一个人的能力毕竟是有限的，总有求于人的时候；一个人的能力毕竟是有限的，总有需要拒绝别人的时候。社交中，困扰大多数人的常常就是不知道如何向别人求助，不知道如何拒绝别人。求助别人，总怕别人拒绝；拒绝别人，总怕别人伤心。看完这一章，在求助与拒绝别人方面也许您就会有不同的理解、不同的做法。
求助的语言方式
在日常生活中，我们每个人都免不了会遇到各种各样的问题或困难。这些问题或困难，有的能自己解决，有的则不能。不能解决的就要求助于人，求助是人之常情。你有了困难求助于他，他有了难处求助于你，人与人之间就应该互相帮助，“人”字本身就是两个人相互支撑的造型。
求助于人时应该注意些什么呢？
1．语气要谦和
求人办事要用商量的口吻，让对方感觉到你尊重他，对方才会愿意帮助你。比如问路，就应该说：“劳驾，向您打听一下路。”“打扰了，请问去新华书店怎么走？”另外，还要区别不同年龄、性别和职业等，冠之以不同的尊称。即使是对要好的朋友，也不能用命令的口气，否则，人家就是帮了忙，心情也不痛快，下次可能就会避而远之。如果向别人借东西，应把困难说清楚，客客气气地提出求借，若是口气生硬，别人也可能会生硬地拒绝。
2．要能够体谅别人
求人办事不可能每次都能有求必应，由于主客观的原因，有时别人难以满足你的求助。遇到求人不成，要能够体谅人家的难处，绝不能因为自己的愿望没有得到满足就气恼，甚至出言不逊，这是很伤感情的。求人不成，你不妨大度地说：“那就不为难您了，我再找别人试试看。”“没事儿，我另想办法。”这样一来，对方反倒会不好意思，以后再求他，多半会热情相助的。
3．求助于人不忘致谢
别人帮助你是尽分外的义务，事后应当感谢别人。哪怕简单地说一声“谢谢”，也使别人心里舒坦，并且也体现了你自己的良好修养。求人帮忙多数是不付报酬的，让别人做没有酬劳的事，理当对别人表示诚恳的谢意。否则，人家就会觉得你是在利用人家，把别人当工具用。更不可过河拆桥、知恩不报。
4．恭维对方
在请求他人帮忙时，最好先称赞对方一番，激发对方的荣誉感，这样就容易得到你想要的答复。
例如，有个人请别人写稿，他不论对方以什么理由推辞，他都有一套独特的说辞。若是对方回答：“我太忙了，没有时间为你写稿。”他便会说：“就是因为你这样忙，我才找你的呀！”这样乍听之下，可能不容易明白，其实他是说：“你工作如此之忙，正是证明你有很高的才干和能力。也正因为如此，才请你写稿。”如此一来，对方听了便会心花怒放，高兴得不得了，就会爽快她回答：“好吧！”就这样答应了他的要求。
这个人成功的关键就在于，他加强了对方的荣誉感，使对方的精神为之一振，下面的事情自然就好办了。
5．注意方式
一般求人解决问题，最好是在别人精神愉快的空闲时间。当别人专心致志于某项工作或者情绪不好的时候，打扰别人是不妥当的，效果往往也不好。有的以个别交谈为好，有的以上门拜访为宜，有的则可以借助于书信。讲话要用商量的口吻，不能硬要别人打“包票”。
特别是自己过去曾帮助过的对方，更不能有意无意地给对方造成某种压力。别人答应帮忙以后，适当的催问是可以的，但语气要婉转，催得过紧则是不好的。一般说来，别人既然答应帮忙，总会尽力去办的。
有时办不成，要体谅别人的为难之处，催问得太紧，会使对方感到尴尬，弄不好反而会妨碍帮你办事的积极性。
求借时的语言技巧
向别人借东西，这是每个人都可能碰到的事，但是，由于借东西时所用的语言不同，其结果必然大不相同，有的人可能空手而返，有的人却能满意而归。
借东西应当注意哪些语言技巧呢？
1．不要用“肯不肯”发问
