引言
在第29届奥运会上，我国著名形体训练教师马妮将中国古典女性的含蓄端庄和西方芭蕾舞中昂首挺胸、高贵典雅结合后，融进奥运颁奖礼仪小姐举手投足的训练中，要求她们挺起高贵的胸，拉长美丽的颈，将改进后的中国古典的“道万福”配合京剧中的“走云步”，塑造出了谦和而又尊严、健美而又阳光、自信而又美丽大方的中国女性之美，成为北京奥运会留给各国来宾的一种独特印象。
在英国王妃戴安娜葬礼的电视节目中，人们会很快地区别出皇室人员和非皇族的社会名流。因为从小就经受了正规、传统的皇家标准礼仪训练的皇族们，他们的每一个举止都流露着自豪、高贵和优雅。无论你是否喜欢查尔斯王子，但不得不承认他的与众不同。他的双手永远不会放在腹前，而这个微妙的动作，可以把久经风云的大政治家、皇族们和普通的人区分开，把一个自信的人和一个胆怯的人区分开。
第一节 基本仪态
生活中，有许多达官显贵、豪门巨贾、事业成功人士，他们普通话说得中规中矩，衣服穿得体体面面，一般社交场合应付自如，有些甚至高尔夫球也打得一手。唯一容易令他们露出马脚的，却竟然是仪态。优雅的仪态是最难学的，最能暴露一个人的出身的也正是他或她的仪态。
人身体所呈现出的各种姿势叫仪态，也叫仪姿、姿态、身体语言。它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。日常交际中人们所说的“仪态大方”指走路优美的姿势、聆听别人说话时澹定的神情、得体的举止、优雅的谈吐和待人接物恰到好处的态度。仪态映现了一个人的涵养，是构成一个人外在美的主要因素。通常人们判断身体语言成熟与否的标准看是否有目的地运用身体语言。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教养，传递不同的信息，因此，仪态又被称为仪态语。
古人主张人的姿态要“站如松、行如风、坐如钟、卧如弓”，这是一种形体感觉、形体状态，是对姿态美的形象概括。而英国哲学家培根又进一步强调了举止动作的重要性，他说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华”。美是一种整体感受，无论多么漂亮的容貌，多么标准的身材，如果配上一副委靡不振的表情、粗鲁无礼的举止，美就根本无从谈起。下面就站姿、走姿、坐姿、蹲姿四个方面讲一下人体最基本的仪态。
一、优美的站姿
站立是生活中最基本的举止，站姿是一种静态造型。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，给人以挺拔俊伟、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。作为职场人士在社交和公关活动中站姿不仅要挺拔，还要优美和典雅。
（一）优美站姿的要领
简而言之，优美的站姿的要领是挺胸、抬头、腹部平。具体而言，应做到以下几点。
（1）抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴唇微闭，精神饱满，面带笑容，表情自然放松，动作舒展大方。
（2）两肩放松，意守丹田，身体有向上的感觉，呼吸自然。
（3）两臂自然下垂，放于身体两侧，手心向里，手指自然弯曲，中指微贴裤缝；男士手应在背后交叉，女士则体前交叉，右手放在左手上，两腿膝关节与髋关节展直。
（4）躯干挺直，身体重心应在两腿中间，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰。整个形体显得庄重、平稳、自信而有力度。
（5）双腿立直，保持身体正直，脚跟并拢，脚尖外展呈V形或丁字步（通常两脚尖外展45°～60°）；或两腿分开比肩略窄，女士右手搭在左手上，双手可贴于腹部，在体前交叉，两脚呈丁字步站立。男士左手搭在右手上放在背后。
从肌肉内部结构看，在站立时要注意身体挺拔，身体内部肌肉会形成三种对抗力量：髋部向上提，脚趾贴地，腹肌、臀肌保持一定的肌紧张，前后形成夹力，头顶上悬，肩向下沉。身体重心向上的人，能给人以精神振奋之感。这三种肌肉力量相互制约，才能保持标准的站姿。
从脊柱结构原理看，端正的脊柱是构成人体线条美的根本。从身体正面或背面看，脊柱是笔直的；但从身体侧面看，脊柱是弯曲的，呈弧线型，颈椎与腰椎向前弯曲，胸椎与骶椎向后弯曲。
站立时，应下颌微收，胸挺起，腰部立直，臀部肌肉以及腿部肌肉保持适度紧张状态，就能使人体脊柱的正常生理弯曲弧线保持正常和适度，即达到给人以挺拔直立的印象。
（二）优美的站姿参考
男士的站姿有以下两种。
在一般场合，身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视；两腿分开或两脚平行，两脚间距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两手叠放在背后，一般为右手握住左手。如一手持公文包，另一只手可自然垂放，姿态稳重。
在正式场合，男士应身体直立，抬头挺胸；两膝并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形，提髋立腰，吸腹收臀；中指微贴裤缝，两眼目视对象。
女士的站姿一般也有两种。
“V”字步。在一般场合，女士站姿应做到身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，面带微笑；两膝并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形；提髋立腰，吸腹收臀，双手在腹前交叉，即右手搭在左手上，置于腹部（肚脐处）。
丁字步。在正式场合，女士站姿应体现挺、直、高的姿势，抬头平视，表情自然，收腹，胸部上挺，自然、舒展、大方，右手放在左手上，轻贴腹前，两脚尖向外略展开，右腿（左腿）在前，将右脚跟（左脚跟）靠于左脚（右脚）内侧（脚弓处），形成左丁字步或右丁字步。
（三）优美站姿的注意事项
1.男女的站姿
男士站姿威武雄壮，阳刚挺拔，显得刚毅洒脱、舒展大方。女士站姿应端庄挺拔，稳重大方，显得含蓄、深沉。通常所说的亭亭玉立就是一种挺拔而不僵直，柔媚而又富于曲线的姣美姿态，能恰当地展示女性形体线条美。
2.应避免不良站姿
在与人交往中，站姿展示自身形象。过于随便，头歪、肩斜、臂曲、缩颈、探脖、耸肩、含胸、驼背、腆肚、撅臀、膝曲或腿不停颤抖，身体歪斜，两腿叉开距离过大，双臂交叉或双手叉腰都会给人留下不良印象，从而影响交际效果。
不论男女，站姿切记做到头不东倒西歪，脖不前伸后仰，颈部直起，背不驼，胸不窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松弛，膝不打弯，腿不弯曲，给人以肢体挺拔、精力充沛之感。
站立时忌随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨，这样会显得无精打采，自由散漫。
（四）优美站姿的训练方法
1.单人训练法
背靠墙，脚跟离墙3厘米，臀、肩及头贴着墙，用力吸气、收腹，腹部肌肉有力缩回使腰背贴墙，每次坚持训练15～20分钟。
2.双人训练法
两人为一组，背靠背站立，要求两人脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺贴紧，每次训练坚持15～20分钟。
二、潇洒的走姿
