21. 李奶奶被政府安排在一个养老院，但是养老院设施陈旧，服务不到位，她写信给政府反映问题。领导让你来处理这个事，你怎么处理？（2012年江苏省公务员面试真题）
【参考答案】
如果领导让我来处理此事，我想我会这样展开工作：
（1）我会第一时间与李奶奶及其家人取得联系，并做进一步的交流，在安抚他们不满情绪的同时，让他们得知上级领导对他们反映的情况非常重视，一定会妥善解决，请他们不要担心着急。同时，向他们询问更详细的情况，并做好笔录。
（2）我会根据李奶奶及其家人提供的情况立刻展开全面细致的调查工作。对政府关于养老院管理的政策文件进行查阅，通过走访和实地调查的形式对养老院的硬件设施及服务水平做相应的了解。在此过程中也要和其他的一些相关工作人员做好协调配合，确保得到尽可能翔实的情况。
（3）调查过后，对搜集来的情况进一步核实和分析。对于调查过程中发现的问题，如果我的权限可以解决，我会立刻开展工作解决问题、比如与养老院沟通、建议完善养老院的服务规定、处理不称职的服务人员等。如果问题在我的职权范围之内无法解决，我会根据我们的政策规定给出相应的解决建议。同时，我会将调查结果和解决建议尽快地汇报于上级领导，并协助领导作出相应安排。
事情处理完之后，也要立即对李奶奶及家人做好回复工作。在今后的工作过程中，继续关注有关养老院的相关工作，确保能够给老年人提供一个安心快乐的晚年。
22. 某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，领导让你处理，你怎么做？（2013年上海市面试真题）
【参考答案】
（1）群众利益无小事，对反映的问题应该认真核实，及时解决。
（2）首先，向群众了解相关信息，包括店铺的地点、危害持续的时间、造成的后果等。其次，实地勘察了解真实状况，并就核实的信息作出相应处理。若属实，与店铺主人进行沟通，做到晓之以理、动之以情，切忌简单粗暴，并就处理结果向举报群众进行反馈；若不实，也应该向举报群众进行说明，以免因为误会产生对政府公信力的质疑。
（3）对沿途商铺夜晚的灯光照明进行了解，对影响周边居民正常作息的予以及时解决。
23. 居民小区楼顶安装太阳能装置，以节约能源。然而，楼顶居民对此有意见。如果让你负责协调处理，你会怎么做？（2013年上海市面试真题）
【参考答案】
针对居民小区楼顶安装太阳能，形成了两种不同意见，一种是赞成，一种是楼顶居民反对，如果由我来负责协调处理，我将按以下步骤进行：
（1）了解楼顶安装太阳能的优点和弊端以及楼顶居民反对安装太阳能的原因。
（2）如果楼顶居民是担心安装太阳能有辐射，查阅相关资料，请教相关专业人士，向楼顶居民解释清楚安装太阳能不会有辐射，也不会对人体产生影响。
（3）向小区居民宣传和说明安装太阳能的各种好处：如能节约能源，更自然、更环保，有利于小区环境。
（4）如果楼顶居民是觉得安装太阳能之后，很多人都要去楼顶查看、修理太阳能，影响了他们的正常生活，答应安装前，制定相关专门规定，保证不影响其正常休息与生活。
（5）做好顶楼居民与其他居民的沟通协调工作，确保不因为安装太阳能这件事影响邻里关系，确保小区的安定团结。
24. 某村有位叫老张的老人，失去了劳动能力，他的四个子女都不愿意赡养他。你是乡镇工作人员，领导让你去处理，你该怎么做？（2011年湖北省公务员面试真题）
【参考答案】
（1）深入到该村，向村干部、村民详细了解老张的家庭状况。
（2）与老张进行座谈，倾听他的诉求，安抚他的情绪。
（3）分别与老张的四个子女进行座谈，了解基本状况。
（4）对了解到的情况进行整理分析，找到问题的症结，思考解决问题的办法。
（5）与村干部一起，分别做老张四个子女的思想工作，并向他们提出合理化的建议，让他们平心静气地协商解决老人的赡养问题。
（6）经过多方调解之后，双方如果还是不能达成一致，则请司法部门介入。
25. 有一个集贸市场，很多人乱摆摊卖伪劣产品，作为执法者你该怎么做？（2011年湖北省公务员面试真题）
【参考答案】
集贸市场与老百姓的日常生活息息相关，很多人乱摆摊卖伪劣产品，将对老百姓的权益形成损害，作为一名执法者，我将采取以下措施：
（1）严把市场准入关，检查所有摊点的执照，对无照经营或者经营范围有问题的摊点进行摸底。
（2）查清假冒伪劣商品的销路，对可能直接照成人民群众身体健康损害的，立即张贴通知，提醒广大群众注意。
（3）对乱摆摊卖伪劣产品的，根据法律法规，按照法律的明文规定予以处理；对已经销售的产品予以追回，对尚未出售的假劣产品予以没收。
（4）了解该伪劣产品的来源，针对不同的来源，加强日常检查，将关口前移，确保集贸市场上不出现假冒伪劣产品，切实保障群众的切身利益。
