生活中我们总免不了要去拜访一些人，也免不了要接待一些人。
拜访有拜访的基本要求，接待有接待的规则和技巧。掌握这些要求和技巧，可以使我们在社会交往中，更加如鱼得水、轻松自如。
选择适当的拜访时机
在社会交际中，常常需要去拜访别人，或礼节性拜访，或工作性拜访，或公关性拜访等，无论是哪种拜访，都需要掌握一定的口才技巧和社交礼仪。
拜访一般要去别人的工作地点或家庭住处与人见面，而对方大多是自己的长辈、领导、亲戚、朋友、同事等。因此选择什么时候去拜访别人是必须慎重考虑的问题。这里要注意两点：
（1）选择时间，若是去别人单位做工作性拜访，应当选在别人上班时间，不要在快下班时间再去找人，以免影响拜访效果；若是去别人家中拜访，应提前预约，如在电话中联系好，让对方有所准备，免得别人有事外出。现代生活节奏较快，休息时间要忙家务，拜访他人要多为别人着想，做到既达到自己拜访的目的，又不影响别人正常的生活。
（2）要考虑对方的心情，拜访他人应在别人心情愉快、悠闲的状态下进行，当别人家中有事，或身体不适、心绪不佳时，应取消拜访或另择时日，或尽快结束拜访早点离开。
拜访言谈做到“三不”
拜访者的言谈举止是实现拜访目的的关键，在这方面要做到“三不”：
1．寒暄不可少
拜访他人，特别是有求于人的拜访，不可直奔主题，不能开口便提问，张嘴就求人，而应有些融洽气氛的寒暄做铺垫，有人将其称做“V型转换”技巧——先不谈实质问题，先谈谈天气，社会上的趣闻、热点问题，小孩的学习，老人的健康等，待交谈氛围好了，再引入正题，说明来意。这样你才能乘兴而来，满意而归。
2．交谈不可长
谈话无节制是客人之一忌。主客寒暄后，客人应以言简意明的话说明来意。交谈以半个钟头为宜，以免耽误主人过多的时间。千万不要东扯西拉，没完没了；也不要谈主人不感兴趣的话题；更不要高谈阔论，大声喧哗，应适当控制讲话音量。
3．体势语不可多
拜访别人，举止要文明，不可指手画脚。切不可得意时手舞足蹈，不安时来回走动，痛苦时捶胸顿足，或踩地毯不知换拖鞋，随地吐痰，乱扔烟头果皮，抱起主人的小孩子猛亲等。文明、礼貌、得体、适度才是拜访成功的前提。
有事登门拜访，一定要恪守时间，不要迟到，也不要谈得太久。预约的时间到了，对方若没兴趣再谈下去，可主动提出告辞。问题若解决得顺当，可提前告辞。话不投机时，应及时中止谈话。否则，会越谈越糟，事与愿违。
有时你去别人家拜访做客，说不定会碰上些叫人不自然的小问题。如朋友给你坐的椅子很久没擦，沾了一层灰尘；倒给你的茶可能太浓，不合口味；水果有点变质了……遇到这种情况，我们应掌握一个原则：不要使主人感到尴尬。我们既然是去别人家做客，言谈举止应尊重主人，保持自然得体，不能使主人出丑。
比如，主人的衣服扣子没扣好，你应装着没看见，待气氛热烈了，别人没注意时再指出不迟。椅子上有灰尘，可以先不急着坐下，而是走到对面墙上的油画前欣赏一番，点评几句，然后自然而然地坐到另一张椅子上。茶泡得太浓了，不必说出来。你掏出香烟来敬给主人，大家谈谈烟的味道如何，便将茶这事儿绕过去了。主人失手打破了杯子，也不要大惊小怪地喊起来，可以将在场者的注意力分散开，也就减轻了主人的心理压力。
这样，许多可能令主人难堪的小意外，就都被我们巧妙地避免了，不至于影响了做客的良好气氛。并且，日后最好不要向其他人谈及你在对方家里碰到的这些小意外。
接待的三部曲
有一则笑话：张三在家请客，准备了一桌丰盛的酒菜。李四和王五都来了，还差赵六。张三等得有些着急就说：“该来的还不来。”李四一听，觉得这话里有话是说“不该来的来了”，转身走了。王五见状想劝说张三，可张三却说：“不该走的又走了。”王五也生气走了。张三忙活了半天，一个客人也没有了，其可悲之处在于不会说话。
会客接待是个人交往和企、事业单位开展业务活动中经常进行的一项工作，这项工作做得好坏，直接关系到本人或单位的形象和信誉。
社交中接待客人一般包括迎客、交谈、送客三个环节。
1.迎客
在客人光临以前，为了让客人没有拘束感，做适当的安排是必要的。在门厅和卧室插上花，准备一些自制的糕点和饭菜，用干净的茶杯端上茶，表示接待客人的心意。让客人感到：这是在欢迎自己！对客人来说，这是比什么都轻松愉快的事情。
当门铃响起或听到敲门声时应立即应答，如“请稍等”“来了！”
