某房地产公司在整个第二季度的销售额都很不理想，员工们的士气不高，但也都在努力想办法提高业绩。其中有一名员工，在第三季度的时候开了一个好头，成功卖掉了一套小平米的房子，虽然成交额不高，但却是第三季度的第一笔订单，这对于整个销售团队来讲就是一件鼓舞人心的事情。
因此，他们的销售经理在开会的时候，就点名表扬了这名员工，肯定了他的销售态度和技巧，还让他跟大家分享销售心得。该员工得到经理的表扬之后，信心暴涨，更加卖力地销售，在整个第三季度，成功售出二十三套房子。
这种对于员工工作直接的表扬，暗示的是领导对于员工的认可和重视。这对在旅途中奔波劳累的下属看来，无疑就是甘露和面包，是支撑他们继续努力工作的动力。信心比黄金还要重要，困难面前，信心就是力量，展望未来，拥有信心的人方能主宰。
有些自信心可以是自己带给自己的，这种人拥有非常积极的心态，对自己有信心，不需要别人认可自己，依然对自己抱有自信。这样的员工，如果是真的有本事的人，那么作为领导，你就是捡了个宝贝，可是这样的人才少之又少，通常情况下，下属是没有这种自信的。一方面是因为他们真的没有绝世的才华，其次就是他们的性格是典型的中国人性格，不事张扬，为人谦虚含蓄。面对多数这样的员工，就需要领导给予其信心，肯定他在工作上的正确性，让他能够以更加积极自信的面貌工作。
管理心理学启示
一个人如果长期得不到对于他工作上的认可，便会失去对工作的自信心，即便他曾经是这一领域的翘楚，也会对自己产生质疑。这是非常普遍的心理现象。
激励机制的意义便在于此，过一段时间，就对员工的工作给予褒奖、肯定，会在下属的心里种下一颗安心丸，会让他们对于自己的能力有更大的自信心，会培养他们果敢认真的品格，会让他们在接下来的工作中更加自信从容。这是一种良好的工作状态，好的工作状态就会带来好的工作效率，最终受益的还是作为领导者的你。
004.引导下属做出承诺，使其骑虎难下
一位在商界打拼已久的人，向他人谈到自己的处事方法，其中很重要的一点是凡事不喜欢给自己留退路，那样便可以硬着头皮勇往直前。这是一个很好的促进自己进步的方法。因为，人有惰性和逃避的心理，身后有个洞，就会想要钻进去，躲起来，而只有外在的力量逼迫一下，才会勇敢地走出去，创造一番成绩。
因此，想要让自己的员工发掘出自己掩藏在身体里的能量，就需要作为领导的你来刺激、引导他一下。通常，引导下属做出承诺，让其骑虎难下，是促使其迸发出意想不到的能量的良策，最终创造更高的业绩。
以色列心理学家研究发现，在他们调查的某个小区的居民中，在回答是否同意为残障人士建立一个娱乐休闲场所这项慈善活动中，有的人被硬是要求在书面上进行签字支持，而有的人并没有被要求这样做。两周后，研究人员联系这批居民，请求她们为这个项目捐款。可是结果却是，那些没有在意见书上签过字的人，只有大概百分之五十的人捐了款。而在书面上签了字的人中有百分之九十的人都捐了款。
大量的研究结果表明，并不是所有的承诺都会兑现，而将承诺写在纸上，会给人们心里产生一种神圣不可欺骗的感觉，因此，纸上的承诺总是要比口头承诺来的可靠得多。所以，在引导下属做出承诺的时候，可以尝试着让员工将自己的承诺写在纸上。
比如，在月初制定销售计划的时候，可以让每一位员工在办公室的公告板上写上自己的销售目标和宣言。当每一天他们都能够看到自己所写下的目标和宣言的时候，内心是会产生动力和压力的。这无形之中就是在时时刻刻地提醒他们要加倍工作，不要给自己偷懒的机会。骑虎难下的他们往往能够被激发出顽强的斗志，做出骄人的成绩。
当我们需要鼓励员工加倍工作的时候，可以采用引导其做出承诺这种方法。当需要说服员工接受不情愿的工作的时候，同样也需要员工能够做出承诺，让他骑虎难下，顺利完成工作。而这如何实施呢？在这里介绍两种方法。
首先，你可以向员工说明这件工作对于他的重要性和好处。