人的走姿千姿百态，有的步伐矫健，动作敏捷，给人以健壮、活泼、精神抖擞之感；有的步履轻盈，体态端庄，使人感到斯文、优美而庄重。美的步态，能够折射出一个人良好的个性和朝气蓬勃、积极向上的精神状态，呈现出一种健美的姿态，给人留下气宇轩昂、风采不凡的美好印象。行走时，男女有别：男士应步履雄健有力，步幅稍大，走平行线，展示刚健、英武的阳刚之美。女士应步履轻捷、娴雅，步幅略小，走直线，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。若想保持优美的走姿并时刻洋溢着青春的魅力，需注意下列要领。
（一）潇洒的走姿要领
要领一：颈挺直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。
要领二：上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。
要领三：以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。
要领四：膝盖伸直，脚跟自然抬起。
要领五：有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。
要领六：步频步幅适中。男士步伐矫健、稳重、刚毅、洒脱，具有阳刚之美，步频通常为每分钟108～110步；女士步伐轻盈、柔软、玲珑、娴淑，具有阴柔之美，步频为每分钟118～120步。脚步应干净利索，不拖泥带水，有鲜明的节奏感。步幅适中，两步的间距以自己一只脚的长度为宜，男士步幅约40厘米左右，女士则为30厘米左右，不宜太大。
要领七：跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。
（二）变向走姿
变向走姿指在行走中，需转身改变方向，应采用合理的方法，体现出规范和优美的步态。
1.后退步
与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
2.引导步
引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸手示意，并提示请客人上楼、进门等。
3.前行转身步
在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。向左拐，要右脚在前时转身；向右拐，要左脚在前时转身。
（三）女性的步姿
因衣着和场合不同而有不同方式的女性的步姿。流云般优雅的步姿、款款轻盈的步态是女性气质高雅、温柔端庄的外现，展示女性贤淑、温柔之魅力。女性走路，注意轻盈快捷，快抬脚、迈小步、轻落地，犹如缕缕春风扑面，自然妙不可言。
1.直线步姿
行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。行走时脚跟成一直线。呈现出矫健轻快、从容不迫的动态美。
走路时的步态美观与否，是由步幅和步位决定的。二者相合，则气韵顿生，否则全身摆动的姿态失去了协调的节奏，也就失去了自身的步韵。
步幅，是指行走时两脚之间的距离。步幅的一般标准是一脚走出落地后，脚跟离另一只脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
步位，是脚落地时应放置的位置。步韵也很重要，走路时，膝盖和脚腕都要富于弹性。肩膀应自然、轻松地摆动，使自己走在一定的韵律中，才会显得自然优美。当女士身穿旗袍或西装裙以此走姿行走时，则给人以轻盈、柔软、飘逸、玲珑之感，宛如舒曼的“小夜曲”。
2.高跟步姿
此步态要领是昂首挺胸，收腹，上体正直，两眼前视，双臂自然摆动，步姿轻盈，显示女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。
3.舞台步姿
该步姿犹如模特儿的走姿，给人以强化其肢体的美感。大幅度的两手摆动干净利落，具有鲜明节奏感的脚步，给人以充满朝气、体态轻盈之感。
总之，走姿千姿百态，没有固定模式，或矫健轻盈，或精神抖擞，或庄重优雅。只要与交际场合的环境、气氛相协调并表现自己个性的步态就是最美的。
（三）潇洒走姿的注意事项
最忌“内八字”和“外八字”。
切忌弯腰驼背、头部前伸。
走路时应保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩，不扭腰摆臀，左顾右盼。
走路时膝盖和脚踝都应轻松自如，以免显得僵硬，脚蹭地面，上下颤动。
切忌边走路边指指点点对别人评头论足。
走路时，应自然地摆动手臂，幅度不可太大，前后摆动的幅度约45°，切忌做左右式的摆动。
步幅与呼吸应配合成规律的节奏，穿礼服、裙子或旗袍时步幅要轻盈优美，不可跨大步。穿长裤步幅可稍大，显得生动，但最大步幅不可超过脚长的1.6倍。
（四）潇洒走姿的训练方法
方法一：走路时挺起胸膛，目光平视，双臂自然地前后摆动。要挺胸、抬头、腹部向前略倾，目光略微垂视，双脚略为八字，双手永远不放在身体前。经过训练，训练者的步伐会散发出泰然自若的魅力。
方法二：在地上画一条直线，不低头看，用眼睛的余光去感觉，行走时双脚内侧稍稍碰到此线，即证明走路时两脚是平行的。
三、端庄的坐姿
坐是以臀部为支点借此减轻脚部对人体的支撑力，坐能维持人们较长时间的工作，也是人们日常生活、交际中常用姿势之一。坐姿是一种静态造型，坐姿端庄、优雅、舒适，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
（一）端庄的坐姿的要领
要领一：面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。
要领二：立腰、挺胸、上身自然挺直。
要领三：双肩平正放松、两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上，掌心朝下。
要领四：双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠（男士坐时双膝可略分开），两脚自然着地。
要领五：谈话时，可以有所侧重，此时上体与腿同时转向一侧。正确的坐姿与正确的站姿一样，关键在于腰。不论怎么坐，腰部始终应该挺直，放松上身，保持端正姿势。
男女的坐姿大体相同，只是在细节上存在差别。如女士就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；若两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样从正面看来双脚交成一点，可延长腿的长度，显得娴雅。男士就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上。
（二）其他坐姿
坐姿应与环境相适应，不同场合可采用不同的坐姿。
1.侧坐坐正，女性双膝并紧，上身挺直，两脚同时向左放或向右放，双手叠放，置于左腿或右腿上。男性小腿垂直于地面，上身左倾或右倾，左肘或右肘关节支撑于扶手上。
2.开关式坐姿坐正，女性双膝并紧，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上；男性既可两小腿前后分开，也可左右分开，两膝并紧，双手交叉于双膝上。
3.重叠式坐姿腿向正前方，将两脚交叉放或翘起一条腿架在另一条腿上，女性要尽量使上面的小腿收回平行直下，脚尖屈（绷直）向下。男性不能翘起很高的二郎腿。
4.交叉式坐姿两脚前伸，一脚置于另一脚上，在踝关节处交叉成前交叉坐式。也可小腿后屈，脚前掌着地，在踝关节处交叉。女性可采用一脚挂于另一脚踝关节处成后交叉坐姿。落座动作要协调，声音要轻。通常是从椅子的左边入座和退席。多人入座时，除有专门规定外，通常是由左边开始坐，站立时也要站在椅子的左边。女性起立时，可一只脚向后收半步，而后站起。
（三）女士的优雅坐姿
1.自然坐姿
