5.见什么人说什么话，因人而异选话题
任何一个人说话都是双向的，不管是在公共场合发言，还是与某个人随意交谈，除了说话人以外，还有说话的对象。俗话说：“弹琴要看听众，说话要看对象。”所以，我们与对方见面时不是想到什么话就说什么话，而要根据对象的不同特点说不同的话，从而创造一种和谐、融洽的气氛。
朱元璋做了皇帝以后，一天，他过去的一个苦难朋友从乡下赶到京城来找他，一见面就开口说道：“吾皇万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”
朱元璋认为他说的话很好听，一开口就让他隐约记起了一些从前的事情。龙心大悦，立即封他为大官。
另外一个苦难朋友得知了这个消息后暗自想道：“同是那时候一块儿玩儿的人，既然他去了有官做，我去当然也不会倒霉吧？”于是，他也去找朱元璋了。
一见朱元璋的面，他就直通通地说道：
“吾皇万岁！还记得吗？从前，我们两个都替人家看牛，有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着。还没等煮熟，大家就抢着吃，罐子都被打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里。你只顾从地上满把抓豆子吃，不小心把红草叶子也吞进嘴里了，叶子梗在喉咙，让你苦不堪言。还是我出的主意，叫你用青菜叶子放在手上一并吞下去，这样红草的叶子才一起下肚了……”
他一张口说这些话，朱元璋就觉得很没面子，等不得他说完就连声大叫：“推出去斩了！推出去斩了！”
都是朱元璋的苦难朋友，为什么一个被封为大官，享受高官厚禄，另一个却身首异处？以前的朱元璋与当上皇帝后的他完全不一样了，那个被封官的苦难朋友意识到这点，说了让朱元璋高兴的话，而那个被斩首的朋友却说了让朱元璋丢面子的话。可见，说话要看对象是多么重要。
在现实生活中，我们更要针对不同的客户选取不同的话题与对方交谈。张淑芬就是一个优秀的服务员，她接待客户的语言就是说话看对象的一个范例：如果是一个知识分子来他们店里吃饭，张淑芬就这样说：“同志，您要用餐，请这边坐。来个拌鸡丝或溜里脊，清淡利口，您看怎么样？”
如果是工人同志来他们店里，张淑芬会这样讲：“师傅，来啦，今儿想吃宫保鸡丁，还是汆丸子？”
如果是乡下的老大娘进店，张淑芬这样欢迎：“大娘，您进城里来了，趁身子骨还硬朗，隔一段就来转转，改善改善生活。您想吃点啥呢？”
……
张淑芬对不同的客户所用的语言就不一样：对知识分子，语言文雅、委婉；对工人同志，语言直接、爽快；对乡下老大娘，语言则通俗、朴实。这就恰到好处地适应了不同对象的不同喜好和文化修养。
见什么人说什么话，因人而异选话题，这就需要我们做到以下三点：
文化知识不同，语言就不同
文化水平高的说话人对待文化水平低的听话人，不能文白夹杂，满口之乎者也，要用最朴实明白的语言，让对方一听就懂。对待文化水平相当或较高的听话人，说话则要讲究一点语言的修饰。在书面作品中，作者刻画的说话人如果文化水平很低，但他说的话又很有文采，那就不符合说话人的文化水平了。反之也是如此。
身份地位不同，语言有差别
同样的文化水平，但由于说话人和听话人的地位、身份悬殊，说话则不能太随便，说话人应考虑对方是什么身份，自己是什么身份，听话人能不能接受自己的意见，三思而后开口。
双方关系不同，语言要有区别
说话人与听话人之间有四种关系，即平等、上下、疏密、亲朋关系，说话人与听话人尽管文化水平相当，身份地位差不多，也要考虑一下双方的关系如何，然后再开口。
6.好话题也要在恰当的时机说
古语有云：“山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。”我们与人沟通也是如此。话不在多，点到就行。话不在好，时机对就行！所以，掌握好说好话的时机，是我们每一个业务员必修的一门课程。
