比如，在批评谈话中，被邀谈话者有一种防御心理。如果领导者在适当时候能给他倒杯水、递支烟，或采取别的什么友善形式，就容易消除他的抵触感，而使谈话能正常进行，达到预期目的。当然，并不是越友善越好，过分的友善连基本原则也不讲，那么就妨碍了谈话的目的。
因此，不同类型的谈话，面对不同性格的人的谈话，友善程度是不一样的，事先确定好你的原则，在交谈的过程中就容易把握好分寸。
4.制造良好的谈话气氛
除了布置谈话的场所外，还要注意谈话的地点，不应有制造紧张气氛的物品。
谈话中要尽量不用录音机或录像设备，若需使用，要事先说明用途。
如有第三者在场，要事先作好介绍，说明他在场的理由。对具有秘密性的谈话，尽量选择人少安静的地方进行。此外，还应当使谈话尽可能不受干扰，如突然的电话铃晌，或者突然有人推门而入等等。
谈话气氛的创造，是使谈话成功的重要技巧之一。
5.发问的艺术
发问对于谈话相当重要。问题的措辞及发问方式会广泛地影响领导者所要获得的信息内容和程度。怎样有效地发问呢？
（1）问句应当清楚简短，让对方一听就明白在问什么。
（2）不要对问句做过多的解释，否则对方会认为你在低估他的智能。
（3）措辞应当配合发问方式，直接性发问应使用明确的措辞。试探性发问则宜使用婉转的措辞。
（4）发问的内容与谈话的目的有关，否则容易使谈话主题失控。
⑤避免暗示对方作不诚实的回答。
（6）一个问句不要含几个问题，否则被问者不知选择哪个先答，且容易使回答含糊不清。
6.引导谈话
谈话是一个双方交流的过程，因此，要注意引导被邀谈话者谈话。千万不要自顾夸夸其谈、口若悬河，只图自己一时痛快，最后达不到谈话的目的。
7.应付不适当的反应
由于谈话双方不恰当的问答，会使被邀谈话者出现一些不适当的反应，给谈话带来困难，达不到谈话的目的，对此要灵活处置。如尽量避免对方敏感和不愿透露的个人私事，伤及他人的话应当少说。领导者要有领导者的风度，避免说粗话，以免使谈话陷入尴尬。在陷入僵局时，或采取果断措施宣布有关事项，或暂时中止谈话，待气氛融洽后，再继续进行，这样才能得到预期的效果。
尊重下属的个人兴趣
正确对待下属的个人兴趣，是领导者用人艺术的一个重要方面。在日常生活中，只要稍加留心，就会发现，领导的众多下属，每个人都有自己的个人兴趣。领导者应当怎样看待这个问题呢？
首先，应当明白，这是一种必然的、正常的现象。客观事物的千差万别，决定了人的兴趣必然是千奇百怪的。每个人的生长环境、受教育程度、心理素质各有不同，兴趣也就迥然各异。
其次，应当认识到，这些兴趣的存在，是允许的、合理的。不仅不应扼杀人的个性和爱好，而且要鼓励一切有益的兴趣都得到发展。
那么，在日常工作中，领导应如何处理好这个问题，更好地调动下属的积极性，推进工作呢？
1.要用心发现下属的兴趣
爱因斯坦说过：我认为对一切来说，只有‘热爱’才是最好的教师。”郭沫若也说过：。爱好出勤奋，勤奋出天才。”
一个人如果对某种事物有了感情和兴趣，就会全神贯注、如痴如醉地沉湎于其中，不仅吃苦受累在所不惜，而且常常因此寝食俱废，甚至献出自己的青春和生命。许多令人瞩目的成就和石破天惊的奇迹就是这样被创造出来的。从一个人的兴趣，往往可以窥见一个人的思想、气质和用心所在，可以发现一个人的潜力和才干，这无疑为领导者知人善任提供了极好的信息。
所以，每一个领导者都要与下属融洽相处，细心观察和发现下属的兴趣，以作为考察和发现人才、培养和使用人才的重要依据。
2.充分利用下属的个人兴趣
一个人的兴趣所在，往往就是他的长处和优势。分配给他所感兴趣的工作，积极性、主动性、创造性和责任感就油然而生，工作就会干得很好。
而做他不感兴趣的工作，就会感到百无聊赖，索然无味，即使提供给他的条件再好，待遇再高，也难以做出成绩来，因为他失去了自己的长处和优势，是“舍长取短”。所以领导者在给下属任职、定岗和安排任务时，应尽可能照顾到个人兴趣，使工作与兴趣、专长一致起来，为其提供一种适合其兴趣的工作环境，使每个人干的是他最感兴趣的。
