命令不能让下属打折扣
命令是领导者管人最常见的表现形式，它可以文件的形式间接下达，也可以口述的形式直接下达。“有令必行”是管理工作的通则。反之，在执行过程中，命令被打了“折扣”，必定会达不到如期的效果。这种“折扣”，在现代企业管理中是常有的，或者说使命令在执行过程中走了样，变了形，以致使企业工作难以有效进展。
命令常常被下属打折扣的领导，除了本身缺乏应有的力量之外，另一个更重要的原因就是他们没有掌握发布命令的技巧和方法。
下达命令是一种需要技巧和专长的微妙艺术。如果你想要在你所选定的领域中获得高度的成功，就必须知道如何通过你的命令指挥、控制别人的行为，因为你不能一味强行强迫下属去做你让他们做的工作，你必须学会如何运用特殊的领导手段让他们心甘情愿地为你效力，使他们既尊重你又服从你。
优秀的管理者知道，给下属发布命令要注意以下几点：
（1）命令要重点突出，不要面面俱到。很多时候，命令讲得过于详细和冗长，只会让人无法更好地理解，反而更易制造误解和混乱。
（2）为了使你的指令叙述得简要中肯，你要强调结果，不要强调方法。
为了达到这个目的，可采用任务式的命令。一种任务式的命令是告诉一个人你要他做什么和什么时候做，而不告诉他如何去做。。如何做”是留给他去考虑的问题。任务式的命令为那些替你工作的人敞开了可以调动他们的想象力、主观能动性和独创性的大门。不管你的路线是什么，这种命令的方式都会把人引导到做事的最佳道路上去。
（3）当人们准确地知道你所需要的结果是什么的时候，当他们准确地知道他们的工作是什么的时候，你就可以分散权威和更有效地监督他们的工作。如果你是经营商业或工业，或者在搞销售，甚至你可能在军队中服务，当你能确保人们准确地知道他们的工作任务时，至少你会享受到减轻你的工作压力和更有效地监督你的下属这两种具体的好处。
（4）当你发布使人容易明白的简洁而清楚的命令时，人们就会知道你想做什么，他们也就会马上开始去做。他们没有必要一次一次地回到你那里只是为了弄清楚你说的话。在多数情况下，一个人没有为你做好工作的主要原因就是他或者她没有真正弄明白你要做什么。如果你希望别人丝毫不走样地执行你的命令，那么命令的简单扼要是绝对必要的。这是你必须要遵从的一个牢固的规则。
（5）命令不要太复杂，要尽量简单。在军队中也使用同样的原则，简单是战争的一个准则。最好的计划应该是在制定、表达和执行上都不复杂的计划。这样的计划也更便于大家理解。一个简单的计划也会减少错误的机会，其简洁性也会加快执行的速度。
掌握了以上的五条技巧，你下达命令时便会胸有成竹，你的下属除非故意冒犯，否则找不出任何理由不贯彻执行你的命令。
让下属自愿与你合作
一个管理者与下属合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于他与人相处的能力。以下几条准则是让下属自愿与你合作的简单易行的要领。
1.让下属感到他对你很重要
几年前，有人向一位著名管理者学到一个信条，他说在每个人脖子上都有个无形的胸卡，上面写着：“让我感到我的重要。”
这句话揭示了与人相处的关键所在。其意思是说我们每个人都要求得到承认，我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬。要求别人不把我们看作是个自动机。
2.叫出别人的名字
给人亲近感的最好方法就是以名相称，特别对那些和你没有工作上来往的人。在邮局里，一声面带微笑的“你好，老刘”，会缩短你们之间的距离。
小莉回家后告诉他丈夫：“信不信由你，我们工程部副主席居然认识我，他叫了我的名字。我只是250人的技术中心里的小人物啊！”
这种场面启示我们直呼别人的名字产生的神奇效果。
3.亲临现场
亲临现场是高效管理的一个好办法。首先，可让你知道谁在干活。
总经理郭先生喜欢下车间，向工人们请教。他们很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺。郭先生学到了许多在办公室里学不到的东西。另外，它给郭先生提供了一个学习人们自身，甚至是工作以外的有益东西的机会。郭先生了解他们的业余爱好和家庭，他们的问题和长远打算。反过来，郭先生也把自己的事儿告诉他们。重要的是，郭先生结识了除办公室以外的人。