如果你引出话题不是时候，即使你的话题再好、语言再动听，也起不到好的作用，还可能给你带来反面效果，那你就是赔了夫人又折兵，实在是很不划算。如果选择的时机很恰当，即使我们的话题不是对方最喜欢的，对方也容易接受。
蒋兵是一家五金公司的业务经理，他深知好话题要在恰当的时机说。有一次，他打算去拜访一位重要客户。在拜访这位客户之前，蒋兵搜集各方资料，了解到这位客户有一个特殊的爱好，就是特别喜欢打高尔夫球。于是，他打电话给对方约定在高尔夫球场见面。
蒋兵早早地来到了高尔夫球场，耐心地等待着那位客户的到来。可是，等了好长时间，那位客户的车才出现在他的视线里。他殷勤地为对方打开车门，将客户请进了高尔夫球场。
蒋兵亦步亦趋地跟在客户的身后，除了一些简单的问候以外，再也找不到其他话题可说。蒋兵还想说什么，但当他发现客户一脸怒气时，他把要说出口的话硬生生地咽了回去，只是一味地陪着对方打高尔夫球。
几个回合下来，对方已大汗淋漓。蒋兵见此，立即将一瓶饮料递了过去。那位客户接过饮料，一饮而下，然后，深深地喘了一口气。
这时，蒋兵立即把自己准备已久的话题说了出来：“想必您平常经常来打高尔夫球吧，刚才那几杆真是打得太好了！”
客户立即来了兴趣：“那是，我一不高兴就来打高尔夫球。不过，我有一个不好的习惯，在我心情不好时打高尔夫球就特别不喜欢别人打扰我。”
听到这里，蒋兵松了一口气，暗自想道：幸亏我一开始就注意到他那副气冲冲的样子，所以才没有把准备好的话题说出来。过了一会儿，他才附和道：“每个人都是这样，心情不好时，都不喜欢被人打扰。”
……
两人又聊了一会儿后，蒋兵发现客户心情大好，便说道：“那请先生看看我们公司的产品怎么样？”
“把资料与样本给我看看。”对方很客气地说道。
蒋兵立即把资料与样本递给他，他细细地看了看后，就大笔一挥签下了自己的名字。后来，蒋兵才知道这位客户在来高尔夫球场之前跟上司发生了争吵。
毫无疑问，故事中的蒋兵就很好地把握住了引出话题的时机，在客户心情不好时，他选择沉默，一直陪对方打高尔夫球；在客户心情逐渐转好时，他又找准了对方感兴趣的话题，并恰当地赞美了对方；直到客户心情大好时，他才开始与之讨论洽谈事宜。最后成功签下订单也是情理之中的事。
从上面的故事中我们得知：如果你要让对方变得愿意听你讲话或者接受你的观点，你就得学会怎样选择并把握恰当的时机，好话题也要在恰当的时机说。这就像一个参赛的棒球运动员一样，即使他有很好的技术、强健的体魄，但是如果他没有把握住击球的那个决定性的瞬间，偏早或偏迟，那么棒就落空了，比赛也就输了。因此，时机对一个业务员来说是非常宝贵的，它几乎成了你谈判能否取得成功的关键性因素。
不过，何时才是这“决定性的瞬间”，怎样才能判明并及时抓住时机，并没有一定的规则。主要根据谈话时的具体情况而定，比如说对方的心情、当时的环境等一系列的因素。
总之，好话题并不是什么时候都适用，也不是什么时候都能给我们带来好处，而是要看时机。时机对了，好话题就是力量；时机不对，好话题也会变成坏话题！
7.与陌生人交谈，提话题要有分寸
一些人害怕陌生的场合，对他们来说，完成一次和陌生人的交谈，是一件非常困难的事情。他们宁愿去跑一次马拉松赛，或者去爬一座海拔六千米的山峰，也不愿意去面对一个自己不熟悉的人。当然，如果要让他们去和对方进行一次交谈，而且交谈的主题和内容还要他们自己来选择，就会让他们觉得难上加难。
但是不管怎样，我们生活在这个流动的世界中，如果我们想要有所发展，想要在自己的生活中有所建树，就得学会去面对那些陌生人，学会像老朋友一样和他们进行交流。
害怕和陌生人交谈，有一部分原因是心理上的，人们在陌生的环境中，都会不自觉地变得小心翼翼。另一部分原因则是技术上的，准确地说，就是交谈技巧。我们不知道该怎样做才能自然地和陌生人打交道，也不知道和一个我们完全不熟悉的人该谈些什么，更不知道如何把握好谈论话题的分寸。