平时坐在椅子上，身体可以轻轻贴靠于椅背，背部自然伸直。腹部自然收紧，两脚并拢两膝相靠，大腿和臀部用力产生紧张感。与客人谈话时如果在椅子中坐得很浅，就显得拘束。以脚用力着地来平衡身体，时间稍长就会觉得脚部肌肉酸。而且这样坐背部微驼，下巴突出，体态不美。不妨开始就坐得深一些，然后背部保持直立，膝盖并拢，这样显得优雅而又从容。
2.坐沙发的坐姿
一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里，可以将左腿绕在右腿上，两小腿相靠，双腿平行，显得高贵大方。不宜跷得过高，不能露出衬裙，否则有损美观与风度。也可双腿并拢，让双膝紧靠，然后将膝盖偏向讲话的对象。偏向的角度视沙发高低而定，以大腿和上半身构成直角为原则，以表现女性轻盈、秀气的柔美。
3.曲线坐姿
双膝并拢，两腿尽量偏向后左方，让大腿和上半身构成90°以上的角度，再把左脚从右脚外面伸出，使两脚的外线相靠，这样身形便成一个“S”形，雅致而优美。
4.正式坐姿
膝盖与脚跟自然并拢，双脚垂直向下，背脊伸直，头部摆正，视线向着对方。这种坐姿可用于面谈之类的正式场合，可给予对方诚恳的印象。
5.进退坐姿
在交际时的坐姿对入座和退座有一定要求。入座时，应轻、缓、稳，动作协调柔和，神态从容自如。走到椅子前，转身背对椅子平稳坐下，若离椅子较远，可用右脚向后移半步落座。女子入座，更要娴静、文雅、柔美，若穿裙子则应注意收好裙脚。从椅子左边入座起身时也应从椅子左边站立是一种礼貌。如要挪动椅子的位置，宜先把椅子移到欲就座处，然后坐下。坐在椅子上移动位置，有违社交礼仪。
落座后，宜双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平正放松，上身微向前倾，手自然放在双膝上，双膝要并拢。亦可一脚稍前，一脚稍后；两臂曲放在桌子上或沙发两侧的扶手上，掌心向下。坐椅子时，一般只坐满椅面的1/3或2/3，脊背轻靠椅背。端坐时间过长，可将身体略为倾斜，头面向主人，双腿交叉，足部重叠，脚尖朝下，斜放一侧，双手互叠或互握，放在膝上。着西装裙的女子，最好不要交叉两脚，而是并靠两脚，向左或向右一方稍倾斜旋转。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
（四）端庄的坐姿的注意事项
第一，入座时讲究先后顺序，让尊长，让地位平等的人、亲友、同事先就座。动作要轻盈舒缓，从容自如，落座的声音要轻，不慌不忙，悄无声息。
第二，正式场合不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常是“左进左出”，即应从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位。
第三，就座时，应转身背对座位，如距座位较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装的女士入座，应先用双手拢平裙摆再坐下。
第四，离座时忌突然跳起，如果弄出声响，容易使他人受到惊吓。
第五，坐时应克服不雅的坐姿，以免给人轻浮且缺乏修养的印象，例如半躺半坐、前仰后倾、歪歪斜斜、两腿伸直跷起或双腿过于分开、跷二郎腿并颤腿摇腿、将两手夹住大腿中间或垫在大腿下、用脚勾着椅子腿、脚放在沙发的扶手上等。
（五）坐姿练习
训练可在教室进行，每次训练应坚持15～20分钟。配上舒缓优美的音乐，以减轻疲劳。
除练习坐姿外，还应训练入座和离座。
四、典雅的蹲姿
蹲姿是常用姿势的一种。蹲姿要优美、典雅。其基本要求是：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下。
下蹲取物，女性如果穿着低领上装时，要用一只手护住胸口。拾物时不要东张西望，否则会让人猜疑；不要弯腰屈背，影响形体美观；不宜采用全蹲姿态，这会使腿显得短粗。
采取蹲姿时不要低头，更不要弯上身、翘臀部。女性着短裙时，尤其要避免不雅蹲姿。近距离面对他人下蹲，会使他人感到别扭；近距离背对他人下蹲，显得对别人不够尊重；双腿平行叉开下蹲，显得很不文雅，在公共场所应避免。
第二节 手势仪态
手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”，手势美是一种动态美，有强烈的吸引力和表现力。在第29届奥运会上，最具特色的礼仪方式要数颁奖小姐的手位，她们使用了非常具有中国古典美的优雅漂亮的“兰花指”，大方得体的手势为东方女性倍添魅力，充分体现了中国作为一个拥有五千年文明古国的深厚内涵，赢得了世界各国的赞誉。因此，在社交和公关场合，得体适度的手势，可增强情感的表达效果，体现出对宾客的尊重和礼貌。
一、使用手势基本要求
手势的运用要规范适度，简洁明确，自然亲切。
手指伸直并拢，手臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。手势的上界不要超过对方的视线，手势的下界不要低于胸区。手势的左右摆动范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行，摆动时欲扬先抑，欲左先右，欲上先下。使用手势动作宜亲切自然，手势的曲线宜软不宜硬，动作表现要慢，切忌快猛。注意不能掌心向下，不能拳头攥紧，也不能用手指指点点。
二、手势的运用原则
手势的运用不是孤立的。要恰如其分地表情达意，必须与人的眼神、面部表情密切结合。在人际交往中，凡是有较高文化修养、风度高雅的人，在交际场合都很注意手势的运用。西方国家领导人在公众讲演时，一般常用极其相似的身体语言在表达和加强自己的观点。例如：那个被称为“箱式”双臂下砍的手势，被认为能够达到强化语言的力度的有力动作，被政治家们反复运用着。
手势的运用应注意以下原则。
1.简洁明确，动幅适度
易于被人看懂和接受，不可含混不清。运动轨迹柔和，一般说来，手势的活动范围大体有三个区域：肩部以上为上区，一般用于表达理想、希望等积极肯定的思想情感；肩部至腰部为中区，多表示叙事和说明等比较平静的思想；腰部以下为下区，多表示消极否定的意思。手势动幅过大过多，显得张扬浮躁，动幅过小显得猥琐暧昧。手势生硬会使人敬畏疏远。
2.自然得体，和谐统一
手势要服从内容表达的需要，服从对象、场合的需要，不要刻意摹仿，以免妨碍自己真情实感的流露。手势的动作要与整个面部表情乃至体势和谐一致，要避免下意识的动作。
三、常用手势动作
1.递接物品
若递接双方距离较远，递物方应主动走近接物方。如果原来坐着，在递接物品时双方应起立，含笑注视对方，用双手递接。不方便用双手时，应该用右手，用左手递物是失礼的，尤其在信奉伊斯兰教的国家。递给他人的物品，最好直接交到对方手中。此外应为对方留出便于接取物品的地方，让别人感到无从下手是不礼貌的。如递交的是带有文字的物品，应将其正面朝向对方；将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，不要将尖、刃指向对方，而应当使其朝向自己或他处。如递剪刀时，自己拿着剪刀尖一方，而将剪刀把朝向对方；递钢笔时，应拔开笔帽，将笔尖面对自己递给对方；接物品方，要等对方递过物品时，再用手去接取，急不可待地从对方手中抢过物品是不礼貌的。
2.用手示意
用手势示意或招呼别人时，应用手掌而不用手指。忌在众目睽睽之下用食指指人的鼻子，有挑衅之嫌。生活中，我们中的一些人喜欢用手指说话，似乎不指手画脚，就不能把话说清楚。这样的行为在国外会引起误解，常与说粗、脏话连在一起，后果严重。不但中指不能用，即使只用食指在人家面前指来指去，也非常不敬，至少是非常不雅的动作。
常用来示意别人的手势有以下几种。
