客户的货得不到可退换的承诺容易上升到客户投诉的环节，我们必须将客户退换货问题处理得当。
在以前不重视消费者权益的年代里，一般的商店为了防止客户退货所产生的困扰，大多在店内挂上一个木牌，上面写着：“货物卖出，概不退还”。意思是告诉上门的客户：“买卖成交，想要退货，门儿都没有。”然而随着时代的进步，消费者主导市场的观念逐渐形成，消费者保护法中明确规定：正常的交易中，消费者在没有破坏包装完整的前提下，自购买日起7天之内，商家必须接受退货或换货的请求。
现今已进入了一个客户服务的年代，客户早已被尊为企业的“上帝”。各个企业为了能让“上帝”满意，使“上帝”不发怒，想方设法满足他们的要求。客户退货通常是由于以下三个方面的问题：
1因为商品的质量问题而要求退货
客户对商品的使用功能产生怀疑，一定是推销员在解说时未尽其意，所以受到不确定的心理影响，退货的想法因而萌生。针对这个问题，推销员必须立即重新解释，更正客户先前错误的观念以化解其疑虑，重新建立客户对商品的信心。当然，也有可能是因为产品的规格不符合客户的需求。
2因服务态度而要求退货
售后服务是推销商品的后续行动，也是下一次推销的前置作业，若服务的态度不佳，引起客户的反感是必然的。通常，为了消除客户不满的情绪，除了道歉之外，还可以用赠与小纪念品的方式来获得客户的认可。
3因购买后认为价格太高而要求退货
如果同一商品你卖得比较贵，顾客一定会有吃亏上当的感觉。对于类似的问题必须先彻底了解原因，是不是同行竞争产生降价行为，或根本是客户得到的资料有误。如果所言属实，则应该立刻改善，以免损害商誉，否则就得不偿失了。
涉及具体退货应处理好以下两个问题：
1产品退货的发票处理
厂商出货应付发票，若遇到经销商日后退货，因退货日期久远，当初为出货所开立的发票必须重新处理，以便账务符合实际销售状况。
产品的退货一般需征得相关负责人的同意并签名、盖章，通常情况下要求对方一定要出具相应的发票，并保证是在企业当初承诺的包退时间范围内。
2产品退货的会计处理程序
客户退货后会产生种种变化，例如，影响到客户“应收账款”余额，故企业的会计部门接到内部转过来的账单，显示客户退货状况，应着手会计处理程序，以调整客户正确的应收账款余额。
商品退货后的会计处理程序如下：
产品销售后如有退货事情发生时，业务单位应填制“销货退回通知单”一式四联，留存一联，其余三联连同退货送交制成品库。
制成品库保管员点收退货数量后，应于销货退回通知单上签字、盖章，留存第二联，第三联送会计部。
会计部接到销货退回通知单，查明原售价，记入特设的销货退回簿。
细节提示：
当客户退货时如果没有相关的发票或已过包退的时间，我们可根据实际情况酌情处理。
规定是死的，但人总是灵活的。
