钱雪梅没有再被送进精神病医院，天天在家疗养。
半年没有服用激素药，她的体重降到了发胖之前的水平。胖了又快速瘦下来的那种松弛的样子也逐渐消失，是一个正常人的体貌了。钱雪梅从家里走了出去，开始了应有的生活——逛街，跟同学、朋友和知青战友耍，见人打招呼，率意开心地笑……旅馆的人、外面的人，所有认识她的人，都说钱雪梅的病好了！
钱雪梅要的就是这样的效果，这个效果终于出现了！这两年来，她“被精神病”，被迫吃了多少不应该吃的药、打了多少不该打的针，受了多少委屈和摧残啊！钱雪梅在心里笑母亲周秀兰和帮着母亲说话的家人，她只改变了一下对付他们的“策略”，他们就乖乖地被牵着走了！
离开工作岗位近两年，钱雪梅又去上班了。
她最清楚自己这两年是怎么一回事，也知道这两年别人怎样在看自己。她观察旅馆的领导和同事们对她的态度：在这些人的眼里，她是得过精神病的人，随时在注意她的出言吐语和情绪变化，害怕把她的病闹翻了，又生出一些事情来。因此，她也捡了一些便宜——凡是辛苦的事情和复杂的工作，单位没有派过她。工作着总是愉快的。
很久没上班的钱雪梅对单位领导的爱护和同事的谦让很愧疚。
长时间使用大量干预神经的药物，对钱雪梅的身体造成了极大的损害，使她的精神和体力大不如前，又近两年时间没有做事，活动量减少，一做起事来就感到累。接班后，打扫完她管的那一层楼的卫生，她就要出汗，就要坐下来休息。这种情况以前是从没有过的。
如果向领导反映一下，有可能减轻她的工作量。经理们有时碰见她，主动问起：“你感觉工作担子挑得起不，如果觉得吃力，就给我们提出来……”但她只字未提。
钱雪梅坚持着。她认为自己才三十多岁，正是身强力壮的年龄，这只是短时间的不适应，不是她就干不了干了多年的这份工作。别的服务员都是一口气把事情做完以后，才坐下来休息或是瞅空子同其他楼层的服务员聊天。她做一会儿事，有些累了，就或站或坐，歇一口气，然后再做。
这种情形持续了几个月，精神和体力重新回到钱雪梅的身上，她的脸色变得红润有光泽了，做起事来麻利有劲了，又像以前那样爱说爱笑，有朝气有活力了，只是经历了挫折和苦痛以后，少了一些轻率，多了一些深沉稳重。
建市以后，随着开放的扩大，来江城办事、经商、办厂的人多了，流动人口增加，旅馆业生意一片红火。汽车站旅馆占据了重要的交通口岸，天天下午五点前就挂出“客满”的牌子。
空床率为零，十天有八九天在巷道上搭行军床；营业额大幅度上升；利润成倍增长，员工月奖、季奖翻番……连续一个季度，各项指标月月递增，一路飘红，旅馆的领导兴高采烈，员工欢天喜地。
在大好形势下，旅馆领导们的头脑是清醒的，没有忘乎所以。在全体职工大会上，刘经理说：“我们旅馆目前的经营情况确实令人欢欣、令人鼓舞，但是我们也要看到，不只是我们的情况好，人家的情况也好，每一个旅馆的情况都好。这个好，是改革开放和经济社会发展带来的，是建市带来的，不是我们经营有方和我们的服务质量带来的，我们不能盲目乐观。我们要保持和发展这样的好势头，永远立于不败之地，必须转变传统的经营理念，进一步改进服务态度，提高服务质量……”
旅馆提出“以顾客满意为中心”的口号，多种具体措施出台。诸如服务行为准则十条，要求全体职工以飞机上的服务员为标准，对旅客微笑服务；旅馆卫生八条，要求卫生水平上星级，任何地方不能有污渍，入馆客人的被子、床单、枕头必须一客一换，长住客人最多两周一换，改变过去床上三件一周换一次，即使客人换了几次，仍然不换被子、床单和枕头的不卫生做法；旅客用开水规定，只要旅客不是有意把开水倒掉，其他均视作正当使用，改变过去五磅的水瓶一天一瓶水，不准用开水兑冷水洗脸、洗脚、擦澡的规定；旅馆的职工食堂对入住旅客开放，并同本馆员工同等对待，饭菜价格比外面的饭店低近三分之一。新装了大锅炉，旅客可以付费洗澡，价格也只是专业浴室的一半。
与提高服务质量新要求相应，制定了奖惩制度。旅馆开展评选“服务明星”活动，被评选出的明星，每月奖金三十元，违反岗位要求或岗位工作不达标者，因不执行旅馆制度同旅客发生争吵的、没有满足正当服务要求旅客投诉的、所负责区域卫生没达到规定要求的，找本人谈话，扣发奖金等。