初次见面经常会在我们对谈话对象毫无了解的情况下发生。诚然，有些时候，我们可能会从别人口里，或者一些资料上对我们所要交谈的对象有所了解。但是这种了解，往往并不全面和直观，无法让我们立刻就切入将要进行的谈话中去。
初次见面，我们虽然对对方了解不多，但是对方的衣着言谈等，大多会透露一些有用的信息给我们。当你掌握这些有用的信息时，你才能够因人而异地准备和对方交流的话题，通过这些话题，把你自己的信息准确地传达给对方，并让对方理解和接受。
许多人会抱怨一些陌生人不好打交道，和他们说话时，他们的反应往往和自己的期望相差甚远。这种情形的产生往往是因为双方的不了解，或者为人处世的习惯和方式的不同所造成的。
火车上，一位乘客正为自己睡在上铺而闷闷不乐，因为她带着她刚刚三岁的小女儿一起出门。这时下铺的一位乘客主动和她说话：“你带着小女儿出来，为什么不买一张下铺票呢？”因为不知道对方提出这个问题是什么意图，也许是在嘲笑她不会做事，于是她没好气地回答：“我也想啊，可是在我买票时，下铺票已经卖完了。”
对方似乎并没有注意到她的不高兴，而是继续说：“我不想晚上睡在下铺，你能把你的上铺让给我吗？”
她立刻明白了，对方是想帮助她，但是又不好贸然开口，所以用一种婉转的方式来进入这个话题。她有些惭愧，很高兴地接受了对方的提议。后来，他们很愉快地谈了起来。原来下铺的乘客是一位化妆品推销员，毫无疑问，他成功地推销出了一套化妆品。
人们往往抱怨对方在谈话时的表现和自己所要求的不一致，但是他们没有站在别人的立场上去想问题。每个人作为独立个体，都有不同于他人的行事方式和理解能力，如果你的谈话内容并没有考虑到这些差异，那么你凭什么要求人们的反应能够达到你的预期呢？
想要别人能够按照你所设想的去理解你的谈话，那么你就应该先去理解别人。在开始一场谈话时，如果你能对对方有足够的了解，并根据这些了解来找不同的话题，适应每个不同的谈话对象，那么，你就能开始一场正确的谈话。
切记，是“了解”每个谈话对象之间的不同，而不是要勉强和委屈你自己去顺从别人的意愿。因为了解并接受这种差异，你才能够找到正确的谈话话题。我们应该理解别人是在按照自己的生活方式生活，也应尊重每个人的理解能力的不同。即使你不喜欢，人与人之间的各种差异也是客观存在的。
那么如何与陌生人交流呢？
学会搭讪
在没有人介绍的前提下，让陌生人变成熟人最常见的办法是搭讪。搭讪自然就需要合适的话题，即使对方很配合你，主动地告诉你一些关于他的信息，但是我们也不能用那种一问一答的谈话方式进行所有的对话。
不是所有的人都愿意把自己的个人空间和心里话透露给外人的。当然，我们和陌生人搭讪的目的也不是一次就让他们成为自己最好的朋友。所以，提出话题时掌握适当的分寸尤为重要。
掌握提话题的分寸
既然是第一次说话，总得有第一次说话的礼貌，对于联系方式和对方比较私密的情况，最好等大家相互间比较熟悉之后再问。如果冒昧地提出一些并不适合两个陌生人之间的话题，通常只会换来白眼。
毫不夸张地说，有时人与人之间矛盾的产生就是没掌握好提话题的分寸。仔细观察会发现，祸从口出，千万别不注意自己的语言。与人能否和睦相处，能否共事顺心，很多时候并不是取决于事情怎么办，而是取决于你的语言能力。做错了事，可以用“话”表歉意。但如果我们说话没有分寸，就会导致事情的发展越来越糟，甚至彻底失败。
可见，要掌握提话题的分寸，一方面，我们所提出的话题要让人有亲切感，知好歹，让人自然地与你交流；另一方面，提出的话题要巧妙，太啰唆会让人反感，太直白的话题容易遭到拒绝，太幼稚的话题容易让人觉得无聊。因此，要想办成一件事，或者想与人轻松交流，我们就要使提出的话题有很好的分寸。
