“企业只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键就在于铸就职业化员工。”这是海尔集团总裁张瑞敏说过的一句名言。
职业化最重要的体现就在于责任心，它是职业化最根本的保障。
无论是能力、方法，只有在拥有一流责任心的前提下，才能得到最大的提升。
职场不可或缺的责任心
很多人都认为，能力是职场发展的根本。其实并不完全是这样，还有一样东西比能力更重要，那就是责任心。
我们在职场中经常会看到这样一类人，他们有能力不假，但他们的能力运用是有前提条件的：对自己有好处、有利益的时候才用，否则就不用，能躲就躲，能推就推。这样的人在职场上，很难得到重用。而有责任心的人则不一样，即使开始能力差一点，但因为一心只想把事情做好，那么自然就会想尽办法学习和提升。最后，能力上去了，而境界也摆在那里，这样的人，发展的前景可想而知。所以，责任心，任何时候都是职业化的灵魂。
有了责任心，就不会找任何借口，只要是与工作有关的事，都是自己该尽力去做的事，甚至把不可能的事变成可能。在《移动周刊》上，曾经刊登过一篇《飞跃客户心中的喜马拉雅》的文章，身为中国移动湖南分公司客服部工作人员的作者写了这样一段亲身经历：
一天，她接到一个电话，当她像往常一样询问对方需要什么帮助时，电话那边却没有声音。过了好一会，对方突然低声说：“喂，我和女朋友要分手了。”如果一般人接到这样的电话，多半会想：这也太可笑了，你和女朋友分手怎么把电话打到这来了？这又不是心理咨询热线！甚至会想，对方该不是精神上有什么问题吧？可能直接就会把电话挂了。但她却没有这样做。而是小心地问对方：“先生，这和我们移动公司有什么关系吗？”
谁知一听她这么问，对方的情绪立即激动起来了：“怎么会没关系？都是因为你们移动，害得我和女朋友总是吵架，现在都要分手了，我再也不相信你们移动了！”还没等她反应过来，对方就“砰”的一声就把电话挂断了。这下她可真是一头雾水，到底是怎么回事？可能很多人接到这样的电话，听完也就拉倒了，甚至将它当作一个骚扰电话处理了。但她却想，听对方的语气不像有意找茬，可能真的是遇到了什么问题了。
她下决心把事情弄清楚，于是查找了来电记录，发现对方当天拨打了5次客服的电话，每次都不到一分钟。这样看来，客户可能是认为客服不会帮他解决问题，所以他只是通过拨打10086来宣泄他的不满。
因为不想让客户放弃对公司的信任，她决定了解一下到底发生了什么事情，于是拨通了对方的手机，然而，她刚刚说了声“您好，我是10086的客服代表……”对方就大声喊道：“我心情不好，你莫来吵我，跟你们移动公司没什么好讲的！烦躁！”然后又是“砰”的一声把电话挂断了。遇到这种情况，很多人都会觉得很委屈：我出于一片好心，才打了这个电话，他却一点也不领情，简直太让人生气了，算了，我也懒得管了。但她却并没有这样做，第二天又拨通了对方的电话。在她热心而耐心的引导下，对方终于向她讲述了事情的原因。
原来，那位客户住的地方比较偏远，手机信号不好，电话老是接不到。久而久之，他在外地工作的女朋友就疑心他瞒着自己交了别的女朋友。
前几天，他给女朋友打电话，好不容易打通了，两人正准备好好聊聊，谁知手机这时却串了线，出现了另外一个女孩的声音。这样一来，他的女朋友就更加坚信自己的怀疑，吵着要分手，他怎么解释都听不进去。因为满腔的委屈说不出来，他把怒火都发泄到了移动公司身上，所以才有了开始的那一幕。
原来是这么回事，于是她决定帮助这个客户。放下电话，她就拨通了客户女朋友的电话，经过反复的说明和解释，客户的女朋友终于相信了那只是一场误会，并表示不再赌气了。等她把这个消息告诉客户时，客户高兴得不知道说什么好，就在客户不停说着谢谢的那一刹那，她觉得非常高兴，因为自己勇敢地飞跃了客户心中的喜马拉雅。
相信看了这个真实的案例，很多人心中都有很深的感触。因为心中有一份“不让任何一个客户失去对公司信任”的责任，所以不管对方不理解也好、有怨言也罢，她都能心平气和接受，并且在一次次努力下，弄清问题的原因，并找到解决的方法。其实，她不仅飞跃了客户心中的喜马拉雅，也飞跃了自己心中的喜马拉雅。
只要有责任心，那么就没有解决不了的问题，没有找不到的方法。
千里之堤，溃于蚁穴
我们曾出版《执行重在到位》一书，书中有一个核心观点——“100-1=0”。这个核心观点，其实表达的是这样一个内涵：“小心1%的疏忽毁掉99%的努力”。很多时候，即使前面做了100分的努力，但如果疏忽其中任何一个环节，那么再多努力也可能是白费。