这样做会使被借一方感到不快。因为，“肯不肯”包含两重意思：
肯与不肯。而后面一层意思明显地表明了你对别人的不信任，容易使人产生误会。即使你借到了东西，主人未必心甘情愿。
2．求借语言因人而异
求借时如是好友不妨随便一些，知心朋友更应直截了当，以免让对方感到“生分”；若是一般朋友，关系平常，不妨先试探一下，然后根据情况随机应变。
比如借钱，老朋友之间可以这样说：“这两天手头紧，借点钱用用！”若是一般朋友，你不妨这样说：“唉，这几天花钱真多，买这样又买那样，到月底还有十多天，这日子过得真紧！”若朋友能悟出你的意思，主动提出帮助你，那你再说借款数字；若对方也大谈钱如何如何不够用之类的话，请你免开尊口，因为，对方的意思很明显：不想借或真的借不出。
3．用商量的语气发问
若借物不成，务请道一声：“没关系。”许多人向人借东西时，一般能够使用商量式的发问语，诸如“你的××东西，借用一下可以吗？”
之类，但如果被对方婉拒后，有些人往往“噢”的一声拔腿就走。这一举动常令对方感到不快，因为他会误以为你借物不成顿生怨气。所以，即使借物不成，也应道一声“没关系”，对方会因你的谅解而心生快慰。
4．告诉归还时间
先告诉归还时间，这样，对方才会乐意借物予你，因为不愿借物的人大都有这样的想法：怕对方借而不能速还；怕对方借而有损。所以，向人借东西除了精心爱护他人物品外，还要尽可能早一些归还。在借物时就告知对方归还时间，这样就会缓解借物时对方的心理负担。因此，即使对方说：“唉，你说到哪里去了！”你仍然别忘了说上一句：“×天后（或×小时后）一定还你！”当然，行动上也一定要守信用。
讨债的语言技巧
“喂！把上回借的钱还我！”好凶的口气！不知是借方有借无还，惹恼了债主，还是贷方无理取闹，苦苦相逼？
有人说：“借钱容易还钱难”。这话颇有道理。就借方来说，只要在借钱时，苦苦相求做出一副惹人怜悯的表情，对方多半会伸手援助。要借到钱，不算太难。但到了还债的日期，往往是没有钱还，只得将日期一延再延。就贷方来说，当朋友有急用求助于你时，只要力所能及，必能慷慨解囊。然而，一旦自己有急用想请对方偿清所借财物时，往往不忍开口去催讨。
由此可见，不只向人借钱是个难题，就是讨债也是一个难题。
有些人遇到这种情形，就以“婚、娶、葬、祭”等高额的开支为借口，向对方讨回借款，这是一个可行的方法。
“这次因为××出殡，我需要一些钱，是不是先还一些钱给我？”
“开学了，孩子要交学费，是否能将上次借的钱还我？”
“我要买一台电视，可能的话，你先还我一部分钱好吗？”
大金额的借款，运用此法，多半可使对方偿还借款，也不会因钱财问题伤害彼此的感情。但若是小金额的借款，也运用此法，不免让人觉得小题大做，认为你真是十足的“讨债鬼”了。若是小金额的借款不妨利用一起上街购物的机会，趁机使对方还钱。比如，某一天你与对方一同上街吃饭，你可以对对方说：“对了，我借给你的那些钱，足够这顿饭钱了。”对方听后，一定不好意思再拖延了。
然而，无论怎样，请对方还清借款，多少彼此都会有些尴尬。最妥善的办法是当我们向人借贷时就应告诉对方：“假如我因为忙忘了还钱，你要提醒我。”
这样，不但表明了我们偿还的诚意，即使日后一旦忘了，对方提醒我们时，就成了理所当然，彼此之间也就不会不好意思。
讨债时，态度应稍微殷勤些，让对方觉得“与平时有些不同”。如果以无关紧要的态度去讨债，往往没有效力。
拒绝别人的九种方式
