“笑里藏刀”巧批评
在任何时候，掌握批评的技巧都是相当重要的。“笑里藏刀”的批评法也是一种很好的批评方法，这种方法能够使对方在心情舒坦中改正自己的错误，而且批评也会收到良好的教育效果。
卡耐基对其学生及其属下的批评有一种绝妙的技巧，能使对方心服口服地接受批评，同时在以后很少再犯此类错误。
由于事业的发展，卡耐基开办了人事发展班。这个班的重心是沟通人际关系和发展良好的人际关系。招收的学员来自各种机构，包括政府单位、汽车经销公司、工厂和银行等。
有一天，来自加利福尼亚州旧金山市的一位保险商向卡耐基发火道：“我接受了您的课程后，发觉自己的推销才能的确有进步，但为什么还是不能把我的业绩搞上去呢？”
卡耐基此刻露出了微笑，他告诉这位经销商：“有一棵苹果树，它接受了阳光、雨露、养料，春天开花，夏天结果，秋天成熟，但成熟的时候，并非所有的苹果都会一块儿成熟。有些苹果早已红透了，而有的依旧青青待熟，并非它不会成熟，而是时间还没有到而已。”
听完卡耐基的这番话后，这名推销商顿时平静了下来，他明白是自己太急功近利了。于是，他在愉快中接受了批评，离开了纽约。
一年后，卡耐基收到了这名加州商人的一封信，信中除了有一张感谢信之外，还有一张他的业务单，居然是当时加州最大的一张保险单。这名商人还在信中雄心勃勃地说，他要将保险事业推销到全国。
卡耐基在教授课程中，经常把这个例子讲述给自己的学员们听，让他们从中吸取经验。
还有一次，作为卡耐基的秘书，莫莉是一位漂亮而又娴静的姑娘，她认为卡耐基可能是世界上最好的上司，永远也听不到他用尖锐刻薄的语言来批评下属。
一天，莫莉在整理卡耐基明天要讲演的稿件，离下班只有一刻钟了，可她想早点回家，于是匆匆地将稿件整理好后，放在桌子上，便离开了。
第二天下午，她坐在办公室里正看着《纽约时报》，这时卡耐基演讲回来，笑吟吟地看着她。
莫莉便问：“卡耐基先生，演讲成功吗？”
“非常成功，掌声四起。”
“那祝贺您了！”莫莉由衷地笑着说。
看着这位纯洁的姑娘，卡耐基继续笑着说：“莫莉，你知道吗？我今天去给人家演讲如何摆脱忧郁、创造和谐的主题，我一打开演讲稿，读了下去，下面便哄堂大笑。”
“那一定是您演讲得太精彩了！”
“的确很精彩，我读的是一段关于如何让奶牛多产奶的新闻。”说完，他笑吟吟地拿出了这张报纸，递给了莫莉。
莫莉的脸一下子红了，她喃喃地说：“昨天我太粗心了，卡耐基先生，这不会令您丢脸吧！”
“当然没有，你这样做使我自由发挥得更好，还得感谢你呢！”
从此以后，莫莉再也没有因为要急着回家或干其他什么事而做错过什么。因为她觉得卡耐基是个风趣而仁慈的上司。
卡耐基认为，能够避免批评他人便尽量避免；不得不批评的时候，可以采取委婉的方式。
要做到先说笑话，让对方融入到自己的氛围中来，然后再提出自己的批评，使对方在甜蜜中接受批评，这样事情就解决了。
当然，批评也不能太重，否则会引起逆反心理，如果使对方产生错误的理解，反而容易把事弄糟。
给批评裹上“糖衣”
其实，很多时候，批评的效果往往取决于形式的巧妙而不是言语的尖刻，就好像给苦涩的药片裹上一层糖衣之后，就能减轻人们吃药的痛苦，使人更愿意接受。同理，如果我们能够给批评裹上一层“糖衣”，也能达到“甜口良药也治病”的效果。
中国有句俗话叫“打一巴掌，给个甜枣吃”，意思是批评之后要做好善后工作，减少负面效应，简而言之就是先批评后安抚。
某公司一位在职的干部介绍说：有一次，他因为犯一个错误而惹怒了董事长。他一进入办公室，就见董事长气急败坏地拿起一支火钳死命地往桌面拍击，并对他破口大骂。他被骂得十分不是滋味，正欲悻悻地离去时，突然董事长说道：“等等！刚才因为我太过于生气，不小心将这把火钳弄弯了，所以麻烦你费点力把它弄直好吗？”
他在无奈之下只好拿了把铁锤拼命地敲打，而他的心情也随着这敲打声而逐渐平静了下来。当他将敲直了的火钳交给董事长时，董事长看了看便说：“嗯！比原来的还好，你真不错！”然后就高兴地笑了起来。气氛马上缓和了下来，两人的情绪也都得到了控制。
