企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
——松下幸之助
与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。
——列夫·托尔斯泰
推心置腹的谈话就是心灵的展示。
——温·卡维林
职场中的“傲慢与偏见”
职场中有一类人身上带有明显的“傲慢与偏见”，而拥有这种个性的人，往往在与人沟通方面存在很大的障碍。
赵波在一家民营企业中做经理，但最近他离职的愿望越来越迫切了。原因主要是和老板沟通不畅。赵波认为老板根本不重视自己的意见，而且对自己的工作也表示不认可。多方面考虑后，赵波决定辞职。
然而当赵波将辞职报告放到老板的桌子上时，老板却退回了他的申请。赵波百思不得其解，心想：既然你看不惯我，为什么还要留我呢？反正也要走了，干脆就将一切都说清楚吧。
赵波将自己的想法和盘托出：“老板，我想我们之间的观念差异太大，您还是让我走吧。”赵波的老板悠闲地看了看他，然后对他说：“嗯，你说的问题我是知道的，但我还是很重视你的，而且我觉得你的工作能力强，又有带团队的能力，而且我不得不承认，你是一个很有想法的年轻人，且不畏惧权势，所以我很欣赏你。我想我没有理由让你走。”
老板的一番话让赵波感到很吃惊，因为他从来不知道老板是这样看重他的，他一直以为老板并不喜欢他。而且一度因此而感到很苦恼，如今看来，一切都是自己的偏见搞的鬼啊！
像赵波这样生活在各种职场误会中的人很多，有时人们也难免会因此错过本可以把握住的机会。由于偏见太深，职场人又常带着一种特殊的“傲慢”，因此很可能与自己的同事或领导疏于沟通，导致误会加深，甚至因此散伙。
的确，在生活中“有色眼镜”会帮我们抵御很多伤害，但常带着它却会对“视力”造成极大的损害，并且借着一层厚重的有色膜，人们对外界的认知程度也会出现偏差。在职场中，随身携带“有色眼镜”的人并不算少，甚至有些人已经戴上了而不自知。
周小米和吴刚是同一个部门的同事，但因为一件小事两人之间发生了严重的冲突。事后。两人彼此看不顺眼，经常视对方如空气，但毕竟在一个部门工作，有时两人也会承担共同的工作。
后来，周小米找好了下家决定跳槽，正巧此时吴刚的电脑出现了问题，很多重要资料因此丢失，吴刚万分着急，赶紧向公司的维修部门报告了此事。其实，吴刚心里很清楚，自己的这些资料，周小米手中也有备份，但当初闹矛盾的事情让两人的关系一直冷淡，一想到要向周小米开口，吴刚就会感到很尴尬。所以最终他宁愿选择一种比较费时的办法，也不愿意去求周小米。
然而吴刚并不知道，周小米在临走前已经将那份资料备份在优盘中了，而且那个优盘就放在周小米原来座位的桌子上。
如果说戴着有色眼镜看人是一种错误，那么疏于沟通，一切问题都从本位主义出发，无疑是一种更危险的行为。因为这会让傲慢与偏见一直延续下去，甚至加深彼此间的误解，造成不可挽回的损失。
就像一个寓言故事中说的那样，青蛙和蝎子本来是合作过河的关系，但两者之间因为不善沟通因此有很深的成见——青蛙认为蝎子太毒，有可能会蜇死自己，而蝎子则认为青蛙掌握了自己不会游泳的弱点，随时有可能将自己抛入河中淹死。青蛙为了躲避蝎子的毒尾，向水中缩了缩，而蝎子以为青蛙起了杀心，就用自己的尾巴杀死了青蛙，但自己也掉入河中丧了命。
傲慢与偏见是一种病，而且是一种慢性病，如果忽视它，它就会随时发作。而宽容是一种姿态，即使你不是一个宽容的人，长期扮演宽容者的角色，渐渐地就会变得宽容。
别忘了赞美对方
赞美在人际交往中十分重要，因为每个人都有被赞美的欲望。在职场中掌握一些赞美别人的办法能在很大程度上赢得别人的尊重，提高沟通效率。
