商场有大小之分，经营业务范围各不相同；任务有轻有重，门面也有集中分散之别。这些因素对机构的设置有一定的影响。一般说，十几个人的小商场，只需有专人负责而无需设其他机构，一二名正副经理就足够了；50人以上的商场就要设业务、财务和营业等机构；几百人至1000人以上的商场就需要成立不同职能的各级管理部门和各业务部门，一些大型百货商场设有市场部、行政部、财务部、储运部、综合部、小车班(或车队)、工会，有的还设公众关系部。总之，商场机构的设置，需要实事求是，因店制宜。
商场的机构设置是为了加强经营与管理，这种机构的建立要本着“精简、统一、效率、节约”的精神，机构不庞杂，不重叠，分工合理，责任明确，不搞令出多门，办事不拖拉，不推诿，讲实效，讲实际，讲实绩。
商场机构设置原则如下。
商场本着精简机构、强化职能、统一管理、提高效益的指导思想，做到：①精简机构设置，强化管理职能。②实行统一领导，集中人、财、物优势，做好一线的经营和服务。做到专业管理与综合管理相结合。③着眼于企业内部的独立核算和相对独立核算，压缩各项费用开支。实现对商店、公司的企业化管理，提高经济效益。
三、商场机构设置模式图(见图1-1)
四、各部、室主要职责范围
1总经理办公室
(1)在总经理领导下，负责组织安排总经理办公会议议程，并做好记录，发布会议纪要，检查落实执行情况。
(2)组织起草商场综合性的工作计划、报告、总结、规划、通告和规章制度等有关文件，并督促实施。
(3)负责协调各部、室的共同办理的综合性工作，安排全场性会议。
(4)正确使用管理商场印鉴、介绍信，起草商场公文、函电。
(5)负责商场公文收发，文件资料打印，文书档案及“三密”文件的管理。
(6)负责企业大事记的记录、整理和行政管理有关的统计工作。
(7)负责接待安排外单位来场工作人员。接待、处理有关商场行政工作的来信、来访。
(8)安排有关企业的协作会议。
(9)负责商场信息收集、整理、编写、反馈及上报工作。办好内部刊物，负责新闻的日常管理。
(10)负责商场的法律事务。
(11)负责商场值班室、经理办公室及领导的公务用车。
(12)负责商场企业管理和服务管理工作。
(13)办理总经理交办的其他有关行政方面的工作。
2劳动人事部
(1)在总经理领导下，负责编制和制定全场人员的用人计划。按规定办理人事调配任免手续，负责工资管理。
(2)负责制定有关劳动人事规章制度，管理员工的请假、销假、考勤、考核、鉴定和奖惩工作。
(3)负责员工劳动合同的管理工作。
(4)办理员工各类技术职务系列的考评、报批的具体工作。
(5)检查、了解员工工作情况并制定培养教育计划。
(6)负责下岗人员的管理。
(7)负责员工离退休工作。
(8)办理员工的工资、福利、奖金的评定、调整工作；按规定编制和上报劳动工资、人事统计报表。
(9)负责管理全场临时用工指标。
(10)负责人事档案管理。
(11)负责工作证和服务证章的管理。
(12)接待和办理有关劳动人事的外调和信访工作。
(13)负责干部考核、培养、晋升、聘免的工作。
(14)办理商场、总经理和上级有关部门交办的其他有关人事工作。
(15)负责劳保用品和工作服的配备。
3财务审计部
(1)在总经理领导下，负责管理商场各项经费和编制各项经费预算。
(2)按照核定的各项财务预算，分配和管理各项预算内外经费。
(3)根据《会计法》，按照会计制度，正确、及时地进行会计核算，按期编报财务报表，负责保管会计档案。
(4)根据财务会计法律、规章、制度，监督各项开支，指导、监督、审计企业所属各独立核算单位、报账单位的财务工作和各实物保管人的财产账目工作。
(5)参与企业涉及财务收支经济合同的签订。
(6)编制财务计划，并按时编制财务分析报告。
(7)负责企业经济分析(商品流转分析、利润分析、商品流通费用分析、资金分析)和财产管理，组织好库存商品的定期盘查和财产大检查。
(8)负责内部银行管理，负责筹措资金与资金调控。
(9)管理收银系统的业务及各商店主管会计的考核。
(10)配合劳动人事部做好专业人员的培训。
(11)建立健全财务制度和票流、物流、手续制度。
(12)办理领导交办的其他有关财务工作。
4市场经营部
(1)在总经理领导下，负责全场经营管理工作。
(2)负责编制商品流转计划并检查执行情况。
(3)指导商店做好商品经营结构调整。有效利用新的促销方式和方法，组织大型展销和促销活动，搞好销售。负责销售合同管理。
(4)负责编制进货计划，严格掌握进货渠道，保证进货质量。负责派出人员的审查。
(5)负责招商、引厂进店的审批和检查。
(6)负责商品质量、物价、计量商标退换货的管理。
(7)负责对市场需求、商品资源、市场价格、消费者需求变化、市场占有率等做出预测分析，为总经理决策提供可靠经济资料。
(8)负责行业管理。
(9)负责协调、组织商品陈列、橱窗布置、商场内外装饰事宜。
(10)协助广告公司做好广告及对外业务宣传工作。
