7.对知识渊博的人推销口才
一位推销员到一个居民区推销产品，询问一位气度儒雅的老者：“请问老师傅，这里的住户主要都是干什么职业的？”这位老者慢慢悠悠地答道，“老师傅人老了，什么也不知道啊！”碰了一鼻子灰的推销员听出了话里的弦外之音，可他不明白问题出在哪里。
原来，这是一个高级知识分子生活的社区，惯于接受“老师”、“教授”的称呼，非常不喜欢“师傅”这个称呼，何况是“老”师傅。所以，这次询问的失败归咎于称呼不当，语言技巧欠妥。
知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最易使推销人员受益的顾客。面对这种顾客应该不要放弃机会而多注意聆听他说话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。客气而小心地听着，同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此能够达成交易，当然是理想不过了。
知识渊博的客户举止自然、大方、不拘束，他们是力量型的客户，领导力强、追求效率、坚持到底、敢于冒险。这一类客户需要代表公司或组织与社会各界联络沟通，参加各类社交活动，所以他们很讲究姿态和风度，力求在任何场合做到举止大方，稳重而端庄。不缩手缩脚、扭扭捏捏，不毛手毛脚、慌里慌张，也不漫不经心或咄咄逼人。他们非常注意自己的一言一行，坐立姿势端正，行走步伐稳健，谈话语气平和，声调和手势适度，一举手一投足都好像一个有内涵有教养的教授。通过与这类客户接触，让人感到他们所代表的企业和团体可靠而成熟。
这类客户深思熟虑、善于分析，严肃，有目标，追求完美，有责任心。所以对事情的来龙去脉要求详细、周全、细节化，他们认为，如果过程准备充分，结果一定是完美的。
此类客户，对新产品常持怀疑态度，第一次进新品种时总是仔细询问，多方打听。希望商品质量好、价格适中，不易受花哨的包装和广告的影响，注重价廉物美。这类型客户人生经历丰富，在与其打交道之前，要熟悉对方的脾气，语气要表示敬重。介绍产品要有耐心，做到简单、明确、中肯，避免夸夸其谈。准备详细的资料和数据，以及相关的细节，同时对客户不知道的部分也要充分准备。
知识渊博型的客户，希望别人肯定他的能力，即使与工作无关，也能够成为你与他建立友好桥梁的机会。这就需要发挥心思细腻的特点，观察他们最得意的方面，如穿衣品味，爱好兴趣，工作态度，办事效率甚至他那让人羡慕的健康等等，哪怕是不经意的一句话，都能表明你对他的关心。
很多时候，知识渊博型客户抨击他人只是为了证实自己的能力。比如他说你在计算机方面很笨，而他的确在这方面是个行家，那么与其和他争辩你在这方面并不外行，倒不如承认他的特长和能力，这既会平息冲突，也会让对方在感觉你的低调处理的同时有所歉疚收敛。让人三分不为懦。退一步，即使他只想炫耀什么，那么适当的捧他一下，又有什么坏处？
知识渊博型的客户对别人要求严格，对自己也要求严格。总体讲他们是内向的思考者，由于敏感，他们往往会尽快地发现一些问题。
8.对好奇心强的人推销口才
有的顾客对待任何新事物都有一种好奇心，就像有某种不可抗拒的力量在驱使他，驱动他去了解这些新事物，对于推销的商品他也带着极大的兴趣去了解其性能、优点及与之有关的一切情报。
这类顾客态度认真、大方、有礼貌，对于商品所提的问题的情形，就好像一个不懂事的孩子问一个知识渊博的老人，这样的顾客常使推销员无法拒绝对他所提的问题的解答，这类顾客表现比较积极主动，就好比推销员与他扮演互换的角色。
这类顾客只要货物商品能满足他的需要，他喜欢这种商品，则他们就是一个好的顾客。可以驱动他的好奇而成交。
这类顾客比较单纯、阅历少，只要对他真诚、热情主动，商品合他意，他就会高兴地买下来。如果你再说优惠卖给他，他就会愉快地付款购买了。
不过这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。如果他已买了其他公司的产品，你仍有机会说服他更新，不过，即使他这次买了你公司的产品，也不能指望他下次还来做你的忠实顾客。
9.对演员型的人推销口才
热情是演员型的客户的情绪特征之一，这类客户富有热情，活泼、善于交际、积极乐观、反应迅速、充满创造力；在业务活动中待人接物始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但这类客户有时也会显得过分热情，使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。
演员型性格的客户多属外向型性格，为人坦率、爽直。具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取对方的知识、观点，增长见识，培养友谊。
幽默感是这类客户的另一特征，他们的言谈风趣、幽默，能够让人觉得因为有了他们而兴奋、活泼，并能让人从他们身上得到启发和鼓励。演员型性格的客户健谈、情绪化、感情外露。因为他们做事是以人为主，所以和他们建立良好的个人关系非常重要。
这种类型的客户追求品牌，求新、求奇、求美的心理较普遍。做决定会有冲动性，易受产品外包装、广告等外部因素的影响，对其价值较淡薄。对待此类客户，迎合其心理，介绍新品种的新包装、新特色。利用广告强调品牌的流行性、前卫性。适当调整决策速度，以免客户因快速决定而后悔。他们是属于外向、多言、乐观的群体，他们的存在会给世界带来无穷的欢乐，他们对周围的事物都抱以宽容和接受的态度而不苛求什么。