26. 你有一位在编的同事突然去世，家属悲痛万分。因为这位同事是家里唯一的经济来源，现在其家属到你单位要求让其女儿替岗。领导让你去接待，你会怎么处理？（2012年湖南省公务员面试真题）
【参考答案】
对于同事的去世我深感惋惜，其家人的心情我也表示十分理解，同事的突然去世肯定会给家人带来了很大的心理打击，家属的要求也是可以理解的。如果让我来接待这位同事的家属，我会充分考虑家属的心情及单位的实际情况，做好接待工作。
（1）热情接待。将同事家属引到单位的接待室，安抚他们的激动情绪，为他们准备好茶水，向他们表示单位及自己的惋惜情绪，并向他们说明单位一定会做好他们的生活安排，请他们放心。
（2）耐心劝导。待家属情绪稳定之后，我也会向家属进行详细的说明，我们单位的人事变动是需要上级人事部门进行安排的，并且需要相关的笔试、面试等选拔程序。当然其也可以根据自己的情况报考适合自己的岗位，我们也是非常乐意同事的女儿进入我们的队伍当中的。
（3）尽力帮助。无论同事女儿是否能够进入队伍，我都会帮助他们联系相关部门共同帮助其尽快找到工作。对于同事家属的经济困境，我也会慷慨解囊帮其缓解，尽我所能帮助他们。当然，为了得到更多的帮助，我也会进行广泛的号召，希望得到领导、同事及社会各界对同事家属的帮助。
相信通过我们的共同努力，一定能够让同事家属感受到单位以及社会对于他们的关爱，也能够很好地解决家属经济困难问题。
27. 目前单位准备为临时工补交社会保险，但有些人不愿意补交个人出资的部分。如果由你去做沟通协调工作，你准备怎么做？（2012年湖南省公务员面试真题）
【参考答案】
社会保险是现代社会经济生活的重要方面，是一项重要的社会政策，对保障人民基本生活、维护社会稳定、促进经济发展起着重要作用。
（1）针对目前出现的有些临时工不愿意补交个人出资的社保资金问题，我首先会通过网络查阅或咨询法律专业人员对目前的最新社保政策进行一个大致的了解，分析出临时工不愿意缴纳社保可能存在的原因，并找出相关的解决办法。原因可能存在三种情况：一是他们对社会保险没有充分的了解；二是家庭存在一些经济困难；三是对临时工来讲，参加社保存在一些心理顾虑，因为他们流动性较大，缴纳之后由于各种制约条件很难得以享受社保的福利。
（2）鉴于此，我会把临时工聚合在一起，召开一次恳谈会，让大家畅所欲言，倾听他们的心声。同时，邀请一位专业的法律人员进行一次社保相关知识以及国家最新政策的宣讲，对大家所提出的疑问作出解答，并让他们认识到国家一直在为建立一个健全的社会保障体系而不懈努力。近年来国家不断改进社保政策，努力打破社保地域界限，如北京市于2012年4月1日起把与用人单位建立劳动关系的农民工，全部纳入城镇职工基本医保体系，与城镇职工在缴费标准、建立个人账户等方面享受统一医保待遇。宣讲完后，还会请来一位参保临时工受益者亲临现场讲述一下自己的亲身经历，通过实际经验让大家看到参加社保的好处。会后，我还会跟一些思想特别顽固的职工进行后期沟通，动之以情，晓之以理，慢慢地去说服他们。
（3）此外，对于家庭困难的临时职工，首先我要认真负责地把这些人员的特殊情况做个统计，然后将具体情况汇报给领导，让领导斟酌，相信领导会从大局出发，尽力解决职工的切身困难，维护职工的切身利益。
（4）我会认真听取领导对我这次工作的批评和建议，总结出这次工作的经验教训，以便更好地展开日后的相关工作。
28. 某业主房屋为清代建筑，年久失修、漏雨。业主欲修缮，甚至拆迁和重建。作为文物局的工作人员，你该如何与他沟通？（2013年国家统计局面试真题）
【参考答案】
（1）对该房屋业主动之以情，晓以大义。强调该清代建筑属于文物。文物一旦被破坏是无法再生的，所以保护人类文化遗产不仅是个人的事，还是政府和每一位炎黄子孙的责任。
（2）说明国家政策对这类文物是有规定的，不允许拆迁，修缮方案需经过文物局审批和同意。
（3）给出建议方案：对房屋进行修缮，既不影响居住，又能保护文物。
29. 不少商家占用了人行道作为停车位，阻塞了道路，你怎么处理？（2010年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
商家占用人行道作为停车位，阻塞了道路，严重地影响到行人的出行及人身安全。我将从下面几个方面入手解决这种不文明的现象。
（1）通过广播等方式，用委婉的语气请各位商家将占了人行道的汽车开走。对故意不把车开离人行道的商家动之以情，晓之以理，对没有及时收听到广播的应尽快以其他方式告知。
（2）在人行道显眼处设立禁止停车的标志。
（3）为防止商家再次占用人行道，邀请相关部门制定科学的惩罚措施，以此来规范商家这种胡乱占用人行道的行为。
（4）邀请人民群众一起监督。
