做生意不是做完一单生意就了事的，而是做的是回头客。所以东西卖出去，钱收回来了我们还要定期和客户进行交流、沟通、回访。在选择回访对象的时候，不仅要选择再次购买可能性大的客户，还要兼顾其他客户，因为他们永远是潜在的客户。
1.建立一个客户档案，定期回访把客户的姓名、联系方式、地址、购买的物品及所需物品做一个详细的登记，方便节假日的时候问候客户。此外，也方便顾客要的东西来货之后好及时通知。
2.节假日信函回访、问候客户定期对客户进行回访，节假日花几分钟真诚地给客户一封贺卡、一个短信问候，这都有助于维系客户。客户也会觉得你尊重他，惦记着他，同样他也会记着你。理所当然地，在下次买东西时就会选择你的店铺。
3.电话回访电话回访的最佳时机就是你估算客户大概的收货时间，这个时间回访有几个方面的好处：一、让客户觉得你在关心他，若没有收到货最好及时为他查询；二、有利于买家及时给你做出评价。微微是在拍拍卖衣服的店主，每次她都会主动回访，询问买家货是否收到、是否满意、是否需要退换等。微微热心周到的服务不仅赢得了许多回头客，生意越来越好，而且还交了很多朋友。
回访一定要注意时机，千万不要等买家满腹抱怨的时候再去回访。
在回访的时候若发现了问题要及时为买家解决，如衣服的尺码不合适，一直没有收到货需要查询等。让买家真正感觉到你的关心，感到自己的存在，而不是被你遗忘。让他们从对服务的满意变为你的感动、感激，觉得你是个可以信赖的卖家。
第五节成功案倒
开网店轻松实现创业梦互联网是李勤建这样的年轻人成功的一个全新舞台。他们的生活方式富有、自由而又充满梦想。她这种“老板”身份和一般人对于传统公司老板的认知有很大的不同，其生意看起来更简单单纯，不需要应酬，无需太大的资本，也不需要太多的手腕和心计，更多的是依赖技术和头脑。
第一份工作的启迪偶然的机会，1999年，20岁的李勤建从湖北宜昌来到北京。虽然北京的机会相对来说更多一些，但对于学习林业专业的李勤建来说，想找一份有固定丰厚收入的工作并不容易。当时正值互联网电子商务兴起的热潮，李勤建的第一份工作，把她的人生带入了一个完全不同的轨迹。
李勤建进入了一家在网上教授电子商务的公司，负责后台的工作，如安排课程、统计学员、收取费用以及培训的辅助工作等。李勤建这样开始了接触互联网。到了2001年冬天，随着网络泡沫的破灭，电子商务的概念也已经普及，花钱来上课学习电子商务概念的学员越来越少，这家公司和其他数以千计的互联网公司一样面临倒闭。公司的股东之一，也是专门教授电子商务课程的老师，盘下了这家公司，带着李勤建在内的几个学生开始尝试真正在网上做交易。
李勤建因此开始学习通过互联网向全世界销售中国的产品。公司一开始建立了三个账号，销售产品主要有三大类：中国地毯、珠宝首饰和仿旧钟表。2001年，在互联网上销售中国特色产品的人还不多，生意也比较好做，利润较高。负责珠宝业务的李勤建，渐渐从中学到了很多网上销售的技巧。她说：“其实电子商务的介入非常简单，首先，要在互联网上注册，任何人都可以注册；其次，要卖东西互联网需要对你的身份进行认证，需要办一张国际的信用卡，Visa卡，如果有北京户口，几百美元就可以了，门槛很低。但是现在的网上销售已经不像前几年，竞争已经非常激烈，要想做得好，首先产品要具有别人没有的优势，同类的产品要少，同时产品的特性要适合在网上销售，价格也要非常有优势。”