“请这边走”——指示行进方向。动作是手臂抬至齐胸高，以肘关节为轴，向外侧横向摆动，手指五指并拢手掌伸开，指尖指向行进方向。同时微笑着看着对方，并点头示意。
“在这里”——指示目标或物品的方位。指目标，动作也是手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。与前者不同的是，其手臂或者是抬至齐肩高；或是放在身体一侧，手臂稍稍离开身体一段距离。此动作也可用于引导方向。倘若指物品，应伸出手掌，指尖指向物品。
“请进”——请人进门。动作是站在客人侧前方，肘部弯曲，小臂与手掌呈一条直线，向外横摆指向行进方向，手臂高度在胸以下。如走在客人前方，可回身伸出手臂，由体侧向体前推，手与地面成45°示意。
“请坐”——请人就座。动作是手臂由上向下斜伸指示座位，手掌可以稍微先下后上地顿一下。也可以以肘关节为轴，手由上而下摆动，指向斜下方座位处。
运用以上四种手势时，只用一只手臂，另外一只手臂可自然垂在身体一侧或背在身后。
3.举手致意
在社交场合，有时需要举手向他人表示问候、致敬、感谢之意。如在相距较远又不能高声应答的情况下，悄然无声地举手示意可以将自己对他人的友好和礼貌之情传达出去，可消除对方的被冷落感。当近距离相遇举手示意时，可同时说一些表示友好和问候的话。
举手致意时手臂不能乱摆动，正确做法是：全身直立，面向对方，至少上身与头部要朝向对方；目视对方，面带笑容；右手手臂由下而上，向侧上方伸至肩以上，手臂既可曲亦可直；掌心朝向对方，指尖朝上，轻轻摆动几下手掌。
举手致意还要遵循一定的礼仪次序，即幼者、下级，男士先向长者、上级、女士致意，对方再以同样的方式回敬。
4.挥手道别
当离别时，应站立，目视对方。道别时可用右手，也可双手并用，但手臂应尽力向前伸出，掌心向外，将手臂向左右两侧轻轻来回挥动，目送对方离开远去。
5.引导有时
职场人士需要为领导或客人引路。陪同引导的两个基本规则是内侧高于外侧，前方高于后方。我们国内的交通规则是右行，要让客人走在内侧，实际上就是让客人走在右侧，内侧就是右，陪同人员走在外侧。西方人讲女士优先，女士优先最基本做法就是“把墙让给客人”，墙就是内侧。
单行行进规则是前方高于后方，例如舞会上请一个小姐跳舞，小姐接受邀请后，男士应请她在前面，男士根据两人的关系，选一个位置。
如果接待的客人不认路，前进方向不明确，现代礼仪常规是陪同者是左前方引导。引路时先礼请：“××经理，请跟我来。”或“××先生，我来领路。”路中，应走在客人左侧前方二三步左右，步调要和客人协调，不能自己径直前行，也不宜停下脚步与人闲聊，应当视与客人的相识程度，微微侧身把头部和上身转向客人，与其寒暄、交谈，以示友好、热情。
遇到拐弯、上楼、下楼时，要伸手指明方向，并说：“请这边走。”“请从这里上（下）楼。”上楼应请客人走在前面；下楼应请客人走在后面。
如果乘无人升降电梯上楼，需向客人说明，“在××楼”，然后在电梯侧面按住门，请客人进入，自己随后跟入，并按到达楼层的开关。在电梯内不能盯视客人。电梯停稳后，要招呼：“××楼到了，请下电梯。”并请客人先下。
来到会客室或办公室门口，要向客人说明：“就是这里。”进入他人房间要先敲门。敲门的方法是，将右手的手指弯曲，用食指或中指不轻不重、有节奏地敲2～3下，里面有人说“请进”，然后再开门。如果门是朝外开的，要先将门拉向自己一边，请客人先入；如果门是朝里开的，要先推门进入，然后挟住门，侧身请客人进入。
客人入室后，应将其引入上座。离门越远的座位，座次越高；离门越近的，座次越低。所以，应将客人引到离门最远的座位，以示尊重。
引客人入座时，要对客人说，“请坐”，并以手示意。再说“请稍候”，然后送上茶水或饮料。
6.物品展示
要方便现场观众观看，如将被展示物品正面朝向观众，举到一定高度，并使之在展示时间内让观众充分观看。当四周皆有观众时，展示还须变换不同角度。展示物品如需解读时应口齿清晰，语速舒缓。动手操作演示物品，则应手法干净利索，速度适当，并经常进行必要的重复。展示的物品一般应在身体一侧展示，物品应举高到双眼之处，或双臂横伸将物品向前伸出，上不过眼部，下不过胸部，这一手位能给人以安全感。
四、日常交际中应使用的积极身体语言
日常交际中应使用的积极的身体语言主要有以下几种。
其一，身体接触，传递亲和力。
其二，交流时人与人之间的距离尽可能缩短，以增加情感；但也不要太近，不要侵犯他人的空间。
其三，倾听时，身体前倾，全神贯注。
其四，入门时，目光平视、挺胸、抬头。
其五，就座时，尽可能端坐在椅子上。
其六，交谈时，必要时不要忘了点头。
其七，开会时，坐在领导的左边，而不是右边。
五、日常交际中可以利用的身体语言
日常交际中可以利用一些身体语言，来表达特定的意思。
（1）倾听时，把手掌放在脸颊上——评估和分析对方的话。
（2）手抚下巴——考虑你的意见。
（3）双手手指互对并指向上方——展示出自信。
（4）双掌互贴——说服你，请求你。
（5）眼睛迅速上挑——对你所讲的很兴奋。
（6）双手互搓——积极参与。
六、日常交际中应避免出现的消极身体语言
生活中某些消极身体语言令人反感，严重影响交际风度。如当众搔头皮、掏耳朵、揉眼睛、捂嘴、抠鼻孔、剔牙齿、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、抓痒痒、摸脚丫、双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放、抬胳膊、抱大腿、拢脑袋、用手指在桌上乱画，表情呆滞、抓耳挠腮、僵硬的手势和指手画脚等不雅的动作，都有损交际形象。同时，要避免双臂交叉抱在胸前的动作，该动作往往表达对某事物的对抗和不屑一顾的态度。
咳嗽、打喷嚏时，要以手帕捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声。口中有痰要吐在手纸里或手帕中扔进垃圾桶。
掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人，都是失敬于人的有失礼仪手姿。
第三节 表情仪态
表情指眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它们的综合运用所反映出的心理活动和情感信息，它是用来表达情绪的。严格地讲它是人的面部感情的外显，它是人际交往相互交流情感的重要形式。古人云：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见其门。”美国心理学家艾伯·梅拉宾通过实验把人的感情表达效果总结为：传递信息的总效果即感情的表达＝言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）。可见表情在人与人之间的沟通上占有相当重要的位置，健康的表情是优雅风度的重要组成部分。
一、头部的表情达意
头部的动作亦称首语，它是头部活动所传递的信息。头部动作在表情达意方面的表现力是比较强的，人们所常见的头部动作有点头、摇头、昂头、低头等。
点头：点头在不同情况下表示不同的意思。例如点头称是、点头会意等。点头咂嘴表示同意、肯定、满意和赞赏，点头微笑、点头哈腰则表示致意、感谢、恭顺和客气等。
摇头：一般表示否定、反对、阻止或不以为然。例如摇首吐舌、摇首咋舌则表示惊讶、怀疑、不理解。摇首顿足则表示不满和无可奈何等。
点头和摇头在不同的国家和地区表达不同的语义。意大利那不勒斯人表示否定的动作不是摇头，而是把脑袋向后一仰，如果表示强调的否定，还用手指敲敲下巴来配合；在斯里兰卡、尼泊尔和希腊等国点头则是否定或不同意的意思；在保加利亚、印度、巴基斯坦、阿尔巴尼亚、伊朗、孟加拉等国，是“点头不算摇头算”。
