能够让人们更有感觉，让人们觉得离自己很近，这样的体验人们才会更喜欢，才会去想让别人也知道，才会到处去说。在传统的银行里面，也有庞大的客户数据库，但是银行没有互联网的思维意识。支付宝账单成功的奥妙就在于它用人们最能够接受的方式提供账单服务。人们在看到账单的时候，就又会各种复杂的心情，就会想着要告诉别人，想和别人一起分享，比如有个人，他的账单上显示他的支出排名超过了97.08%的客户，那么这个人就会和身边的人说起这件事，然后这个话题就会迅速成为这个圈子里的主要话题，人们都会在谈论这个事情，而参与的人多了之后，就会按照消费的多少给出各种标签，来标定不同的人群，比如什么节俭型、屌丝型、消费型、剁手型、拉出去枪毙型、枪毙10分钟型等等。一个产品或服务，只要是变为社会的谈资，就肯定会吸引到更多的人，到时候就肯定会不断地扩散出去，让越来越多的人知道。
有的时候，产品所带来的情感冲击是要产品的功能和品牌的文化融合在一起才能出现的。
还有的产品是由于某个事件而产生了情感冲击。
口碑营销的精髓就是让客户感受到这种情感冲击，自愿的去宣传品牌，这就像是当你帮助了别人，别人也愿意去帮助你。
产品自身就是可以用来宣传的，这种宣传的强度就是由产品本身的性能和情感所决定的。如果企业的产品真的可以做到性能完美，或者可以给客户很大的情感冲击，都可以让产品被人所熟知。这样的产品案例有很多，在淘宝上，有一家叫南食召集的网店，里面的温州和瑞安特产都是纯正手工制作，而且都是地道的温州和瑞安味道，这就让很多身处异乡的温州人非常喜欢，这家店的产品从上线开始，就呈火爆的状态，就用了半个月，就把产品卖完了。用产品说话，宣传的效果要比广告墙上好不止一点半点。
现代营销的游戏规则
1．驱动力不同
营销和传播的原动力是不相同的。
营销是工业是其最广泛的宣传方式，有着上百年的历史，人们对于营销的相关知识和理论已经有了非常多的研究，不光是企业能够用的非常熟练，所有的高校的MBA课程中都有非常全面深入的营销课程。从传统的管理学角度来看，营销就是企业用过固定的渠道，投入大量的人力、物力、财力还有广告在市场上，已达到满足现实或未来需要的经营销售环节。
传统的营销原动力是产品的差异性，侧重于产品的功效。为了让产品占据更多的市场，产品的功能会越来越多，差异性越来越明显。举个例子来说，海飞丝的广告语就是“头屑去无踪，秀发更出众”，就显示出海飞丝产品的特点就是去屑功能强大，这也是这款产品与其他的产品的差异性所在。再比如“怕上火，喝加多宝”，这样的广告语也是凸显了加多宝既能去火也是饮料的功能特征。这样的营销方式就是企业告诉客户，产品的功能是什么，差异性在哪里。那么在营销活动开始前的目标客户定位就非常重要了，这是以后工作的基础，只要当目标客户确定之后，才可以决定用什么样的方式来做宣传。而这些问题的解决都要依靠市场调研，而且这个市场调研一定要全面、细致，因此在工业时期就出现了很多规模大小不一的市场调研公司。通过市场调研，可以得到大量的市场数据，再对这些数据进行分析，从而得出结果，企业就可以依据得出的结果制定相应的营销策略，然后开始大规模实施。营销和市场调研的联系是很紧密的，这点从营销的相关理论的发展就能看出来：早在1923年，美国人A.C.尼尔就成立了自己的市场调查公司，目的就是为了得到市场的信息，然后收集这些信息并进行分析，接着对分析结果进行研究，运用这些研究成果来指导企业运行。在20世纪30年代，还有两个人正式把市场调研归入到营销名下，从此之后，就开始有了对市场的研究。
大规模的销售虽然有各种各样的活动形式，但是最主要的形式还是广告和促销。广告就是宣传、促销嘛，当然就是吸引客户购买了。营销的目的也是在基于大量客户的基础之上发展自己的忠实客户和有价值客户。
