34. 有两个村子，一个上游一个下游，上游村子将水源拦截导致下游村子闹水荒。作为乡镇府人员，你怎么处理？（2011年湖北省公务员面试真题）
【参考答案】
作为水源的上下游，两个村子共同享有使用该水源的权利，出现上游村子将水源拦截导致下游村子闹水荒的情况，作为乡镇府工作人员，我将本着以人为本的思想，认真细致的处理：
（1）仔细了解相关具体情况，了解他们以前共同使用该水源的相关规定及这次出现纠纷的根源。
（2）无论基于什么样的矛盾导致上游村子拦截水源，都请上游村子的村干部马上组织群众解除拦截，保证下游村村民的生产生活用水。
（3）组织两个村的村干部和村民代表进行沟通调解，从法律法规、村规民约等角度，希望上游村和下游村子能消除矛盾，做好共同使用工作。
（4）如果双方能够达成一致，对达成的调解处理意见进行记录，整理成调解书，请双方村干部和村民代表签字。
（5）如果双方不能够达成一致，了解其根本原因，针对原因进行处理，最终促成双方该矛盾的处理解决。
（6）将该事件的处理过程和处理结果形成报告，报领导审阅。
35. 公园免费开放后治安问题多，你是负责人怎么解决？（2012年四川省公务员面试真题）
【参考答案】
作为公园的负责人，我会采取以下措施：
（1）在治安案件多发的地段设置警示牌，提醒游客注意自身的财物，提高警觉。
（2）在公园环境比较复杂的地方设置电子眼等设备，通过监视室对可疑人物进行监督，也便于案件发生后的调查取证。
（3）向社会招聘身体强壮的青年或退伍兵，组成治安巡逻队，在案件多发时段进行巡逻。
（4）邀请公安方面的专家在节假日在公园开展防盗方面的讲座，不仅能提高客人的防盗知识，而且可以震慑不良分子。
36. 群众去你们单位上访，领导让你去接待，你该怎么做？（2011年湖北省公备员面试真题）
【参考答案】
（1）认清身份。公务员是人民公仆，是代表人民在行使公务，而不是人民的管理者。当遇到群众上访时，我不会站在群众的对立面，而是站在全心全意为人民服务的立场上，积极努力去帮助群众解决实际问题。
（2）找准位置。作为领导的下属，要懂得服从领导，绝不能因为群众上访的问题比较棘手而推三阻四。我会本着积极的态度，努力解决问题，化解矛盾，使领导放心，群众满意。
（3）热情接待。我会稳定群众的情绪，热情接待来访群众，认真倾听群众的心声，努力做到原则性和灵活性相结合，并认真做好问题的记录。如果群众反映的要求符合政策，我会积极争取政策的尽快落实，即使超出了本单位的业务范围，我也会按照来信来访首问负责制要求，告知上访群众反映诉求的正确途径。如果群众反映的要求不符合政策，我会耐心细致地做好解释工作，争取上访群众的理解与支持。
（4）对上负责。我会努力达到最优的工作目标，遇到超出我职权或能力范围的情况，我会及时向领导汇报，争取领导的支持。接待工作结束之后，把群众反映的问题及时向领导汇报。
37. 社区中有老年人上健康培训讲座受骗。你是社区负责人，你怎么办？（2010年安徽省公务员面试真题）
【参考答案】
（1）作为社区的负责人，遇到老人受骗的情况，我会向老人了解情况，看属于什么性质的受骗，是身体受到了一定的伤害还是经济上受到了损失。
（2）如果是身体上受到了伤害可以和家属取得联系，在安抚情绪的同时送到医疗部门去及时治疗，避免后遗症的产生。如果是经济上受骗，及时和公安机关取得联系，在老人提供的口述资料和物证的基础上，果断处理，追究刑事责任，给老人一个公道。
（3）作为社区的负责人，有责任维护社区每个公民的利益，把社区工作特别是老年人和儿童的健康，放在工作重点。老年人和儿童的生理不足和心理弱点是上当受骗的关键原因。在社区里面针对老人和小孩开展防骗培训，为居民提供各种信息服务，通过社区联系和掌握各类居民活动，避免类似现象的发生。
38. 少数民族摆路边摊买特色物品。你是城管，你怎么办？（2010年安徽省公务员面试真题）
【参考答案】
（1）随着改革开放的不断深入、城市建设的快速发展和外来流动少数民族的大量涌入，如何正确处理城管与少数民族摊贩之间的关系，确保城市形象和民族团结，成为我们城管执法过程中的一个重要课题。作为城管，我一方面要严格执法，依法查处各种乱摆卖，确保良好的市容环境；但另一方面考虑到有些少数民族摆路边摊是为了谋生，同时其贩卖的特色物品也能丰富城市居民生活，促进各民族间的交流，所以在执法过程中又要尊重少数民族生活习惯，准许他们合法谋生，避免在执法过程中发生民族矛盾激化等问题。