10.对精明严肃的人推销口才
有的顾客比较精明，并且具有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察推销员。他们能从推销员的言行举止中发现端倪和问题，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛，他们的眼里看起来空荡荡的，有时能发出一种冷光，这种顾客总给推销员一种压抑感。
这种顾客讨厌虚伪和造作，他们希望有人能够了解他们，这就是推销员所能攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃。虽然与推销员见面后也寒暄，打招呼，但看起来冷冰冰的，没有一丝热气，没有一丝春风。
他们对推销员持一种怀疑的态度。当推销员进行商品介绍说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听，认真地观察推销员的举动，在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考推销员是否是诚实的，有没有对他捣鬼，这个推销员值不值得信任。
这类顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定推销员的可信度后，也就确定了交易的成败，没有丝毫的商量余地。
这类顾客大都判断正确，即使有些推销员有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。
对付这类顾客有两种方法：一是实打实地来，该是几就是几，对其真诚、热心，商品质量好，使之无话可说，对你产生信任。二是在某一方面与之产生共鸣，使他佩服你，成为知己朋友，这样他们对于朋友也是很慷慨的。
11.对年轻顾客的推销口才
年轻顾客是紧跟时代步伐的一类顾客。他们有新时代的性格，是随着新时代的潮流前进的顾客。这类顾客都有一种追赶时代的特点，他们大都爱凑个热闹，爱好时尚，只要是现代流行的商品，他们就要买，抓住这一点，推销员就有必胜的把握。
这类顾客比较开通，比较开放，正是易于接受新生事物的时候，他们好奇心强，且兴趣广泛。这些对于推销员来说也是极有利的，因为可抓住他们好奇心，动员其购买。
这类顾客比较容易亲近，谈的话题也比较广泛，与他们交谈比较容易。
由于这类顾客的抗拒心理很少，只是有时没有阅历而有些恐慌，只要对他们热心一些，尽量表现自己的专业知识，让他多了解一些这方面的问题，他们就会放松下来，与你交谈了。
对付这类顾客，要在进行推销说明时，激发他们的购买欲望，使他们知道这种商品很走俏、很时尚。
对付这类顾客，你可在交谈中，谈一些生活情况、情感问题，特别是未来的挣钱问题，这时你就可以刺激他的投资思想，使之觉得你这次交易是一次投资机会，一般这些顾客是会被说动的。
对待这些顾客，要亲切，对自己的商品有信心，与他们打成一片。只是在经济能力上，要尽量为他们想办法解决，在这方面，不要增加他们心理上的负担。
12.对中年顾客的推销口才
中年顾客一般都已有了家庭，有了孩子，也有了固定的职业，他们要尽量地为自己的家庭而拼搏，为自己的孩子而挣钱，为了整个家庭的幸福而投资。
他们都有一定的阅历，比青年人沉着，冷静，比青年人经验丰富、有主见，但缺乏青年人的生机、青年人的梦想、青年人的活跃。
中年顾客各方面的能力都比较强，正是一个人能力达到顶峰的时候，欺骗和蒙蔽对这类顾客是很困难的，不过只要你真诚地对待他们，交朋友则是佳机，他们喜欢交朋友，特别是知己朋友。
对付这样的顾客不要夸夸其谈，不要显示自己的专业能力。而要认真地亲切地与他们交谈，对于他们的家庭说一些羡慕的话，对于他们的事业、工作能力说一些佩服的话，只要你说得实实在在，这些顾客一般都乐于听你的话，也愿与你亲近。
这类顾客由于有主见，能力又强，不怕推销员欺骗他们，所以只要推销的商品质量好，推销员态度真诚，交易的达成是毫无疑问的。
这类顾客，对于你的推销语言不会太在意，他们要求实实在在，对他们不需要运用什么计谋。不过这些顾客都爱面子，所以推销员可抓住他们的这一点进行推销，可以引诱他们说出某些话，然后让他们收不回去，想收回去就得买你的商品，这样，交易就成功了。
13.对老年顾客的推销口才
老年人大都是比较孤独的人，他们的乐趣大都来自于过去和自己的子孙们。于是特别爱与青年人交谈，并且交谈时间特长，俗话说：“老婆子嘴，唠叨个没完。”
老年人爱倚老卖老，大都偏激、固执、爱面子，即使他们错了也不认错，会错上加错。特别是偏激，死抓住一条理由来判断事物的各个方面，并且很固执，自己说什么就是什么，死不改口。
老年人脑子已经转动不灵，有时犯糊涂，他们也知道这一点，所以他们对人的做法总是信疑各半。
老年人喜欢别人称赞自己儿孙满堂，喜欢别人称赞自己的子孙有出息，喜欢别人称赞和交谈自己得意的事。
推销员要多称赞老年顾客的当年的功绩，多提一些他们子孙的成就，尽量说些他们引以自豪的话题，这样可使顾客兴奋起来，积极起来，对于你的推销有一个好的气氛。
对付老年顾客有两点禁忌：一是不要夸夸其谈，老年人一旦觉得一个人轻浮，不可靠，也就不会信任他。交易也就会以失败而告终。第二就是不要当面拒绝他，或当面说他错。
