第一节 领导交办的事无小事
喜欢做大事，梦想通过大事表现自己的能力，达到一定的成就，这没有错。但只想做大事，只对大事感兴趣，不想做小事，看不起小事，忽略小事，领导一交办小事就不乐意，对大事满怀热情，对小事敷衍了事，这种工作作风是非常要不得的。
这样的做法，不仅会做不好小事，给公司带来损失，而且会因为你做不好小事，而失去做大事的资格——你连小事都做不好，还能做好大事吗？
最根本的，只想做大事，不想做小事，说到底是你想成就自己，而不是想成就团队。任何团队——国家政府机关、外资合资企业、私营小公司，需要的都是能为集体带来荣誉和效益的付出精神，而排斥个人英雄主义。
再者，“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”，就算你想做大事的出发点也是为集体着想，那么也得从小事开始，也要把小事做好，因为领导交办的事，小事也并非是小事。
做得了小事，才能做大事
有些职位，是需要每天处理大事的，大事攸关全局形势变化，需要的是最有能力的人——领导或业务骨干来担当。但是就算一把手，也不可能完全抓大放小，甚至有时候，他们需要从更多的小事中来探索可以让大事继续进行的根据。还有很多职位，它们的功能就在于协助其他职位完成各种各样琐碎但又非常具体的工作。另有一些职位的设定，本来就是用以担负机关或公司中最为重要的职责，目标就是那些大事，任务就是完成那些大事。但是，越是这样重要的职位，越是这样重要的工作者，当领导安排你一些小事的时候，越发应该注重并认真完成，因为需要完成的小事，尽管它“小”，“小”的背后所潜藏的“大”的意义，可能是你一时还没考虑清楚或忽略掉的。
小，并不是说没有意义，有句话叫“牵一发而动全身”，小事上出了小问题，也会给集体带来大问题。
浙江某冻虾仁公司和欧洲近十家进口商达成了合作协议，不到一年时间，公司收益超过了过去三年总收益。为此，公司招聘了更多的工人。
然而，这一周，公司先后收到了所有进口商的退货单，总计9000吨的冻虾仁，被要求全部退货。对方的理由是，质检部门从冻虾仁中查出了含量为亿分之一的氯霉素。虽然所占比例微乎其微，但对方的理由是，这并不是冻虾仁中应该出现的有害物质。
此事一出，引起不少业内人士的关注，有不少人叫骂欧洲国家对进口产品的要求过于苛刻，但也有不少人开始反省——如果只抓大事，不管小事，就算一丁点儿的错误，也会带来无法估量的损失。
为了挽回和欧洲进口商继续合作的局面，该冻虾仁公司对“亿分之一氯霉素含量事件”开始进行深入调查。最后发现，原来是一些剥虾仁的女工，没戴手套，又嫌手痒，就用含氯霉素的消毒水止痒，这样才把氯霉素带入了冻虾仁。
如果公司各层工作人员，一早就注意到这件小事，公司就不会有这么大的损失。
找到销路、拿到订单是大事，然而在大事的背后，必然会有很多小事，而很多小事往往对整个事业的成败起着非常关键的作用，因此，工作中其实无小事。美国著名的盖洛普调查公司有一项数据显示，因为美国人瞧不起工作中分派的小任务，导致美国企业生产率降低，每年的经济损失大约在3500亿美元。
因此，任何单位或集体，能够发挥职能、正常运营、健康发展，无不需要工作人员每天完成大大小小各种事务，成功不是只在大事上成功，而是大事和小事都成功，才能真正达到成功。
做小事是为做大事服务
做小事是为做大事服务，这个概念我们必须要认识。服务是从两个方面来进行的：第一，协助大事，使大事完整进行。
经常我们会送花给别人——父母、情人、医生。送花的时候，我们常常会有选择，送康乃馨，送玫瑰，送百合花。可是当花店服务生帮我们包扎花的时候，我们一定会看到，他们通常会把满天星这种花，围拢在康乃馨（玫瑰、百合花）周围。你会说“我不要满天星，我要的是康乃馨”吗？不会，因为送花给别人，一定会包扎，包扎的话，如果没有满天星，你就会觉得这不是完整的花束。
工作中也是如此，你的上司正在做的一件大事，就好像我们要送出的康乃馨一样，很重要，对事情有关键的意义；上司交办你做的小事，就像满天星一样，好像于事情没有意义，但是没有它，事情就会变得不那么美满，甚至会让人不满。满天星的花语是“陪衬”，但是这个陪衬，却是必不可少的。我们工作中的小事，可能也是陪衬，但没有这些小事，大事就无法完整进行。
