“大东”锅炉厂向“民生”公司出售了一台中型锅炉，尽管“民生”声称自己有技术力量安装，但“大东”还是派出一个有经验的三人小组予以协作。
果然，锅炉一运到车间，便发现对原有的设备必须做某些调整才能正常发挥效益。这三个人二话没说，穿起工作服就干起来。安装完毕，一次点火成功。三天后，他们又再去检查，用户满意。
以后每隔2个月，“大东”便派人员前往“民生”访问，“民生”看到他们这么热情，不招既来且服务周到，深受感动，极力动员他们的另外几个关系户也去“大东”买锅炉。朋友的劝说，比推销员还灵，于是“大东”又增加了好几个主顾。
任何一个稍有经验的推销员都知道，推销行业中有一个重要的法则，即80%法则。它的意义是：80%的成果是由我们20%的工作带来的，而80%的销售量是由我们20%的重要客户来实现的。
这20%的重要客户可以说是我们长期合作的“关系户”、“堡垒户”，如果丧失了这20%的关系户，我们将丧失80%的市场。
我们靠什么法宝才能在激烈竞争的市场中紧紧地拉住这些“关系户”呢？靠的是我们优良的产品和第一流的售后服务。光有前者还远远不够，还必须加以后者的辅助。而我们许多厂家和推销员对于后者还没有引起足够的注意。
其实，我们促成每一笔生意的时候，就是售后服务工作的开始，而售后服务又是下一次促成的基础，这是推销过程中的连锁反应。