对旅客的高质量服务，需要旅馆职工付出更多的劳动。旅馆业的一线是管理客房的服务员，他们的工作直接面对旅客，服务水平的高低决定着旅客满意度的高低。钱雪梅是三楼的服务员，这一层的楼梯、巷道、洗漱台、厕所、房间的卫生及被子、床单、枕头的整理更换和打开水，是她每天的工作。一参加工作就在旅馆，做这些事已经十分熟悉和内行。她最恼火的是洗水池。水池是淘拖帕、洗扫帚、倒茶水、倒痰盂、倒吃剩的饭菜的地方。按常理，厕所应该是最脏的地方，但楼房是水冲式厕所，使用了，一开高压水基本上就冲干净了，即使要打扫，也好弄。而水池，因为旅客倒的茶水、痰盂、剩饭、剩菜没放水冲干净，下水口常常堵住，积半池水，要挽起袖子用手掏才能疏通。所以，掏水池是最脏的。钱雪梅从来胃弱，一看见脏东西就难受，前些年服了那么多药，胃被弄得适应能力更差，要求任何地方不能有污渍，水池必须天天打扫，而且要弄得一个黑点儿都没有，确实是一件难事。当了十几年服务员，也经常洗水池，但那是用拖帕、扫帚擦一擦、刷一刷就了事，要求这么高还没有过。
辛茂昨天晚上同朋友喝酒，回来得很晚。早上他睡了一个懒觉，准备吃了午饭再出去。
春天的太阳，脸红红的，九点多已升得老高。灿烂的霞光从东山那边射过来，透过窗帘的缝隙照在辛茂的脸上。他觉得热乎乎的，睁开眼睛，光线很刺人，赶快又闭上。
“哇……哇……哇……”突然，辛茂听到外面有谁在吐。
“是谁病了？”辛茂一骨碌翻身起来，打开门走出来，见是钱雪梅在打扫卫生，她的脸憋得通红，眼泪汪汪。
“钱雪梅，你怎么啦？你怎么啦……”他连声问。
钱雪梅略略伸直了些腰，指了指水池。
水池关了一些水，上面浮着一些脏东西，打扫卫生的一把扫帚和火钳靠在水池旁边。
辛茂明白了是怎么回事。
“太难为她了！”辛茂想。
“快过去休息一会儿再来。”辛茂对钱雪梅说，“看把你弄成了这个样子！”
辛茂陪钱雪梅走到值班室，拿起她喝水的杯子给她倒了一杯水。他经常到值班室同钱雪梅聊天，知道那个杯子是她喝水的。
“先漱一下口，等一下再喝！”
“嗯。”
辛茂，广东人，四十开外，高挑的个子，浓眉大眼，建筑商人。钱雪梅休了一年多病假后来上班不久，他就包了一个房间，已经住了好几个月。初到这里，他感到眼前的这个城市比他的家乡要落后好几年，但是人质朴善良，使他这个外地人心里踏实。于是，他决定在这里待下来。凭着对人的热情谦虚和资金技术的底气，他很快揽到了工程。一个建筑工程不是短时间可以完成的，得在一个满意的地方住下来。在内地“万元户”很被人吹捧、羡慕的时候，他没有因为自己怀揣几十万元钱去住市委招待所和高级宾馆，而是选择住在汽车站旅馆。他觉得，搞建筑的人，幕天席地、睡露天觉也不奇怪，汽车站旅馆，价格不贵，干干净净，设施齐全，特别是交通方便，是一个很好的地方。
那天，他拿着服务台开的单子，走上三楼，一上楼梯口，看见值班室的牌子，走到门口，敲了几下门，里面一个美貌的年轻女服务员抬起头，一双大眼睛怔怔地看着他。
“你住旅馆？”钱雪梅问。
“嗯……”手里提着行李包的辛茂回答。
“给你安的哪个床位？”钱雪梅又问。
“我包的一个房间……哦，多少号……”辛茂没有在服务台问房间号，看了一下单子才说，“五号。”
“哦，跟我来！”钱雪梅站起来去给他开门。
“好！”辛茂答应说。
钱雪梅开了房间门，带着辛茂走进去。
“我去给你提一瓶水来。”给辛茂介绍了室内的用具和使用方法后，钱雪梅说。
“不忙，我还不口渴！”辛茂感激地说。
“你可能是外地来的吧？先坐下休息一下，喝一点儿水。”
“谢谢！”
初次接触，辛茂就对这个女服务员很有好感。
这以后，辛茂见了钱雪梅就主动招呼，同她说话。每当钱雪梅值班，都要到值班室同她聊一阵。
辛茂去过不少地方，见多识广，在同他摆谈中，钱雪梅听到了很多前所未闻的新奇事。她觉得这个人肚子里有东西，开朗健谈，大度潇洒，又沉稳矫健。她从小有一种英雄情结，崇拜勇敢、有才气的人，所以每次同辛茂都谈得十分投机。从钱雪梅的举止谈吐中，辛茂也感到她读了不少书，有一种女人少有的气质。
没有女人不嚼舌。
