5.在店面的宣传，包括特价销售、有奖销售和宣传品等，存在什么问题，舆论评价如何。
6.零售店的有奖销售规模有多大，奖酬有多高，有多少人关注。
第二十四条在实施调查以前，必须根据调查目的和调查内容，组织对调查员的教育与培训。
第二十五条进行调查结果分析应注意的问题
1.避免做出主观的判断，必须实事求是，以事实为依据。
2.必须反复验证判断的正确性。
3.必须注意有无例外情况，对可能存在的主要例外事件做出分析，避免判断失误。
4.检查调查结果与事先假设是否一致。
5.调查结果，包括调查资料，是否能对现实做出合理解释，与事实是否相符。
6.不得以偏概全，随意推断，各结论都必须有可靠的事实支持。
第二十六条市场调查实施程序
市场调查实施程序包括以下要点：
1.由广告宣传部主管负责市场调查，由市场调查室实施。
2.由市场调查室起草年度调查方针，董事会讨论，总裁决策。
3.如果经营部和制订部需要对市场进行调查，必须向广告宣传部提出方案，方案一式两份。
4.市场调查以年度调查方针为基础，把各项调查工作，包括经营部的调查方案进行整理，分清轻重缓急，制订公司半年市场调查计划草案，上报广告宣传部主管。
5.市场调查对象为一般消费者、批发商与批发机构、零售店与特约门市部。
6.根据年度经营方针，由广告宣传部主管对半年市场调查计划草案进行检查或修正，如有必要可以召开有关会议进行讨论，完善调查计划草案，再上报董事会。一旦总裁批准计划草案，由市场调查室全权负责市场调查工作。
7.根据具体实施程序和计划方案，由市场调查室主任决定具体的调查计划和调查方法，推进市场调查。
8.市场调查室对市场调查结果进行分析与整理，可按以下程序：
（1）对调查资料、调查结果或调查用表进行整理和初步分析。
（2）将调查资料、调查结果或调查用表汇总或编辑成册。
（3）对所收集的调查资料进行分类、分项目分析研究。
（4）并结合原始记录或历史等数据资料，对所收集的调查资料进行对比研究。
（5）对所收集调查结果或调查资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。
9.在征得广告宣传部认可的前提下，市场调查室要撰写调查报告书，并分送给部门负责人。
10.在必要的情况下，召开调查报告发布会。
市场调查规程
公司市场调查规程
第一条为了使本公司及时掌握市场情况，有效地开展广告宣传工作，收集和整理计划制订所需要的各种材料，展开有效而适宜的市场调查，规范市场调查业务的内容和方法，特制定本规程。
第二条主管。本公司市场调查由广告宣传部市场调查室主管，有关部门应予以通力合作。
第三行决策。由市场调查室制定市场调查实施方案，上报广告宣传部计划委员会决定。
第四条调查方法。市场调查方法根据具体情况和具体计划来确定。原则上采用常规方法。
第五条市场调查报告书。市场调查报告书不得擅自向其他公司公开和透露。市场调查报告书由市场调查室起草或撰写，其具体内容如下：
1.调查目的。
2.调查方法。
3.调查对象或调查对象分组情况。
4.调查规模。
5.调查项目。
6.面谈调查。
7.抽样调查。
8.调查用表。
9.其他与调查有关的情况与结果。
第六条报告书附件。由市场调查室撰写或编辑附件，附件内容不限。一式若干份，分送各分部门或分公司，作为研究资料。
第七条销售记录分析。在过去的记录的基础上，对商品的需求变动趋势进行比较分析，以指导未来的经营。需要分析研究的资料如下：
1.营业旬报。
2.营业月报。
3.营业概况。
4.收支实际情况表。
5.经费开支报表。
6.未承兑票据明细表。
7.承兑票据明细表。
8.银行往来账户明细表。
第八条销售活动调查。对销售活动的调查，主要包括以下事项：
1.对本公司在同行业中的地位进行调查。
2.测定推销能力与效率。
3.测定各地区市场潜力。
4.计算各商品的销售量。
5.计算或测算目标市场与结构容量。
第九条流通渠道调查。对销售机构，包括零售、批发部门进行详细调查，研究流通渠道以及本公司在流通渠道上的障碍，进而确定本公司流通渠道的长度与覆盖面。
第十条销售费用分析。在市场调查基础上，计算各项销售开支与费用，并确定合理的费用开支额度。