成立自己的公司由于进入的门槛低，干了两年后李勤建思考着，是不是可以自己做老板？2003年的6月，正当李勤建反复思考着如果自己单干需要做的准备时，她的一个好朋友也有此意。这位好朋友是李勤建以前的一个同事，专门负责跟供货商打交道，两人一拍即合，成立了公司。她们吸取了以前公司经营中的一些教训。网上竞争日益激烈，以前李勤建所在的公司货物批量没有做到足够大，价格没有什么优势；没有自己的产品，没有设计师，取货不方便，还要经过代理渠道的层层盘剥，去掉税款，利润已经非常小了。
她们把公司的地址选在了红桥市场旁边，这一带是北京有名的海产品及珍珠首饰集散地，在北京的很多“老外”都喜欢来这里买东西。她们与一家固定的首饰厂家建立了联系，依托厂家的产品质量保证及设计师，而取货只需要下趟楼就可以了。现在，这家厂商50％的产品销量都是由李勤建她们在网络上完成的。珠宝首饰的销售，需要一定的专业知识，比如，鉴定。当然珍珠的认定比较直观简单，李勤建笑称：“我自己就可以了。”虽然很多珠宝进货就有较大的风险，但与正规的厂家保持稳定关系后，李勤建把这方面的风险转嫁到了厂家身上。另外，欧洲和美国的珠宝市场对设计非常看重，一些普通的材料可能因为设计而变得身价很高。除了厂家的设计外，现在李勤建手下也有一些心灵手巧的小姑娘负责设计和制作。在李勤建的办公室，宽大的桌子上一半是电脑，一半堆满各种珍珠宝石材料，一些年轻的小姑娘正在按顾客的要求赶制产品。虹桥附近的珍珠集散市场，只有李勤建一家通过eBay、阿里巴巴及自己的网站销售；另外还有一家建有自己的网站，方便固定客户查询和订货。李勤建最喜欢说的一句话是：网络的能量是无极限的。
李勤建有着更大的理想和计划，她说：“我们眼前的计划是多参加一些国外的珠宝展。下一步打算在国外开设分公司，有自己的店面，然后发展更多的代理商。我招了两个英语好的小姑娘，专门在网上搜索国外珠宝供应商的名录，希望和他们取得联系。因为现在国外的很多珠宝商也都是从中国进货。”
惬意的生活李勤建的生活看起来很惬意，有自己的店，时间自由，似乎也不需要花太多的精力。不过她却说自己是“天生的劳碌命”，因为她的梦想不仅仅只是每月挣几万块钱这么简单。“互联网的信息量真是太大了，机会也很多，如果你想做永远都做不完。我的生活方式也并不是想象的那么轻松。要不停地更换新产品、拍图片、写产品描述、搜索供应商、在网络上做广告，都要花去很多时间。做久了以后你能渐渐明白一些细节性的技巧，比如，上货的时间很重要，要利用国外的时差，和国内其他竞争对手拉开差距；价格上要拉开档次，货品的定价哪些是不挣钱为了吸引客户的，哪些是挣钱的，都要算清楚；再比如，节日促销，哪些是适合做礼物送人的，选择什么样的包装吸引顾客，都很重要。”
往国外卖东西，最害怕的是不知道什么原因被海关扣货。有一次，一位客户订了一条珍珠项链想作为生日礼物送给自己的妈妈，可是日期快到了一直没有收到货。客户非常生气，发来邮件质问。李勤建虽然不知道是什么原因，但马上快递了另一条项链给客户。后来才知道是那边的海关扣留物品进行检查，过了几天客户收到了两条项链，非常感动，把其中一条原封不动地寄了回来，还成了李勤建的老客户。李勤建承认自己的生意做得非常顺。
现在，像李勤建这样年纪很轻，毕业后并不靠打工挣钱，而是通过网络做生意的年轻人不在少数，甚至有很多是在校的学生。他们中的很多人，每个月挣到一两万元并不困难。李勤建说：“确实，对于我来说，我觉得挣到这个数目太容易了。”
案例分析
李勤建网店的特别之处在于她是通过网店向国外销售商品。虽然国际电子商务的风险很大，但同时收益也更高。在国际化和全球化的趋势下，国际电子商务的前景将会更好。