曾有记者采访过美国钢铁大王卡内基，问他为什么愿意用年薪一百万的高薪聘请夏布担任公司总裁，当时卡内基是这样回答的：“因为夏布是最会赞美别人的人，而这正是他最值钱的本事。”
的确，赞美是一种敲开别人心门的最佳方式，投入小而回报大，因此时常被聪明人所使用。几乎所有的优秀人才都会在适当的时候赞美别人。石油大亨洛克菲勒、钢铁大王卡内基以及日本推销之神原一平等人都曾因这种高效而廉价的方式取得过成功。
在21世纪的职场中，赞美依旧是一种主旋律，只不过比起过去人们直接赞美的方式，如今赞美一个人的方式变得更多样化了。
川派火锅品牌海底捞是一家非常重视赞美的公司。海底捞成立于20世纪90年代，短短十几年的时间，他们已经成长为了一家拥有三十多家分店的大型连锁火锅店。让广大消费者最称道的就是海底捞的服务，他们习惯用自己的服务赞美消费者。而海底捞的老板张勇对自己的员工实行的也是赞美教育。
举个最简单的例子，海底捞会给员工的父母发红包，而且这在海底捞已经成了一种传统。每逢过节过年，海底捞就会给所有员工发红包，而公司明确提出这个红包不是给员工本人的，而是给员工家人的。
海底捞的这一举动是非常聪明的双赢举措。首先，收到红包的员工家属会感到欣喜，同时还会主动告诉在海底捞工作的家人踏实工作。更重要的是，海底捞的这一举措满足了海底捞员工的深层心理需求，即被认可、被赞美的需求。海底捞将一个小小的红包送给员工的家人，在宣传自己公司的同时，也是在暗示员工的家属这样一个事实：你家人的选择是正确的，他在海底捞工作是明智的、成功的。
海底捞的高层们虽然没有直接赞美员工，却通过向第三者传达这种含义表达了自己的赞美之情，这让海底捞的员工得到了实惠也得到了心理上的满足，所以海底捞才可以在餐饮业中一枝独秀，拥有一支很多人羡慕不已的服务意识最强、工作效率最高的团队。
对21世纪的职场人来说，海底捞这种借第三者赞美一个人的做法是值得借鉴的，因为很多职场人对于赞美别人有较为沉重的心理负担，害怕被他人指责为奉承或拍马屁。
拍马屁最早起源于牧马人用拍马屁股的方式称赞马好，进而起到赞美马的主人的作用。现在人们一般会将那些习惯在上司面前说些不真诚的甜言蜜语的人称为拍马者。
为免受到别人的道德谴责，很多人在职场中不敢与领导走得太近，就怕被别人当成拍马者而遭到鄙视。然而，赞美与拍马以及奉承是存在区别的，赞美与之最大的区别就在于赞美是真诚的，而拍马与奉承都是虚伪的。另外，拍马和奉承往往以贬低自己，抬高别人作为手段，而赞美是在人格平等的基础上进行的。
那些每当领导或同事发言时，只会唯唯诺诺地高声称“完全没有异议”“您说得对”的人，就是最明显的拍马者。赞美别人并不是让自己丢掉全部的自我，去应和别人的思想，而是学着表达出自己对别人的认可。对别人表示出尊重，随时问候，应该付出关心的时候不冷漠待之，就是对一个人最好的赞美。
俗话说：“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫。”很多时候，赞美他人本是无心之举，却可以轻易博得别人的尊重，并因此让人敞开心扉，获得合作的机会；而一心奉承的人却时常遭遇“偷鸡不成蚀把米”的“衰事”。赞美有利于沟通，而奉承却不一定。所以如果你认为某个人本身没有什么值得赞美的地方，千万别“生搬硬套”地奉承一番，否则对方很可能会认为你正在嘲讽他，从而在心中为你打上了一个大红叉。
总而言之，赞美是一种可以拉近距离，让人们产生贴近性心理的妙法，但并不是所有人都适合使用，酌情采用才是最好的。
永远别承诺你做不到的事
在一个商界朋友的小型聚会中，与张老板和王老板相熟的李老板对大家说：“其实我与别人合作做生意已经有十多年了，一直合作得很愉快，你们知道是为什么吗？”大家纷纷摇头。
