我们都知道，一个人能不能有发展，会不会获得成功，智商和情商都很重要。但仅仅有这两点还不够，作为职场人士来说，除了智商和情商，更要重视“职商”。
“职商”是我提出来的一个新概念，它指的是职业商数，包含职业的素养和智慧。为了阐述“职商”的重要性，我还专门出过一本书——《一生成就看职商》。
有些人有能力，但在职场上就是不成功，究其原因就是缺乏“职商”。由于人一生的价值往往通过职业来完成和实现，所以，“职商”在很大程度上决定了一个人成就的高低。“职商”越高的人，越容易获得成功。
干一行像一行
也就是我们通常说的要“干一行像一行”，具备专业素养。如果做某项工作，连一般的知识都不具备、最基本的要求都没搞懂，那做起来自然处处都觉得不顺利。那怎么做才能让自己看起来更专业呢？
（一）言谈举止要符合自己的职业身份
既然从事这份工作，那么对于与之相关的东西就得有相应的了解，言谈举止中要符合自己的职业身份，不能问什么都不懂，让人一看就是外行。比如说，我们曾经招聘过一些编辑。有的光看简历，觉得很不错，写过不少东西，也喜欢读书。但真正面试的时候，一问他最近都读过哪些书、哪些人对他的影响最大、哪些观点让他印象最深刻，原因是什么？很多人马上就会卡壳，不是支支吾吾说不上来，就是简单以“看过的书很多，但要说印象比较深的，一时半会还真想不起来”的回答来搪塞。
这样的回答让人一听就会心中打个问号：既然从事这个行业，为什么连最基本的东西都不了解？那么，就算他说自己再优秀，也会考虑考虑再说。不要小看这些言谈举止，它能非常真切而直观地反映一个人的职业素养，有时越体现得专业得体，越能给人创造一个良好的印象，自然机会也就会更多。
（二）穿着打扮要符合自己的职业特点
拿破仑有句名言：“印象统治着世界”。很多时候，第一印象非常重要，穿着打扮一定要符合自己的职业特点。举个最简单的例子，假如一位美容顾问向我们推销自己的产品，但自己化妆化得很糟糕、穿得也很不得体和协调，那么会信任她吗？连自己都不懂得打扮，怎么去教别人美容？
很多新人有时候不注重打扮穿着，还是学生时代的穿法，想穿什么就穿什么，但这样往往就显得很不职业。曾经有一位老总说过这样一件事：
有一次，他带一位员工去参加一个重要的谈判，结果这位女孩背着双肩包、穿着胸前印有夸张卡通图案的套头衫就去了，在整个会场中显得特别刺眼、格格不入。本来是很严肃的谈判，而她这身幼稚的打扮，给客户留下了很不好的印象，觉得这家公司不成熟，谈判的效果最终也大打折扣。尽管这位老总也有做得不周全的地方，他应该事先提醒一下女孩在穿着方面应该注意什么。但作为女孩来说，也有值得反思的地方，既然进入了职场，就应该主动去思考，自己应该是一个什么样的职场形象，而不是老要等别人来提醒。
（三）工作要有职业标准
职业标准这一概念，对于有些人来说恐怕还很陌生，对于他们来说，工作无非就是听话照做，完成任务就可以了。但对于一个职商高的人来说，他会懂得这只是最低标准，要想快速发展，就非得有一流的职业标准不可。
台湾著名演员归亚蕾是很多观众的偶像，她演绎的很多荧幕形象都被人们所熟知，尽管她现在已经年过半百，但一直活跃在荧幕上，被称为影视界的“常青树”。她成功的背后，离不开她对“职业标准”的高要求，即使是在功成名就之后，她也始终没有放松对自己的要求。
有一次，归亚蕾在北京拍戏。当时正是北京最冷的时候，而根据剧情的需要，却只能穿很单薄的衣服在室外拍摄。当时大家都很为难，毕竟归亚蕾已经不年轻了，而且她长期生活在气候温暖的台湾，而现在却要在那么冷的室外拍摄，肯定会被冻着。但归亚蕾却主动提出在室外拍摄，并且果断换上了单薄的衣衫，不仅如此，为了拍摄出最好的效果和角度，她一再和摄影师沟通。不断地一遍遍在刺骨的寒风中调整自己的姿势，努力将每一个细节做到最完美。当时，所有在场的工作人员都很感动。
从归亚蕾身上，我们看到了一个演员的职业标准和要求，那就是把最完美的镜头呈现给观众，为此，不管要付出怎样的代价都在所不辞。
其实，何止是演员，从事任何一个职业，都有职业标准。只有这样才能把工作做好、做到位、做到让人无可挑剔。
在职场所要投入的感情