第二，排除干扰，使大事顺利进行。
还以送花打比方。你送的是玫瑰，但是这束玫瑰花束中，却有一支狗尾巴草，或者玫瑰的叶子衰败枯黄，你会怎样？你会要求花店服务生将那杂七杂八的零碎拿掉。
工作中也是如此。领导正在做一件事情，可是有零零碎碎的事情在干扰他，而这些事情又是不能不去处理的；如果不处理，就要影响到他做大事。也就是说，做了小事，才能做大事；而不做小事，大事就没办法正常进行。所以，从这个角度来考量，小事的意义非常重大。
因此，这个时候，当领导交办你处理一件小事时，你千万不要因为“小”而搁置不管或敷衍塞责。如果你只把小事当小事，而不去认真完成，最终可能会导致“大事”无法正常完成。那个时候，就算你想“后果自负”，恐怕你也没有资格，甚至没有机会了。
小事越多，机会越多
“不积跬步，无以至千里”。
“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深”。
“如果你能真正地钉好一枚纽扣，这比你粗制滥造地缝制出一件衣服，更有价值”。
任何事情，都只是表面简单，表面渺小，实际上，其背后暗含着太多的方法、经验、启示，做的小事越多，越认真地对待小事，你的机会才越多。
赵志远和唐浩同一年进公司，但是年底两个人的奖金却差别很大。赵志远很不服气，他闯进领导的办公室，委屈地说，“为什么同年进办公室，我却没有唐浩拿的奖金多。”
领导说，“让我来告诉你原因。”
领导叫来唐浩，说，“我就在这里等着，你们各自到市场上，看看今天集市上都有什么货。”
赵志远一共来回三趟，三趟带回来三个答案，“有一个农民拉着土豆在卖”，“拉了40袋土豆”，“每斤价格一块钱”。后两个答案是在老板的提问下去寻找的。
赵志远气还没喘匀，唐浩回来了，在报告了赵志远回答的上述所有问题之后，唐浩还带回来一兜西红柿，说“他的土豆质量不错，销售情况也很好。另外，我还到他的店铺里看了一下，有几筐昨天卖剩的西红柿，质量也很好，但以处理价推销。我想老板可能正需要这些西红柿，所以，我带了几个西红柿回来，另外把那个农民也带回来了，他正在外面等着。”
唐浩做任何小事，都特别认真，而且他会考虑这件事情和其他事情的关联，和整个零售店的关联，因此，他小事也做好了，有时候还能对公司的整体销售业绩有很大的帮助，这就是老板给他更多奖金的原因。
而赵志远其实连一件小事都做不好，得到比较少的奖金，是自然而然的事情了。
态度比事情更重要
在政府机关工作的人可能会深有体会，领导和下属之间，时时刻刻都会涌动一种看不见摸不着但确实存在的政治暗流。下属对上级恭谨、服从，是你身在这个集体当中必须要做到的第一件事。所以，不管领导交代你的事是大事，还是小事，是重要的事，还是送一个客人出门这样的小事，你都要认真对待，严格照办。因为你在做这些事情的同时，其实也在做你在集体中最重要的一件事，那就是对领导的恭谨和服从。
在企业中其实也是如此。尽管企业里不像机关那么死板，上下级的关系比较轻松，很容易发生变化——更容易辞职或更容易更替，但在某一时间段里，上下级的关系既然存在，就会潜藏一种类似于官场中的政治元素，这就是上级希望下级完全听命于他、服从于他，认真对待他交办的任何事情，而下级应该对上级恭谨和服从。我们可以说这不完全是政治元素，但我们完全可以称之为态度。所以很多时候，一些人能得到领导的欢心，不在于他做事的能力有多大，而在于他对事情尤其是对领导的态度有多好。
从这个角度来考量，作为职场人员，你在公司里其实只需要做好两件事：第一，要有对领导的好的态度，任何一个对领导阳奉阴违的下属，都会遭遇“淘汰”的命运。第二，是对做事情的好的态度，这其实是对领导的好的态度的延伸和反馈。对小事情积极热情，是对领导的指令严格服从和积极支持的表现；而你对小事情的不在意、拖拉、草率完成，这种态度就会极容易被认为是对领导的安排不满。
态度具有传染性，积极的态度，才会带来积极的结果。只有有好的态度，积极的工作热情，你才能投入工作，不管大小，都能完美呈现，甚至从小事当中发现大的问题，挖掘大的机会。