（2）如果我在执法过程中遇到上述的情况，我首先会耐心地和摊主进行沟通，了解其摆摊的具体原因，同时了解其民族习惯，避免由于宗教信仰等差异，造成不必要的冲突。其次我会耐心诚恳地与他们沟通，告诉他们这样占道经营是不合法的，建议他们去正规场所经营。同时我会细心询问他们是否在生活中有什么困难，认真倾听他们的意见，并积极帮助他们解决有关问题，用真诚打动他们，配合我们执法。在教育无效或是遭到明显抗拒的情况下，我也会考虑采取强制措施进行执法，但是在执法中我会做到程序合法、有理有节，同时做好现场的取证工作，真正做到使群众信服。最后在执法结束后，我会就本次执法过程中的问题进行进一步解决，比如帮他们联系经济实惠的经营场所，或者参加有关单位举办的少数民族特色文化活动等，切实地帮他们解决有关问题，让他们真正地融入到城市的建设当中去。
（3）总之，我相信只要我们主动热心地关心他们，帮助他们，用耐心消除隔阂，用爱心架起桥梁，用真诚增进感情，就能谱写出一曲“执法为民、服务执法、和谐执法”的新乐章。
39. 你在整理基层上报材料过程中发现有失实失真的情况，你怎么处理？（2009年安徽省公务员面试真题）
【参考答案】
遇到这种情况，首先要认清数据对于工作的重要性，尽最大努力保证工作的顺利完成。我会从以下几个方面去解决：
（1）先仔细核查材料中失实失真的具体情况，并列出相关问题。
（2）跟基层上报材料的同志进行沟通，说明相关失实失真的问题，问其是否是上报的数据有误，如果有误，请其重新核对数据再上报。
（3）如果是故意隐瞒上报失实失真的材料，我会立即告诉领导请求指示，并根据领导指示指出他们这种行为的不可取，严重的话要根据规定作出相应的处罚。
（4）总之，作为一名公务员，在工作中要认真细致，严格审核，遇到问题积极采取措施，使工作得以顺利解决，圆满完成领导交办的各项任务。
40. 作为社区负责人，你所在社区老年人经常玩牌很晚，影响他人，你怎么办？（2009年安徽省公务员面试真题）
【参考答案】
社区老年人玩牌很晚，影响他人，作为社区的负责人我有不可推卸的责任，我会从以下几个方面来处理：
（1）我主动找到那些玩牌很晚的老年人，和他们进行沟通，听取他们对社区文化娱乐的意见和建议，作详细记录。借此了解老年人玩牌很晚的原因，委婉地告诉他们这样做很不利于身体健康，而且还会影响到小区其他居民的休息。
（2）针对社区的情况，制订出一套适合老年人娱乐的活动，比如设立棋牌室，在规定时间进行娱乐，组织老人参加扭秧歌、打太极拳等一系列丰富多彩的社区生活，让他们感受社区娱乐文化的同时，身心健康也得到了陶冶。
（3）通过这件事情认真反思，吸取教训，以后要经常和社区的居民进行沟通，做好协调工作，促进邻里之间关系和睦，保障社区的和谐发展。
41. 你是农机站的工作人员，有农户反映在你站技术服务中心购买的种子发芽率低，怀疑购买到了假种子。领导让你去处理这个问题，你怎么做？（2012年湖南省公务员面试真题）
【参考答案】
（1）农户购买的种子发芽率低，将会对正常的农业生产构成危害，对农民的生计造成影响。因此不管是不是我站的问题，我都会尽力帮农户们解决好种子发芽率低的问题，保证农户的收入不受影响。
（2）首先我会热情接待来访农户，然后详细询问有关种子的信息，比如种子的类别、生产批次、购买时间、发芽情况等，特别是种子的保存环境和农户的播种方法，上述信息我都会详细地记录下来，并且让农户留下一部分种子样本送交权威检测部门检验。最后我要对农户作出承诺，农机站一定会妥善处理好大家的问题，请农户放心。
（3）在送走来访农户之后，我会立即联系技术服务中心的同事，询问这批种子的情况，其他农户是否反映过类似问题。在得到领导允许的前提下，我要立即赶往农田进行实地考察，并且调查使用我站种子的其他农户有没有出现过类似问题，结合权威部门检测结果，最终分析出农户种子发芽率低的原因。
（4）如果是由于农户保管种子不当或者播种方法有误造成种子发芽率低，我会亲自或者请更专业的技术人员对该农户进行技术指导，比如保存种子时要注意防捂防冻防暴晒，要选取适宜的时节和土壤播种，掌握浇水施肥的频率等等。此外我还可以帮助农户按科学方法重新补种。
（5）如果权威部门检测结果显示，确实因为我们的种子不合格导致发芽率低，我会立即向领导汇报，建议停止这批种子的销售，请领导确定赔偿农户的金额，我会在领导的支持下妥善处理好这一问题。
（6）这一事件提醒我们，种子问题与农户的生产生活息息相关，我作为农机站的工作人员有责任为农户提供优质种子，有责任对农户进行技术指导，帮助农民提高农业技术。