4.实现真正的宽容
这里的宽容指的是容忍我们不同意的事。举一个例子，你的助手拟设计一份时间表，他正在与材料试验室、工艺部门和试验部门打交道，以求得结果。
但是，你知道找工艺部门根本没用。过去，他们只会提出问题而不能解决问题。即使这样，你是不是在责备他之前，保持冷静，让他提出一个经过试验的最终设计呢？
5.一分钟经理
真正的宽容需要按某种方式和同事工作。“一分钟经理”就是这种方式的简单化解。
它要求所有的人都制定自己的工作目标，即每个人都积极参加自己目标的制定过程。一旦开始实施，人们就要知道做什么，怎样做。
如果执行得不好，如拖沓、怠慢，你就应及时向有关责任者指出，切不可拖着不处理。
6.助人发展自我
我们在某方面培训人才时，实际上，就是在更大的范围内为他们打开了机遇大门，以开发他们还未利用的能力、技巧、资质和智慧，使人们超越自我成为可能。
你给人一项任务，他在完成时，运用了新发现能力，这样你就帮助了他发展自我。你和他共享其乐趣，也使其增强了自信心，以便今后在前人没走过的路上迎接更大的挑战。
如果他跌倒了，你就去指导他，使他能重新爬起来，鼓励他，去克服第二次失败的恐惧。
让每个人都觉得重要
许多当领导的人总认为部下是无足轻重的，但实际上每个人都是重要的！只是有些人，尤其是有些领导自视颇高，他们无法了解对方也同样希望感觉重要。
一个小职员.在一长排的欢迎队伍中等候许久。最后终于轮到他和公司的销售经理握手.但他对待小职员的样子就好像那小职员根本不存在似的。
后来.那小职员在他的个人日记中这样写道：我确定他一定不记得这件事；事实上，他也许根本不知道他对我的伤害有多大。在多年之后，从我仍然记得且记忆如此鲜明看来.这件事的确对我有极大的影响。那天，我从他身上学到重要的一课：不管你多忙，你必须花时间让别人感觉他是重要的！
相信每个人都有能力完成某些重要的事情，而且每个人都是重要的。
管理人员应该对部属持这种看法，但这种态度是装不出来的，你必须真正相信每个人都是重要的才行。
这是基本的一课，你以前也许听过许多次，可是还是应该提醒你，因为有太多商业人士在工作时都把它忘了。“生意就是生意，”他们说，。你不必用那种方式来对待员工啊！使他们觉得重要并不是我的工作。”
他们完全错了！让员工觉得重要正是管理人员的工作——因为使员工觉得重要，会鼓舞他们有更好的工作表现。洛克菲勒就说过：“我会付更多的薪水给擅长处理事务的人。”高昂的士气是增进生产力的重要因素，优秀的管理人员应该不断地勉励每一位部属，提高他们的自尊和士气。
管理人员该如何才能让部属觉得自己重要呢？
1.聆听他们的意见
让他们知道你尊重他们的想法，让他们有机会表达自己的意见。如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；相反若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。
2.赞许和恭维他们，关心他们的家人
没有人不喜欢被赞美，要经常表达你对他们的欣赏，让部属知道你是多么赏识他们。当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如：
“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。”甚至只是称赞准时上班，对方就知道你重视守时。另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地.与他们成为好朋友。
3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片
要多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们非常喜欢你。
4.在回答他们的话之前，请稍加停顿
因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。
5.赋予他们责任，让他们知道自己是有用的、受重视的在赋予责任时也要注意给予对方权力，因徒有责任没有权力，只会摧残一个人的自尊。你曾注意过一个小女孩第一次被派去照顾小弟弟的情形吗？她会兴奋异常，因为她获得了成人的地位。但如果她有责任照顾小弟弟，她也就应该有权力在小弟弟不乖时，要他早点上床睡觉。
