第二步：推出“砸冰箱”事件。
很多人对海尔的“砸冰箱”事件都非常熟悉，但是对“砸冰箱”之后所发生的事却知之甚少。当员工们眼含泪水看着张瑞敏亲自带头把76台不合格的电冰箱砸碎之后，内心受到了极大的震撼，开始对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解，同时也对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。但是，张瑞敏并没有就此止步，也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上，他充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一位员工的心里，再将理念外化为制度，将管理理念制度化。
在接下来的一个多月里，张瑞敏发起和主持了一次又一次会议，用以讨论产品质量问题。在讨论中，员工们相互启发，相互提醒，并且进行了深刻的内省和反思。于是，“产品质量零缺陷”的理念得到了员工们广泛的认同。那么，怎样才能使“零缺陷”得到机制的保证呢？于是张瑞敏又迈出了最关键的第三步。
第三步：构造“零缺陷”管理机制。
在海尔每一条流水线的最终端，都有一个“特殊工人”。从流水线上下来的产品，一般都有一些纸条，被称为“缺陷条”。这是在产品经过各个工序时，工人检查出来的上道工序留下的缺陷。这位“特殊工人”的任务就是负责将这些缺陷“修补”好。他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来，作为向“缺陷”的责任人索赔的依据。他的全部工资就是索赔所得。当产品合格率超过规定标准时，这位“特殊工人”会有一份奖金，合格率越高，奖金就越高。这就是海尔集团著名的“零缺陷”机制，这位“特殊工人”的存在，使“零缺陷”有了机制和制度上的保证。
由此可见，制度建设是实现现代管理工作的一个极其重要的环节。从某种意义上说，制度就是管理工作中的“法”。每个企业都应该有这个“法”。所以，建立完善而规范的规章制度，以制度对员工加以硬约束，这是做好管理工作的关键。与此同时，规范的制度还需要严格的执行力来配合，否则制度只能沦为一纸空文。
东北某家大型企业因为经营管理不善导致破产，后来被日本一家财团收购。员工们原本期待日本人能带来什么先进的管理方法，出乎意料的是日方只派来几个人，原来的制度没变，员工没变，机器设备没变。日方只有一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！结果不到一年，这家大型企业竟然奇迹般地扭亏为盈。日本人的绝招是什么？是执行，无条件的执行！
由此反观我国的企业，其实并不缺少制度，缺少的只是执行。这也是我国很多企业缺乏后劲的症结所在。所以，对于我国的企业管理者而言，不仅要抓好制度建设，更要加强制度的执行力。员工们如果能够坚定不移地严格执行企业制度，就用不着事事向管理者请示，这样一来，管理者就能轻松很多，既减轻了工作压力，又节约了管理成本，而且还能把省下来的时间用于企业发展壮大的谋划上，岂不是三全其美？总之，管理者应该用严格的制度帮助自己减压，提高执行力。
恩威并重——最高明的管理手段
管理者的影响力来自哪里？其实无非来自于两个字，一个是“权”，一个是“威”。在很多人看来，管理的艺术就是“恩威并施”，“如何能让员工既爱又怕，既感觉到约束力，又能充分地发挥主观能动性”，这几乎是所有管理者心底里最大的愿望。