在工作中，我们要常常警惕诸如“这样就可以了”，“用不着那么仔细，不会有问题”、“这点小事不可能出错”这样的念头，因为魔鬼往往就存在于细节当中。如果没有高度的责任心，一个细小的疏漏就可能引起严重的后果。不要觉得这是危言耸听，我们不妨看看一件轰动全国的事件。
不久前，多家媒体纷纷报道了这样一则新闻：《头等舱机票20元卖出300张东航操作失误担损失》。事情的经过是这样的：2010年1月18日，东航官方网站登出一则特价信息：南昌至厦门头等舱票价只要20元。经济舱10元。此外，东航从南昌起飞至上海、厦门、北京、昆明等多个航线的航班也都大打折扣，出现了0.2折的惊人价格，很快，300余张机票卖出去了。
这可真是太奇怪了，谁都知道春运时的票是最紧张的，折扣也是最少的，这样的价格，简直就是“天上掉馅饼”，怎么可能呢？后来经过核查，原来是一名工作人员把机票价格输入错了，经过一定的折扣计算，就出现了如此离奇的超低价格机票。就因为工作人员一个小小的疏忽，300多张特价机票导致东航损失高达21万元人民币。看了这样的案例，我们还会觉得小疏忽、小细节无关大碍、没什么了不起吗？如果心中不绷紧“责任”这根弦，那么总会出现各种意想不到的问题。
有一位员工谈到了自己这样一段经历：他在一家企业从事外贸工作，从工作的第一天起，他就抱着很大的热情，尽量把每一件事情做好。但尽管如此，没过多久，他还是因为疏忽出了差错。那天是周末，他赶在下班前去银行将一笔钱汇到香港，审核之后，银行依照程序办理了这笔业务。本以为没事了，没想到星期一上班的时候，他被老总叫过去，狠狠挨了一通批，因为他把账号写错了，结果款没有及时汇出去。自己明明检查过了，怎么会错了？原来，当时账号是香港方面通过短信发给他的，结果他在抄写的时候，最后一个数字正好换行，而他误以为写完了，没有继续翻下去，因此漏掉了最后一个数字。
这样一来，因为资金没有及时到位，给公司带来了一定的损失。为了吸取这个教训，他把那张写错账号的付款单贴在了很醒目的地方，时时提醒自己：责任重千斤。
的确是这样，一个小小的失误，带来的可能是无法想像的后果。只有把责任放在最重要的位置，那么，才有可能把工作中的失误减到最低。
做到“眼中有活”
要想尽快在职场中立稳脚跟，不断发展，见事做事，甚至没事主动找事做是非常重要的。可能有的员工会问，也没人让我做这件事，我怎么就该想到要去做呢？非要等到别人告诉你才去做、非要推一步才走一步，这样的员工，充其量也不过是我们前面所说的“人手”，不可成为人才，更不可能成为公司离不开的人物。优秀的人，只要心中有责任，那么走到哪里，眼中都会有活。
刘艳丽是山东聊城石油分公司一位优秀员工，干的是加油站上的普通加油工作，但她总能将普通的工作做得不普通。
有一个冬天的晚上，她骑车经过一家商场，看见有一个人正艰难地推着一辆小轿车往前走。她二话没说，马上把自行车锁好，跑过去帮那个人推车。开始刘艳丽以为对方的车坏了，了解之后才知道，对方因为早上急着出门忘了加油，而且身上也没带钱。现在油没了，加上又没钱，只好推着车走。这时候，刘艳丽告诉了司机自己的身份，并且让他等一下，自己骑车去加油站帮他买点油。接着，她骑上车，以最快的速度到了加油站，自己买了一个桶，买了50元钱的汽油。
当她拎着重重的油桶赶回去后，司机感动得不知道说什么好，他没想眼前的这位小姑娘，会那么尽心尽力去帮自己这个素不相识的人。第二天，司机就把油钱送了过去，从那以后，他成了加油站里的常客，不仅如此，他还介绍了很多朋友去那里加油。
如果心中没有责任，那么就算是别人推着车从自己面前经过，刘艳丽也不会想到主动上前去询问，更不用说给别人提供帮助，毕竟，那是下班时间，更何况，加油站又不是自己的，那么冷的天，多一事不如少一事。但因为心中有责任，多一个客户，就意味着为公司多创造一份效益。所以，哪怕本来可以不管的事，也当成自己义不容辞的事情去做。
想像一下，如果是自己，能做到像刘艳丽一样吗？工作没有可做可不做的事，只有该不该做的事，只要是和工作有关的事，只要是有价值的事，那么都是该做的事。我们再来看一个深航乘务部乘务长顾颖的故事：
有一次，在飞行的过程当中，她发现头等舱一位姓倪的先生一直眉头紧锁，表现得有些烦躁，没有用餐也没有喝饮料。尽管乘务组的工作人员一直细心服务，但倪先生的心情并没有根本好转。于是她便走上前去，首先跟倪先生说了声“对不起”。这让倪先生有些奇怪，她又没有什么做得不对，为什么要道歉？
