，相互促进的时候才会多一点儿，相互摩擦的时候才能少一点儿，一部机器才‘能正常快速地运转。作为一名下属，只有积极与上级进行沟通，你这部“零件”才能在自己所在的环节上发出光来。
有人把不懂沟通的人比作“贝类”，道理是“贝类”总把“沉默是金”当成座右铭，它们总是缩在硬硬的贝壳里，默默地念叨着-家事、国事、天下事，关我屁事不管是别人有了问题，还是自己来了烦恼，都不想与人直接沟通，尤其是遇到分歧意见或遭遇困难，需要达成共识和齐心协力的时候。这种过于自我封闭的行为，结果往往使他们自食其果，不是自己背起行李卷走人，就是被上级炒鱿鱼。由此可见，积极而及时地与他人进行沟通多么重要！
假如你是“沉默是金”信条的信奉者，从现在开始，请张开金贵的嘴巴，多练习沟通吧！因为任何一家企业都不喜欢“只用手，不用嘴”干活儿的员工。
掌握沟通技巧
具备高超的沟通技巧，可以反映出一个人的能力和智慧，可以使他从他人那里得到赞赏和尊敬；它将直接关系到工作效益、社交状况及日常生活等的质量。
在狼族世界里，当成年狼主动与幼狼进行沟通时，为了表示幼狼与自己的地位平等，并让幼狼勇于表达自己的真实想法，不致因胆怯而保留意见，它会主动低下头来，亲切地与幼狼进行交谈，并认真倾听幼狼的心声。
幼狼见成年狼十分和蔼慈祥，丝毫没有“以老为尊”的高傲姿态和令其望而生畏的冷峻面孔，因此就会坦诚地说出内心的想法。
在成年狼与幼狼沟通的过程中，幼狼之所以能够消除胆怯心理，畅所欲言地与成年狼进行交流，是因为成年狼在沟通过程中使用了恰当的技巧。
成年狼只做了一个非常简单的动作——低下头，但这一小小的沟通技巧就消除了幼狼心里“成年狼是高高在上的”错误想法，使它抛开了等级与辈份界限，推心置腹地与成年狼交流。这样，狼群中各个年龄段的成员就能把自己的想法反馈到狼族领导者那里，领导者才’能根据众狼的意愿做出各种决定，以便采取适当的方式与形式开展活动，使狼群在井然有序的环境中生存与发展。
解读狼性生存之道
成年狼低下头与幼狼交流的事例告诉人们，要想有效地与他人进行沟通与交流，必须掌握一定的技巧。
具备高超的沟通技巧，可以反映出一个人的能力和智慧，可以使他从他人那里得到赞赏和尊敬；它将直接关系到工作效益、社交状况及日常生活等的质量。
那么，如何才能掌握沟通技巧呢？下面是成功人士总结出来的一些经验和方法，值得我们学习和借鉴：
（1）尊重对方
交谈的过程是双方的一种复杂的心理交往过程，交谈的目的是要使对方把自己的话听进去，接受白己的意见。所以，谈话中要顾及对方的感情，满足对方的自尊需要。比如，批评最好放在肯定表扬之后，待双方彼此有了亲切感，双方距离贴近，气氛融洽后再提出。如果是别人说话伤害了白己，则需豁达地宽容对方，不能锋芒毕露，咄咄逼人，或挖苦、讽刺、嘲弄对方。如果向对方发问，要注意讲究措辞；对对方的发言，要认真听取并用“嗯”、“好”等回应。因为这种聆听的态度表现了对别人的尊重，而在相互交谈中这又是十分重要的。
（2）平等的谈话态度
交谈时，既不能唯唯诺诺，一切听命于他人，不敢发表自己的看法；也不能居高临下，摆出一副高人一等的架势，一个人说了算。即使自己对某一问题掌握了权威的材料，或有精辟的见解，也不能用不容置疑的口吻说话。那样，会给人留下自以为是、傲慢的印象，而无助于解决实际问题。
（3）声情并茂，口体相辅
言为心声，体表其情。因此，在交谈时要注意语速的快慢、语调的抑扬、语音的轻重高低、音节的长短停顿等，力求声情并茂。交谈时除要调动口头语言这个主要语言形式外，还要恰当运用体态语言，做到口体相辅。
（4）真诚白信
首先要真诚，只有这样才能增进双方感情的交流，不能言过其实、言不由衷或油腔滑调，也不能待人傲慢、冷淡和随随便便，更不能恶语伤人；赞美对方也不要夸大其词，虚伪地奉承。
自信，是成功的第一秘诀。那种因缺乏自信而态度猥琐、语言模棱两可、言词结结巴巴、手足无措的人在交谈中往往是注定要失败的。所以，真诚和自信在交谈中往往是成功的关键。
以上为沟通与交流的四点基本要求，做到这四点就能很好地与他人进行沟通。下面再谈谈沟通过程中可能会产生的各种障碍。
沟通过程中会产生各种障碍，如语言运用的障碍、传递的障碍、心理的障碍、时间压力的障碍、信息过多的障碍、组织机构中地位的障碍、沟通技巧欠佳的障碍等等。
（1）语言运用的障碍