“恩威并重”出自《三国志·吴书·周鲂传》“鲂在郡十三年卒，赏善罚恶，恩威并行”，意思是恩惠和惩罚这两手政策并行使用。它强调的是：在实施控制时，既要施之以恩、施之以德，感化影响、说服指导，从而赢得部属的信赖；又要施之以威、施之以权，查验所为，奖优罚劣，使部属有敬畏感。
古今中外的政治家、统治者，大都非常推崇恩威并重的管理艺术，对臣子、下属一方面施以恩惠，笼络人心，以使他们知恩图报、誓死效忠；另一方面，又极为严格地要求下属按照自己的意愿行事，稍有不符，就当面呵斥，甚至以武力和惩罚压制，以使自己的威严得以维护并更具威慑力。实践证明，这种管理艺术是极为奏效的。
宋太祖赵匡胤是我国古代一位杰出的皇帝，他很善于处理君臣关系。北宋建国以后，赵匡胤并没有像其他开国皇帝一样大肆屠戮功臣，而是以德服人，恩威并重，双管齐下。
一天，赵匡胤设宴款待群臣，其中有一个叫王著的翰林学士，原本是后周臣子，曾两次担任科举考试的主考官，并且写得一手好书法。那天，可能是酒喝得有点过头了，王著禁不住思念起故主周世宗柴荣，当众失声痛哭起来。
大臣们一个个噤若寒蝉，这可是要掉脑袋的死罪啊！不料想，赵匡胤不但没有生气，而且命人将王著扶出去休息。可是，王著说什么也不肯出去，掩在屏风后面继续号啕大哭起来。
第二天，有几位大臣写奏折参了王著一本，说他思念故主，对太祖赵匡胤不忠，应当砍头处死。
赵匡胤却说：“王著是因为喝多了，所以才做出那样失态的举动来。想当年周世宗在世的时候，我和他同殿为臣，对他的脾气还是很了解的。他是一介书生，哭哭故主，不会闹出什么大问题来的。”
这就是赵匡胤，他以自己的风范、气度降服了对自己不忠的臣子。赵匡胤雄才大略，不但善于使用“恩”这种软武器，而且善于使用“威”这种硬武器。在他称帝之初，很多地方节度拥兵自重、骄横跋扈，赵匡胤决定给他们点厉害看看，灭灭他们的威风。
一天，赵匡胤把这些节度使召进宫来，赐给他们每人一把配剑、一副强弓、一匹骏马，他单身上马，身边没带一个卫士，和这些狼子野心的节度使们一起飞驰出皇宫。
来到城外的树林之中，赵匡胤飞身下马，和这帮家伙在树林中畅饮起美酒来。
喝着喝着，赵匡胤突然放下酒杯说：“这里没有别人，你们之中谁想当皇帝，可以马上杀了我，然后登基称帝！”
刚刚还飞扬跋扈的节度使们被赵匡胤大义凛然的气概彻底震住了，一个个跪地求饶，抖作一团，连声说：“不敢不敢！”
赵匡胤板起脸厉声呵斥道：“既然你们没胆量杀我，就应该恪守做臣子的本分，严禁骄横不法，目无天子！”
众节度使诚惶诚恐，高呼万岁，磕头如捣蒜一般。
恩威并重虽然带有明显的封建色彩，但它却给了管理者一个有益的启示：作为一名管理者，既不能无恩于人，也不能无威于人，二者不管缺少哪一种，都不足以树立管理者的威信。
管理者高高在上，工作上不体恤下属的艰辛，生活上不关心下属的困难，情感上不过问下属的冷暖，这就完全背离了人性化管理的要求，是为不恩；管理者虽然谦恭低调，但却一味无原则地迁就下属，对下属的错误言行不予指正，逐渐助长下属的歪风邪气，致使他们不听指挥、不服管教、不受约束，是为不威。毋庸置疑，这两种极端都是要不得的。因此，管理者必须掌握恩威并重的管理艺术。
日本松下电器创始人松下幸之助认为，企业管理者对待下属，应该像慈母的手紧握钟馗的利剑一样，平日里给予无微不至的关怀，犯错误时给予严厉的批评或惩罚，恩威并施、宽严相济，这样才能提高管理者的威信，从而成功地驾驭下属。
松下幸之助说，慈母的手、慈母的心，是每一个管理者都应该具备的。对于自己的下属和员工，要真心地予以维护和关爱。因为他们是你的同路人，甚至是你的依靠。但同时还必须严厉，尤其是在原则和规章制度面前更应该严厉无比，分毫不让，对于那些违犯了规章制度的员工和下属，就应该举起钟馗剑，狠狠地砍下去，绝不姑息。
