4、底线内的“先礼后兵”
卡耶是公司经理，他因为一次决策上的失误而使得公司损失惨重。当初在他下决心要这么做的时候，属下费罗曾经全力阻止过，可卡耶并没有听进去，反而讥讽他保守古板。后来费罗所说的担忧全部成为了现实，悔恨不已的卡耶这才发现了费罗的才华。他希望能够让费罗成为自己的智囊，于是便当着其它员工的面向费罗诚恳地道歉。
最初的时候费罗对卡耶的这一举动十分欣赏，也觉得自己遇到了一位难得的上司，凡事都竭尽全力帮助卡耶作参谋，两人亲密无间地合作了一段时间，使得公司业绩蒸蒸日上。
然而随着费罗的成绩、职务的越来越高，他开始有些飘飘然了。仗着自己是功臣以及经理都要向自己认错，他开始越来越不把同事乃至上司放在眼里。
对于费罗的狂妄，卡耶也看在了眼里，他曾不止一次地暗示过费罗，做人应当夹着尾巴。不过暗示根本没有效果，反而被费罗认为他在嫉妒自己，害怕自己有一天会抢了经理的宝座，于是两人开始分裂，开始争权夺利，部门内部也变得混乱不堪。看到自己的道歉竟然造成了这样的后果，卡耶决定拿出强硬手段收拾残局。
卡耶先是给费罗了一个月的假，理由是他太辛苦了，需要调整心情，等待着更为艰巨的任务。听完卡耶的话，费罗心花怒放，以为放假回来后即将得到升迁。费罗不在的这段时间，卡耶先后召开了若干次关于机构调整以及发展方向等具有决策意味的会议，利用这一手段，费罗的决策权开始被逐渐削弱。
费罗度假回来后，还没来得及为会议的事而生气，就已经沉浸在了喜悦之中——卡耶兑现了自己的诺言，给费罗安排了一个更高的职务，而且让他从几个人一起办公的房间搬到了一件宽敞明亮，一眼就可以看到大海的办公室里，并且给他配了一位漂亮的女秘书。
不过，费罗很快发现，自从搬到了这间办公室，公司的事务和会议似乎减少了。打进来的电话寥寥无几，即便打来，也是询问一些无关紧要的小问题。就在费罗暗暗感到有些不对劲的时候，卡耶又派他去国外进行为期2个月的考察。对此，卡耶的解释是准备在国外开设一家分公司，届时将会由费罗去权全负责。
听到卡耶的解释，费罗的心里的石头完全落地了：原来是要派我去掌管分公司，怪不得本部的事情越来越少。于是，在出国之前，他还特别把手里的工作完全交给了属下负责。
2个月的考察其一晃就到了，分公司的事却丝毫没有动静。当疑惑不已的费罗回到公司时，发现这里已然是天翻地覆。不仅自己的权力被分解殆尽，就连工作也都有人顶替了上来——他已经被卡耶彻底的排挤了出去。
谁都不想因为向对方的道歉而变得受制于人，这也正是许多人不愿为自己所犯错误道歉的主要原因之一。无可否认，任何事情都有两面性，道歉既然可以带给你种种好处，就当然也会让你处于某些难堪的地步。
卡耶对费罗的致歉和让步导致了自己经理的权力受到极大的挑战。他曾经试图劝说过对方，却被费罗冷冷地拒绝了。无奈之下，卡耶只好运用狠招，将费罗一步步地逼出了公司决策层。
无论是何种时候，我们都不能为了消除矛盾而无限制地牺牲自己的利益。一旦让步达到了自己所确定的底线，就必须得就此打住，将这一意思传达给对方：“我很有诚意道歉，可目前所做的已经是我的底线，如果再无法达成一致，我也无能为力。”这便是先礼后兵。
例如，某顾客因为自己购买的食品变质而找到了销售人员抱怨，听完对方的抱怨之后，销售人员立刻提出了相应的处理方案：无条件更换食品或者退货。如果选择退货，公司则全额退款，如果选择更换食品，那么公司可以赠送给顾客一点其它食品作为赔偿。
顾客选择了退货，不过却要求公司给与购货价格双倍的赔偿金作为误工费和精神损失费。这显然是销售人员无法接受的过分要求。面对顾客的咄咄逼人，销售人员并没有与之争吵，只是心平气和地耐心解释和道歉。知道最后，见顾客丝毫没有让步的意思，销售人员便用柔和的语气说道：“实在抱歉，您所要求的赔偿我们实在无法完成。您可以选择更换货物，也可以选择放弃更换。这里是表格，请填好之后给我，我会帮您完成后续的手续。如果您实在坚持，我也无能为力。”说完，她便转而处理另外一件纠纷，将这位难产的顾客晾在了一边。
见任何手段都无法起到获得更多赔偿的效果，这位顾客只好选择了可以附送赠品的更换方式。
道歉是为了消除矛盾，保障双方的更大利益。如果道歉成为了保障对方利益，剥削自我利益的工具，那么这种无谓的行动就应该被终止。学会先礼后兵，就是尽力在向对方说抱歉的同时坚守自己的利益的一种手段。如果你所牺牲的一切并不能加深对方对你的好感与体谅，再多的抱歉也是白费！
实战练习、如何保障自己的利益
无论何时，身在职场的你都得学会保障自己的利益，即便是道歉也不例外。
在道歉之前做好下列准备，能够保证你可以不受环境所影响，在尽力促成和解的同时成功地维护住自己的影的利益。
1、事先确定自己所能做出的最大让步。如果是突然接到的抱怨，就得学会在最短时间内估计好自己能够满足的底线。
2、绝对不要一开始就将底线暴露给对方，那样他会觉得你还有让步的空间。
3、任何时候都要保证自己的态度平和、冷静。如果你也跟随对方变得激动起来，那么更加激烈的争吵将不可避免。
4、脸上始终挂着微笑。面带微笑的说服是最令人无法拒绝的——不要小看温柔一刀的效果！
5、若让步还未达到自己的底线时，你可以利用可种借口拖延时间，然后再给出更退一步的优惠条件，让对方觉得你是在尽力帮他争取利益。
6、如果当让步已经达到自己的底线而对方仍不满足，你完全可以大大方方地告诉他，自己无能为力。经过了前面几个步骤的铺垫，对方对于你的诚意已经完全了解，没有必要再为他考虑过多。现阶段重要的问题是替自己的利益考虑一下。