昂头：昂首挺胸，表示充满信心、踌躇满志。昂首阔步，显得精神振奋，意气昂扬。而昂首望天，则表示目中无人。
低头：俯首沉思、俯首听令、俯首低眉、低头不语，表示思考、顺从或屈从；俯首帖耳，则表示恭顺；垂头丧气，则表示沮丧或丧失信心。此外，诸如搔首弄姿、油头滑脑、缩头缩脑等词语也反映了头部活动所传递的信息。
在社会交往中，头部或正或倾或侧，也反映人的不同心态。身体直立，头部端正，表现的是一种自信而庄重的风度；头部前倾表示倾听、同情和关心；头部侧斜，表示对对方谈话感兴趣。
此外头发对头部有保护和修饰作用，也能表情达意。人在发怒时会“怒发冲冠”；在极度害怕的情况下，会毛发皆竖；恋人相处会耳鬓厮磨等。
二、面部的表情达意
面容指人们面部所显示出的综合表情，是一个人内心情绪的外在表现，常能体现一个人的个性。行为学家告诉我们，当遇见某人时，我们会很自然地观察并解读对方的面孔，但自己并没有意识到这种行为。法国大文豪雨果认为，人的面孔常常反映人的内心世界。德国哲学家叔本华这样总结道：“人的面孔要比人的嘴巴说出来的东西更多，更有趣，因为嘴巴说出的只是人的思想，而面孔说出的是思想的本质。”在体态语言中，面部表情的“词汇”最丰富，也最有表现力。它能最迅速、最敏感、最充分地表现出人类的各种情感。人们可以从面部的微妙变化中，看到一个人错综复杂的情感变化。
（一）嘴巴的表情达意
在人的五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。嘴的开合，嘴角的上扬下拉，不仅传递一定的信息，而且显示不同的心理状态。嘴的动作是构成面部笑容的主要因素。如嘴巴微微张开，上牙微露形成轻笑；嘴巴大开，表示惊讶、恐惧；双唇紧闭表示认真思考；张嘴露齿，表示高兴；咬牙切齿，表示愤怒；撇嘴，表示藐视、鄙夷或轻视；咬下唇，表示自省；嘴角向上表示愉快；嘴角向下表示敌意；撅嘴表示生气或不满；努嘴，即嘴巴努向某方，表示怂恿或嘲讽；咂嘴表示赞叹或惋惜；拉嘴，即拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满；紧咬嘴唇，它表示自省或自嘲。
（二）鼻子的表情达意
耸鼻表示厌恶；嗤之以鼻表示看不起；皱鼻表示好奇或吃惊；摸鼻表示亲切或重视；挺鼻表示倔强或自大；缩鼻表示拒绝或厌弃；抬鼻表示轻视或歧视。
（三）眉目的表情达意
1.“会唱歌”的眉毛
俗话说：“眼睛会说话，眉毛会唱歌。”以眉毛的形状变化所显示的表情，叫眉语。眉语很丰富，除配合眼神外，眉语可独自表达情意。据研究，仅眉毛的表情动作就有二十多种，能表达出不同的语义。如扬眉表示喜悦；展眉表示宽慰；飞眉表示兴奋；喜眉表示欢愉；竖眉表示愤怒；横眉表示轻蔑；皱眉表示为难、困窘，不赞成、不愉快；锁眉表示忧愁；挤眉表示戏谑；低眉表示顺从；耸眉表示恐惧、惊讶或欣喜；挑眉表示询问；动眉表示愉快、同意或亲切；等等。生活中众多的有关“眉”的动作词语可知“眉语”的丰富多彩。人们喜悦时，眉开眼笑、喜上眉梢；发怒时，横眉竖目，扬眉怒目；悲哀时，低眉垂眼，愁眉泪眼；惊恐时，竖眉瞪眼。
2.“会说话”的眼睛
眼睛被人们称为心灵的窗户。这是因为心灵深处的奥秘常常会自然而然地从眼神中流露出来。在人的体态语言中，眼睛最能倾诉感情、沟通心灵。印度诗人泰戈尔说过：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”这说明，眼神的变化，表露着人们丰富多彩的内心世界，是其他行为举止无法比拟的。炯炯有神的眼睛，能给人以感情充沛、生机勃发的感觉；而目光呆滞、表情麻木，则给人疲惫、厌倦的印象。美国作家爱默生曾说：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界。”在人与人之间进行交流时，目光的交流总是处于最重要的地位。信息的交流要以目光的交流为起点。交流过程中，要不断地使用目光表达自己的意愿、情感，还要适当观察对方的目光。交流结束时，也要用目光作为一个圆满的结尾。在各种礼仪形式中，目光具有重要的作用，目光运用得当与否，直接影响礼仪的质量。
（1）眼神的魅力
表情中起主导作用的是眼睛，眼睛对内心情感的传达主要靠眼神。俗话说：“情发于目”。人们的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化，都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。目光炯炯，给人以健康、精力旺盛的印象；目光迟钝，给人以衰老、虚弱的印象；目光明泽，给人以坦诚、正直的印象；目滞神昏，给人以屈服命运的印象；目光闪烁，给人以神秘、心虚的印象；目光如炬、目光如电，表明远见卓识；目光如豆、目光如鼠，表明见识短浅，能力低下。使个眼色，会心会意，配合默契的人常常心领神会；递个眼神，心照不宣，机智而聪明的人常常能理解。
（2）眼神的礼仪
在人际交往中，眼神主要用来表示对对方的亲切、友好与关注。在日常交往中，要养成“目中有人”的习惯，即和别人交流时要注视对方的眼睛。
1）注视的时间注视别人时间的长短有讲究。一眼不看，绝对失礼；看的时间少或不屑一顾，表示对对方的冷落、轻视或反感；长时间盯着对方，特别是对异性的凝目盯视和对初识者的上下打量，也是不礼貌的行为。心理学家告诉我们，当你和一个人交流的时候，看对方的时间应该占总交流时间的1/3到2/3时间之内比较好。少于1/3的时间，有蔑视和轻视之嫌；百分之百的时间看别人，会引起对方的不快。当表示理解、支持、赞同、同意、认可、重视的情况下要看着对方。眼能传神，也能走神。在人际交往中表达情感时要注意运用眼神。
2）注视的位置
注视对方位置不同，传达的信息也有区别，造成的气氛也相异。要注意养成和别人说话时，正面面对对方的习惯。近距离交谈，看对方的眼睛或头部，特别是当面对异性时要养成习惯，通常不看身体中间，尤其不看下边。
从注视的位置看，目光注视中大体有三种情况。
第一，亲密注视。这是亲人或恋人之间使用的一种注视行为。注视区域为对方的双眼和胸部之间的部位。
第二，公务注视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时使用的一种注视行为。注视区域为对方脸上的两眼和额头中部之间的部位。
第三，社交注视。这是人们在社交场所使用的注视行为。注视区域为对方两眼到嘴唇之间的部位。注视此部位会造成一种社交气氛。而本人眼神的运用则以散点柔视为佳，看人时，目光要柔和、亲切、坦诚，而不要逼视对方。
3）注视的类型
在社交场合中，注视别人有多种类型的选择。最常见的有以下几种。
直视。直视即直接地注视交往对象，表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双眼，称为对视。对视表明自己大方、坦诚，关注对方。
凝视。凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视，多用于表示专注、恭敬。
盯视。盯视即目不转睛，长时间地凝视他人的某一部位，表示出神或挑衅，不宜多用。
虚视。虚视是相对于凝视而言的一种直视，指的是目光游离，眼神不集中，多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏或失意、无聊。
扫视。视线移来移去，注视时上下左右反复打量，表示好奇、吃惊。交际时不可多用，尤其对异性禁用。
睨视。睨视又叫睥视，即斜着眼球注视，多表示怀疑、轻视，一般忌用，尤其与初相识人的交往时，更要忌用。
眯视。眯视即眯着眼睛注视，表示惊奇、看不清楚。因神态不大好看，所以不宜采用。