例如，让。求知型兴趣”的人去钻研科学，研究问题；让“事业型兴趣”的人去独当一面，开创新领域；让“艺术型”、“运动型”、“娱乐型”兴趣的人去从事和组织文体事业，等等。另外，兴趣与年龄、职业和性格也大有关系。例如，老年人愿做比较稳定的工作，年轻人则活泼好动；技术人员热爱自己的专业；性格外向的人喜欢交际，愿意从事社会活动，而性格内向的人则喜欢自己埋头苦干，如此等等。领导者要善于根据每个人的特点和兴趣，扬长避短，量才授职，使每个人都最大限度地发挥自己的才能。
3.帮助下属调整个人的兴趣
世上一切事物都处于发展变化之中，个人的兴趣也不是一成不变的，总是随着客观需要和个人条件的变化而变化，这就是人们常说的。兴趣转移”。
这种转移并非都是坏事，有些顺应历史潮流和需要的。兴趣转移”应当给予肯定和鼓励。如鲁迅弃医从文、孙中山弃医从政等，使他们为国为民做出了更大的贡献。近些年来对经济、法律、管理感兴趣的人越来越多，这是一个极大的好事，应当大力提倡。领导者就是要善于在客观需要发生变化的情况下，根据下属的各方面条件，满腔热情地帮助下属把兴趣调整到更合适、更需要、更能发挥能力的方面去，并为其新的兴趣创造适宜的环境和有利的条件。
4.积极培养下属的个人兴趣
领导者虽然有责任把每个人都安排在最适宜其施展才能的岗位上，但由于工作需要和客观条件的限制，并不能使每个人的兴趣都得到满足，有时甚至完全相悖。在这种情况下，简单生硬地一味强调“个人服从组织”，搞强迫命令，显然是下策。上策是对下属说明情况，晓之以理，使下属心情舒畅，自觉以大局为重，服从事业发展的需要，还应当想些办法，培养他对新岗位的感情，为使其胜任新的工作提供方便，创造条件。事实证明，兴趣也是可以培养的。
人们学习某一学科，或者从事某一工作，开始并不一定都有兴趣。但只要做好思想工作，使其坚持在这一行干下去，天长日久，兴趣自然就产生了，就会不知不觉地爱上这～行，并干出成绩来。这里还要注意两件事：
一是当发现此人确实难以适应此种工作，或属于埋没人才时，应积极创造条件，改变这种现象，不能用“要干一行爱一行”来卡人家、压人家。
二是当发现他在做好本职工作的同时，还有其他兴趣爱好时，不要说人家“不务正业”、“身在曹营心在汉”，一个人可以有多种兴趣爱好，只要无碍工作，都应当允许，有的还要给予支持，促进其全面发展，使其做出更多的贡献。
收揽下属人心的技巧
一个聪明的领导人始终都会把。人的因素”看作是影响他飞黄腾达的关键，并绝对深谙“水可载舟，亦可覆舟”的道理。如何收揽下属的人心”，任何时候都是领导们的必修课。
1.让下属知道你关心着他们
每个人都有自己的尊严，而领导对下属的关心，对下属投注感情，尤其是对下属私事方面的关怀与照顾，可以使他们的这种尊严得到满足，甚至让他们感激涕零，誓死效劳。
美国的著名总统罗斯福就善于使用这种方法。克莱斯勒汽车公司为罗斯福制造了一辆轿车，当汽车被送到白宫的时候，一位机械师也去了，并被介绍给罗斯福，这位机械师很怕羞，躲在人后没有同罗斯福谈话。罗斯福只听到一次他的名字，但他们离开罗斯福的时候，罗斯福找到这位机械师，与他握手，叫他的名字，并谢谢他到华盛顿来。
如果领导者认为下属为自己工作，为自己办事理所当然，而不去融洽关系，只是一味地命令、要求，那他的事业发展可能就会产生阻力。这一点作为领导者应该记取。
2.让下属知道他们的重要性
人在心理都希望有一种被人需要、被人看重的感觉，都希望自己对他人是重要的，是不可缺少的。当领导的若注意到这一点，并利用这一点，去满足下属的这种心理，那么他就一定很容易赢得下属的心。
在美国的历史上，有一位鞋匠的儿子后来成为美国伟大的总统，他就是林肯。在他当选总统的那一刻，整个参议院的议员都感到尴尬。因为美国的参议员大部分都出身于名门望族，自认为是上流、优越的人，他们从未料到要面对的总统是一个卑微的鞋匠的儿子。