第十一条消费者调查。对消费者的调查主要包括：
1.消费者地域人口分布。
2.消费者受教育程度。
3.消费者购买力情况（收入阶层情况）。
4.消费者价值倾向调查。
第十二条大宗消费者调查。对大宗消费者或主顾，进行以下项目调查：
1.对公司、厂家以及其他企业单位进行调查。
2.对政府部门、社会团体等事业单位进行调查。
第十三条商标地位调查。对商标地位的调查分析主要有以下项目：
1.对同行或同类商品商标的变化情况、变化地点以及变化时间，进行系统调查。
2.调查经销单位对商标的意见。
3.倾听消费者对商标的意见。
第十四条批发部调查。对批发部门进行如下调查：
1.批发部门的地理位置调查。
2.批发部门经营方针和政策调查。
3.批发部门经营状况和经营条件调查。
4.批发部门的市场占有率或覆盖面调查。
5.批发部门的财务方针、习惯和信誉调查。
第十五条产品与包装调查。产品与包装的调查分析，主要包括以下几个方面：
1.寻找或发现商品的新需求或新用途。
2.对消费者所喜欢的外观包装进行调查。
3.对新产品开发方向和内涵进行研究和探索。
4.寻找流通中不良品产生的原因。
5.对消费者的质量评价进行调查。
第十六条舆论调查。为了弄清公司内外的舆论倾向，需要对下列项目进行调查。
1.对公司经营的评价。
2.测评公司的公关工作的效果。
3.对公司商品销售地域的舆论进行调查。
4.测评公司与交易伙伴的公关效果。
第十七条市场动态分析。对市场动态分析的内容是：
1.一年以上的长期分析（预测）。
2.一年以下的短期分析（预测）。
3.其他必要的财政、金融和贸易市场趋势分析（预测）。
第十八条价格调查。在新产品定价时，事先应进行价格方面的调查：
1.一般物价的涨落趋势。
2.与代用商品的价格关系。
3.竞争商品的价格调整趋势。
第十九条批发市场调查。对批发市场的调查范围如下：
1.进货（供货）关系。
（1）年供货量、供货额增长率。
（2）供货企业、供货地区的供货量比例。
（3）各供货企业、供货地区的供货额比例。
2.支付方式，包括预付、现付和其他支付方式的比例；现金支付的比例。
（1）批发商的进货期、进货间隔期、间隔期的长短。
（2）批发商与供货企业的关系，有无特殊关系，关系如何。
3.销货（批发）关系。
（1）各购货商业机构购货额比例。
（2）各购货商业机构、购货地区的货量比例。
（3）年购货量、购货额增长率。
（4）货款回收方式，货款回收周期长短。
（5）利润率变动情况。
（6）购货方式以及各种购货方式（如上门订货、通信订货和现货交易等等）的比例。
（7）呆账比率增长率。
（8）退货比率增长率。
（9）与购货商业机构的关系，有无特殊关系，关系如何。
4.经费状况。
（1）广告宣传的方法。
（2）广告宣传费占销售收入的比率，以及比率的增减情况。
（3）商品周转率或商品周转速度。
（4）营业开支情况。
（5）月平均库存情况，包括库存增减趋势，各商品库存增减趋势。
第二十条一般消费者调查。一般消费者调查的内容包括：
1.消费者的实际情况，包括职业、年龄构成、收入等。
2.消费者的态度、价值观、意识以及舆论倾向。
3.购买动机和购买方式。
4.对广告宣传的态度，包括对各种广告宣传媒介，如电视、广播、报纸杂志的态度。
第二十一条通过零售商调查。通过零售商可以了解下列消费情况：
1.在该地区、该商店的销售量。
2.对本公司商品的质量、价格有何评价与希望。
3.有关该地区消费者需求倾向，以及广告宣传的问题和消费问题。
第二十二条零售店调查。对零售店需就下列问题进行调查：
1.与批发商的关系，包括从哪家批发商购进商品，与批发商的地理联系如何，对方是否负责运送。
2.零售店所处的地域是住宅用地还是商业用地或者是工业用地。
3.与生产厂家的直接联系如何，生产厂家提供何种便利，成立何种机构从事这项工作。
4.零售店的规模大小，是新店还是老店，销售收入是多少，商品周转率和利润率水平是否稳定。
5.在店面的宣传，包括特价销售、有奖销售和宣传品等，存在什么问题，舆论评价如何。
6.零售店的有奖销售规模有多大，奖酬有多高，有多少人关注。