环视。环视即有节奏地注视不同的人员或事物。表示认真、重视，适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。
他视。他视即与某人交往时不注视对方，反而望着别处，表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉，不宜用于社交场合。
无视。无视也叫闭视，是指在人际交往中闭上双眼不看对方，表示疲惫、反感、生气、无聊或者没有兴趣。
第四节 微笑仪态
在第29届奥运会上，微笑是北京最好的名片，也是全世界最通用的礼仪。
一、微笑的产生
1919年，唐纳·希尔顿以仅有的500美元作为资本，在德克萨斯州办起了美国第一家旅馆，几年经营，希尔顿的资产增加了1万倍。这时，他踌躇满志，颇为得意地向母亲说他如何赚钱有方，而他的母亲淡然一笑：“你拥有这些资金有什么了不起？还有比这更值钱的东西是什么？”希尔顿被问住了。母亲继续说：“我看，做生意除了要对顾客诚实之外，你还得想出一个简单可行、不花钱又行之久远的办法，去争取顾客的反复光临，这样，你的旅馆才是前途无量的。”母亲的忠告，引起希尔顿的苦苦思索，什么办法符合“简单”、“可行”、“不花本钱”又“行之久远”这四个条件，才会使企业前途无量呢？希尔顿确认只有“微笑”才具备上述条件，并且有如此的魅力。于是，他要求企业的员工，不论什么情况下，都必须对顾客保持微笑。终于，持之以恒的微笑收到了出人意料的效果。
二、微笑的内涵
在所有的表情仪态中，微笑是交际活动中最富有吸引力、最有价值的。罗杰·艾克斯泰尔说：“有一个世界通用的动作，一种表示，一种交流形式，它存在于所有的文化与国家中，人们不分国别、不分种族地使用它，并理解它的含义。它可以帮助你与各种人交往，不论是业务伙伴，还是朋友，它是人们交流中唯一最有用的形式——那就是微笑。”微笑是职场人士对美好事物表达愉快感情的心灵外露，是善良、友好、赞美的象征，是对他人的理解、关心和爱的表现，是谦恭、含蓄、自信的反映，同时它也是公关活动中最富有吸引力、最有价值的面部表情。
（一）微笑是自信的象征
一个人即使在遇到极严重的危险或困难的时候，也仍然应该微笑着，好像若无其事，这种微笑充满着自信，充满着力量。微笑好像有一种超凡的魔力，像阳光一样，可以驱散阴云，驱散黑暗，把忧郁、沮丧、恐惧、苦恼等情绪一扫而光。
（二）微笑是礼貌的表现
如果让微笑之花常开在自己的脸上，对认识的和陌生的人，如果都将微笑当做礼物，并慷慨地、温和地，像春风、像春雨一样奉献，会使别人感到享乐、愉快。微笑服务能极富魅力地感染消费者，拨动顾客心弦，使商务活动能在愉快、和谐的气氛中完成，给人热情待客的良好印象。
（三）微笑是友好的反映
能够与别人相处得很融洽，往往是经常保持微笑的结果。经常笑容满面，和蔼可亲，别人就易于接近。在现实生活中，如果人人脸上都有微笑，会使苦恼的人也感到愉快、融洽和平和，至少会少了许多令人不愉快的怒气和争吵打斗的事情。微笑，好像是一种磁力、一种电波，能够跟人的心灵相通、相近、相亲。
（四）微笑是交际的手段
有人认为对自己看不起的人，就不必微笑；有人只对自己想要讨好的人才微笑。而对于自己的部下、自己的晚辈，从不微笑。若微笑，仿佛有损于自己的尊严。这种人的微笑不是出自内心的微笑，而是一种虚伪的微笑。这种微笑是做给别人看的，不是真诚的。每一个善良真诚的人，不会被这种虚假的微笑所迷惑。
（五）微笑是健康的表露
一个心理健康的人应真诚地微笑，使美好的情操、崇高的思想、温暖的情怀和善良的心地，水乳般地交融在一起。发出真诚微笑的人，表现出对别人的尊重、理解和同情，愿意分担他人的忧伤，减轻他人的痛苦，同时，也与人分享快乐。正如瑞典的一句谚语所说：“与人分享的快乐是双重的快乐，与人分担的痛苦是减半的痛苦。”与善于发出真诚的微笑的人交朋友，无疑会得到坦诚、热情、无私的帮助。
三、微笑的作用
（一）缩短交际距离，融洽交往气氛
在人际交往中，微笑是人际关系的黏合剂，是“参与社交的通行证”，也是待人处世的法宝。
在社会交往中，善于通过微笑来表达美好感情的人，可以使自己富于魅力，给他人以美感。因为微笑是一种健康文明的举止，可以表现出温馨、亲切的内蕴，有一种天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，能有效地缩短双方的心理距离，给对方留下美好的心理感受，营造融洽的交往氛围。
（二）消除误解和隔阂，架起友谊金桥
微笑的魅力，还在于它能拨动对方的心弦，大大缩短彼此间的心理距离，驱散阴云，消除误解、疑虑和隔阂，促进好感和获得信任，架起友谊的桥梁。正是“度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇”，“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人”。
（三）构筑礼仪的基石，展现个人修养
人们的交往一般是以微笑开始的。“面带三分笑，礼数已先到。”微笑是善意的标志，友好的使者，礼貌的表示。在人际交往中，微笑是送给他人的最好礼物。无论是熟人相见还是萍水相逢，只有慷慨大方地把微笑适时适度地奉献给对方，才会使之感受到自己的盛情和美意。微笑在各种人际交往中，是不可缺少的对人表示尊敬、友善、欢迎和赞赏的表情语言，是不要翻译的“世界通用语”。正确运用微笑，还能表现自己的谦虚随和，表现对对方的尊重。因而，微笑是构筑礼仪的基石，也是一个人礼仪修养的展现。中国向来以“礼仪之邦”著称于世，微笑外交是国际友人对我们一再肯定的交往方式，也有人称之为“东方式的微笑”。
四、使用微笑仪态的场合
（一）在迎来送往的场合
在迎送客人时，应该微笑着迎接，也微笑着送别，使客人产生如沐春风的感觉。另外在商业活动中，微笑也是招徕顾客，获得顾客认同的必需语言。
（二）在需要拒绝的时候
众所周知，拒绝在公关活动中是一门高超的艺术。拒绝别人的要求可以用多种语言形式来表达，如可以通过有声语言对对方说“不”，可以通过书面语言传达否定信息，还可以通过形体动作语言转身离开以示拒绝。在拒绝别人的情况下，表情语言有着更大的适用性，它既可单独使用，用皱眉、嘴角变化或面部表情变化表示拒绝，又可以作为有声语言或形体语言的伴随语来表示拒绝。通常人们总习惯以消极的表情语表达否定的意思，但若在人际交往中用积极的表情语——微笑的方式表达拒绝会更容易使人接受，因为微笑的拒绝毕竟是一种“美丽的拒绝”。
（三）在道歉或请求的时候
在公关交往活动中，当自己的行为侵犯了他人利益，或没有尽职尽责地满足他人的需要的时候，常常要对别人表示歉意。但是道歉绝不只是漫不经心地向对方说声“对不起”，而需要获得对方的真正谅解，微笑地表示歉意更容易令彼此之间相互谅解。另外，在人际交往中也常常需要求得别人的帮助，微笑地求助也更容易得到别人的应允。
五、微笑的训练
第29届奥运会颁奖礼仪小姐形体训练教师马妮说：“微笑是全世界最通用的礼仪，微笑是可以训练的。但未必露出几颗牙齿，只要发自内心的高兴和喜悦，有一种自豪感和幸福感，这样的微笑即使没露牙齿也是美的。”
虽然微笑是发自内心的，但后天的训练非常重要。有人说我没有不高兴啊，可就是笑不出来。对于一些性格内向、羞涩的少男少女而言，要在脸上经常挂着微笑确实需要一个训练过程。一般适用的微笑训练方法如下：
（一）情绪记忆法
多回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、辛酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。
（二）他人诱导法