但是，林肯却从强大的竞争势力中脱颖而出，赢得了广大人民的信赖，这除了他具有卓越的才能外，与他从平民中来，走平民路线，把自己融于广大百姓之中的平民意识是分不开的。
当林肯站在演讲台上时，有人问他有多少财产。人们期待的答案当然是多少万美元、多少亩田地，然而林肯却扳着手指这样回答：
“我有一位妻子和一个儿子，都是无价之宝。此外，租了三间办公室，室内有一张桌子、三把椅子，墙角还有一个大书架，架上的书值得每人一读。我本人又高又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么依靠的，唯一可依靠的财产就是——你们。”
“唯一可依靠的财产就是——你们。，这正是林肯取得民心的最有效的法宝。
这话也应该成为所有领导者调动群众力量、建树自己事业的武器。这是调动员工尽心竭力为其工作的最好方法。
3.宽以待人
为官者不仅要对部下示以宠信，同时还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下属的小的过失，这也是一种重要的笼络手段。俗话说：大人不计小人过”、“宰相肚里能撑船”。对于那些无关大局之事，不可同部下锱铢必较。要知道，对部下宽容大度，是制造向心效应的一种手段。
汉文帝时，袁盎曾经做过吴王刘濞的丞相，他有一个从史与他的侍妾私通。袁盎知道后，并没有将此事泄露出去。有人却以此吓唬从史，那个从史就畏罪潜逃了。袁盎知道消息后亲自带人将他追回来，但是他没有治他的罪，反倒将那名侍妾赐给了他，对他仍像过去那样倚重。
无独有偶，曹操也曾用过这种方法来收揽人心。
公元199年，曹操与实力最为强大的北方军阀袁绍相拒于官渡，袁绍拥众十万，兵精粮足，而曹操兵力只及袁绍的十分之一，又缺粮，明显处于劣势。当时很多人都以为曹操这一次必败无疑了，因此曹操的许多部将以及留守在后方根据地许都的大臣都纷纷暗中写信给袁绍，准备一旦曹操失败便归顺袁绍。
半年后，曹操采纳了谋士许攸的奇计，袭击袁绍的粮仓，一举扭转了战局，打败了袁绍。曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己部下的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉，并说：“战事初起之时，袁绍兵精粮足，我自己都担心能不能自保，何况其他的人！”
这么一来，那些动过二心的人便全都放了心，并开始全力效忠曹操，对稳定大局起了很好的作用。
这一手的确十分高明，它将已经开始离心的势力收拢回来。不过，没有一点气度的人是不会这么干的。做领导的具有这样的胸怀，下属当然愿意尽心竭力为他做任何事。
4.巧用暗示
有些领导喜欢摆架子，任何事情都用命令的方式去指使下属，殊不知，这是—种缺乏领导艺术的行为。其实有一些事情是不适宜用命令去解决的，而用暗示的方法则更能达到满意的效果。
有—位领导就很会使用暗示的语言。
一天，他的妻子打来电话，说女儿很想晚上去看一场音乐会，而他此时却无法抽身去买票。恰好秘书小黄送文件过来。“小黄，听说你对音乐很内行是吗？”
“哪里，不过是我的业余爱好罢了。”
“大明音乐厅今天晚上有一场贝多芬音乐会知道吗？”
“是吗？那太好了，经理，咱俩一起去吧！"，
“好啊，顺便多买两张票，我让我爱人和女儿也去凑凑热闹。”
“好，经理，我请客！”
我们从上例可以看到，有些事并不适宜用命令去处理。不过，如果那位领导用命令的口气，叫小黄去买票并陪他去听音乐，小黄也一定会去买，但效果很可能就相差十万八千里了。
当然，这里所说的巧用暗示，关键是个“巧”字，你要看对象、看时机、看场合，巧妙运用，而不是在任何情况下、任何时候、对任何人都适用比如上面的例子中，秘书小黄要是个对音乐不感兴趣的人，任你怎么暗示也不会起作用。