(11)负责外经外贸的业务工作。
(12)配合劳动人事部做好专业人员的培训工作。
(13)办理领导交办的其他有关业务方面的工作。
5安全保卫部
(1)在总经理领导下，负责全场人、财、物的安全保卫工作。
(2)负责商场的治安工作以及保安队、护场队、打扒队人员的领导和管理。负责来商场贵宾的警卫工作。负责外来人员的登记管理。负责商场封启店面工作和门前摊贩清理工作。协助公安人员侦破案件，确保商场内各项工作的正常运行。
(3)负责商场消防工作，组织管理义务消防队和消防器材。
(4)负责商场员工、机动车、非机动车的管理和交通安全工作。
(5)办理员工申请出境审查手续。
(6)做好雨季防汛工作。
(7)会同劳动人事部，做好员工安全教育和专业人员的培训工作。
(8)负责安全保卫的统计工作。
(9)建立健全有关治安、保卫、消防的规章制度和实施细则。
(10)接待和办理有关治安保卫的外调和信访工作。
(11)办理商场总经理及上级有关部门交办的其他有关安全保卫工作。
6工程部
(1)在总经理领导下，确保水、电、气、风和电梯等大型设施设备的正常运转。
(2)负责全场设备、能源、修建工程以及变电室等商场各种设施的管理。
(3)负责设备的购置，并向使用单位提出设备使用保养、维修和添置附件的有关要求。
(4)建立设备账目和卡片。制定相应的设备操作须知和操作规程。
(5)负责建筑物及场内的市政工程的维修、改建、扩建工作。拟定基建规划和土建计划。
(6)负责基建工程的预算、立项、招标工作。配合施工单位组织、监督工程施工、验收和决算。
(7)建立基建设备档案，做到原始资料齐全、完整。
(8)配合劳动人事部做好对各专业人员的培训工作。
7行政部
(1)在总经理领导下，负责全场后勤管理工作。
(2)负责各种办公用品的采购、配发、供应保管和结算工作。
(3)负责全场房屋、营业设施、办公设备等固定资产的登记建账；会同财务审计部进行财产检查和在库物品的盘查。
(4)负责工作服制作、发放、保管与结算。
(5)负责包装纸及袋的印制、保管、发放与结算。
(6)负责劳保用品的购置与发放。
(7)负责商场办公楼、营业楼、会议室、餐厅、场内主要院落、干道等公共场所的日常环境卫生的管理工作以及场内外的绿化美化和门前三包工作。
(8)协同有关部室，负责店前节日彩旗、条幅、国旗的悬挂。
(9)管理商场公共浴室、餐厅、医务室。负责计划生育工作。
(10)负责报刊收发工作。
(11)负责接待有关部门来访工作。
(12)配合劳动人事部做好各类专业人员的培训工作。
(13)建立健全后勤各项管理规章制度。
(14)办理领导交办的有关其他行政后勤方面的工作。
8储运部(公司)
(1)在总经理领导下负责全商场的商品运输、养护、保管和储存工作。
(2)定期向商场领导提供商品的周转情况，提供库存商品的数量，协助领导做好下一步工作计划，当好领导的参谋。
(3)负责制定运输计划，适时调整运力，保证运输计划的实现。
(4)负责全场客货机动车辆的购置、使用、调配、安全检查、管理工作。
(5)负责全场机动车司机的业务培训、安全学习、考核工作。
(6)负责商场机动车辆、油料的使用、发放工作。
(7)负责商品上下站的交接手续和运输、装卸工作。
(8)负责商品出入库、交接手续及装卸工作。
(9)负责车站下站商品的接报站工作及小件、快件商品的签收、点验及转交商品部的工作。
(10)负责解决商品在运输各环节中，商品发生的残损、丢失、短少等情况的查询与索赔工作。
(11)负责对商场各商店周转仓库的保管工作进行指导、检查。
(12)负责贵重及大件商品的售后送货工作。
(13)负责储运人员工作及其人身意外伤害的保险索赔。
9公关广告部(公司)
(1)在总经理领导下，对代表企业形象的徽记、吉祥物、标准字、场旗、广告语及各种符号的设计、制作管理。
(2)制定商场年度广告发布计划。
(3)负责商场各商店对外发布广告的策划、审批、联系、实施。
(4)制定商场年度公关活动计划及各种社会活动，并与有关部门配合共同实施。
(5)对商场店堂的美化、装饰、室内外灯箱及各种广告宣传品的设计、制作、管理。
10综合信息部(公司)
(1)在总经理领导下，确保整个计算机系统的安全运行。
(2)对经营环节的基础数据进行有效处理，使数据信息转变成领导决策的理论根据。
(3)负责整体系统的日常维护。
(4)负责定期检查网络各环节运行状况。
(5)负责商场计算机网络软件操作的技术支持。
(6)负责统一配备计算机设备及消费材料。
(7)配合劳动人事部定期对商店电脑操作人员进行培训和考核。
(8)负责检查计算机网络保密工作情况。
11售后服务部(公司)
(1)在总经理领导下，负责家用电器商品、声像制品、各种钟表等的售后保修和维修业务。
(2)负责各种空调器、抽油烟机等的上门安装调试服务。
(3)负责处理顾客退换商品纠纷。
(4)协助各专业商店进行技术咨询、质量跟踪服务。
(5)协助有关部室制定售后服务规章制度。