42. 某社区里建了一个通讯信号基站，经过有关部门多次检测，辐射程度是符合国家规定的。但仍有人多次到你单位反映这个问题，说有辐射危害，担心对人身体有影响，领导派你去解决这个问题，你怎么处理？（2013年江西省公务员面试真题）
【参考答案】
居民对这个问题之所以时有反映，主要原因在于大家对辐射知识不了解，才产生了心理恐慌，要消除人们心中的顾虑，我会从以下几点去做：
（1）我会找到检测部门对检测情况作进一步了解，拿到一些检测数据，以向居民拿出充分的解释证据。
（2）在社区内进行辐射知识的宣传。一方面，找一些居民代表，组织一次关于这个问题的宣传会议。会上，将检测报告向大家作出详细的解释说明，把相关的检测数据报告给大家，让大家对检测情况有个充分的认识。如果有人还不相信的话，我还会在现场进行一下专业的数据检测，让居民们亲眼见证，彻底消除疑虑。同时，为了让大家能够对辐射问题有一个全面的、科学的认识，我会告诉大家，其实生活中的辐射是无处不在的，电视、电冰箱、空调、电脑、手机和自然界中的太阳黑子等或多或少都会对人的产生辐射，过分追求无辐射的环境是不现实的，通讯信号基站的辐射，只要不是长时间地在基站天线三米内工作、生活，对人的身体是没有什么伤害的。而且，通讯基站的设置对大家来说是件好事，它方便了人们的生活，让大家的通讯更加便利。另一方面，我会在社区宣传栏张贴一些有关辐射知识的宣传海报，或者发放给居民一些宣传手册，让大家随时阅读相关知识。
（3）我认为居民对这件事情的密切关注，正说明了大家对生活安全问题更加重视，这为我们以后相关工作的开展敲响了警钟，政府部门今后要充分重视居民的生活安全问题。
四、人际关系类
1. 联系实际谈谈怎样正确处理同上级的关系。（多年高频次面试真题）
【参考答案】
善于正确处理同上级的关系是全心全意搞好本职工作的重要条件。如处理不妥，难免造成思想负担或其他影响；如处理得当，既可放手工作，在需要时又易于得到支持和帮助。对这个问题可从以下几个方面回答：
（1）领导者与被领导者在人格上是完全平等的，但领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重上级的正确领导，在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。
（2）应对上级领导的决策进行深入的分析研究，反复领会其意图，明确自己工作在整个决策方案中的地位和作用，以便自觉地、主动地而非被动地、盲目地予以实施。
（3）如果是副职，切勿事事依赖正职。在尊重正职的同时，主动起参谋和助手的作用，做好自己分管的工作，只有在该请示时才请示。
（4）如果上级能力较弱，应该顾全大局，在适宜时机主动出谋划策，在关键问题上及时予以协助。如果上级是强横霸道者，最好私下据理力争，切勿胆怯盲从，唯唯诺诺，以免助长对方气焰。如果上级是追求完美者，应该予以提醒：工作不少，不分主次缓急，样样追求完美可能因小失大。如果上级是嫉贤妒能者，可在适当时委婉规劝之，可用虚怀若谷的诚意感动之。
（5）向上级取经，学习有益的领导经验，同时从其失误中吸取教训。
2. 当你和领导意见有冲突时，你如何做？（多年高频次面试真题）
【参考答案】
当我的意见和领导的意见发生冲突时，我会做如下处理：
（1）服从领导，严守纪律——这是我党的一条工作原则，我会首先认真领会领导的意见，并按照领导的要求去处理问题，做到顾全大局，令行禁止。
（2）假如我认为自己的方式会更好的话，那我会选择一个合适的时机，私底下把自己的意见以比较委婉的方式向领导提出，并向领导解释我想法的合理性和依据所在。如果私下向领导提出后仍没有被接受，还应服从。因为很有可能是我们的工作经验不足，政策水平有限，考虑问题还不够周全。所以，要相信领导，相信组织。
（3）假如领导做事的方式违反法律，那么应当告知领导其行为的性质，不执行领导安排，并及时向上级组织反映。依法治国是党和政府的基本治国方略，可以依照行政法的相关规定，拒绝领导的违法要求，并进行检举。
3. 你作为一名新录用的公务员，你的一位领导对你特别好。你们单位的同志对你说这位领导有违法乱纪的问题。对此你如何处理？（2007年陕西省公务员面试真题）
【参考答案】
（1）对待同志的说法要保持冷静，不能听风就是雨。处理与领导的关系更应理性对待。
（2）分析同志这样说的目的，看是出于公心，还是为了挑唆我和领导的关系，或是对领导存在偏见。
（3）对同志说的领导有违法乱纪问题进行分析，如果确实存在，但是问题不是很严重，要对领导进行提醒；如果确实存在，而且问题很严重，要向有关部门反映；如果不存在，应该为领导辟谣。