第二节 绝不拖延，马上办
回想一下，当你走进一家餐厅用餐时，你最为恼火的事情是什么？不是菜品的质量和价格，而是服务员的拖延态度。如果你看到比你后到的人都开始动筷子了，而你的桌子上还只有一壶白水，你的火气就更大了。
你可曾想过，当老板交办给你一件事情，却迟迟看不到你有所作为，甚至在截止日来临时，你竟然找借口说还没有完成，老板心中的怒火是和你在饭店遭遇拖延上菜没有什么实质性差别的。
几乎所有的人在享受信用卡先行使用金钱的畅快时，都不会忘记在还款日乖乖交上使用掉的金额，因为大家都十分清楚，拖延付款，一定会付出代价；如果继续拖延，代价会越来越大。
在工作中也是如此。信用卡不断地拖延，你必须用一笔你额外付出的滞纳金来摆平，工作任务不断地拖延，你付出的将会是你自己的信用。信用卡拖延还款太严重，你会失去使用信用卡的资质，而工作中拖延太严重，你可能付出的，则是你的工作机会——被炒鱿鱼。
很多人说，“我也不想拖延，可是每次接到工作任务时，不知不觉就拖延了，我也知道这个习惯不好，也为此感到焦虑和懊恼，可我不知道该怎么改掉拖延的毛病。”
当一份职，尽一份责，及时完成工作任务，是你作为一名职员最基本的责任；如果总是拖延，必然会被职场淘汰。我们可以帮助你了解拖延的危害、根源，尽快改正拖延的毛病，及时完成工作任务。
拖延是最坏的习惯
你不是没有能力完成这件工作任务，更不是没有时间，再难的问题，老板也会为了使任务得以完成给你留出时间（当然这个时间是有限制的），你一直不能展开工作，只是因为你有一个最坏的习惯——拖延。
“哆啰啰，哆啰啰，寒风冻死我，明天就垒窝”，寒号鸟每天夜晚都痛下决心，第二天一定要垒窝，一定要储备过冬的粮食，可是第二天，太阳暖融融的，它觉得还有时间，结果，明日复明日，“明日”其实并不是“复其多”，截止日期总会来临，你只能痛苦地承受着“寒号鸟”的悲惨后果。
也可能你在最后时限来临的前夜，在重压之下，灵感突发，效率骤然高升，总算完成了工作。你手舞足蹈，兴高采烈，庆幸自己完成了工作，甚至以为自己只有在这种高压之下才会激情四射、漂亮地完成工作。
其实你错了，这种状态下完成的工作存在三个巨大的缺陷：一、当你在交付任务，却发现有需要补充和修正的地方时，你再也没有时间了，你本来可以更完美地交付任务；二、你会因此而形成一个职场人员最忌讳的坏习惯——拖延，你以为下次你还可以在最后时间完成工作任务；三、这种总是在最后才完成工作任务的方式和任务的质量，一定会让老板对你的工作态度和工作能力产生不满。
“我生待明日，万事成蹉跎”，“拖延往往是最可怕的敌人，它是时间的窃贼，它还会损坏人的品格，败坏好的机会，劫夺人的自由，使人成为它的奴隶”，从古至今，从中到外，明智的人们无不提醒我们，拖延，是最坏的习惯。
拖延会让你总是顾此失彼
有些人会这么想，“这个任务一点都不难完成，过两天再说也不迟”。
我们总是好了伤疤忘了痛，忘掉了之前因为拖延一个工作任务，给自己带来的诸多不利影响。
首先，你因拖延还没完成的工作任务，可能会在截止日来临之际，还是没有完成。
作为一名职场人员，你身上担负的职责会很繁多，上司不可能只指派给你一件工作任务，很多时候，工作任务还会突然下达，并且时间紧急。这个时候，后来的紧急任务，会让你根本没有时间去完成之前拖延的任务。你想一想，当你质问服务员你的菜怎么还没上来，对方告诉你说只顾给后到的顾客做菜，忘了给你做了，你是什么心情？
其次，你为了完成拖延到现在的工作任务，失去或错过了不能做其他事情的机会。
你可能不曾想过拖延会给你带来的种种不良影响，有的可能是轻微的（其实所谓轻微，不过是潜在的危害未曾被你觉察），有的却是“立竿见影”的，会让你立刻就遭遇在工作、家庭和人际关系方面的重大挫折，有时候还会失去对你来说非常重要的东西。
李云在接到一项调查本市零售额前10名的超市有关卫生用品销售总量的任务时，她一直拖延着；这一天，总经理询问几位市场调查员，谁手上活不紧张，就可以“进京”一趟，调查北京超市卫生用品的销售情况。李云一直想趁出差的机会去趟首都北京，可是，这一次，她因为之前的工作任务还没完成，所以没办法接受新的任务，非常遗憾地错过了早就希冀的机会。