面对镜子，听他人讲笑话，同时矫正笑姿，镜中的自己要保持正确的站姿或坐姿，微笑时轻快而自然，切忌矫揉造作、皮笑肉不笑。
（三）发声训练法
面对镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，表现在口角的两端要平均地向上翘起，并将嘴角两侧对称经耳根部提拉，在练习时，为使双颊肌肉上抬，口里可发出普通话“一”或“七”的声音。
（四）眼睛微笑法
微笑的关键在于要善于用眼睛来笑。方法是，取一张厚纸，遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着那些最使人高兴的事情，这时眼部肌肉会抬升收缩，嘴巴两端做出微笑的口型。这时，人的双眼就会十分自然地呈现出微笑的表情。随后，放松面部肌肉，眼睛随之恢复原形，但目光仍会反射出脉脉含笑的神采。
通常职业化的微笑的标准化做法是面对对方，上下各露出六颗牙齿，落落大方而亲切自然地笑。微笑要做到真诚。微笑发自内心，自然、大方、亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等各方面协调动作来完成。要防止生硬、虚伪、笑不由衷。
第五节 空间距离
一、正确运用交叉圆理论
一位生物学家在澳大利亚高原上研究狼群，发现了这样一个规律：每个狼群都有一个半径15公里的活动圈，把三个狼群的活动圈微缩到图纸上，便发现一个有趣的现象。三个圆圈是交叉的，既不隔绝又不完全重合。狼在划分地盘时给大家开设了一个公共区域，这给它们提供了种群之间交配的可能，而不相交的部分，又使它们保持自己的个性。如果活动圈完全重合，狼群间则发生厮杀；活动圈分离隔绝，则引起种群退化。
实际上，人类的交往也存在着类似的原理。中国羽毛球女子双打的葛菲与顾俊，她们默契的配合令人叹为观止。自1996年3月至1999年间，她们在国际比赛中从未输过一场。也许，你会认为，赛场上配合如此默契的她们，在平时一定是亲密无间的好朋友，其实不然。在一次接受电视台采访时，葛菲道出了一些秘密：她们在场外私交甚少，不论是在国内，还是在国外训练、比赛，她们都不住在一起。多年来，她俩私下吃饭也只有一次，在生活上她们几乎没有什么交往。这是教练特别的安排，教练担心她们相处过密而发生矛盾，再把这种矛盾带到球场上去。
交叉圆理论向世人揭示了一种人与人相处的艺术，人与人之间应该是两个相交，但不重合的圆，交叉部分是彼此共同的世界，可以尽享亲情和温馨，不交叉部分是各自独有的天地。不管多亲密的人，甚至夫妻之间也是如此。不能追求“亲密无间”，而应该是“亲密有间”。完全的重合即成了阴影，阴影孕育着危机和痛苦。
当代公共关系原理认为现代交际最理想的效果是：既要密切，又要新鲜，彼此具有长久吸引的魅力。在现代生活中，若要使各种人际关系能较好地保持这种状态，那就需要距离——恰到好处的距离。俗话说，距离产生美。这种距离产生的奇效可以让人与人之间因空间适度而舒适自在，同时又不乏亲近感。可以说，不管在人际交往方面还是职业场合，相互之间保持一定的距离都不可或缺。
可以说，距离不仅是现代社会活动的润滑油，而且是各种社会关系经久不衰的保鲜剂，还是现代人际交往最美之花。古人最早感悟到人际交往需要保持一种若即若离的距离，并留下了“君子之交淡如水”、“淡淡相交得长久”等名言警句，告诫后人交往切不可过于密切，以免造成许多人生遗憾。法国前总统戴高乐就是把“距离感”运用得恰到好处的典范。在十多年的总统岁月里，戴高乐的秘书处、办公厅和私人参谋部等顾问和智囊机构，没有什么人的工作年限能超过两年的。一方面，在他看来，调动是正常的，而固定是不正常的；另一方面，他不想让身边的工作人员变成他“离不开的人”。戴高乐总统通过调动，与下属保持一定的距离，而唯有保持一定的距离，才能保证顾问和参谋始终充满朝气，使其思维、决断具有新鲜感。同时，也促使总统靠自己的思维和决断而生存。
二、空间距离规范
有位名家在言及何者为美时，曾言简意赅地指出：“美即距离。”此语有双重含义：其一，物体之间需要适当的距离；其二，保持适当的距离才称得上和谐完美。在人际交往中，人与人之间须保持一定的身体距离，这是出于自尊、舒适、方便、自由与安全的需求。
在人类文明社会中，与他人交往而产生的关系，其远、近、亲、疏是可以用界域距离的大小来衡量的。由于双方交往性质的不同，个体空间的限定范围也有所不同，总的说来，交往关系越密切，个体空间的范围划得越小；交往关系越疏远，个体空间的范围就越大。因此根据人们交往关系的不同程度，可以把个体空间划为四种距离。
（一）亲密距离
此距离是人际交往中最小的间距，或可称为亲密无间。亲密距离处于0～15厘米，彼此可以肌肤相触，耳鬓厮磨，属于亲密接触的关系。这是为了做出爱抚、亲吻、拥抱、保护等动作所必需的动作，语义为“热烈、亲密”，只适宜于至爱亲朋之间或外交场合的拥抱、接吻等。而一般公关场合，保持此种距离，非但不受欢迎，甚至会因侵犯了他人空间而遭谴责和抗议。
（二）个人距离
它的距离在15～75厘米，语义为“亲切、友好”。个人距离适合在较为熟悉的人们之间的空间距离，可以亲切地握手、谈心或会晤。处于15～46厘米，这是身体不相接触，但可以用手相互触摸到的距离，如挽臂执手，促膝倾谈等，多半用于兄弟姐妹、亲密朋友、同志之间，是个人身体可以支配的势力圈。人们都关心自己的势力圈，而势力圈以眼前为最大，也就是一个人对前方始终保持强烈的势力圈意识，而对自身的两侧和背后的关心次之。据这一原理，飞机上、长途汽车上和影剧院都采取面向前的座位，尽量避免对面的座位，使每个人都拥有一个平均的前方势力圈。
（三）社交距离
其距离间隔在75～210厘米，预示着“严肃、庄重”。一般是工作场合与公共场所已超出亲密或熟悉的人际关系。在现代文明社会，一切复杂的事物几乎都在这个距离内进行。如机关里的领导干部对秘书或下属布置任务，接待因公来访的客人或进行比较深入的个人洽谈，社交距离体现了一种较为正式的非私人交往关系，双方很少情感渗透。
（四）公众距离
它的距离在210厘米以外，这是人们在较大的公共场合内所应保持的距离间隔，由于空间大，在这个界域里，人们的人际沟通大大减小，很难进行直接交谈，甚至可以“视而不见”，不发生任何交往。
处于210～360厘米，表现为更加正式的交往关系，是会晤、谈判或公事上所采用的距离，首长接见外宾，大公司的总经理与下属谈话等，由于身份的关系需要与部下之间保持一定的距离。一般身份愈高，需要确保的社交距离愈大，如大企业首脑的办公室往往摆设着大型的办公桌，皇帝或国王出巡时前呼后拥都是为了拉开距离，使下属或臣民产生敬畏感，以保持身份威严。
处于360～750厘米，这是产生势力圈意识的最大距离。这是教室中的教师与学生，小型演讲会的演讲人与听众的距离。所以在讲课和演讲时用手势、动作、表情以及使用图表、字幕、幻灯等辅助教具都是为了“拉近距离”，以加强人际传播的效果。在原始社会中，处于750厘米以上距离位置，是人类为了确保自身安全所必需的距离，也是人与动物相对峙的距离。在现代文明社会中，则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时与观众保持的距离。
在人际交往中，每个人都应懂得交叉圆理论，根据双方的关系及环境、事因等因素，正确处理与领导、同事、亲人等关系，掌握彼此之间的最佳距离，而不能侵入对方心理空间，引起对方不快。
三、影响空间距离的因素
前面讲到的四种空间距离，只是公关交往的大致模式，并不是凝固的、刻板的。人际接触的具体空间距离是根据具体情况，特别是人的情感因素的变化而变化的。因此，具体的空间距离总是具有一定的伸缩性与可变性。
影响距离的伸缩与变化的主要因素可能有民族传统、性别差异、地位差异、年龄差异、性格差异、情绪差异、环境差异等因素。
