调解

社区是社会的缩影。当下社会所存在的各种问题、矛盾，都能出现在社区生活之中。这些矛盾、问题，有的是突发性的，有的看起来很琐碎，甚至微不足道，但是如果不及时解决、处理，会给生活造成困扰，甚至会演变成大乱子。小说中的徐桂英所处理的就有精神病人伤人事件、夫妻感情纠纷、遗产分割争端、老年人赡养问题、业主和物业矛盾，等等。通过徐桂英这个人物，作者充分肯定了人民调解员存在的必要性。徐桂英一副热心肠，在居民中有一定威望，“胆大心细、遇事不慌”，关键时刻敢于挺身而出。通过她的斡旋、游说，大事化小、小事化了，将一些纷争、矛盾，化解于萌芽之中。