崔先明和宋凌恋爱三年了，那个周末，在另一个城市工作的宋凌父母终于赶过来，想要见见未来的女婿，并一起商议婚期，可是崔先明却为了赶在截止日期前完成工作任务，一直滞留在郊区，最后，宋凌父母生气地返回家里，而宋凌也误会他诚意不足，两个人的感情陷入危机。
这个世界是不断变化发展的，我们尽可能地按部就班，还会出现措手不及的情况，如果把本应该每天都要有所进展的工作向后积累、拖延，那我们在遇到意外情况发生时，必然会搞得焦头烂额，顾此失彼，有时候甚至会一件事情都做不好，做不成。
著名作家路遥在写作《平凡的世界》时，每天都在赶时间，他害怕自己因为身体不好，而让一部鸿篇巨制无法完结。而就有不少小说家，因为一场意外，让原本可以流传后世的伟大著作只有部分完成，给他本人和这个世界留下了难以弥补的遗憾；如果他们能像路遥那样赶时间的话，恐怕他们就会又给后世留下一份永不泯灭的文化遗产了。
第三，你拖延的任务一直在那里，它会让你一直没有余力开始新的工作任务。
作为一名自由撰稿人，小E一直想写一部反映农民工生活艰辛的小说，可是她手上还有一本之前签约的作品没有完成，这本没有完成的作品，就算不会每天都去进行，也会让她觉得，现有的工作还没完结，就没办法进行下一个写作任务。
所以，拖延的工作任务，占据我们大家的，不只是需要完成这个任务所需要的时间，还有要完成这个工作而带来的思想负担，这会让我们在很长一段时间里，都没有余力开始新的工作任务。
第四，你拖延的任务，可能会失去时效性。
有些事物，在一定的时间范围内价值巨大，但在这个时间范围之外可能就会一文不值。工作任务也是如此，可能因为环境的改变、老板的新主意、人事更替的问题，你原本可以给自己带来影响力的工作任务，现在却因不能继续进行而变得一文不值了。
海底有一个古旧的瓶子，瓶子里是500年前被神仙困在里面的一个巨魔。被困之初，巨魔许下一个心愿，谁能从海底捞出瓶子，将他释放，他就会送给那人一座金山。500年后，巨魔又许下一个心愿，谁释放了他，他就要把谁吃掉。
结果，真有一个年轻人在500年后打捞了这个瓶子，并且释放了巨魔。巨魔恶狠狠地说，谁叫你不早点救我出来，说着就要吃掉年轻人。
年轻人很精明，他说：“这么小的瓶子，怎么可以放得进去您呢，除非您再进去，我才相信。”巨魔为了证明自己确实能进到那个小瓶子里，就又钻了进去。年轻人盖好瓶盖，将瓶子又投入了海底。
看起来，年轻人保全了性命，什么也不曾失去，可是，如果他能在500年内打开瓶子，他得到的，就会是一座金山。
很多时候，我们拖延了一件工作任务，到最后，就算没有完成，好像对我们的业绩也没有丝毫影响。可是你想过没有，你没有完成，你不会失去什么；可是如果你完成的话，你得到的回报可能是巨大的。
你为何一再拖延？
“其实我也不想拖延，可是不知为什么，每次接到工作任务时，我都没法立即进入状态，有时候我拖的时间比较短，最终也能很好地交付任务，有时候就不行了，拖到最后才完成。尽管我也经常因此遭到上司的批评，但我就是改不掉拖延的毛病，我也很痛苦，但我不知道该怎么办？”
的确，有很多人并不是因为懒惰才拖延。他们被拖延的坏习惯深深煎熬，却没有办法控制拖延行为的发生。
其实，拖延的背后，有着深刻的心理根源，我们只有了解这些根源之后，才能从根本上解决问题，杜绝拖延。
一般来说，导致你一再拖延的心理因素有以下几种：
1.对成功的信心不足。
小F每次接到工作任务的时候，都会特别仔细地开始整理桌子、复印材料，或者是其他和任务毫无关系的事情。直到时限来临时，才不得不硬着头皮，开始执行任务。
这就是典型的因对成功信心不足而导致拖延的心理表现。做其他事情，是想从那些特别容易完成的事情当中享受成功的感觉。
一位老农的地里，多年来横卧着一块大石头，碰断了老农的好几把犁头。在又一把犁头被碰坏后，老农终于下决心铲除它。他找来撬棍伸进巨石底下，却惊讶地发现石头埋在地下并没有想象的那么深，那么厚，他稍使劲就把石头撬了起来。老农脑海里闪过多年来被巨石困扰的情景，禁不住一脸的苦笑。