（一）民族差异
例如：相比较而言，中国人与日本人在相同关系中，日本人要求空间距离不要太大，而中国人则希望交往距离不要太小。同样是在欧洲，丹麦、挪威等国，人们要求人际接触的距离应该稍大一些；其他许多欧洲国家的人则要求这种距离应当稍小一些。同是美洲，北美洲的人要求人际接触的距离应该大一些；南美洲人认为这种距离应近一些。美国传播学家施拉姆曾为此举过一个例子：如果让一个拉美人同一个美国人在一个走廊上交谈，属于接触文化的拉美人会“不自觉”地向美国人靠近，而属于非接触文化的美国人，为保持他认为适度的社交距离，则会同样“不自觉”地向后退，一段时间后，我们会发现他们已从走廊的一端“谈”到了走廊的另一端。
（二）性别差异
男性之间相距的空间距离比女性之间相距的空间距离要大一点。当女性与陌生男性相遇时，要求空间距离必须大一些。女性最讨厌陌生人，特别是陌生男人坐在自己的旁边，并把他们视为有意识的“侵犯者”。礼仪专家提醒互不相识、年龄相仿的男女在社交场合初识，距离宜远一些；互相熟悉并经常在一起的男女，交往的最佳距离在1.5米左右。男性则比较反感陌生人，特别是与自己同性别的人坐在自己的对面，并把他们视为潜在的竞争者。
（三）地位差异
社会地位较高的人总是有意识地与普通百姓保持较大的社交距离，以保证自己获得足够的权威感，也让对方感受到不可轻易接近和神秘感，不要“冒犯”他们的威严与神秘。而我们与下属、雇员等百姓打交道时，应该主动离他们近一点，如果让他们体会到受尊重的感觉，那他们也一定会倍加尊重我们。
（四）年龄差异
年纪较大的人与年纪较小的人相处，双方都会有缩小空间距离的愿望和要求。当我们与老师、家长、领导、长辈相处时，特别是我们希望得到他们的指教、帮助时，为了表达我们的诚恳与迫切，我们最好站在他们的旁边，而且距离应当尽量近一些。而当我们与同龄人，特别是初次相交的同龄人之间洽谈生意、交流信息时，我们应距他们远一些，否则，可能引起对方的反感与不快。
（五）性格与情绪差异
性格外向、开朗的人容易突破空间界限，对对方的主动“侵入”也不会太反感；因此，与外向的人打交道，距离可以近些。在交谈时，离外向的人越近，他们越会产生好感。性格内向、孤僻的人则总是严守交往界限，绝不主动缩小空间。与内向的人打交道，距离可稍微远些，不要触犯他们的防范心理，不要“侵犯”他们的独立性。
当然，有时性格内向的人也往往会产生希望别人能主动靠近他们的愿望，特别是希望他们所喜欢的人能主动靠近他们。
人的情绪是影响交往空间距离的最大的，也是最易变化的因素。在人的情绪处于极度兴奋或极度压抑等状态时，可能就会完全忽略上面所讲的各种因素，采取一种不合常规的空间界限与人交往。
（六）环境差异
即使从野外一下进入拥挤的公共汽车里，人的空间意识也会自然地进行调整。例如：一位女士在旷野里散步，一位陌生男士如果距她两米之内同行，这位女士就一定会觉得紧张不安，就会产生疑虑，感到惊慌；但如果是在拥挤的公共汽车上，即使这位先生离他很近，她也绝不会有什么紧张感了。
一、在苏州南园宾馆，一位澳门客人外出后，他的一位朋友来访，要求进他的房间去等候。由于客人事先没有留言交代，总台服务员没有答应。澳门客人回来后见朋友还坐在大堂沙发上等候，十分不悦，马上跑到总台与服务员争执起来。公关部李小姐闻讯赶来，刚开口解释，客人就把她作为泄怒的新目标，指着她出口不逊地呵斥起来。当时李小姐头脑很冷静，她明白在这种情况下，做任何解释都是毫无意义的，反而会导致客人情绪更加冲动。于是就采取冷处理的办法让他尽情发泄，自己则默默地看着他，“洗耳恭听”，脸上始终保持着一种亲切友好的微笑。一直等到客人把话说完，平静下来后，李小姐才心平气和地告诉他酒店的有关规定，并对刚才发生的事情表示歉意。客人接受了她的劝说，并诚恳地表示：“你的微笑征服了我，而我刚才情绪那么冲动，很不应该，希望下次来饭店时能有幸再次见到你亲切的微笑。”
1.结合案例谈谈“微笑”的作用。
2.怎样的微笑才能打动人心？
二、住店的某大公司经理外出以后回客房时，一走出电梯，就有一位客房部的女服务员倒背着双手，面带微笑，用亲切的话语向他问好。这位客人虽也很客气地回答了服务员的问候，却带着一种不满意的表情看了服务员一眼。这位女服务员也看出了客人的不满意，但她有点想不通，她不知道自己面带微笑，亲切地向客人问好有什么不对。
1.客人为什么对这位女服务员不满意？
2.怎样的站姿是合乎礼仪的？
三、有一位成功的求职者曾谈到，她去一公司应聘时，外面等了很多人，面试叫到谁，谁就去经理室，推门而入。叫到她时，她在门口敲门问：“我可以进来吗？”经理说：“可以。”她才进去。结果她被录用了。过了一段时间，她与经理熟了，就问他是看中了自己什么优点。
经理回答：“老实说，你哪一点都不比别人强，我看中的，是你进屋时敲了门。敲门说明你懂礼貌，而懂礼貌说明你有教养。有教养的人即使不能在公司大有作为，起码也不会给公司制造乱子。”
讨论这个案例中经理说的话是否有道理？做正确的敲门练习。
四、仪态演示
方法：各人从教室侧门进来，从走步、登台、站定、环视到开讲（讲几句话），再走下讲台，向老师或某位同学询问一件事，并交谈几句。一组演示完毕，进行评议选优。
提示：仪态是一个人的素养、气质的反映。作为一种语态，它透露的非语言信息相当丰富、微妙。体态语的训练以此做起点较为适宜。说话的仪态应该自然、得体、适应语境。
五、手势设计
方法：先做分解训练，根据规定的几句话设计手势，抽查演示后逐句评议；再做综合训练，以一段讲词为素材，设计形像手势、情意手势和象征手势。初练时，手势幅度可以大一些。如：
1.同学们，安静，安静！（手掌向下，富有力度）我讲的这个问题很重要。（食指竖起或右手抓握）这个问题如果这样理解，我们就豁然开朗了。（两手掌向上并向两边分开）但是，有一点不可大意，不可大意！（三指捏合，前伸定位）
2.下面是话剧《高山下的花环》中雷军长的台词。设计态势语，要显示其犀利的语言风格和所向披靡的凛然正气（重点是情意手势和指示手势）。
我的大炮就要万炮轰鸣，我的装甲车就要隆隆开进！我的千军万马就要去杀敌，就要去拼命！就要去流血！可刚才，有那么个神通广大的贵妇人，竟有本事从千里之外，把电话打到我这前沿指挥所。她来电话干啥？她来电话是要我给她儿子开后门，让我关照关照她儿子！奶奶娘！走后门，她竟敢走到我这流血牺牲的战场上！我在电话里臭骂了她一顿！我雷某不管她是天老爷的夫人，还是地老爷的太太，走后门，谁敢把后门走到我这流血牺牲的战场上，没二话，我雷某要让她儿子第一个扛上炸药包去炸碉堡，去炸碉堡！
提示：手势的运用，一要勇于实践，善于学习；二要突破模式，勇于创新；三要适时适度，富有变化；四要注意对象，适应语境。
六、眼神训练
方法：重点练视角与视线的运用。教师做表达提示（感情提示或语意提示），学生用不同的视角或视线进行演示练习，教师巡视指导。最后请一人登台，结合一段讲词演示，大家评议。
如视角练习：庄重或谨慎（正视）；轻蔑或冷淡（斜视）；景仰或傲慢（仰视）；关切或忧伤（俯视）；走进教室（环视）；出现情况（点视）。
视线练习：视线有长短软硬之分。敌意或关注（直视，视线长而硬）；期待或探询（虚视，视线长而软）；仇恨或执著（盯视，视线短而硬）；慈爱或关切（探视，视线短而软）；景仰或缅怀（短暂闭目，视线消失）。
提示：在实际生活中，不可机械运用，上面的表达形式只提供了一种调控依据。要注意以下几点。
1.眼神与表达内容始终一致，并富有变化。
2.防止滥用眼神的习惯形成。例如，目光闪烁不定会使人觉得是故弄玄虚；目光游移会使人觉得心猿意马；不停地眨眼或每句话的开头与结尾都要短暂闭目，会使人觉得言不由衷或摆老资格。
3.教师对学生讲话，可适当地夸张视角与视线的运用以辅助表达。
