“沟通”的目的，就是为了“让对方懂”。如果没能“确认”对方真的懂了、与你达成一致的认知，沟通就没有完成。而沟通不良，不但很容易导致各种乌龙状况，甚至会衍生出许多误会。
许多读者或许也曾碰到过这样的沟通经验：A、B两人相约在一地点见面，B用东南西北为A指路，然而，对不认识路的A来说，方向并没有意义，真正能解决问题的做法，是根据A眼前的景物、地标，告诉他何时该转弯。
“沟通”的目的，就是为了“让对方懂”。如果没能“确认”对方真的懂了、与你达成一致的认知，沟通就没有完成。而沟通不良，不但很容易导致各种乌龙状况，甚至会衍生出许多误会。
破除“经验差异”造成的沟通盲点
NLP（Neuro-Linguistic Programming；神经语言程序学）旨在描述人脑在沟通时的运作过程，这套理论的功能之一，就是让沟通完整而有效：
Neuro（五感神经）：人会透过五感神经来接收信息、体验世界，即眼睛看到（视觉）、耳朵听到（听觉）、身体触碰到（触觉）、鼻子闻到（嗅觉）和嘴巴尝到（味觉）。
Linguistic（语言）：包括沟通时所说的话（文字），以及沟通时的非语言行为（表情、动作、呼吸、语调）。
Programming（程序）：意指人在生活环境、成长过程中所累积的经验，会造就他对外界事物的观点与反应。
举例来说，从小在南方长大的人，听到“下雪”二字，脑中可能会闪过一幅风景画，但欧美人听到“下雪”二字，则可能会立即联想到、甚至感受到冷得想发抖的寒意。前者听到“雪”却不觉得冷，是因为成长环境中几乎不下雪，造成了与后者截然不同的反应与观点。
N、L、P三者间相辅相成，构成了人在沟通时，透过五感接收信息、在大脑中运作、再释放信息回到外界的循环过程。NLP强调，每个人由于成长过程不同，因而会形成自己独特的价值观，导致不同的人会对同一件事有不同的反应。
若用“地图”的概念来比喻，人会根据个人的经验，在脑中绘制出属于自己的“独特的地图”，并在接收到信息时，根据自己的地图，在脑中对照过往经验，反映出个人的情绪或价值观。
不同的两个人，同样思考“从静安寺走到同乐坊”，B脑中跳出的画面是平面地图，对于市区街道没概念的A而言，他脑中的“地图”只是一张张街景。
建立亲和感，搭上沟通的桥梁
两张不尽相同的地图，该如何联系起来？当B发现A无法接受东南西北的方向概念，就得由A的角度出发，以他能理解的方式表达，建立起信任关系，才能逐步带领A走到约定的地点。
沟通也是相同的道理，NLP将这种信任关系称为“亲和感”（rapport），意指“因为拥有共同的认识或有同感，而建立起某种信赖的状态”。当我们在与别人交谈时，一旦产生“这人知道我在想什么”“这人有些地方很像我”的念头，就会想更进一步了解对方。
在NLP中，亲和感是所有沟通的最大前提，如同在两张不同的地图中，搭建起一座“桥梁”，当双方的想法产生共通点，就能赢得对方信赖；反之，若不先建立起亲和感、让对方敞开心胸，做什么沟通都没有意义。
因此，要与对方有效沟通，就必须先找出“共通点”、配合对方的步调，架起与对方相连的桥梁（亲和感）。而最简单的配合方法就是“同步”，留意对方的行为动作、说话习惯，使用和对方相同的速度、动作、用语来说话，使对方在潜意识中感到似曾相识，奠下亲和感的基础。
这种“同步配合、联结、转换”的过程，将有助于双方克服沟通障碍、改变对方对事物的成见，甚至说服对方配合自己的要求。