实际上，困难没有想象的那么大。不要总是以为自己地里的那块大石头体积有多大，埋得有多深。
再说，老板之所以把工作任务交给你，是因为你完全可以做到。为了让自己尽快投入工作任务，你可以用“最容易+难+最难+容易”的步骤来进行工作任务。最容易的部分，可以给你增加信心；而难的部分，可以让你很快进入状态，你看到最容易的就在后面，最难的也就有信心去攻克了。
2.过分追求完美。
追求完美当然无可厚非，甚至会使上司感到欣慰；但是过分追求完美，就会归入对完美目标适应不良的类型。为了证明自己的优秀，力求做到自己不可能做到的事情，给自己设立更高的目标，想要表现得更为完美，却一方面给自己设置了一道巨大的通往成功的障碍——你会觉得完成任务非常艰难，另一方面，会在遇到困难时不知所措，于是一再拖延。
这个时候，你该问自己，你是为了让自己进步，还是为了让自己陷入沮丧和挫折而设立了一个高标准？
尽快调整自己的方向，脚踏实地开始执行工作任务，千万不要拿出你那套“更为完美的目标”来为你的拖延寻找借口。
3.讨厌被人委派任务。
这包括两个方面，一个是你讨厌被人委派任务，尤其是你不愿意服从命令的新上司；另一个，是你讨厌委派的任务。想一想，是这个原因吗？如果是，怎么办？
你希望有更好的领导，或者希望自己就是领导者吗？你希望有更具竞争力的工作任务吗？“当然！”你可能毫不犹豫地回答。
可是，如果你不能完成眼前的任务，不服从眼前这个领导的指挥，你就没有办法和他平级或得到更大的职位提升，你的拖延，会让你更加弱势。而你不能及时完成工作任务，下一次，你接受到的，可能是更没竞争力的简单任务。
4.过度自信。
过度自信的表现就是“不着急”，以为自己在最后时刻也能漂亮地完成任务。
有这种心态的人，必须意识到的一个关键问题是，工作任务可能是你必须完成的，但工作任务也是和别人紧密相关的；很多时候，可能会因为你的拖延，导致团队成员无法开展工作。当你成为别人不能正常进行工作的“障碍”时，后果可想而知。
就算你的工作任务和别人毫无关系，你有没有想过，你会因意外事件发生，而陷入顾此失彼的焦虑状态，前面我们已经详细分析过了。
另外，别忘了，“过度自信”不同于“自信”，你对工作任务认识不足，以为自己有足够的能力完成，到最后时限到来才着手去干时，才发现自己“过度自信”了，这个时候，有限的时间，紧急的工作任务，你想想，等待你的，会是怎样严重的后果。
如何尽快完成工作任务？
除了根据以上形成拖延的心理根源进行自我心理调整之外，再从以下几个方面实际行动起来，你就能杜绝拖延的毛病，尽快完成工作任务了。
1.做一个日程安排表。
没有一个很好的计划表可能是你拖延的主要原因。因为你不能具体地认识到你什么没做，该做什么，已经过去多长时间，还有多长时间就是截止日期。一个科学合理的日程计划表，可以让你明确自己的工作任务、对自己的行为负责、不会迷失目标方向。经常看计划表，可以让你从已经完成的任务中获得自信，督促你继续前进，拒绝拖延，尽快完成任务。
2.分解任务。
你可能会觉得任务量太大，无法完成。不妨先分解任务，一个任务一个任务地去完成，即使你在截止日到来时无法全部完成，你也不会因拖延一点都没完成而遭到批评。实际上，当你完成一个又一个小任务时，你就一定会完成剩下所有的任务。因为完成小任务后的成就感，会激励你完成更大的任务。
3.学会寻求帮助。
一个善于寻求帮助的人，更容易完善自我，达到成功。针对拖延的恶习，寻求帮助包括两个方面。一是找一个人帮助你克服拖延的习惯。当你有一个很重要的任务时，你可以让这个人定期提醒你，监督你。这个人可以是你的妻子，也可以是你的上司。明确告诉上司，你需要不断监督，也会帮助你按时完成工作任务。另外一个方面，在你遇到任何困难，使你的任务无法向前推进时，你都应该想到“场外求助”这个办法。
4.给自己设定一个最终期限。
如果你有一个必须完成的特别任务，那么不要把它搁置在那。给你自己一个明确的最终期限来完成它。如果你在最初就浪费时间，当最终期限来临时你会很难受。如果这个期限总是能早于上司审查任务完成情况的时间，那你已经具备了优秀职业人士的素质。