我们每天都要和他人打交道。他人的要求有合理的，也有不合理的；有正当的，也有不正当的。因此，不可能都给予满足，拒绝是难免的。遭到别人拒绝总是一件不愉快的事情，会因此在心中产生不快和失望。但这种不快、失望的程度却与我们拒绝时的态度和语言表达方式有密切关系。如“不，不行！”“做不到！”“不知道！”“没有！”等冷冰冰、硬邦邦的简单回答，必将增加对方心中的不满和不快，并因此产生反感，甚至带来摩擦。相反，诚恳的态度、恰当得体的语言表达，可以减少对方心中的不快、失望，并可得到对方的谅解和认可。
下面介绍几种拒绝的方式：
1．先肯定后否定式拒绝
心理学研究表明：当一个人听到“是”的时候，他的肌体就呈现开放状态，使他在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。
有时对方提出的要求有一定的合理性，但因条件的限制又无法予以满足。在这种情况下，拒绝的言辞可采用“先肯定后否定”的形式，使其精神上得到一些满足，以减少因拒绝而产生的不快和失望。
例如，一家公司的经理对一家工厂的厂长说：“我们两家搞联营，你看怎么样？”厂长回答：“这个设想很不错，只是目前条件还没有成熟。”
这样既拒绝了对方，又给自己留了后路。再如，客户要求电信局安装市内住宅电话，由于供不应求，无法一一满足，但又不能拒绝客户的要求。回答时，应表示同情，并热情地说：“满足客户的要求是我们应尽的责任，可是由于目前线路短缺，还不能全都解决，我们正在创造条件，请你耐心等待。”
2．以模糊语言进行拒绝
在交往中，由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方，这时就可以用模糊语言来应对。
例如，在医院里，一位患有严重疾患的病人问医生：“我的病是不是很重，还有康复的希望吗？”医生回答：“你的病确实不轻，但是经过治疗，安心养病，慢慢会好的。”这里的“慢慢会好”是模糊语言。这“慢慢”是多久，是说不清的，但给病人以希望，对病人是一个极大的安慰。再如在外交会谈中，客人友好地邀请主方去他国访问，主方应按照礼节高兴地答应下来，但往往由于种种原因，不要轻率地确定具体日程，这时常以模糊语言做答：“我们将在适当的时候去贵国访问。”这个“适当的时候”可以是一个月、一年、几年之内，甚至更长时间，具有相当的灵活性。这样既不会使对方不快，又不使自己为难。
又如对某些很难一下子做出回答的要求和问题，可以说：“我们将尽快给你们答复。”“我们再考虑一下。”“最近几天给你们回音。”这里的“尽快”、“一下”、“最近几天”都具灵活性，留有余地，可使自己避免盲目做出反应而陷入被动局面。
3．不针对对方的拒绝
拒绝对方时，对事不对人，无疑是高明的方法。一位和善的主妇说，巧妙拒绝的艺术使她一次又一次地获得了宁静。每当推销员找上门来，她便彬彬有礼但却态度坚决地说：“我丈夫不让我在家门口买任何东西。”这样，推销员会因为被拒绝的并不仅仅是自己一个人而心理上得到了一点平衡，减少了被拒绝的不快。
4．言它式拒绝
言它式拒绝是指不直接否定对方的意见、想法，而是提出另外一种想法、观点、建议等。
例如，你的同学问你：“某某小说写得很不错，你认为怎样？”
你可以这样回答：“还可以，不过我更喜欢某作家的某一本小说。”
再如，星期天你的妻子说：“今天我们去看话剧好吗？”而你不愿去，却说：“去看电影怎么样？”这样回答不但不会引起对方的反感，对方反而可能会同意你的意见。
5．留有希望式拒绝