事情发生后不久，董事长便悄悄地拨了电话给这位干部的妻子说：
“今天你爱人回去时，可能脸上会显出不高兴，希望你能好好地安慰他。”
原本这位干部在受了上级的责备后，便想即刻辞职不干，但董事长的做法，却使他十分感动，于是他下定决心要好好工作。
一般情况下，领导在批评下属时，常常会控制不住自己的情绪，以至于批评得有些过头，严重挫伤下属的感情。此时，领导就要做好善后的安抚工作，尽量及时地控制住自己的情绪，并当面采取措施暗表歉意和鼓励，以便缓和对方的反感情绪。尤其是等到下属心怀不快地离去后，领导更应该在下属的同事、家人、朋友等身上做文章，通过他们之口传达自己的歉疚之情与关爱之意，让下属感到领导心里是真正装着他们的，而自然而然地消去怒气，审视自己。
所以，领导在进行批评的时候，一定要讲究方式、方法，否则就难以达到预期的效果。因此，批评也要遵循一些基本的原则。
第一，体谅对方的情绪，取得对方的信任。
这是使批评达到预期效果的第一步。“心直口快”作为人的一种性格来说，在某些方面的确可体现出它的优点，但在批评他人时，“心直口快”的这类人往往不能体谅对方的情绪，只图一时的“嘴快”，随口而出，过后又把说过的话忘了，而在被批评者的心理上却蒙上了一层阴影，同时也会失去对批评者的信任。所以，这类人在批评他人时，不妨学会从对方的角度来看问题，设身处地地站在对方的立场考虑一下，自己是否能接受这种批评。如果所批评的话自己听来都有些生硬，有些愤愤不平，那么就该检讨一下措辞方面有何要修改的了。
另外，也要考虑场合问题。不注意场合的批评，任何人都不会接受。
第二，诚恳而友好的态度。
批评是一个敏感的话题，哪怕是轻微的批评，都不会像赞扬那样使人感到舒畅，而且，批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。所以，如果批评者态度不诚恳，或居高临下、冷峻生硬，就会引发矛盾，产生对立情绪，使批评陷入僵局。
因此，批评时必须注意态度，诚恳而友好的态度就像一剂润滑剂，能使摩擦减少，使批评达到预期效果。
第三，只说目前，不提过去。
批评并不是回顾过去，而应该站在如何解决当前的问题、将来如何改进的立场上进行，最重要的是将来，不是过去。
不追究过去，只将现在和将来纳入需要解决的问题，亦即不责备已成的结果，而是对今后如何做有所“鼓励”，这样的批评法才是理想、得当的说服法。
第四，只论此事，不涉其他。
如果一次批评许多事情，不仅会使内容相互抵消，而且还可能把握不住重点，同时也容易使受到批评的人意志消沉。
在现实生活中，尤其是面谈时很容易出现这种情形：日常的工作场合说话的机会很少，所以便趁面谈的机会把过去的一切和盘托出，这样会使对方产生对抗的心理。因此，为了有效地说服，应该尽量避免这样的情形出现。
第五，人员为一对一，莫让他人听到。
这是因为批评时若有其他人在场，被批评者就会有屈辱感，从而心生反抗，只会找理由辩解，而无心自省，也就无法产生效果。因此，不到不得已时，不要当众批评部下，除非是与自己有信赖关系的部下。
第六，别用批评来发泄心中的不快。
所谓的“批评时不可加入感情”，意思是说责备别人时要公事公办，不要混杂私人的不快情绪，而应进行冷静的批评。可是，批评是人的感情行为，不可能脱离感情，那种如同戴面具的批评是令人生厌和有违自然的。因此，如何正确地表现感情就成了批评中重要的一环。换句话说，透过批评表现出自己的感情并打动下属的心，才是有成效的批评说服。
批评的目的是为了激励，也是为了帮助别人认识到他自己认识不到的错误和缺点。批评者要想让被批评者认识到批评的价值，就必须尽量避免正面的批评，因为正面的批评会伤害被批评者的自尊和自信。不妨旁敲侧击地去暗示对方，对方会理解你的用心良苦的，结果不但不会抵触，而且还会感激你。即使你对他人进行了正面的、直接的甚至是尖刻的批评，切记要及时地安抚被批评者，减少批评带来的负面影响。