上面我们提到过，职商就是职业素养与智慧，而素养则是我们平时养成的习惯。职业素养和智慧在工作中起到至关重要的作用，因为它决定了一个人在职场中的竞争力。小李是我们的一位学员，在一次课程中，她分享了这样一个案例：
一个周末，她陪好朋友去买相机。本来，附近就有一家电子商城，但好友却偏要去一家很远的电子城买，光来回坐车就得两个多小时。这让小李很不理解，为什么有近的地方不去，却偏要舍近求远？后来朋友解释说：“咱们现在去的那家电子城虽然远，但服务好。前几天我路过时进去逛了逛，相机专柜的一位女销售员非常热情地接待了我，并针对我喜欢的一款相机，详细做了介绍，通过她的讲解，我还学了不少知识，比如什么是变焦、什么是分辨率，如果不是当时带的钱不够，我当时就买下那款相机了。”
听朋友说完，小李也觉得，服务那么好，就算路程远点也值得。到了那家电子城之后，她们径直去了那家相机专柜，但这次接待她们的，却并不是上次说的那位女销售员，而是一位西装革履的小伙子，一问之下，原来那天是这位小伙子当班。但既然来了，而且款式也早就挑好了，那就买吧。
于是朋友向小伙子询问价格，小伙子业务好像不太熟悉，慢腾腾地翻了半天记录，才没精打采地说：“3200元。”
“打折吗？”
“不打折。”
“不对啊，前两天我来看过，销售员告诉我可以打折，打完折是两干八百多。”
“不知道，从来没有这样的情况，这款机子就算是下市，也不会打折的。”
“那送什么礼品吗？”
“不送任何礼品。”
“我看其他相机都好像有礼品送。”
“不可能，从来没有过的。”……
不管问什么，这位销售员都是冷冰冰地回答“不可能”、“从来没有过”。忍无可忍之下，朋友拉着小李转身就走，也是，这样做销售，能卖得出产品吗？
我们不妨比较一下：因为那位女销售员体现出的职业素养，顾客宁可舍近求远，也要选择去她那里购买产品，本来做不成的生意也能做成。而那位男销售员则恰恰相反，因为体现得很没素养，结果送到手边的生意也没有做成。两个人谁更有发展、更有前途、在职场中更受欢迎，结果不言而喻。
的确，越有职业素养，越有竞争力，甚至连别人都觉得不可能做到的事也能做成。阊丘露薇是凤凰卫视著名的记者，她曾因在伊拉克战争时作为在巴格达地区唯一的一名华人女记者进行现场报道，引起极大关注，被誉为“战地玫瑰”。凭着极高的职业素养，她完成过很多重大的采访任务，甚至别人都完成不了的任务，她都能够顺利完成。在《凤凰卫视闾丘露薇采访手记》一书中，记录了她采访胡锦涛总书记的一次经历：
2001年，闾丘露薇第一次，也是香港传媒第一次跟随当时任国家副主席的胡锦涛外访。这次欧洲之行的第二站是英国伦敦。胡锦涛一行在到达酒店之前，英国警方将所有记者拦到了距离酒店大门口十米外的地方，并且用铁栏杆围起一个采访区。这样一来，除非胡锦涛特意走十几米过来，否则根本听不到她的提问，而且也没有办法进行拍摄。
这该怎么办？尽管知道采访的难度非常大，但她并没有放弃，而是想尽一切办法吸引胡锦涛的注意。当胡锦涛一行离开酒店准备前往中国驻英国大使馆的时候，她和同事站在门外的采访区，放开嗓子大声喊“胡副主席，胡副主席……”结果还真的吸引了胡锦涛的注意力，并且向他们挥了挥手。
胡锦涛在英国的第一天，行程安排得非常紧凑，闾丘露薇算了一下，他从酒店进出的次数共有8次。尽管每次都很匆忙，但她和同事仍然坚持每次在他的车队出现的时候，都站在采访区内大声地喊他。
当天的晚宴结束得很晚，尽管快冻僵了，但闾丘露薇和摄影师两人还是一直坚持在寒风中等着，直到十点多钟。这时候，车队回来了。摄影师照例开亮了机头灯，而闾丘露薇则举起了话筒。尽管当时她心中对于是否能够成功提问并没有把握，甚至一天下来，自己也有点想放弃。但她又想，那么多次都尝试了，多试一次也没有关系。
让她万万没有想到的是，胡锦涛下了车，径直向她和摄影师走了过来：“我看你们很辛苦，白天晚上都在这里，你们的敬业精神感动了我，我来看看你们。”来不及想更多，闾丘露薇马上抓住这个不可多得的机会开始提问。
虽然整个对话只有短短的五分钟，但对于闾丘露薇来说，已经是喜出望外了。就这样，闾丘露薇获得了独家采访的新闻。事后，当其他传媒知道这件事情之后，都后悔得不得了。
