1.沟通
沟通是人们交流、传递信息，进行相互了解，取得相互理解、信任的手段。沟通对象可以分为两种：一种是自我沟通；一种是人与人之间的沟通。
自我沟通在现代激烈的竞争性社会中，是应对社会环境、适应生存压力的越来越重要的心理学课题。美国哈佛大学的威廉·詹姆斯教授在总结20世纪心理学成就时说过一句经典的话：“在我看来，20世纪心理学的最大成就莫过于自我观念的创立。”
自我观念就是描述一个人行为的重要概念，它是指你在内心里是不是完全接纳你自己、喜欢你自己、爱你自己。也就是说你自己在你心中是个什么样子？你是否百分之百地认为自己有价值？你应该过什么样的生活？以及应该被别人怎样对待？
自我观念决定人的行为界限及行为方式，这是你跟你自己的关系，当你内心不能完全地接纳自己、不能百分之百地认可自己价值的话，就会产生自卑、孤傲、孤僻的心理意识，你就很难正确地跟别人沟通。很多人一生都在跟自己较劲、有事想不开、对已经过去的事不能释怀、拗不过自己、别不过劲儿来等等，就是因为和自己沟通不畅。如果你没有学会和你自己沟通的这种技术，有可能一生都会活得很沉重以致无法解脱。
排解压力、抑郁就是与自己沟通。自我沟通不好，个人的生活质量会大大下降，也会损害自己的健康，极端的情况是有人会选择自杀以排解释放。自杀者绝大多数都是因为自我沟通不畅引起的。
人与人的沟通，包括与父母的关系、配偶的关系、子女的关系、亲友的关系、上下级同事的关系、客户的关系等等，也就是一个人作为一个主体与其他主体的沟通关系。人是群居的动物，如果不能和其他人建立起一种稳定的、相互关爱的关系，就会失掉作为群居动物在这个社会中生存的基本技能，而沟通技术是你正确处理与他人的关系的前提。戴尔·卡耐基认为一个人的人际关系能力占其成功要素的85%，可见沟通的重要性。
2.沟通决定生活品质
有效的沟通，需要双方具有、建立相同的知识背景，或者相同的思维方法、相同的价值理念。否则，从不同的角度来看待同样的问题时，很难达到完全沟通的效果。
人与人的沟通，不论与父母、同事、亲友，都有一个有效沟通的问题。
俗话说，话不投机半句多，有一个成语叫对牛弹琴，实际上指的都是沟通不畅的问题。有一个演讲者，想证明酒精的害处，他在讲台上摆了两个透明的玻璃杯，一个装白水，另一个是酒精。演讲者抓了一只虫子放到白水里，虫子在里面游来游去，他又把虫子拿出来放到酒精里，虫子游了几下就死掉了。这时，演讲者非常得意地对观众说：“各位，这个实验说明了什么？”台下沉默很久，突然，后排有一个声音说：“这说明，人要是喝酒就不招虫子。”这个故事说明，如果要做有效沟通，就必须具备相同的背景知识、思维方式和共同的价值体系，否则就会南辕北辙，无法达到沟通的效果。
还有一句话是，人以类聚，物以群分。指的是具有同样背景、爱好的人，相互之间容易沟通而形成不同的群体。沟通对生活品质的影响在于，与家人沟通畅通，生活幸福；与同事沟通畅通，工作愉快；与上级沟通畅通，工作顺心；与客户沟通畅通，工作有成就；与自己沟通畅通，生活工作自信。
人们在实际生活工作中，由于沟通存在的问题，往往使误解成为常态，理解倒成为特例。正因为理解之难，才会有理解万岁之说。任何人一生中都会在生活工作中不断遇到各种问题、各种矛盾、各种困惑，解决的惟一途径就是不断地沟通。人与人一次沟通不好，就会形成误解，有的很好的朋友，由于一个小的误解可能终身成仇，生活中我们身边这样的例子很多。丈夫回家晚没有解释原因，妻子怀疑丈夫有外遇；妻子回家晚不说明情况，丈夫会怀疑妻子与别人约会。轻的处理方式是夫妻冷战，甚至故意不解释，坏的情况是大吵大闹，乃至离婚。
毛泽东与彭德怀的一个历史误解，由于彭德怀性格的原因，不愿意说明，而持续了几十年。
在长征过程中，遵义会议确立毛泽东领导地位后，毛泽东为摆脱敌人的重重包围，指挥中央红军与敌人进行了频繁的战斗和大踏步的回旋转移。林彪对这种作战意图未完全理解，给中革军委写了一封信，要求改换中央军事领导人。林彪信的大意是：毛泽东指挥军队作战是不行的，应当解除其指挥权，让彭德怀指挥中央红军北进，与四方面军会合。