等等。如果你想在开门之前知道来客是谁，最好是悄悄地从“猫眼”往外看。如果随口问：“谁呀？”是不太礼貌的做法。如果你见到的是一张陌生的面孔，可以先问好，然后再核实一下他是否真是你的客人而不是走错了门儿：“您好，您是……”“您好，您找……”客人第一次上门，也怕认错了门儿，所以他会立刻接口说：“我是陈星，我找刘老师。”或者：“请问，这是刘老师家吗？”这样就明白了。切忌一拉开门就问：“你找谁？”像审问似的问话会使客人感到自己并不受欢迎。如果是熟悉的客人，应先说：“欢迎，请进！”“快请进来吧！”“稀客，稀客，哪阵风把你给吹来了？”“您真准时。”然后，主动与客人握手（如果是女性，应让对方先伸手）。
客人进门之后，应该把客人往里让。除非是客人说明自己很快就会告辞，为方便就在门厅交谈。如果客人进里边的房间，除非客人主动提出，一般不要要求客人换鞋或脱鞋。有的主人为了爱护地板或地毯，客人一进门就递过来一双拖鞋，让客人一手扶墙，一手解鞋带，这样多少有点儿不礼貌。有的主人准备了大小不等的各种鞋套，根据客人的脚寸发一双，让客人套在鞋上进房间，倒不失为一种可用的办法。
把客人迎到室内，在开始交谈之前，首先拿出饮料和点心，使客人不产生拘束心理。关于饮料，要先问问客人喜欢喝什么饮料，再给他，这样更好。端上茶点时，一般是糕点在左，茶水放在右侧。然后，你就可以坐下来，轻轻松松同客人交谈了。
在接待中，主人能一见面就主动叫出每一位访者的姓名非常重要！这一招，可以塑造出主人热情好客的形象，迅速缩短主客之间的距离，建立友好关系。
那么，怎样记住客人姓名呢？对于“自报家门”的客人，可将他的姓名与相貌、表情以及整个外部形象联系起来记忆，也可以与自家亲朋好友中某人相貌、姓名联系起来记，还可以与他的工作单位、家庭情况联系起来记。对需要询问姓名的客人，可采用提问的方式：“您贵姓？”“在哪个单位工作？”有时也可要求对方写下姓名。尽管如此，还是难免出现张冠李戴的情况，此时，便需要用巧妙的言辞为自己解脱：
“您是姓……”“对不起，上次我没听清您的名字。”“您今天穿了这么一套漂亮衣服，我一时认不出来了。”“您和×××太像了，您的名字是叫……”
2．交谈
了解来访者的意图后，即可以迅速确定话题，给人以愉快的感受。
相反，不了解来访者的意图，谈话就可能出现“话不投机半句多”的情境。主人要具备与各种不同来客侃侃而谈的本领，就要在语速、音量、遣词用句等方面因人而异。
（1）语速、音量要因来访者年龄而异。来访者可能是年逾古稀的前辈，也可能是几岁的孩童。不同年龄的人有不同的生理、心理特征，主人与其交谈，就应采用不同的语速和音量。对老年人，用较慢的语速、较大的音量与他交谈，能使对方产生被人尊敬的喜悦感；而与小朋友交谈则宜轻言慢语，语调柔和，这样能使小朋友产生安全感、亲切感、信任感。
（2）遣词用句依来访者文化水平而有所区别。有位知识分子家来了一位农民客人，主人甚为热情，对来访者也十分客气：“听说最近赵公元帅光顾你了。现在你大名鼎鼎，真要刮目相看了。”“对于你的生财之道，我不敢班门弄斧，妄加评论，请多多包涵。”主人的这番话只能使那位农民客人莫名其妙，怎能进一步交谈呢？
遣词用句应看来访者的文化程度，否则，主人接待客人时，说话不看对象，一定会“门前冷落鞍马稀”了。
（3）说话语气依来访者的不同目的而变化。前来拜访的客人，往往带着各自不同的目的，主人要善于采用不同的语气与他们交谈。
对于前来求助的客人，主人应体谅对方的心情，站在客人立场说话，语气要平和，给对方一种亲切感、信任感。即使你认为无能为力，也要给客人留一线希望，你可对他说：“这个问题我可以去了解一下，只要有可能，我会尽力帮忙的。”“你先别着急，一旦有了门路我就打电话告诉你。”对于前来提供某种信息的客人，主人则应采用感叹的语气，表达自己的感激之情。如“非常感谢！你提供的信息太有价值了！”“你可真帮了大忙！谢谢！”“真辛苦你了！”与前来研究问题、商量工作的客人交谈，则宜采用征询、商量的语气。如“你看这样行不行？”“是不是还有不妥的地方呢？”“对这个问题你的看法是……”
（4）交谈双方距离，依关系、性别而定。人都需要私人空间，而且对入侵这个空间的人都会采取不同方式表示不满。当你友好地将手搭在与你刚认识的人的肩上谈话时，即使对方不推开你的手，心里也会对你产生不好的印象。当一位异性客人紧挨着你坐下时，你一定会下意识地挪动一下身子。这些现象说明，在社交场合，人与人应保持一定的距离。