有一天，辛茂从工地回来，钱雪梅骂过的那个姓杨的女人和几个女服务在大门口服务台前闲聊。
住得久了，都熟悉，回房间没什么事，辛茂也拉了一把椅子过来坐。
几个女人说到了钱雪梅。
一个姓李的服务员说：“女人也还是要读书，有文化才有见识，眼光才高。你看人家钱姐，和我们就是不一样。人家当知青时找了人民医院的杨医生，工作好，私人又有房子，但她觉得生活没情趣，就离了。后经人劝，复了婚，生了钱华，还是过不到一起，又离了，与当知青时的初恋情人朱云林走到了一起。可惜朱云林出事了，要不人家过得多好！”
钱雪梅骂过的姓杨的女人插话说：“朱云林是个才子，主要是家庭出身不好，受压。他同几个老师往苏联跑，走到新疆被抓回来，判的无期徒刑。纠正冤、假、错案才放出来，安了工作。说起钱雪梅，还是个有情有义的女人，她不嫌，同他结了婚。可惜，朱云林没福气，两个相亲相爱，郎才女貌，结了婚才一个多月就死了！”老女人说着，眼圈儿湿了。
一楼的服务员小卢说：“钱姐不是休息了一年多病假才来上班吗？你们晓得具体情况是啥子？她是给中央写信提建议。前一次被关了不服气，第二次又去，又关了。被送回来，心情不好，经常和家里人争吵，她妈就说她精神上出了问题，送到精神病医院，强制她吃治精神病的药、打镇静的针。说起，老百姓看到啥子不对，也有提意见的权利。但是这些事，一般的男人都不敢做，何况是女人，而钱姐就敢。”
“哦，她得病还是这个原因是吧？”姓李的服务员、姓杨的老女人和在座的其他几个女人都像发现新大陆似的惊讶。
几个女人说得津津有味，辛茂在一旁听得动容。钱雪梅还有这些事情，还是这样一个女人！
辛茂已是两个儿子的父亲，老婆前年因病去世。他到四川来，是怀着对天府之国的神奇，来散心并且顺便寻找商机、做事挣钱的。
住进汽车站旅馆，认识了钱雪梅，辛茂怦然心动。无意中听到了钱雪梅委婉曲折、动人心魄的故事，心里非常佩服她大胆追求、有情有义、敢于担当的女子豪气。
辛茂很自信，认为自己是一个出众的男人，老婆去世，应该再找一个女人，找一个脑子里想的那种女人，不同寻常的女人。凭感觉，他认为钱雪梅就是这种女人！辛茂有了主意，想同钱雪梅密切接触，进一步了解她，走进她的心里。
钱华经常到妈妈上班的旅馆来玩，有时放学早了，把作业也拿到旅馆来做。辛茂很喜欢这个白白胖胖的小姑娘，经常给她买糖、买水果，还带她上街。在街上，她要什么他就给买什么，都满足她。每当辛茂给钱华买了东西，钱雪梅都要对钱华说：“谢谢辛叔叔！”“谢谢辛叔叔！”小钱华听了妈妈的话，用银铃般的童音说。辛茂听了高兴得不得了。
辛茂知道女人爱吃零食，经常买些瓜子、点心、卤肉拿到值班室给钱雪梅。
钱雪梅很感动。
她认为辛茂不是一般的有钱人的大方，更不是为了讨好人的殷勤，而是一种自身的品质。她想，我是一个服务员，他是一个旅客，我为他服务是天经地义的。他却对我和钱华那么好！
在这样的逻辑下，钱雪梅把辛茂当作旅客，也当作朋友了。
他们的关系越来越密切。在食堂吃饭，经常买在一起。钱华在，三个人一起吃，钱华不在，把饭菜分作两份才端开吃。有时在食堂吃腻了，辛茂还热情地请钱雪梅母女进馆子。
学校开春季运动会，中、高年级学生参加。放学后，钱华到旅馆里来，老远就叫嚷着。
“妈妈，学校开运动会，我要参加接力赛，要统一服装！”
“咋个统一嘛？”
“我们班是黄色运动衣，红色运动裤，白球鞋！”
“嗯……”钱雪梅答应了一声。
“你们同学有买了服装的吗？”坐在门口同钱雪梅说话的辛茂问钱华。今天工地上没事，他回来得早。
“还没有，我们几个耍得好的女同学约好明天下午到百货公司去看。”钱华说。
“那你去看了再说。”钱雪梅对钱华说。
“华华，你明天放学后先到这里来，辛叔叔陪你去和同学看！”
钱华看见妈妈没说不让，高兴地说：“好嘛！你要等我哟！”
第二天，辛茂回旅馆吃了中午饭没有再到工地去。
春暖花开，风和日丽，太阳晒得人有些倦意，辛茂睡了一会儿觉，起来洗了脸，跟钱雪梅正聊着，钱华满头大汗地来了。
“华华回来了，我在等你上街呢！”辛茂说。
“辛叔叔，你真的要带我去？”天真活泼的钱华问。
“怎么不是真的？”