主要是指语言表达不清，使用不当，造成理解上的障碍或产生歧义。年龄、教育状况、文化氛围是比较重要的影响因素。对于同一句话，不同的人会做出不同的解释、另外一种情况是，运用自己所从事行业的专业术语与外行人沟通，也会产生误解、曲解，造成沟通的障碍。
（2）传递的障碍
在信息传递的过程中，由于个人的喜好等原因．某些人会故意操纵信息，修改信息，甚至篡改信息，导致信息失真（称之为信息的过滤），这便造成了传递的障碍。
（3）心理的障碍
由于生活环境、兴趣爱好等因素会造成人与人之间不同的心理差异，因此．对于某些事情，一些人看起来不重要，另一些人就可能认为是很重要的。
（4）时间压力的障碍
由于时问紧迫，沟通效果受到影响。
（5）信息过多的障碍
接收到大量的信息后，有些可能会漏掉，或者对信息的处理过于草率，这些会造成对信息的误解，影响沟通。
（6）组织机构中地位的障碍
山于企业中各种组织机构较为庞杂，员土反映问题常常找不到受理的地方，提出建议不能及时传递上去，导致工作不能顺利开展。对此，管理者可以定期召开交流会，与员工进行沟通。
（7）沟通技巧欠佳的障碍
如果说话者表达技巧差，词不达意，同时，听话者听力不佳、理解能力较差，这样，双力就不能顺利地沟通。
企业的管理者应该了解产生沟通障碍的种种现象，并在工作中避免这些现象发生，争取能以最佳方式与员工进行沟通，以使工作及彼此之间的关系顺利发展。做好沟通工作，管理者可从以下几点出发：
（1）培养员工的讲话能力、书写能力、记笔记能力、接受信息能力、倾听能力和理解能力。
（2）慎用语言文字，不使用别字、错字、生僻难懂的语句。注意身体语言，如面部表情、声调、神情、目光、姿势等，这些动作可以帮助接受信息者理解发送者的真正意图。
（3）控制信息的流程及信息的质和量。不要一次传递过多的信息，信息应有主次、轻重、缓急之分。努力做出信息的要点摘录，使信息一目了然，这样就不会造成因信息的纷繁而遗漏信息。
（4）建立有效的沟通渠道，正确运用各种沟通的类型。女口采用双向沟通，不但可以创造良好的沟通气氛，还有利于上下级、内部成员之间建立相互合作、信任的友好关系，减少地位的差异带来的障碍。
（5）如果员工的沟通能力提高了，沟通的质量提高了，信息交往畅通无阻了，将会使企业的管理更加完善。这样才能充分发挥每个员工的聪明才智，调动员工的积极性，挖掘员工的潜力，共同为企业的同一目标而努力。
沟通是双方面的，员工在与老板沟通尤其是提意见时，更要掌握技巧，这样才能使老板更加器重你，才能获得加薪晋职的机会。
（1）了解上司的脾气秉性。作为一名员工，要想让上司接受自已的意见和建议，必须了解上司的个性及好恶等。你上司的个性是张扬还是沉稳，喜欢听你报喜还是报忧，等等，都应掌握得很清楚。这并非只是个投其所好的问题，而是想让他把你的建议听进去。
（2}选择恰当的表述时机。西方有句俗话：送的礼物好，不如送礼的方式好。意思是好的方式更容易被人接受，受人喜爱。所以，作为一名员工，应当重视向上级提意见的时机。尤其是当上司主动征询意见的时候，更应当公开地表达出自己的独特见解与主张，或者讲述自己的某种倾向，这样为自己的才能寻到表现的机会，同时也能在上下级之间形成交流与共鸣。
（3）恰如其分的表述，会体现公司员工的综合素质，如口齿清楚、思维敏捷的员工，能给公司带来好的效益。
（4）坦诚而委婉地争辩。能够在上司面前坦诚地倾诉，这不仅是个胆量问题，也是个技巧问题。有时候，以自我批评、直抒胸臆的方式进行沟通，比有损上司面子的据理力争或者辩护的效果好得多。
（5）提供有用的信息。从某种意义上说，上司是靠“下情”来把握大局、统领一班人马的。因此，作为一名员工，如果能细心关注工作和人事中的种种情形，在提意见时就可主动地向上司提供相关信息，从而使双方形成互动互助的关系，自己也能在谏言中展示能力，进而为自身的发展创造更大的空间。
此外，在沟通过程中还要注意认真倾听。倾听是最基本的沟通技巧。在交往过程中，大多数人只想让别人倾听自己的意见和想法，却很少想倾听他人的看法。实际上，有效的沟通包括交换双方各自的想法，并尽可能完整地相互交换信息。
倾听可分积极倾听和消极倾听两种。前者把自己的全部精力、知觉、态度、信仰、感情及直觉等，都或多或少地投入到了听的活动中。后者只是把自己当作一个接受声音的机器，既不施加任何个人的感觉或印象，也不产生好奇心，通过积极倾听来获得信息，得到指导，了解对方的感受，理解对方，分享乐趣，或表达支持。
