你在说的，是别人听得懂的话吗？
每个人接收信息的方式不同，收到信息后，更会用自己的成见解读，因此，要让对方听懂自己的话，就必须“说对方可以懂的话”，当别人清楚了解你所传达的信息，也会更快答应你的请求。
“老板没听懂我的重点”“同样的话说了好几次，员工却当作耳边风”“为什么和客户总是话不投机半句多？”“明明说的是中文，为什么别人老是听不懂你说的话？”面对这些挫折，你是否怀疑过：究竟是自己口才不好，还是不会社交？
沟通不良、开会没共识，是每个工作者在职场上都会遇到的难题，上述会议状况都曾发生在你我身边。即使下了班和朋友聚会、回家与家人相处，每个人只要面对“自己以外的其他人”，都需要“沟通”。
沟通的最终目的，无非是希望对方至少能“清楚了解自己的主张”，让彼此的认知达到一致。然而，我们常自以为很努力地在跟对方沟通，但对方所理解的信息，真的和我们想传达的内容一样吗？
以下面的状况为例，同处在一场年度产品讨论会上，业务经理报告的重点是赞扬“笔记本电脑的市占率提升至40%”，并希望借此说服总经理“今年再乘胜追击，推出同系列新产品”，但盲点在于，总经理向来主张“眼见”为凭，主讲人用“口语”声称“市占率上升”的说法，根本进不了他的脑中，倒是白板上“销售额下滑”的曲线图，更吸引总经理的注意力。
反观在总经理旁边的财务部经理，由于和业务经理的习惯相似，听觉较为敏锐，即使没有画面，也很容易就掌握到业务经理要表达的重点，因此双方立刻取得共鸣。至于研发部经理的习性则更不同，他习惯用触觉接收信息，会议上的大量口语与图像信息，往往很难让他在短时间内就有所反应。
有时候，沟通之所以会无效，根本原因很可能是“对方并没有确实接收到信息”，因此，若不针对接收者的习惯或特性，采取合适的表达方法，双方便会产生认知上的误差，使沟通产生问题。更精确地说，沟通问题来自说话者没有讲出“能让对方听懂的话”。
理解这一点后，再回到上面的僵局。主讲者若要让总经理将注意力放在市场占有率上，就应该预先画一张呈现市场占有率的饼状图，让总经理更容易理解“市占率增长了”，使他对新产品抱有不同的观感，接着再讨论今年是否继续推出同系列产品。
换句话说，要让对方听懂自己的话，就必须“说出对方可以懂的话”，这样就能更清楚地让对方了解你所要传达的信息，甚至更快让对方答应自己的请求。本期所介绍的“神经语言程序学”（NLP，Neuro-Linguistic Programming），就是可以用来帮助你“说出对方可以懂的话”的沟通方式，针对读者每天在职场、日常生活中常见的沟通问题，提供有效的解决方法。
NLP结合了心理学与沟通学的临床研究结果，明确指出“人接收信息的方式不同”及“接收信息后，人会用自己的成见解读”这两大普遍的沟通问题，再对此提出适当的沟通方法，协助读者在最短的时间内“找出沟通对象能听懂的表达方式”，进而让对方与自己的认知一致，最终达成无障碍的沟通。
延伸阅读
NLP发展沿革史
20世纪70年代中期，美国加州大学圣克鲁斯分校的两位学者理查德·班德勒（Richard Bandler）和约翰·格瑞德（John Grinder）出于对心理学疗程的兴趣，汇整了美国当时三大心理治疗学派大师──催眠疗法的米尔顿·艾里克森（Milton H.Erickson）、家族疗法的维吉尼亚·萨提尔（Virginia Satir）、完形疗法的弗列兹·皮尔斯（Fritz Perls）──的治疗方法，并且分析了治疗师的语言模式及病患产生的反应。
经过三年实验，班德勒与格瑞德发现，这三种心理治疗法具有一种共通性：治疗师只要透过和病患“对话”，就能在很短时间内找出病因，并且有效地改变病患大脑的想法，以控制病情，因而将“沟通技巧”也纳入研究中。此外，他们还发现，语言之所以能在疗程中发挥效用，是因为人的“神经”会对听到的语言有所反应，所以便将这套系统命名为“神经语言程序学”（Neuro-Linguistic Programming）。20世纪80年代NLP被广泛用于治疗、教育、潜能开发等领域，成为有效的沟通工具。