当时去采访的媒体那么多，为什么惟独只有闾丘露薇成功了？真的是她比别人聪明吗？其实并不是，机会每个人都有。但很多人努力了一两次，或许就打了退堂鼓，毕竟是那么大的人物，怎么可能那么容易采访得到呢？但惟有闾丘露薇每次在胡主席出现的时候都大声呼喊他的名字，也只有她一直在寒风中执着地坚守，可以说，是她那份与众不同的职业素养，让她获得了别人想像不到的机会和成功。
这就是为什么我们要强调职商决定竞争力的原因，很多时候，每个人其实都有机会，但不同的职业素养，发展的速度和程度绝对不同。
用更多的付出来换经验的不足
“缺乏经验”可能是摆在所有职场新人面前一个绕不过去的障碍，有的还在应聘的时候，就有过因“缺乏经验”而被拒之门外的经历。
既然经验不足是现实问题，那该怎么办？首先不要逃避，其次要懂得，不足可以通过尽心去弥补。这一点对于大学毕业生来说至关重要，对于很多单位来说，看重的并不是你的经验，而是你能不能尽心尽力去做好这份工作。只要有了尽心的工作态度，那自然就会想尽办法去学习，让自己的能力尽快提升起来。怕就怕经验不足，还不尽心工作，干一天混一天，那肯定是到哪里都待不下去。那尽心都体现在哪些方面呢？
（一）不计较，只管多做
小周和小张同时去一家公司面试，最后两人都被录取，试用期为一个月。
试用期间。领导只安排他们做一些整理资料的工作。小张觉得很轻松，干完了就在一旁偷偷上网和同学聊天。但小周却非常认真，不敢有丝毫怠慢，遇到问题都主动请教领导，不仅如此，他还抽空把公司往年的一些资料进行了分类整理。
有一次，公司接到了一笔加急订单，因为人手不够，领导临时安排两人去生产线上帮忙。小张牢骚满腹地服从了安排，忙了一天之后，一下班赶紧就回家休息了。小周却想着领导安排的资料还没有整理完，于是一个人又回到了办公室继续工作。
这一切，都被领导看在眼里，一个月后，小周被留了下来，并且直接就安排他做了经理助理，而小张试用期过后却没有被留下来。
论年龄和学历，两个一起走进公司的人都差不多，但为什么结果很不一样？最关键的就是小周懂得多做。因为他知道，自己工作经验不够，正因为别的都没法跟人比，所以才更要懂得多付出，否则，在职场上真的是一点竞争力都没有。
（二）尽心准备，提高成功率
著名数学家华罗庚曾说过：“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才”。对于刚刚毕业的大学生来说，正因为经验不足，所以做事之前要多下工夫，想清楚想明白，准备充分，不打无准备之仗。
不要说刚毕业的大学生做事之前要做好准备工作，就连很多成功人士，他们做事的秘诀和习惯也是尽心准备。
提起著名主持人杨澜，相信没人不知道。尽管采访过全世界各种各样的著名人物，但因为每个人的性格特点不一样，她在采访之前，都会对采访对象的资料进行深入的研究。
比如有一次采访金庸，可能很多人都觉得金庸是一个很健谈的人，但实际上并不是这样，如果问题问不到点子上，就很难触碰到他的兴奋点，访谈的效果就会大打折扣。为了找到金庸最感兴趣的话题，杨澜对金庸的作品、经历，以及他擅长的知识和感兴趣的话题，都做了详细的了解，并且记录下来。正因为做了充分的准备，挖掘了大师思想深处的火花，结果，那期采访非常成功。
杨澜这种做事的方法值得所有在职场中不得要领的人学习，准备的工作看起来似乎有些繁琐，也会增加额外的工作量，但花比较多的时间，却往往能达到最好的效果。
（三）时时总结才能不断进步
善于总结的人，总是成长得最快的人。
比如同样做销售，有的尽管遭到了拒绝，但下次还是用同样的方法去销售，结果总也不成功。而有的却很聪明，遭到了拒绝，他会分析为什么，是话没说好，还是时机不对？那么下次再去推销，就会改进。而好的，他同样也会总结，这次成功了，那下次我还能不能再采用同样的方式？
总结是一种很好的思维方式，它能让你变得越来越聪明，也越来越有智慧，可以这么说，总结多一分，职场的阻力就会少一分。
打造自身的品牌
我们都知道，产品有品牌效应，越是有名的品牌，越有吸引力，越能让人信赖。其实在职场中也一样，也需要树立个人的“品牌”，让自己变得不可替代。
（一）以最快速度成为“闪光”角色
