销售中的心理学策略（第3版）

中国历史上几千年来的封建专制统治、严苛政策的高压让国人“修炼”出了活路的脑筋，使之很难管理，也很难对付。他们顺而不从，奉行中庸之道，攀比从众心态重，宁当鸡头不当凤尾等等……真正高境界的管理，恰恰在于对人对己内心世界的洞察与感知。本书根植于中国博大精深的文化土壤，列出了36种中国人典型的行为特征和心理特点，有针对性地提出中国式管理方式，其特有的亲和力和凝聚力非常适应中国人的民族特性，对于企业管理具有非常大的借鉴意义。

现代社会，各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系，而且这种联系正变得越来越紧密。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉……可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己的综合素质。《金牌客服口才训练与实用技巧》语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，可谓兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。

本书是由王珍编写的《施华洛世奇的水晶世界》。《施华洛世奇的水晶世界》的内容简介如下：施华洛世奇水晶就像是用星星做成的梦，丹尼尔·施华洛世奇就是那位造梦的天人！他是一位发明家，他发明了先进的切割打磨机器和独特的冶炼制作工艺；他是一位魔术师，他把普通的石头、玻璃变成了珠宝、水晶；他更是一位艺术家，他在阿尔卑斯山下一个叫瓦腾斯的地方构建了他的桃花源，他把从天上摘来的星星当做种子，在那块土地上种满了一种叫做水晶的诗和梦。施华洛世奇这个造梦的工厂，用智慧和创意做成自己的品牌，在全球的舞台、荧屏、红毯和时尚的T台上闪耀着璀璨的光华。施华洛世奇的仿水晶产品传递着一种前卫、独创的时尚理念和精致、奢华的文化。

本书以一些经典的案例为蓝本，从中提炼出精华部分。这些内容是领导如何迈向成功的方法，是身陷茫然中的领导通向成功的导向。

站在巨人的肩膀上眺望成功，就会与成功更近。将成功的企业以及企业家的智慧与大家分享，让众多的总经理在打理公司的过程中走得更轻松、更踏实。本书深刻地剖析了总经理打理公司所需要具备的个人素养和管理金律，给总经理们提供了最具代表性、最具说服力、最具实战性的200条经验锦囊妙计。融深刻的哲理和切实可行的操作方法于一体，总经理们可以在畅快淋漓地饱览公司发展经典实例的同时，学会让公司精于竞争的提升之道，掌握令公司在激烈竞争中生存下来的顽强能力。

在桂林这片土地上曾经发生过许许多多惊心动魄、离奇曲折的故事，尤其在抗日战争时期，桂林因特殊的地理位置，重要的政治、军事地位，“文人荟萃，文化繁荣”，成为当时国统区著名的进步文化中心，被誉为战时“文化城”而影响全国，震动世界。之前电视上热播的谍报剧《江南锄奸》，其实就是以李克农为代表的“龙潭三杰”打入敌人内部从事谍报工作的历史事实为基础拍摄的。

“你愿意娶我吗？”“我承诺，如果我的眼睛能看得见，我就立刻娶你。”一句承诺，夏曦不顾所以人的阻拦，毅然的把自己的眼睛给了颜君。可是换了的是什么，是那一句‘我讨厌瞎子’。还好有你的出现，在我最好的时候拒绝了你，可是在我最差的时候你不嫌弃我。

罗玄一个从边陲小城走出的少年天才，为了寻找母亲，一家团聚踏入纷争的世界。无意间卷入正邪之争，为了救出母亲，还天下苍生一个朗朗乾坤，他挥剑战邪魔，与众多前辈一起守卫神武大陆。

你以为我一无所有？你以为我任人拿捏？你以为我·····哪有那么多的你以为，事实就是夜帝是我老公，任何人都任我玩弄。你看上我了？对不起，我看不上你，因为我家有个比你更帅的。什么你有钱?我家那位更有钱。你很厉害？对不起，我哥哥还是吸血鬼。你跆拳道第一，我们还有黑亥呢。对了，忘了告诉你们！我差点死了不过换了个心脏，好像多了点什么。对哦，老公就是多出来的。

玫瑰缓缓下移，露出那张熟悉的脸，“我喜欢你，小荛。”凌荛没有回应，毕竟喜欢是什么，她自己都不知道，直到后来，她发现…喜欢，不过是一种安心，是看到那个人就心生欢喜，是彼此间的信任，是……她爱上了他这件事。

本丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书紧紧围绕电话销售人员的职位要求，按照电话销售工作的七个流程：前期准备、“说”好开场白、识别客户需求、成功进行产品推介、适时跟进、顺利成交和做好售后服务，详细阐述了在电话销售过程中电话销售人员必须掌握的销售技巧。

性骚扰，这个无处不在的幽灵，带给人多少屈辱、隐痛、泪水和阴影！她，小小打字员，面对骚扰一忍再忍，上司却得寸进尺，步步进逼。

一段时光旅行，从过去到现在，经历爱恨与成长，欢笑泪水。一台时光机器，从现在到过去，重温懵懂和悸动，青春故事。一生时间有限，从现在到未来，携手真情和温暖，享受人生。

青涩蜕变，如今她是能独当一面的女boss，爱了冷泽聿七年，也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路，他突然向他表白，扬言要娶她，她只当他是脑子抽风，他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因，赶走身边情敌，解释当初拒绝她的告别，和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系，还莫名跳出个公爵未婚夫，扬言要与她履行婚约。峰回路转，破镜还能重圆吗？ PS:我又开新文了，每逢假期必书荒，新文《有你的世界遇到爱》，喜欢我的文的朋友可以来看看，这是重生类现言，对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。

谁曾经都默默喜欢过一个人，可能也会说出来。但到头来却发现自己错的离谱，因为这段爱情来的不是时候