张丽是一位年轻貌美而且才干出众的公关经理，2012年的时候，她结婚了，年底便生了宝宝。生完孩子的张丽，整个人的斗志丧失了许多，每天在照顾孩子身上花费大量的时间，对于工作上的事情，虽然还是很负责任，但是热情却大不如前。所以，当总经理提出要让她代表公司去美国出差三个月的时候，她是极其不情愿的。这个时候，作为领导，你不应该暴躁，拧着员工来，而应该心平气和地与她沟通。
总经理找到张丽，首先他关切地询问了宝贝的状况和家里的情况，这让张丽的心里感到很温暖。他了解到张丽的婆婆现在也在帮忙照顾孩子，还有就是张丽刚刚结婚不久，房子还在还房贷，孩子的饮食也需要不小的支出，这对于张丽来说，经济压力是不小的。于是总经理温和地对张丽说：“张丽，这次去美国出差的机会，是我们争取了一年才得到的，在那边你将会接触到业界最顶尖的人才，你可以学习到世界上最先进的公关技巧和理念。并且，公司把这次出国学习当做是培养未来高层领导的机会，三个月的时间，回来之后，你很有可能就会升职加薪，那么你和你丈夫的经济压力就会小很多，你们的孩子今后的生活会更加地舒适和幸福。”总经理一番设身处地的话语，深深打动了张丽。于是，张丽非常乐意地接受了这次出差。
这是一个很好的例子，当员工不情愿做某一件事情时，通常是他只看到了这件事对自己的不利，而没有看到这件事将会给自己带来什么样的好处，就像上面的例子中，出国会影响张丽照顾孩子，减少她和孩子相处的时间。这个时候，你想要让张丽做出出差的承诺，就要从她的立场出发，寻找这件事情能够给她带来的好处，出差对于她来说是利大于弊。这样，她便会很容易接受，并完成工作。
第二种方法就是当你的说明不奏效的时候，你可以尝试说明不做这件事会给他带来什么样有形和无形的损失。比如，在上面的案例中，张丽对你的引导听不进去，你还可以告诉她，如果放弃这次出国的机会，那么她就很有可能会失去进一步学习的机会，会失去晋升的机会，甚至如果这个机会给了别人，那么她的公关部经理的职位可能都要拱手让人了。
而且，你可以再告诉她，这种行为会给公司的老总留下不良印象，今后很有可能就失去了一切学习和表现自我的机会。试想，当张丽听到这样的损失之后，她权衡一下，肯定会做出让你满意的选择。
管理心理学启示
有的时候，员工并不能够做出最正确的选择，有时候，他们也无法发掘自己内在的潜力。作为领导，你的工作就是要去帮助下属权衡利弊，做出最优化的选择，帮助他们对自己狠一下，使其发挥出潜在的能量。井无压力不出油，人无压力轻飘飘。因此，领导者要学会引导下属，让他们做出承诺，最好是纸上的承诺，让他们不要有后路可退，敦促着他们极速前进。
005.推功揽过，传递友善
在企业的运行过程中，难免会发生一些小插曲。任何工作的进行，也都不可能是一帆风顺，毫无差错的。一个成熟的领导者，不会担心企业出事，出了事也有解决问题的良策。
企业就像是一艘航行在大海上的巨轮，员工就是轮船上的水手。他们都各怀本领，但是并不能起到指挥航向的作用，领导者才是这艘船的领航人。所以，当这艘船因为某一个水手的失误，出现了差错的时候，这些水手们会感到惊慌，不知所措。
在这种情况下，作为轮船领航人的领导者——你，不能够从大局出发，将这个错误揽过来，反而是去追究这名水手的责任，那么这艘船注定就要沉入大海。
成功的领导者，懂得自己的身份和位置，明确自己的责任和方向。在管理员工的时候，他们懂得推功揽过，向员工们传递一种友好亲善的感情，懂得如何凝聚人心。
某个五星级大酒店在三亚新开发了一个度假村，由于刚刚开始试营业，所以知道的人还不是很多。到那里旅游度假的游客们，大多数也不知道这家度假村是隶属于知名的五星级大酒店。
由于这个度假村位于一个酿酒的庄园的旁边，因此这个度假村为了增加自己的知名度，就举办了一个品酒会，邀请了许多媒体朋友，旅行社的朋友，还有一些商界的朋友前来捧场。度假村的每一个人都非常重视这次品酒大会，大家忙前忙后，尽心尽力。服务生们将餐桌和盘子、杯子擦得一尘不染，主管们还精心设计了独具度假村特色的邀请卡，被邀请的人都非常期待这次啤酒大会。
