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第40章 信息传递:发对信息表对情(1)

信息的传递是一个复杂的过程,怎样才能向别人准确地传达出自己掌握的信息内容?怎样才能通过信息的传递提升知名度?怎样才能让别人相信你所传递的信息……这些就是信息传递在博弈中所要讲述的内容。信息传递得好,能使人们进行有效的沟通,有时还会收到意想不到的效果。

能够减肥的饮料

信息传递是指人们通过声音、文字或图像相互沟通消息,信息传递的内容是什么人向谁说什么,用什么方式说,通过什么途径说,达到什么目的。

英国的《泰晤士报》曾经报道了这样一则消息:世界著名的可口可乐和雀巢公司称他们共同研制出了一款可以帮助人燃烧卡路里的饮料——Enviga。这个消息一经提出就遭到了营养专家的否定,营养专家说这个消息是在误导消费者。

但是这两家公司的研究人士称,这个饮料是一种复合型饮料,它们的一些成分是从绿茶和咖啡因中提取的,这些成分能很好地调节人体的新陈代谢,有助于身体燃烧热量。但是健康专家对这方面却一直持怀疑态度,专家认为,饮用这些饮料可能会让人兴奋,这对于心脏病患者是非常危险的。

在临床试验中表明,饮用这样的碳酸饮料3罐,可以平均燃烧106卡路里热量。但是,3罐这样的饮料中含有的咖啡因相当于3杯黑咖啡,这对人的健康是不利的。国际营养学家安德鲁·普伦迪斯表示:生产商正在向消费者传递一个错误的信息,就是依靠这些饮料,人们就可以达到减肥的效果,这是在误导消费者。而且,消费者如果摄入过多的咖啡因会引起心律不齐或是身体不适,甚至还会有其他不良的反应。

虽然遭到了营养学家的反对,但是厂家还是大量地投入生产,而且他们还用了很多口味来吸引消费者的注意。

这样的饮料之所以会受到消费者的关注,因为大部分消费者认为,不用运动,不用节食,可以畅快地喝饮料而且又能燃烧卡路里,这是件非常好的事情。这样一个信息的传递,主导了消费者的购买意识。很多消费者不会在乎有多少咖啡因,也不会在乎营养学家的说法,因为饮料厂商推出的这个消息,对他们来说是非常有吸引力的。

在博弈论中,有关信息传递的博弈就是要看谁说的信息更吸引别人的注意。就像生产饮料的厂家,在夏季减肥的热潮中选择了这样的时机,向消费者提供了一条能够减肥的饮料信息。虽然营养学家也提出了自己的相应观点,但是他们的观点没有对消费者产生影响,因为消费者关心的是这种饮料带给自己的奇迹,所以即使要摄取很多咖啡因,人们也乐意尝试一下。

在很多商业信息的传递过程中,商家无一例外是抱着能吸引消费者眼球这样一个先决条件,对消费者进行有效的引导。不管这样的信息是对还是错,人们因为没有见过或是没有听过都非常乐意去尝试。

近年来因为品牌效应不断提高,人们也在不断地追求有品质的生活,所以很多商家利用消费者这种心理,不断地向消费者传递品牌和品质相结合的理念。

很多消费者在电视上都看过“欧典地板,真的很德国”这则广告,这是著名的地板生产厂家欧典为地板打造的一条精美的广告语。其实欧典地板从商标名称再到广告名称无疑会给人一种错觉。很多消费者在看了它的广告后,都以为欧典地板是一家德国生产商生产的。这当然为欧典带来了很多效应,因为他们抓住了人们对品牌和质量的追求,向消费者传达了一条错误的信息。这样做的目的就是赢利。因为很多消费者不知道生产厂家真实的情况,他们只能根据广告或者说是对货物的判断来做出选择。但这也仅仅是对厂家的一个初步了解。

厂家对消费者传递的是一个不完整的信息,或者说广告也只能让消费者看到商品美好的一面。至于商品的缺点,消费者在使用过程中才能慢慢了解。而关于商品瑕疵的信息,厂家是绝对不会向消费者传递的。厂家传递信息是一种有目的的传递,很多消费者因为不明就里,被厂家的信息误导了。这是一种很正常的情况。

信息被厂家有目的的传播出来,消费者在接受这些信息的时候又不能准确地做出判断,这样就会掉进厂家事先设好的圈套里。信息有着这样或那样的传递方式,但是对传递信息或者接受信息的人而言,通常只有一种理解方式。传递信息的人想要达到自己传递信息的目的,而接受信息的人往往会顺着传递信息的人的目的去认识和了解一些事情。

例如,应聘人员在和应聘单位进行面谈的时候,有些用人单位是根据应聘人员的学历来规定他的薪金标准的。应聘人员在应聘的时候一旦看出用人单位表露了这样的信息,就会根据自己的学历跟用人单位进行薪金的谈判。然而薪金的标准根据学历来制定本来就是一种不科学的用人制度,因为在实际的工作岗位中,拥有一定学历的人并不具有很高的能力。也就是说,有着很高学历的人,他的学历所传递出来的信息并不是他有着很高的能力。应聘者用学历传递出信息的目的只是想拥有很高的薪金。

