所以在跟陌生人交谈的时候应该知道，该说的时候要说，不该说的时候就不能说，以免话多必失。有时候保持沉默的状态，多给对方说话的时间，这是一种气质，也是一种礼貌。有的人爱争辩，常以为自己的借口多，可是往往是获得了言语，却输掉了友情，引起人家的讨厌，这就是不会说话的体现了。
交谈中要注意以下几个方面：
1.要记住一些必不可少的礼貌用语和一些说话的禁忌
两个人一见面张口说“您好”，则谈话会显得和睦与自然。“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”，这些礼貌用词对我们取得一个良好的人际关系有着非常重要的作用。
2.要学会发问的方法和回答的技巧
每个人都爱好保持自我，问他容易回答的提问，问他愿意回答的问题，给别人发言的时间，这一切都能给人良好的形象。
3.掌握说话的时机
同样一句话，在不同的场合讲出来，也许会有两个明显不同的结果。比如，在某人摔了一跤，站起来之后，朋友问他“你没事吧？”这样的话能够使两个人之间的友谊增加，如果改成是在某人事业取得很大成功，朋友们正在为他恭喜时，你贸然的一句：“你还好吧？”别人也许会以为你正给他浇冷水，造成人家对你的不满。
4.不要背后论人长短
人与人之间难免有看法相左的时候，当面坦白讲出来，容易被人接纳；当面不说，背后乱讲别人坏话最使人反感，因为别人本身易将心比心地推广到以后，认为你会背后讨论他的短处，从而对你采用戒备心理。这样在贬低别人时也伤害了自己的形象。
5.不要人云亦云
有些事情我们并不清楚，陌生人相见更应慎重交谈，有些事情非常复杂，如果统统不加分析地给予传播，一则表现出自己缺乏主见，二则很难让对方建立起对你的信任感。
6.交谈中不要自诩自夸
任何人都有或大或小的功绩。然而功绩应由他人去诉说。一句自豪的话，往往是一粒丑恶的种子，只要由你口中传入他人的心房，便会滋生出令人生厌的幼芽。
7.切莫急于应答
比如对方提出的是一个非常简单而又极其清楚的问题，你大可不必马上回答，而应在对方提问结束后半分至一分钟后才给予回答；对于一个你不想回应而又无法逃避的提问，含笑不答是最聪明的回答。要是对方说话中出现问题，你想纠正，最好先肯定其中正确的部分，然后一一陈述自己的论点。这样，才不能使对方觉得尴尬。
8.语言要简洁
首次交谈，不要啰里啰嗦，更不要反复。朴素诙谐的言语，能给人以快乐。但是，一个词不管多么新奇诱人，若出现过多，也会使人感觉乏味。
9.不要急于告辞
谈话要掌握分寸，在双方谈得意味正浓、融洽无间的时候提出辞呈最恰当，而且应选在自己说完话时，这样做不仅节省时间，又可使对方挽留之情油然而生，产生一种企求能再次见面的愿望。
总之，你如果掌握以上多种技巧。学会与陌生人交谈，对自己建立一个良好的人际关系有着很大的好处。商量的话，关怀的话，体贴的话，都会使你拥有更多的朋友。掌握了与陌生人谈话的艺术，你就将拥有一片宽阔的天空。
应酬话
人人都无法离开应酬，应酬是种达成行为目的的手段与工具。应酬的过程就是把你的心意传达给对方，让别人受到感应，来自动的帮你、容忍你或同意你的请求，同意你的思想意识的全过程。应酬是否可以达到目的，是由你是否说好应酬话决定的。
有些人说话不伦不类、错误百出；有些人说话扭扭捏捏，使人直起鸡皮疙瘩。讲应酬话是人际交往的重要环节，也是门大学问。常用的应酬话例如：恭贺话、勉励话、告别话、见面话、客气话、致谢话、赞美话之类。下文中简要介绍其中几种：
1.恭贺话
祝贺恭喜是经常用到的交际形式，往往指的是对生活中碰到高兴事的人传达良好的祝愿或热烈的祝福。通过恭贺话表达你对他的支持、理解、关心、鼓励与祝愿，抒发自我情怀、增进双方友谊。
从语言形式来看，祝贺词能够分成祝词和贺词两类。祝词指的是对还没有实现的活动、事情、业绩表示自己的祝愿之意；贺词指的是对已经完成的事件、业绩传达庆贺的话语。通常，祝贺都会针对有喜庆意义的事，所以，不能说不吉利的话或让人伤心的话，而要讲些吉利话，欢快话，让人开心或感动兴奋的话。祝贺应当注意下面几点：