1935年5月12日，中央政治局在会理城外铁厂举行扩大会议，各军团主要负责人也参加了会议。会议批评了林彪，又指责了彭德怀。毛泽东认为彭德怀的责任重大。毛泽东批评林彪说：“你懂得什么？你不过是个娃娃。”又严厉批评了彭德怀。
事情的原委是：一段时间内，林彪对红军在川、黔、滇实行灵活机动的战略战术不满意，说是“走弓背路”“造成疲劳”“拖垮部队”等。一次，林彪在电话中对彭德怀说：“蒋介石和龙云的追兵现在虽然暂时摆脱了，但他们是不会停止追击的。我们前有川军阻截，后面追兵又要赶上，只在这一块狭小地区，是很不利的。我看该由你来指挥，赶紧北进吧！”“我怎能指挥北进，这是中央的事。”彭德怀便回绝了林彪。
对于会议的批评，彭德怀觉得突如其来，且与实际情况有出入，但大敌当前，他感到应以团结为重，做了自我批评，还表示：“坚决拥护新领导，继续北上，与四方面军靠近。”他批评林彪说：“遵义会议才改变领导，这时又提出改变前敌指挥是不妥当的，提出我更不适当。”同时声明：“这封信，事先我不知道。”
1959年庐山会议上，毛泽东重提此事，以说明彭德怀在历史上长期和他有七分不合作。这时，林彪当场声明说，那封信与彭德怀无关，他写信彭德怀并不知道。历史真相方得到澄清。
这完全是沟通不畅引起的。生活中还有一种是虽然是直接沟通、面对面沟通，但由于表达地不确切、不准确，或由于理解的偏差、不准确，而导致误会、误解。
语言的模糊性是沟通的最大问题之一。普通人和最杰出的人最大差别在于：杰出的人知道自己在说什么，他做事说话明确具体，而普通人的最大问题是语言模糊笼统。
一个女人和一个男子恋爱了三年，结果，男朋友跟人走了。从此，这个女人说“男人没一个好东西”，那这句话到底表达了一个什么意思呢？难道她和每个男人都谈过恋爱？自然没有。那她怎么知道所有的男人都不是好东西？实际上，这句话表达了对某个男人的愤怒，但她就会笼统地说成所有的男人，这就是笼统模糊。
人类要面对的客观事物几乎是无限的，可人类只能用有限的词汇和抽象的概念工具来描述表达无限的事物，这就出现了一词多义。每个人都是根据自己的经验赋予词语以意义的，A说这个词时，是代表的这个意思，而B理解的却是另外一个意思。所以，他们两个在正常情况下是相互误解的。周国平曾说过一句很经典的话：“男人和女人是因为误解才结婚，因为理解而离婚。”
不过，有时候利用语言的技巧，故意误解，也是一种沟通的方式。会达到一种奇妙的效果。一天晚上12点，有一个想投机钻营的政客给林肯打电话说：“总统先生，我听说咱们的税务局长刚刚去世，我可不可以顶替他的位置？”林肯说：“如果殡仪馆同意的话，我没有意见！”这里，林肯故意把顶替局长的位子理解为顶替局长死亡，巧妙地做拒绝的回答。
德国诗人海涅是个犹太人，在参加二战前夕的一个聚集会上，有一个反犹倾向很严重的旅行家大谈在太平洋的一个岛上旅游时发现了许多奇妙的现象，他发现犹太诗人海涅在现场时便说：“在座的各位，请你们猜一猜，我在岛上发现了什么奇特的现象？我发现在那个岛上没有驴子和犹太人！”这时，海涅站起来说：“先生，我相信，要是我们两个一同去那里的话。就可以弥补这个缺陷了。”这种精妙的语言对抗，也显示了沟通的魅力。
语言是沟通的工具，人类的智慧大都是用语言表达出来的。学习外语的目的，不是为了学习而学习，而是要与外国人沟通。
3.沟通是一种艺术
沟通的基本工具是语言。大体可以分为两种：一种是书面的文字性沟通；一种是口头的直接交流沟通。
人几乎每时每刻都在沟通中生活工作。每天从早晨起床到晚上睡觉，日复一日，没有沟通的日子，几乎是无法生活的。人的一生都是在沟通中度过的。早晨吃什么饭，要与家人达成一致；上班工作，要与同事、上下级沟通，才能开展工作；下班后，是与家人在一起，还是与同事、朋友聚餐娱乐，都需要通过沟通。
书面形式的沟通，根据沟通的对象和沟通的内容，包括多种具体的形式：打报告、写请示、发文件、做批示、发电子邮件、写信等等。
口头形式的沟通，是日常最为普遍的沟通方式，是人与人面对面的直接交流，现代信息技术中的电话交流、视频交流、网络聊天也属于口头沟通形式。