传播就不一样了，首先原动力就和营销不一样，传播的原动力大部分是客户自己的感觉。产品给客户所带来的完美的感觉和情感冲击都会让客户心动，从而自愿为产品做宣传。微信支付就是一个产品给予客户完美感受的案例，在微信上可以直接与银行卡绑定，而且在绑定后，每次付款就输入银行卡的密码就行了，再后来，微信又增加了AA付款功能，再加上原来的支付功能，让人们再也不用为凑份子钱吃饭烦恼，尤其是现在的上班族，对此更是深有体会，原来的上班族，每天中午都要一起去吃饭，但是吃饭前总是得凑钱，这就必须得准备合适的零钱，如果没有零钱，吃饭让别人付账，自己又觉得不舒服，就很麻烦，微信的新功能就是为了解决人们这样的需求，现在再出去吃饭，就不会再为凑钱发愁了，直接拿出手机，微信支付，多方便。这种产品给客户带来的方便和良好的感觉就是客户宣传的原动力，使用过的人觉得很好，自然也想让朋友和身边的人都知道。
传统的营销基础是市场的调研，但是传播可不会依赖于市场调查，传播更多的与产品的发展同步，产品有所突破，传播自然就会有变化。营销的基础是从市场得到的各种数据，只是表面的东西，而传播就是需要产品更加的完美，给客户更好的感受，所以就要不断更新，不断改进，这是内在的变化。
2．路径不同
不单是原动力不一样，传播和营销的渠道也是有明显不同的。
营销活动就是靠编织一张大网，依靠大规模的广告宣传，让这个网里的所有人都知道，而电视和报纸就是最好的宣传渠道，但是这样的方式没有目的性，很泛泛，效果不明显。就好比在中国可能没人不知道“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”这句广告语，每天都会看到一大堆的宣传广告，人们就会感到十分厌烦，虽然没人不知道，但是真正看到广告去买的人很少，转化率非常低，效果自然就不好。还有就是汽车的广告，汽车厂商都是有钱的主，广告费自然很舍得出，电视台、报纸、杂志，几乎都可以看到汽车的广告，有的广告确实不错，但是买得起的还是小众人群。如果做一个假设，把营销假设成一个人，那这个人肯定眼神不好，就算他明白哪个人是他要找到的，他也找不到，就只能喊，吸引所有人的注意，然后再从这些人里面把自己要找的人挑出来。在以前的时候，生产产品都是小作坊，生产力也不大，市场也很有限，客户群也就是老客户，离得近的，日积月累，人们就都知道了，也就都认识了。但是在大规模生产之后，这样的小市场显然就无法消化大规模生产出来的产品，就得拓宽市场，那么怎么拓宽市场就成问题了，这也就是营销出现的原因。
随着产品不断地被大量生产出来，问题也就随之而来，营销就开始越来越难做。当人们面对的选择越来越多的时候，产品的营销的费用也就会随之增加。由于传统的广告等宣传手段效果越来越不明显，拉拢客户的成本越来越高，使得企业逐渐放弃了传统的广告等宣传手段，因为传统的媒体情况也是越来越差。对普通人而言，电视广告、报纸广告还有杂志上的广告都看得太多了，已经完全没兴趣了，超市里面的越来越多的货架也让人们越来越头疼，找个东西太费劲。这就好比是一堆沙子，外面放了很多的磁铁，那里面有价值的金子的去向，自然也就很明显了。
在这个时候，信任感就变得越来越关键。如果只有一个人来推销产品，就只有这一种产品，没有办法，那就只能买这个产品。但是如果是有很多的产品可以选择，那就只能看信任程度了。传统的营销在信任度打造方面做得很次，大部分就是单向的告知。但是当市场趋于饱和了之后，竞争开始逐渐升温，企业就开始反思，开始注意建立与消费者的沟通和信任，最明显的就是广告不像原来那么假，而且好多的广告不再宣传产品而是宣传品牌文化，还有的走了公益路线，做了不少的公益广告，这些都是手段而已，最根本的目的就是为了打破消费者的戒心，让消费者觉得这个牌子不错，挺靠谱。但是在这些手段基础上建立起来的信任还是很脆弱的。