（1）情景性祝贺都在特定的状况下进行，所以一定要看好周围的环境、祝贺的对象、说话的目的，使它有明显的针对性。
（2）情感性祝贺应当具有抒发感情、增进友谊的作用，这就要有强烈的鼓动性和感染力。所以要求语言有感情色彩，语音、声调、神情、仪态等都要有强烈的感情色彩。大部分成功的祝词本身就是短小精悍的抒情散文。
（3）简括性祝贺词或许事先会做准备，但大部分是针对当时实际，有感而发，即兴创作，切忌掉书袋，或东拉西扯。语言应热情明快、简洁有力，可以产生强烈的感染力。有的祝词、贺词应做由此及彼的联想，借景抒情的发挥，可一定要紧扣中心，点到即止，给听众留下回味的空间。
（4）礼节性祝贺词发表在喜庆场合，应特别注意礼节。一般应当站立发言，称呼得体。不能看稿，双目应根据讲话内容不时致礼于恭贺对象，还要不时环视其他听众。要与听者进行感情交流。还应利用鼓掌、致敬等动作增进同听众的心灵沟通，增强讲话效果。
2.勉励话
当他人碰见困难、挫折要你帮助；受到不公正待遇希望公理，受了冤屈想要解释的时候，我们要给予体谅与同情。适时说些鼓励话去勉励他。勉励话应当要“对症下药”并讲得语重心长、恳切动人，才可以打通思想，给对方信心与力量。
3.告别话
客人离开，都要以礼相送，应当说“再见”、“慢走”、“欢迎下回光临”、“他日还请指教”等等告别话。说告别话态度一定应亲切、自然，防止草率或是应付，这样才会让那个对方有种值得留恋的感觉和友谊绵长的欣慰。
对第一次来访的人，告别之时更要细致周到，应主动向他们说明最近的交通、住宿情况。
4.道歉话
诚心诚意的道歉是真挚的表现。它不仅能够弥合感情上的裂缝，还能够增进友谊。道歉话必须说得诚恳，不然会引发对方更大的反感。可以在“抱歉”、“对不起”、“请原谅”之类的前边加上“很”、“非常”、“真的”等强调的词语，明确自责的过错，说明自己悔恨、难过的心情；也可做些说明和解释，可不能过分申述理由。
道歉话应当说得堂堂正正，不能支支吾吾，要勇于承担过错、纠正失误，这是值得敬佩的行为。道歉还应把握时机，错过最佳时机，越是拖延越难开口。
5.恭维话
对交谈者进行恰如其分的赞美，受之者就会流露出开心的表情，可恭维不能过分直截了当，比如说“你这么聪明，肯定不会被难倒，能否把答案告诉我？”使对方认为你主要的目的不在恭维，别人才会更易于相信你的恭维。
有时恭维对方的成功更易收效。与其恭维别人的容貌，不如恭维他的品味或能力。由于品味、能力都是后天培养的，容貌却是父母给的。比如说“你身材真好”就赶不上说“你衣着真是得体”。
恭维不可过多，恭维话说得过多，他人会感到不自在，也可能觉得你善于花言巧语，便不信任你了。恭维太多，还会影响谈话。你如果频频与对方说“你好漂亮”或“你真聪明”，对方就不得不不停谦虚，或不停回答你的恭维话，二人之间的谈话常常就不能进行下去。
恭维话应有新意。比如：有一头秀发的女孩子常听的恭维话就是“你的头发真好！”可你若能说“你这一头乌发加上你明亮的双目，实在太吸引人了！”这就是新意。
对方想听恭维话的时候，不能让他失望。比如：你朋友和你说：“昨天我买了套西装，你看如何？”这时尽管你认为不以为然，也千万不要说“不太好”或别的类似的话。你要说：“怪不得你一进来，我就想怎么你今天特别精神。”
他人的名字是恭维的好话题。假如别人刚介绍过自己，你这时不妨恭维一番对方的名字怎样好，这会让对方感到你对他非常感兴趣。
不说话也能恭维别人，眼光看着他，流露出正倾听他的话的样子，也能让对方感觉到自己非常重要，这属于“无声胜有声”的恭维。
观察对方的反应，当对方听见你的恭维表现出不自在或是不耐烦，就不要继续说了。
应酬话分为很多种，我们只需在生活中注意观察，细心琢磨，就可以掌握它的方法。只要学会了说应酬话的窍门，就可以在人际交往之中如鱼得水。
应酬的主动权
在某种意义上讲，应酬艺术是门追求主动的艺术。