第二十三条调查员的教育培训。在实施调查以前，必须根据调查目的和调查内容，组织对调查员的教育与培训。
第二十四条调查结果分析。在对调查结果进行分析时，应注意下列问题：
1.避免作出主观的判断，必须实事求是，以事实为依据。
2.必须反复验证判断的正确性。
3.必须注意有无例外情况，对可能存在的主要例外事件作出分析，避免判断失误。
4.检查调查结果与事先设想是否一致。
5.调查结果，包括调查资料，是否能对现实作出合理解释，与事实是否相符。
6.不得以偏概全，随意推断，各结论都必须有可靠的事实支持。
第二十五条市场调查计划。市场调查计划的内容有：
1.调查问题的准备。
2.调查用表的种类与形式确定。
3.调查项目的确定。
4.调查方法的选择，包括面谈、访问或邮寄调查。
5.调查对象与调查样本确定。
第二十六条市场调查实施程序。市场调查实施程序包括：
1.市场调查由广告宣传部主管负责，由市场调查室实施。
2.年度调查方针，由市场调查室起草，董事会讨论，总裁决策。
3.如果经营部和制定部需要对市场进行调查，必须向广告宣传部提出方案，方案一式两份。
（1）调查方案正本经市场调查室主任，转交广告宣传部主管；副本直接提交调查室主任。
（2）调查方案每六个月为一期，即每年的2月和8月末，向市场调查科提交。在特殊情况下，可根据情况，临时向市场调查科提交。
（3）调查方案副本，待市场调查室的调查计划草案被批准后，返回经营部，以备联系、协调之用。
4.市场调查以年度调查方针为基础，把各项调查工作，包括经营部的调查方案进行整理，分清轻重缓急，制定公司半年市场调查计划草案，上报广告宣传部主管。
5.市场调查对象如下：
（1）一般消费者。
（2）批发商与批发机构。
（3）零售店与特约门市部。
6.广告宣传部主管，根据年度经营方针，对半年市场调查计划草案进行检查或修正，如有必要可以召开有关会议进行讨论，完善调查计划草案，再上报董事会。一旦总裁批准计划草案，由市场调查室全权负责市场调查工作。
7.市场调查室主任可根据具体实施程序和计划方案，决定具体的调查计划和调查方法，推进市场调查。
8.市场调查室可按以下程序，对市场调查结果进行分析与整理：
（1）对调查资料、调查结果或调查用表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。
（2）对所收集的调查资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史等数据资料，进行对比研究。
（3）对所收集的调查结果或调查资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。
9.市场调查室在征得广告宣传部认可的前提下，撰写调查报告书。调查报告一式多份，分送各部门，包括制造、销售、总务以及广告宣传部主管指定分送的部门负责人。
10.在必要的情况下，召开调查报告发布会。发布会出席人员为总裁、总裁协理、广告宣传部主管、研究开发部主管、经营销售部各级负责人、制造部各级负责人、总务部主管。发布会由广告宣传部主管主持并作报告，倾听各方意见。
市场调查操作流程
1.市场调查目的与内容
（1）市场需求调查与研究，包括需求量、需求结构、消费者分布与消费者特性调查与研究。
（2）产品研究，包括产品构思、设计、开发与试验性调查，消费者对产品形状、包装、品位的偏好研究，现有产品的改进意见及竞争产品分析研究；产品新市场、新用途研究。
（3）购买行为研究，包括消费者购买动机、购买行为和购买决策过程研究，以及消费者购买特性研究。
（4）广告与促销研究，包括测量与评估商品广告与促销活动的效果，寻求最合适的促销方式与方法之研究。
（5）销售研究，包括测量与评价现有营销方式、方法的效果，如价格、渠道、包装、商标等方面的效果；对企业总体营销战略的研究与评价。
（6）环境研究，包括对人口、经济、社会、政治、科技等环境因素进行研究，研究各种因素的未来变化，以及对企业所选择的市场结构的影响，对企业营销战略的影响。
（7）需求预测，对未来竞争格局及市场结构的前景作出描述，在竞争与市场需求的相互作用下，企业产品的长期与短期需求趋势估算。