传播就不一样了，传播在最开始的时候，是先找到一些忠实用户，产品也是做得也是臻于完美，然后通过这些忠实用户来一点点进行宣传。这些忠实用户会把产品的瑕疵反馈给企业，让企业的产品越来越好，这样也会让企业的口碑越来越好，粉丝自然就会越来越多，占据市场也就不是问题了。
3．信任机制
在上面也稍微提到了一些，传播和营销建立信任的过程是不一样的。
传统的营销在信任度的打造上是做得不好的，大多数的时间都是在单向地推销。而传播确实依靠口碑，通过客户的宣传来把产品推广出去，所以传播对信任度的要求会更高，而传播的根基也是信任，没有信任，传播根本没法进行。
传播所依赖的就是口口相传，依赖于粉丝们的交流圈，而形成交流圈的基础就是信任，在圈子里面的人每天的交流沟通基本都是在互联网上，有个有趣的显现，就是当人们处于一个圈子里面的时候，就会比较平易近人，平时聊天都感觉不错，在过节放假的日后还会互相说点吉利话，而且更愿意去尽自己的力量拉别人一把。成立“快的打车”的陈伟星就分享了自己身边的趣事，他说有一位机场的负责人也在微信群里面，而且这位负责人总会在群里发一些航班的消息，如果群里有人坐飞机，他就会提供服务，有一次有个女孩儿坐飞机，一个男孩儿去接机，他就为这两个人提供服务，让他们尽早见面，而且用微信全程直播，就是想让别人知道，我能帮到别人，我很有用处哦。
在有这样氛围的圈子里面，人们更愿意去和别人交流沟通，也更愿意去交朋友。有个老总，是一个俱乐部的会员，他说自己成为俱乐部的会员也有好几年了，但是这好几年认识的人，还不如有了微信之后一个月认识的人多，关系也不如那些人好。这就是互联网那个圈子的特色，也是吸引人的地方，这种圈子最吸引人的地方就是消除了原来的时间和空间的限制，让人与人之间的交流变得更容易、更自然，这也是互联网经济迅速发展的一个根本原因。
在一个圈子里面的人对别人的戒心就比较弱，人和人之间的信任就容易建立，也就让信息更容易进行传播。土曼有一款产品叫作T-Watch，采取的宣传方法叫极客营销，就因为圈子这种交流的特性而取得了非常好的效果。圈子里面的人会信任同是一个圈子里面的人，他们会想圈子里的人推荐的产品，就算是有些夸张，但还是可以信任的，效果什么的都会不错。这样的传播方式及在此基础上形成的交易，买卖的决不单单是产品和钱，还包含信任和矫情，这和去商场购物都不是一个概念。
因此在现在的社会，如果某个认真地做了一个很惊世骇俗的作品，他可以第一时间让非常多的人知道这件事，然后让这个消息在各个圈子里面传播，这个场景在以前是不可想象的，现在没有了信息的壁垒，就可以实现了。
在众多的圈子里面，还有一种圈子叫作自媒体，它很特殊，就是因为这个圈子的核心只有一个人，其他的人都和这个人有关系，都信任这个人，而其余的人都是独立的，除非是安排他们见面，否则就不会有什么联系。其他的圈子可以比喻成一个网，每个人都是这个网里面的一个节点，当然也和会其他的很多节点相连，而自媒体的圈子更像是轮胎，由一个中心点向外面扩散。
信任的建立是依托在情感之上。传统的营销和客户之间总会产生一定的距离，如果要建立信任感，就得有相互的交流，就需要企业做更多的工作，不能高高在上。这个时代的主角就是那些屌丝，如果企业还是站在高处，是不会有屌丝愿意理你的。但是话说回来，屌丝一族也是需要认可，需要关心的，而他们自身又有强烈的个性，总是说着不屑这个，不屑那个。因此想要融入屌丝群中，最好的方式就是变成一个屌丝。
以信任为基础，也是传播和营销的不同点之一。