我们前面说过，要学会做聪明的金子，主动闪光，而且越早闪光越好。那怎样才能让自己迅速“闪光”呢？有一个很好的方法，那就是做有难度和挑战的事、做别人不愿意做的事，而且把它做好。
中央电视台著名主持人柴静刚调到央视《新闻调查》栏目组的第三天，就赶上北京公布非典疫情。制片人给还在办理手续的柴静打电话，询问她愿不愿意做一期非典的节目？
换了很多人，这时候恐怕都会犹豫，毕竟，危险性摆在那里。但让人没想到的是，柴静爽快地答应了，因为她觉得作为记者，在突然发生的灾难面前，能够在现场，那是非常难得的机会。当晚，她就和相关工作人员把方案定了下来，并联系了准备去采访的医院。
第二天，柴静和同事们就奔赴抗击非典的第一线。一连三天，柴静6次进入各大医院隔离区采访。要说一点都不害怕，那是不可能的，但尽管承受着很大的心理压力，但她一点都没有想到后退，只要见到救护车出动，就立即跟上去拍摄。每天睡觉前，她都会想，只要明天没有发烧，就可以继续采访，如果自己被感染，那也要拿上摄像机，继续记录。
节目播出之后，在全国引起了很大的反响，特别是节目最后那个病房窗外一片绿意盎然的镜头，更深深打动了无数观众。因为这期节目，很多人对非典有了更多的了解，也能够更加理性的对待。也正是这个节目，让更多的观众记住了“柴静”这个名字。
或许，对于柴静来说，决定做这期节目只是出于职业的使命感，但从中我们也能够看到，越是在关键的时候能够冲在最前面，担当重任的人，他所获得的认可，往往是一般人的很多倍。
（二）时刻维护单位形象
也就是说，要时刻提醒自己，自己的言行举止在很大程度上，代表的不仅仅是自己的形象，更是单位的形象。即使对方做得不够好，也不要意气用事，而要懂得分寸。
我们再来看一个柴静的故事。
在接受《读者·原创版》采访时，柴静谈到了自己和被采访者仅有的一次冲突。
当时，柴静问了对方一个问题，结果对方大怒，说从来没有记者这么提问，而柴静也反唇相讥说自己从没遇到过这么没水平的领导。
这一幕都被摄像机录了下来，如实播出节目会挺好看。但她考虑了一下，对方也是因暴怒失态，而双方需要的不是“失态”，而是事实。这段最终被剪辑掉了。当晚，被采访者找到柴静，两人就事件本身又谈了两个多小时。临别时柴静说：“请您尊重我的职业，就像我对您的尊重一样。”
的确，在采访中，什么样的人都可能遇到，各种各样的情况都有可能发生，但作为新闻媒体，要的是客观公正。就像柴静说的那样，双方需要的不是“失态”，而是事实。如果夹杂了个人情绪，那么就可能出现偏颇，那么误导的不仅仅是观众，更损害了单位的形象。
所以，一个真正有职业素养的人，不会让一时的情绪主宰自己，而是能从整体考虑，什么该说什么不该说，什么可以做什么不可以做，都应该非常清楚。
（三）以更高的境界要求自己
职业素养的一个重要体现就是境界，境界的高度往往决定了个人世界的广度。
到底什么才叫境界？我们来看看被患者和医学界冠誉为“德技双馨”的人民好军医、沈阳军区总医院原副院长张新生是怎么做的。
从医61年，他一直都把治病救人放在第一位。有一次，他在抢救一位老人时，老人突然发生呕吐，那些恶臭黏稠的秽物让老人发生了窒息，在场的亲人们都捂着鼻子躲闪到一边。但这时候，张新生却毫不犹豫地口对口把老人咽喉部分的秽物吸了出来，也因此保住了老人的性命。
面对那些连亲人都觉得接受不了的散发着恶臭的呕吐物，张新生为什么会一点都不嫌弃，甚至口对口去帮老人吸出来，难道他就不嫌脏吗？而促使他做出这样的举动了，除了是职责所在，更是那种无私大爱境界的体现。其实，这样的事在张新生身上有太多太多。
有一次，他患了心肌炎，不得不卧床休息，很多人都知道，这种病需要静养，任何运动都可能造成严重后果甚至危及生命。但就在这时候，他得知有一个小孩在做肺切除手术，因为一个失误而危在旦夕时，一定要亲自去给孩子做手术。当大家好心地劝阻他时，他讲了这样一句十分感人的话：“我是病人，可我也是医生”。在张新生的坚持下，手术顺利完成了，小孩的生命保住了。
换了很多人，根本不会在没有被要求的情况下，冒着生命危险去为病人做手术。可是张新生却做到了，因为他想的不是个人的安危，而是病人的安危。
这样的境界，可能不是每一个人都能做到的，但至少我们可以给自己树一个榜样，学习他那种精神。