实际上，网络聊天是介于书面沟通和口头沟通之间的一种交流方式。从交流形式上是文字书面的，但从时间的直接性和内容方面又是口头形式的。所以，我们把它归于口头沟通形式。
工作中的口头沟通是多种多样的。下级向上级请示、汇报工作，上级向下级传达指示、布置工作、组织开会、个别谈话谈心；生活中的朋友聚会、请客吃饭；业务活动中的唇枪舌剑谈判、和颜悦色介绍等等都是沟通。
用什么形式、什么方式进行沟通，属于沟通的艺术。讲究沟通的艺术，是为了达到沟通的目的，实现有效沟通。
沟通的艺术在于对不同的沟通对象、不同的沟通事项，采取不同的、灵活的和具有针对性沟通方式。俗话说，良言一句三冬暖，话不投机半句多。讲的就是沟通的技巧、艺术和效果。因为不同的沟通对象的性格、兴趣、爱好不同，需要有不同的沟通方式；不同的沟通对象在选择沟通时间、沟通环境、沟通气氛，也要有所差异；沟通意图表达的艺术性，能够准确、全面地表述自己的目的，这是沟通的核心，话有三说，巧说为妙，就是这个道理。
沟通无处不在。青年人谈对象也是一种沟通。女孩子喜欢男孩子说“我爱你”，男孩子觉得没有必要，或者太庸俗，就是不愿意说。女孩子虽然心里觉得并不是这个男孩子不爱她，但就是喜欢听好听的话。有的男孩子很能把握女孩子的心理，不吝口水，所以很有女人缘。
做销售的人与顾客直接沟通，就要掌握顾客心理；做企业设计产品，也要满足客户需要，有所谓“客户需求导向意识”的观念，是一种与未来客户的沟通；做项目的人需要投资，需要与投资者沟通；办理审批手续，需要与政府管理部门人员进行沟通等。
沟通的艺术境界在于心领神会。有些事情达成一致，并不在于是书面的，或口头的沟通形式，也不在于多长时间、多少次的沟通。有的人为了发展业务，与目标客户进行前期的长时间情感交流，采取节假日问候、聚餐、娱乐多种形式，增加相互了解，加深印象，时机成熟时，很自然完成合作。在现代技术的促进下，各种产品的同质化使市场竞争越发激烈。从最初级的价格、质量、服务竞争，到最后演变为沟通的竞争。同样的产品比价格，同样的价格比质量，同样的质量比服务，同样的服务比感情。感情是沟通的果实，也成为竞争的手段。
沟通的基本功在于倾听。所以，沟通并不在于说的多少、语言的多么华丽以及多么高昂的气势。最好的沟通是倾听，倾听也有艺术性。倾听，一是为了完全准确地了解对方的内心需求、想法，以便采取恰当的具有针对性的对策；二是为了更好地尊重对方，以便达到更好的沟通效果。
沟通的艺术，首先就是听的艺术。有人把听分为五种基本境界：
（1）心不在焉地听：很多缺乏教养的人，在听人讲话时的状态。
（2）虚应故事地听：根本就没听，只是做出听的姿态和样子给说者看。
（3）专注地听：对方通过语言将词汇传达到你的脑海中，你根据对词汇的定义将它组合为意思。
（4）设身处地地听：作为一个听者，要换到说者的位置上，然后根据对方的语言习惯，出生背景，知识层次包括知识结构，再分析这些话是什么意思，这样你才可能听懂对方说的是什么话。
（5）创造性地听：这是最高层次的听。即通过说者的前后语句的使用，用词的特点，说者的动作表情，在听的过程中加入你主观的创造，进行逻辑分析。通过他描绘的现象，透过他所流露的信息，用准确的语言再把说者的意思描述出来。
在现实中我们有80%的人在语言的表述上都是不准确的。常言道：十里无真言。意思是说人们对一个事件表述上，在口口相传过程中，信息被不断地流失，或曲解。所以，只有创造性地去听，你才能真正听出来对方到底说的是什么意思。心理治疗本质上是一种心灵沟通工作，心理治疗人员必须具备这种能力才能胜任工作。
以上是听的五种境界，对于听的基本原则叫做意思确证。作为一个好的沟通者，在听时不是被动的，而是主动的。你必须不断地探究对方到底是什么意思，才能真正听懂对方所说的话。
关于沟通，以及沟通的技巧的论述、研究，已经非常多，这也从一个侧面说明了沟通对人们生活工作状态的巨大影响。
问答
你做过沟通训练吗？如果没有，请阅读一本关于沟通训练的书。