留有希望式拒绝即不给对方以幻想，但应给对方以希望。所谓给予希望，绝不是说空话，而是在拒绝之后，再做一些必要的善后说服工作，使对方感到虽然某个要求未能满足，但工作还是有意义的、生活还是美好的。一拒了之与许空头愿都是对人冷漠无情、对事不负责任的表现。拒绝之后，再给予希望、鼓励，使对方体会到了你那火热的心肠、殷切的期待，必然有助于减少对方因被拒绝留下的遗憾。
例如，王强看中了一个高尔夫球场，正想前往报名参加。他的一个朋友却很热心地向他推荐另一个球场，并极力邀请他一同前往报名。于是王强对朋友说：“我已经有了一个理想的高尔夫球场。你尽管高兴地去你看中的那个球场报名吧！我还是很感谢你那么热心地把你认为最好的球场推荐给我。我想，总有一天，我会成为那个球场的访客的。”
6．借他人之口进行拒绝
把拒绝的话借他人之口说出，可以避免受拒绝者的尴尬。
营业员小李在自行车商店工作。一天，他的一个朋友来店购买自行车。看遍了店堂里陈列的车子，他都不满意，要求小李领他到仓库里去看看。小李面对朋友，“不”字出不了口。于是他笑着说：“前几天经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。”尽管小李朋友心中不大满意，但毕竟比直接听到“不行”的回答减少了几分不快。
7．推迟时间式拒绝
有时不便直接拒绝别人，可以用推迟答复时间的方式委婉地表达。
例如，某单位一名职工找到车间主任要求调动工种，车间主任心里明白调不了，但他没有马上回答说“不可能”，而是说：“这个问题涉及好几个人，我个人决定不了。我把你的要求带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，好吗？”
8．转移话题式拒绝
对那些碍于情面的某些要求，你不便马上拒绝，可以采取转移话题、答非所问、寻找借口等方式暂时把对方说话的焦点转移开，从而达到间接拒绝的目的。比如，遇到难办的公事，你可以说：“主任不在，他回来以后这事我一定向他汇报”；“我尽量办，你留下电话，到时与你联系”等。若是私事相求，你不妨说：“我们先吃饭吧，吃了再谈。”
“这件事说来话长……”
9．装聋作哑式拒绝
在有的场合，对对方的提问不管做出怎样的回答，都于己不利，这时不妨佯装没有听见、没有看到，不做任何表示，也是一种行之有效的方法。1953年6月，79岁高龄的英国首相丘吉尔到百慕大参加英、法、美三国会谈。他以自己年事已高为借口，时常装聋，在需要回避的问题上就装作没有听见，不予回答，在感兴趣的问题上就与美国总统艾森豪威尔和法国外交总长皮杜尔讨价还价，使与会者颇感头痛。艾森豪威尔幽默地说：“装聋成了这位首相的一种新的防卫武器。”
拒绝借物的技巧
俗话说：“借着好，借不着恼。”居家过日子，难免会有人向我们借东西，在我们因各种原因不想借与时，应巧妙地拒绝他人，避免借物不成造成的关系危机，下面这些方法可使借者空手出门而能心和气顺。
1．对面子大、根子硬的借者，以攻为守来拒绝
有的借钱人，来头大，直来直去地拒绝，会使借者感到“丢面子”，日后可能会找你的麻烦。以攻为守就是拒绝这些人的一个良策。个体户陈某听说工商局长的儿子要向他借一大笔钱。他知道这钱如果出手，就有可能是肉包子打狗——一去不回，但又不想得罪这位公子。
于是他灵机一动，在工商局长的儿子刚一进家门时，就立刻说：“你来得正好，我正想找你去呢，这两天可把我急坏了，有一批货非常便宜，可人家非得要求一口吞，我怎么也凑不齐这笔资金，正想找你拆借几万呢。”对方一听这话，肯定会懊悔自己到和尚庙借拢梳—走错门了，赶紧搪塞几句，一走了事。
2．对一些没有实交的借者，用拖延时间来拒绝