品酒会上的美食可谓是重头戏，度假村的厨师们绝对是卯足了劲在准备。这其中有一位当地的师傅，他的家就是酿酒大户，他的祖母留下来了一瓶陈年老酒，非常有味儿，他觉得应该把它奉献出来，没准儿这还会成为度假村的一个特色。因此，他就没有跟任何人说明，便将家中的祖传酒加入到了牛排中。到场的所有宾客都品尝了加入特殊酒的牛排，大家对这次品酒会也都非常满意，对度假村的环境和设施都赞不绝口。但是一天过后，等到所有宾客入睡后，大家都开心地坐下来休息的时候，糟糕的事情发生了。半夜的时候，开始有顾客按铃，说自己肚子痛。紧接着，陆陆续续有顾客捂着肚子打电话到前台。顾客们怨声载道，一时间，大家慌了手脚，度假村的经理在第一时间将客人们都送往了医院，然后将午餐时的所有食物都拿到了医院去做检验，检验结果发现，问题就出在那瓶酒上。这当然是度假村的责任，那位厨师可谓是“罪魁祸首”，他内心自责不已。客人们也都十分生气。其他员工对这名厨师很生气，但是大家又无可奈何。
就在这个时候，这所五星级大饭店的总经理知道这件事情之后，迅速赶到医院，亲自慰问每一个住院的客人，并代表公司向他们报以诚挚的歉意，表明这家度假村是隶属于本酒店，希望大家可以看在本酒店的信誉上，相信他一次，给度假村一次机会。当客人们看到堂堂五星级大酒店的总经理亲自给自己鞠躬道歉时，他们相信这次只是一次意外，这个度假村今后的发展还是乐观的。于是，大家就谅解了这次的事故，事情因此圆满地解决了。
在上面这个案例中，这位总经理做了一个很好的示范。当企业的员工犯了错误的时候，当这个错误造成了一定的损失的时候，领导者去批评、指责犯错的人，对问题的解决没有丝毫的作用。让犯错的人去给每一个客人道歉，客人也不一定会接受一个不知名的小厨师的歉意。反过来，如果企业领导者能够将这个错误揽过来，勇敢地承担起错误，事情会比较顺利地解决，你也能给员工传递温情，增强企业的凝聚力。
除了在遇到挫折的时候将过错揽在自己身上之外，作为领导，当做出功劳的时候，也应该学会将其推让给属下。这样做，更容易赢得人心。
当一个城市的标志性建筑展现在大家的面前，并且赢得了大众的一致好评的时候，设计院的领导没有将这一功劳全都挂在自己的肩上，而是在庆功宴上，感谢建筑的设计师、施工人员，还有幕后的工作者们，说这座建筑是他们的辛勤汗水和智慧的成果，自己不过是“坐收渔翁之利”罢了。
这样做，会让参与建设这座建筑的员工心中感到温暖，虽然他们也都知道自己是在设计院这棵大树下才能有这个机会，但是当领导能够当着这么多人的面把这份荣耀分到自己身上的时候，他们的内心是喜悦并且感恩的。此外，这样做还会增加整个团队的集体意识，这便是推功于员工的好处。
管理心理学启示
对每个员工来说，他们急需一种集体感和团体归属感。哪有一个员工愿意犯错误？可是错误又在所难免。员工犯错以后会感到无助，因为他们深知自己力量薄弱，职位卑微。了解到员工的这样一种心理之后，领导者就要懂得推功揽过，给员工一种企业的归属感，让他们体会到你的温暖，感受到你的温情。显然，这对于提升员工的归属感、积极性是大有裨益的。
006.记住每个下属的姓名，暗示你对对方的重视
名字，是一个人有别于他人的特殊代号。上下级之间，朋友之间的熟稔程度，都是通过名字与样貌来建立联系的。一个人的名字，对于一个人来说，是所有语言中最动听，最有感情的声音。因此，领导能够记住每一个下属的姓名，这会给下属们一种暗示，即你非常重视他们。
周恩来总理为人和蔼可亲，毫无架子可言，在人民的心中树立了崇高的形象。周恩来总理对待人的关切可以体现在，他能够叫得出几十年前认识的记者的姓名。
当年，在中国和美国搞“乒乓外交”的时候，有个美国的随团采访记者，名叫罗德里克，他曾经在20世纪40年代的时候，到延安采访过周恩来总理。当罗德里克跟随美国乒乓球代表团来到北京的时候，周恩来一眼就认出了罗德里克，走过去首先跟罗德里克握手，亲切地说：“这不是罗德里克先生吗？我们好久没有见面了。”