人往往会有这种感觉：社会上很多会应酬的人，不管来自天南海北，还是出自三教九流，都有个共同点，那就是热情主动。在应酬时，他们不光可以非常老练地依一定程序接触人、接待人，还能在短短的时间内用娴熟的技巧摸清对方的立场，同时也使对方了解到他的立场和诚意，这样就能达到请对方帮助自己的目的。尽管遇到些被动的状况，他们也可以凭借自己丰富的经验，紧急应用一些应酬的手段，极快地化被动为主动。这就向我们表明，应酬之中最关键的不是那些外表的条件，而是要牢牢掌握住主动权。
一般说来，应酬之中都有被动的一方与主动的一方。被动一方指的是在自己的单位里接待来访者，或是在自己的办公室中接电话的一方。主动一方指的是走出单位、去外单位接洽。这自然指的是形式之上的主动者与被动者。实际应酬之中，这样主动和被动的关系是可以发生变化的。往往有下列三种情况：
一是形式上属于被动，在行动中也是被动的人。这指的是坐在单位里，对来访的人也不应酬的一方。比如，外单位的人打过电话来，接电话的秘书就在应酬形式上属于被动者。可倘若听见电话铃响还不去接，抓起耳机对他人讲话不文明礼貌、不乐意给对方找人、不想回答对方的问题、不愿去办对方委托的事情等，这就让自己在行动中也变成被动者。这类被动很有可能损害单位的声誉，影响到与外单位的关系，甚至可能毁掉已经到手的经营业务或是其他好事。接待来访者也是如此，外人主动前来，坐到办公室接待应酬的属于形式上的被动。倘若无法很好地应酬，就会在行动之中也沦为被动者。比如：某地委的副书记去某县委机关找县委书记办事。一进县委办公室，秘书全不认识他。有个秘书光顾着看书写字，两个秘书在那儿闲聊，看见走进来一个老干部模样的人，想着又是来要求退休工资待遇的，没人去理睬，这位副书记只好自我介绍：“我是张某。”他原想只要报出大名，秘书们一定会知道，哪想那几个秘书居然没听说过这个人，冷冷地答道：“你想反映什么情况？坐那吧。”这个副书记说：“我是来找赵书记的。”有个秘书答：“向我们说就行了，赵书记没时间管你们这些人婆婆妈妈、鸡毛蒜皮的小事。”这个副书记真是没办法了，只好说：“我叫张某，职务是地委的副书记，大家叫我张副书记，来找你们县委书记的。”这下两个秘书慌神了，急忙站起来倒茶点烟，还讲了许多求情的话，狼狈形状无法描述。这样应酬，将形式上的被动搞成实质上的被动，真是被动难堪。
二是形式上属于主动者，行动上却属于被动者。这指的是主动求人办事可不懂的礼仪的一方。有些人本来想求对方做事，打电话的时候却用命令的口气，结果对方一怒之下挂断了，自己变成了被动。到对方的办公室办事，对方非常礼貌、周到，自己却一句感谢话都不会说，坐没有坐相，站没有站相，还跷起二郎腿，表露出傲慢的神色，往往由于“不识抬举”变成被动者。
三是形式上属于被动者，行动上却成为主动者。这指的是在办公室中热情接待来访者的那方。有人来访，形式上来访的人属于主动方，接待的人属于被动方，可倘若接待的人会应酬，主动权很快就变化握在接待者手中。来访者刚进来，就热情迎客，给他让座，恰当地说“您来啦”、“请坐这”、“有什么事呢”等等礼貌语，让来访者倍感亲切、温暖，就算暂时没时间应酬下去，客人坐定之后说“我现在有点急事，请您稍候”也能显得主动，有礼貌。来访者结束拜会告辞时，接待者用“有事再来”、“以后多联系”、“您走好”之类礼貌语，如此一来，接待者一直处于主动的地位，效果是相当好的。
工作中往往会遇见一些被动的事，要如何去应酬呢？聪明的应酬是在被动之中争取主动。不然不仅无法摆脱眼前的被动，还可能会陷入深层次的被动。
某公司有两个秘书，写作水平都很高。一天，经理对刘秘书说：“后天我在会上讲话，你今天写篇3000字的讲稿。”刘秘书一听愁眉苦脸地说：“不成，不成，今天没办法。”经理就不高兴了：“资料全是现成的，不需要你写得多仔细，你这样的水平一天写十几页还不没问题？”刘秘书一听，硬着头皮答：“不一定能写好。”经理听后非常生气。还有一回，经理急用一份汇报，让张秘书尽快把它写出来。张秘书回答：“虽然时间挺紧张，不见得达到您的要求，可您请放心，我一定尽力写，不耽误您的事。”经理一听特别高兴。可见握住应酬中的主动权能有利于你的工作与生活。