顾颖这样解释说：“我致歉是因为您在航班上一直没有用餐，情绪也不是非常好。虽然我知道这不是我们工作的原因导致的，但我是航班上的客户经理，您是我们的客人。我没有让我的客人在他的旅途中快乐起来，就是我工作的失误。”听了顾颖这番话，倪先生不由得微笑起来。通过交谈，倪先生因为工作上的事而导致的不好情绪一扫而空。下飞机之前，他开心地用了餐，并且是带着愉悦的心情走下飞机的。
倪先生再三称这个乘务组是他遇到的最贴心的乘务组，她们感觉就像他的老朋友一样。几日后，倪先生还特意将一面锦旗送了过来。
或许在有些人看来，乘客的情绪好不好，那纯粹是个人的事，作为乘务员，并没有规定要去照顾客人的个人情绪。但在顾颖看来，既然客人乘坐了这个航班，那么自己就有让客人在旅途中过得愉快的义务。
对于优秀的人来说，只要是有价值的事，那就是自己分内的事。
职场中时刻鞭策自我
这或许是工作的最高境界。但在工作中，很多人却是巴不得没人给自己提要求、没有入对自己鞭策，因为要求越少、越没有鞭策，意味着越轻松。但这样的结果，使成长的速度很慢，甚至根本就不可能有成长。职场不是学校和家庭，不管是领导还是同事，都不可能把所有的要求都告诉你，也不能像父母和老师那样天天督促你“好好学习”，因为他们没有这个义务。成长，对于每个人来说，都只能是自己的事情。
最优秀的人，都是没人要求能够自我要求、没人鞭策能够自我鞭策的人。我们来看两个公交系统的典型人物。
范霞是天津5路公交车的乘务员，她曾经被评为“天津最具影响力的劳动模范”、“全国技术能手”、“全国劳动模范”。她最大的一个特点是，对路线周边的地方了如指掌，只要乘客问路，她都能对答如流。
有一天，一位乘客问她去鼓楼在哪站下车，她马上不假思索地说：“北门站下车，然后向南走大约300米就到了。”这让乘客感到很惊讶，连多少米都很清楚，难道她量过吗？还真别说，那位乘客猜得一点都没错，范霞的确是测量过。她利用休息时间，把所有5路车附近的商场和旅游景点都用步子测量过一次。比如从5路车终点站到铁路天津站出站口是240步、东南角站到新安购物是320步……
有一次，5路公交车临时改站点，她第一时间就把新路线熟悉一遍，第二天，她就能把路上的情况倒背如流了。26年来，她无时无刻不为乘客着想，怎么让乘客方便就怎么做。
她的事迹感动了很多人，甚至在作为全国劳动模范代表应邀赴台湾进行交流之后，她的“为服务注入灵魂”的理念深深打动了台湾联合总工会的同仁们，事迹也在台湾模范劳工团中被推广学习。
可能有人会想：领导也没要求自己去熟悉路线，何必牺牲自己的休息时间去做那些事情呢！但反过来想想，那些推一步才走一步甚至半步的人，有几个是有发展的呢？
正因为没人要求，还能主动去做，所以才能活出跟别人不一样的精彩人生。优秀的人不会满足于简单的做事，而是会按照更高的工作标准去做事。
对于出租车司机来说，对于乘客不小心落在车上的东西，如果能做到“拾金不昧”，可能就觉得已经很好了。但曾被评为“全国劳动模范”的于凯，却有着不一样的看法。在于凯车队，大家都知道这样一句话：“尽量减少自己拾金不昧的次数，不给自己受表扬的机会。”别人是巴不得自己有受表扬的机会，而他却恰恰相反，为什么他会有这样与众不同的想法呢？在一次接受记者采访时，他谈到了这样一件事：
一次，他拉一位乘客去参加一个展会。乘客下了车，却将一根仪器线落在了车上。他发现后，赶紧下车拿着仪器线去找那位乘客。
找到那位乘客时，于凯看见他的老板正在言辞激烈地批评他。后来他得知那位乘客找了好几年工作，最近才在北京找到，当时那位乘客对于凯说：“我完了，我的工作完了，三年好不容易找到的一份工作，就被一条连接线毁了。”
这件事让于凯受到很大的震动，当时他对记者说了这样一句话：“也许乘客遗忘在我们车上的东西对别人来说无关紧要，但是有些东西的价值不是用金钱可以衡量出的，这对乘客来说也许是一份来之不易的工作，甚至可能是一条命。”通过这件事，他认真思考了这样一个问题：什么叫服务？服务就是能把自己的心更贴近乘客，于是他提出了上面所说的理念。
从那以后，他开始自我要求：绝对不能满足在拾金不昧的层面，而是每次客人下车前想法让他不掉东西，将他掉东西的可能性下降为零。他不仅是这样想的，而且切切实实把它落实到自己的行动中。这就是自我要求的典范，别人可以对我没要求，但我不能对自己没有要求，因为这是我自己的工作，也是我的职责。