信息传递者的目的就是要让接受信息的人能在很短的时间里,接受并相信自己所要传达的内容。尤其是带着一定目的的信息传递者,这在很多商家中是很常见的。有些商品厂家将广告做得完美诱人,使接受信息的消费者从广告的信息中被吸引,从而对商家的商品产生兴趣。

当然也有厂家会利用明星来做广告,这样做的目的不仅仅是为了提高自己的品牌效应,通过这个广告,商家想要传递给消费者更深层次的信息就是:你看我们的产品明星都在用呢!这样就会进一步让消费者相信自己的产品。这样的广告也会让明星的崇拜者爱屋及乌。因为,自己喜欢的名人做了这个产品的广告,崇拜者也会更加推崇厂家的这个产品。

体育中的信息传递

信息的传递不但会出现在商业战场上,在很多情况下,信息传递也被广泛用于体育比赛的赛场上。喜欢看体育比赛的人都知道,很多教练喜欢在赛场上给自己的队员做手势,其实这个手势就是将一个信息做了有效的传递。在很多情况下,运动员在赛场上遇到困难的时候,都会求助于自己的教练,此时教练如果用声音进行信息传递是不符合比赛规则的,而且会被对手洞悉自己的目的,这个时候,用手势或眼神进行有效的信息传递是一件非常好的方式。

在长期的训练过程中,教练和自己的队员形成了一种默契,这种默契就是教练用眼神或手势给自己队员传递信息的基础。在赛场上,信息传递的分类是比较广泛的。每个小队都会有自己的小队长,除了队员和队长之间的信息交流以外,队长和教练之间的信息传递也非常重要,队长和教练进行有效的沟通后,可以将这些信息再有效地传递给各个队员。

所以很多教练为了能够更好地给自己的队员传递信息和战术,都会不停地变换有效的手势,也就是说他们可能会在一场比赛中将一种手势更换不同的形式。这样对手就不能将自己的手势所传达出来的信息破解出来。

在排球比赛中,二手传球这个手势一般都是队员在背后做出的。但是,有时候对手就会派专人到队员的身后观察他们是否会做这个手势。在两队的比赛中,如果一方队员的手势被识破了,很可能就会让自己的进攻连连受挫,这是非常危险的,而且对自己赢得比赛是非常不利的。

所以,一个好的队伍想尽可能多地赢得比赛,就要在手势这个信息传递动作中尽可能多地做一些变化,因为在变化过程中很可能就已经将对手迷惑,在对手还没有弄清楚你的手势所要表达的意图的时候,你们已经将进攻战迅速地打响。这样赢得比赛的几率会很大。

《红楼梦》开头说:“假作真时真亦假。”赛场上的信息传递中,也应该有这样的体现。教练给自己的队员做手势传递信号的时候,或者是队员之间互相做手势传递信号的时候,都要真真假假、虚虚实实,不能让对手很快地判断出自己的策略到底是什么样的。这是信息传递中非常重要的一部分。

赛场上除了手势的信号传递,还有语言的信号传递方式,但是语言的传递方式一般都比较简短。看体育节目的观众可以在电视上看见,如果教练员在下面看见自己的队员表现得不尽如人意,就会挥舞着双手叫喊着一个字或是两个字。

其实这些就是在对队员进行信号传递,只是这些传递的内容都像暗号,一般是不会让人听懂,也不会让人轻易就明白的。比如,有的教练在台下向自己的队员喊“短”这个字时,就意味要队员进行“短平快的进攻策略”,只是简单的一个字,就将自己要说的话有效地传递给了队员。而这又是对手没办法听懂的,这样既避免了对手知道自己的策略,又将信息有效地传递给了自己的队员。这样的信息传递方法在赛场上的应用是十分广泛的。

很多教练喜欢用简洁有力的手势来指导自己的队员进行进攻。这样的手势,往往能在队员比赛的时候,有效地将队员处的不利形势扭转过来。当然,有手势传递信息的过程,就有研究手势传递的过程。有很多比赛的专家会专门研究教练在比赛中给自己的队员传递的手势到底是什么意思。如果一个教练只习惯用一种手势来指挥自己的队员,那么他这个手势的含义很快就会被研究手势的人研究出来。如果下次他再用这样的手势指挥自己队员,他的对手很快就会发现他所要表达的意思,也许他的对手早就准备好一种策略来对付他了。

很多时候,一场有规模的比赛,它的战术也是事先就制定好了的,但是战术的制定要有很多备选方案。也就是说一场比赛不能只有一种战术,在很多时候,一场比赛都要对应好几种战术。有时在比赛的情况发生变化的时候,还要制定一些临时战术。临时战术制定以后,教练可以通过叫停的方式给队员进行合理的安排。但是,如果是之前就制定好的战术,教练在给自己的队员暗示的时候就一定要有技巧了。

比赛的过程是有很多变数的,在比赛的过程中,教练可能随时要求队员变换战术,用来迷惑对手。同时,在执行一个既定战术的时候,教练员可以从自己队员的肢体语言中,将队员所要表达的意思分析清楚。

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