社交场合人与人身体之间所保持的距离，叫区域距离。不同的距离包含不同的语义：15厘米至46厘米之间为密切区域，语义为“强烈、亲密”，近亲和密友可在这个区域交谈；46厘米至1.2米之间为个人区域，语义为“亲切、友好”，一般来客适宜在这个区域交谈。至于生疏的不速之客，则宜相距1.2米至2.1米交谈，这个距离的语义为“严肃、庄重”。当然，即使是比较熟悉的异性客人也还是应该保持一定的距离的。
3．送客
“该回去啦！”客人说。
“着什么急呀！”再一次挽留，这也是基本礼貌。但是客人因确实另有约会，也有的人必须回去，所以不必拘泥于挽留，实际情况可根据对方的表情判断。
假如收到别人带来的礼物，要把礼品放在上座的地方，最好是客人走后再拿到别的房间。在门厅就收到礼品时，在室内寒暄的时候要再一次地致谢礼。如果是吃的物品，就要和客人一起吃。有些礼物则不应当场打开，才符合礼仪要求。
送客人要送到门外，并说些告别语，如：“您走好！”“欢迎再来。”
“经常来玩。”等等。如果送到门厅就很冷淡地说：“那么，再见！”即使已经度过了难得的愉快时刻，也不能不让客人误解为“这次拜访给人家添麻烦了”。送别客人不要急于回转，客人请主人“留步”后，主人要目送客人走远，招手“再见”再回转。送别客人回屋时，关门的声音要轻，并且不要立即把门厅的灯熄灭否则客人听到会产生误会。
接待中要注意的三个原则
从事商务接待必须遵守规则。我们把规则大致定为三条：
第一，平衡的规则。什么叫平衡呢？所谓平衡，就是在接待多方客人时要注意一视同仁，平等相待。我打个比方，我在街上走，看见两个美女走过来。要跟她们打招呼的话，我一般喜欢采用这种方式：“二位好”，或“大家好”。从礼仪的角度来讲，这种做法叫做不排列顺序，简称不排列。否则我这儿要问什么“小王好，小李好”，搞不好那个被排在后面的小李就有点儿别扭了，不高兴了。你为什么先招呼小王？有的时候还会出现这种情况，有人把人记忘了，他记住一个人的名字，忘了另外一个人的名字：“老张你好！哎，这一位你叫什么呀？好像我见过。”
那个好像被见过的人，他肯定不大高兴。聪明的话，有的时候我们完全可以采用不排列的规则去处理此种情况。这就是一种平衡：请大家吃饭时讲：“请大家干杯！”“请大家用！”或者说，“请大家坐”。当然，有的时候还是需要排顺序的。比如，要按照级别排，按照先来后到的顺序排。但一定要注意平衡，即在同样一个层面上来讲，不要乱来了。
再打个比方，你要干杯祝酒——就干杯祝酒一般的习惯来讲，如果我是主人的话，我第一杯就是跟我右侧的人干的。因为从餐桌礼仪来讲，右侧的人是主宾，所以我这第一杯是跟主宾干的，然后从第二杯开始，就是顺时针方向前进，就是跟我左侧的人干，然后就转着圈走了，顺着表针走的方向走。为什么要这样走呢？这就具体涉及接待规则的第二个问题了。
第二，惯例的规则。惯例，就是约定俗成的习惯形式。仍以上例来说明，按照顺时针方向干杯，祝酒，握手，就是一个惯例，它来自西方社会。据说这样的做法是表示光明在前，共同发展，与时俱进；而逆着时针方向走，则一般被视为不吉利。想想在日常生活中，你什么时候能够碰到逆时针方向行进的情况呢？追悼会与遗体告别。回忆一下，是不是有这样的情节，那时在场者是不是逆时针走的？人死了，我们走回去追忆那往昔的时光。除此之外，这种逆时针方向的行进，大概只有一两种情况是吉利的。首先是运动会入场式，它实际上是古希腊的奥林匹克运动发明的一种习惯。习惯被继承下来，就约定俗成了。
轿车行驶到酒店、写字楼门口时，一般都是逆时针走。
第三，对等的规则。所谓对等，就是规格对等。举个例子：你们两口子到我家做客，我怎么招呼你的？吃了什么，是个什么档次；陪着你到什么地方去玩了玩；然后管不管你住；管不管你用什么交通工具？
等将来我到您家去，恐怕您也会如此这般对付我。你想，是不是这个道理？我们这一代人结婚的时候，20世纪70年代、80年代的事，那时候经济条件当然很差，别人送礼也送不了什么东西。人家一送礼物，我们都拿一个本记着呢。比如，张三送脸盆一个，李四送毛毯一条，王五送浴巾两条，都记着呢。记着为什么？等将来对方结婚的时候，给人还回去。有来有往，来而不往非礼也，这实际上就是对等规则的具体运用。
从商务交往的角度来讲，一个平衡，一个惯例，一个对等，这是接待礼仪三项最重要的规则，这是大政方针。此外，从接待礼仪的角度来讲，还有一些具体细节要注意，衣、食、住、行，宣传报道等等，这些东西都很重要。