与下属保持适当的距离
领导若离员工过远，不免会受到类似脱离、疏远员工这样的指责；但如果领导与员工的关系过于亲密，则不免会大大降低工作效率——因为与员工距离过近，员工会视你为孩子式的老板，从而失去对你的尊重。领导者该与员工保持多远的距离，这的确是一个很需要注意的问题。
不论怎样，经理都不应该将自己与员工的关系延伸到一些亲密的关系之中。与你自己的员工保持一种过于亲密的个人关系，只会给工作带来不便。
要知道不管怎样，你也不大可能成为他们最亲密的朋友，除非你具有一个充当顾问的职业技能，否则，你就冒着一种很大的风险，你个人的威信可能大打折扣。一旦你越过这一界限，会给员工造成这样一种印象，就是当你做出一个困难的决定时，他们以为你会站在他们一边，如果你的决定与他们期望的相反，他们会以为你背叛朋友。
与员工相处时，应该保持职业习惯。当我们去看医生时，总是希望医生对我们的病情特别对待，但从职业来讲，医生不会对我们表露任何个人情感因素，他只会把我们当成普通病人来看。在工作中保持客观性，这也正是经理所需要的职业习惯。
当然，这里也不是说绝对不能表露自己的观点、主意和正常的情感，而是应该注意界限。当你从自己喜欢的员工面前走过时，提醒自己，时时询问自己的动机，避免与他显得过于亲密，尤其不要卷入员工的爱与恨之中。
与员工保持适当距离并不是要领导者整日“神龙见首不见尾”。相反，当员工需要你时，还要让他们随时可以找到。有些员工完全可以脱离自己的老板，单干至少几个星期。他们不需要时时请示老板就可以完成被要求去做的事情。但是这种从自我开始，自行解决问题，自由完成工作的员工是极少见的。大多数员工需要与老板在一起，需要老板为他们指引方向，提供支持，做出反馈，给予赞许。可是，长期与员工泡在一起，又会使员工养成一种事事依赖于老板的习惯。
如果经理不与员工经常接触，员工出现问题时根本找不到，那就会失去控制，无法做出决定，致使紧急问题遭受拖延，后果是很严重的。因此，你应当在员工需要你时可以被他们找到。这种联系的频繁程度取决于员工所处的环境，有些员工需要的时间可能比别的员工要多一些。在你确定这种可得性的合理程度时，问题的复杂性、任务的性质、所具有的压力、个人的能力等因素都要考虑在内。
让员工可以随时找到，是一种可得性，并不意味着你要露面。可得性仅意味着在员工需要时你可以出现或联系上。这种需要无法预知，只是在沟通基础上产生的一种直觉。你要将员工放在首位，让他们可以随时打电话给你，出现问题时可以找你。
你还要让员工知道，不必太依赖于你，告诉他们完全有能力自行解决某些问题。要让员工的心态平和，只有在出现危机需要紧急援助时，才和你联系。至于一些小问题，就可以自行解决，不必依赖于经理。
你还要让员工知道什么时候找你最为合适，保证他们能够根据你的时间安排来控制他们的需求。最好是为你的员工提供一种在什么时候可以找到你的规律，这样可以避免出现相互冲突的时间安排。比如你可以让他们知道你可能每天上午八点半到他们面前走走，或者在每个周末的下午三点半以后会见他们。
通过谈话建立权威
和下属谈话是一种有目的的面对面的交流。谈话的目的一般是比较明确的，一般可分为了解情况、布置传达、解决纠纷和批评教育几种。对于领导者来说，谈话也是在员工中形成影响、树立权威的好时机。谈话是领导者的一项基本工作，为了做好这项工作，可参考如下建议。
1.做好谈话计划
为了有的放矢，在谈话前，必须做好计划。
（1）要确立谈话的主题，并具体列出要传递、获取或交换的信息。
（2）是时间和地点的安排。安排好时间有助于谈话过程在时间上进行控制，地点的选择则影响谈话的环境气氛。
（3）发出合适的邀请。邀约会影响被邀谈话者的心理，对约谈的内容不了解或感到惧怕，约谈前的心理必然有不同的状态，这样造成对谈话效果的影响。
2.充分了解被邀谈话者
领导者应对被邀谈话者的脾气、态度、经历、文化等有所了解。领导者还要猜想对方对于这次谈话的反应，要多从被邀谈话者的角度着想，以很好地控制谈话，创造良好的气氛。
3.确定谈话中应有多少“友善”成分
友善能使被邀谈话者在心理上缩短和领导者的距离，表示适当的友善，有时会起到奇妙的作用。