30. 由于海南发生毒豆角事件，使你村的很多豆角卖不出，出现大量积压。你作为负责人怎么处理？（2010年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
豆角的滞销直接影响农民的增收，影响农村的建设。海南毒豆角事件对我村盛产的豆角产生了负面影响，本着以人为本的态度，我会做好以下工作：
（1）在全村进行一次大排查，和村民进行深入沟通，查清楚我村是否也有毒豆角的生产。
（2）收集我村的豆角样本送去相关职能部门检测，通过权威手段检测我村豆角的种植情况。
（3）根据检测结果，如果我村确实出现毒豆角，那就要对积压的产品及时销毁，对农民进行教育，对于已经出售的产品要告知广大媒体进行召回。
（4）如果我村没有出现毒豆角，那么就要做好下面的工作：一是要检测机构出具证明，并告知销售商，让他们放心购买我们的豆角；二是要在广大媒体上宣传，让老百姓都知道我们的产品是安全的；三是通过某些优惠措施，如降价、打折、有奖销售等促销手段及时处理我们的积压豆角。
（5）吸取这次事件的教训，在今后的生产过程中要注意质量的检测，注意提高我村农民的种植技术及法律意识，要注意建立我们的品牌，让消费者放心购买、安心食用我们的豆角。
（6）就此次工作做一次总结，以便以后开展自己的工作。
31. 现在城市很多人骑自行车上班，导致自行车摆放位置不够，造成拥挤。你是物业管理负责人，应该如何处理？（2011年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
现在城市很多人骑自行车上班，这一现象值得肯定和鼓励，但由于摆放位置不够造成拥挤，作为物业管理负责人，我会采取以下措施：
（1）向上级领导反应情况，并请求给予更多的空间和地方作为停车场。
（2）安排专人在上下班时间到停车场维持秩序，协助上班人员按秩序停放车辆，从而节省空间。
（3）在停车场显眼位置张贴海报宣传“无规矩不成方圆”等标语，要求他们要按秩序停放车辆，方便大家。
（4）对现象进行总结，形成书面报告向领导汇报，根据领导的意见进一步完善管理措施。
32. 步行街经常发生偷抢情况。你是步行街负责人，你怎么办？（2010年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
（1）先处理好已经发生的偷抢案件，支持和帮助受害人及时报警，协助公安机关进行调查取证，争取早日破案，抓获犯罪分子。
（2）请相关部门开展专项打击偷抢犯罪的行动，调查、分析步行街偷抢犯罪的特征和规律，制订科学的行动方案，争取将犯罪分子一网打尽。
（3）形成群测群防的工作氛围，通过各种形式进行宣传，加强群众自我保护意识，在全社会形成共同打击犯罪的良好氛围。
（4）利用各种手段预防犯罪，在步行街案件多发地安装摄像头，组织一个治安巡查队伍，加强该区域的巡逻，对犯罪分子进行震慑。加强与民政、劳动等部门联系，及时救助流浪乞讨人员和失业生活困难人员。
33. 某校处于城乡结合部，交通安全不好。你是学校保卫科的负责人，怎么治理？（2010年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
（1）校园安全历来是学校管理中的重点，交通安全作为校园安全的重要组成部分，不容忽视。学生是祖国的未来和希望，保障学生的人身安全是学校义不容辞的责任，只有加大对校园交通安全的重视力度，才能确保学生的安全。
（2）我校处于城乡结合部，交通安全不好的主要原因是：警力不足，基础设施差，行人交通安全意识淡薄，部分限制进城车辆聚集城乡结合部，给交通安全带来很大隐患。
（3）如果我是学校保卫科的负责人，针对城乡结合部交通部安全的特点，我会从以下几个角度着手：
一是加大宣传教育。开展形式多样的讲座，让学生意识到交通事故的危害性，从而让他们自觉遵守交通法规，降低交通隐患。
二是组织安保人员排查校园周边的交通安全隐患因素，对危险路段设置显眼路标，提醒过往车辆小心慢行。
三是和交通部门合作，组织巡逻人员在社会人员上下班和学生上下学高峰期轮流值班，维持学校周边的交通秩序。
四是本着防微杜渐的思想，根据学校的实际情况，制订出该学校的治安管理条例，让学生遵守，对违反的同学做好批评教育工作。
五是由于学校处于城乡交接地带，应当做好学生的保护工作，比如在晚上10点半前要求学生都要回到宿舍，并协助宿舍管理做好查房工作，对确有原因当晚不能回宿舍的学生应当做好记录。
六是由于学校周围交通安全存在隐患，容易出现交通事故，应该向有关部门申请，在学校出口周围的路口做一些减速行驶的标志。在交警人力有限的条件下，可以组织一些优秀团干部、大学生进行交通协管工作，减少交通事故出现的可能性。