李老板笑了笑说：“现在的人在与人谈合作之前，经常是先提情谊，然后提到合作与获利，最后产生了矛盾就分道扬镳了。”
看有些人还是不懂，李老板又解释说：“我从来不在完成一件事之前允诺太多。但我知道有很多人在谈合作时，总是将自己对未来所有的期待都和盘托出，甚至将自己的希望当做现实一般宣传，虽然这样别人可能会被你的话吸引而和你合作，但这种合作往往并不牢固，一旦对方发现事实不是如此时，会产生巨大的心理落差，最后也就难免看什么都不顺眼而散伙了。”
朋友们听得津津有味，一个朋友问道：“那你又是怎么做的呢？”
李老板对着提问的朋友笑着回答：“我在刚与那些有合作意向的人接触时，只会花费极少的时间用来谈论合作的事情，更多的时候，我们谈论的是与合作无关的事情。然后我会给对方一点时间，让他完全理解我们此次谈话的内容，之后再安排下一次会面。在第二次会面中，我会适量增加关于合作的内容，之后再留给他一些思考的空间，以此类推，循序渐进地谈合作。如此一来，往往等不到我把全部的合作方案告诉对方，他就会主动找到我来了解合作方案，并表示出强烈的合作意向。”
李老板拿起茶杯，抿了一口然后接着说：“此时我会将未来我们有可能遭遇的问题告诉他，让他自己想清楚其中的利害关系。我们这样结成的合作团队，很少因为一点利益问题而散伙，因为在合作之前，大家都是经过了理性思考的，而且所有可能存在的失败已经被我们提前预知了，这样一来大家也更容易接受负面的结果，自然也就没有了怨怼和被欺骗的感觉了。”
虽然在商场和职场上，人们都有急于让对方认可自己的理念、与自己达成合作的愿望，但让对方来做决定，不承诺一些自己可能根本做不到的事情，是很多成功人士与人沟通时遵循的最基本原则。
在任何一个团队中都难免要面对失败，或团队内部出现不和谐的声音，此时最关键的不是隐瞒而是坦诚。勇于面对带有负色彩的事情，并提前向自己的伙伴说出来，对于沟通是十分有益的。但很多人往往在事前缺乏这方面的准备，而是在事后推诿责任，那么一个团队走向低效和失败也是在所难免的了。
不要带着坏情绪沟通
在职场中有情绪也是正常的，工作压力大，工资却很少，老板总是振振有词，觉得员工总是不够努力，同事之间还经常互相倾轧……
细想想，职场的烦恼还真不是一时半会儿就能说得完的，如果在这样的环境中生活一两个月，大家都还能忍受，如果一年三百多天生活在这种环境中，估计多数人都将陷入情绪旋涡中。
但即使如此职场人也应该记住一点：积累财富，抛弃情绪。积累财富能给人带来满足感，让人们对未来产生美好的遐想，但积累情绪可就不是这么回事了。
不管是好的情绪还是坏的情绪，一旦积累起来，很可能会导致精神衰弱。在与他人沟通时，更要注意不能带着坏情绪，否则就会引起不必要的冲突。
在与人交往时，外国人推崇一条法则，即雷鲍夫法则。雷鲍夫法则是美国管理学家雷鲍夫从人们的合作交往中分析出来的，其核心就是如下几句话：
最重要的八个字：我承认我犯过错误
最重要的七个字：你干了一件好事
最重要的六个字：你的看法如何
最重要的五个字：咱们一起干
最重要的四个字：不妨试试
最重要的三个字：谢谢您
最重要的两个字：咱们
最重要的一个字：您
看似简单的几句话，却蕴涵着极深的沟通智慧。人是一种爱慕虚荣而又尚未完全丧失善良的动物，而雷鲍夫恰恰抓住了人的这个弱点。因此他总结出了上述八句能够助人提升沟通效率的话。如果人们能够在人际交往中主动说出以上几句话，还可以起到忘却自己的坏情绪的作用。
其中“我承认我犯过错误”的说法是主动降低身价，将自己放在比对方低的位置上，之所以这么做是因为人虽然有嫉贤妒能的特点，但往往对那些比自己“渺小”的动物多了一些爱心。这就是为什么有些人会为了一只流浪猫狗流泪，却在提起会带来巨大人员伤亡的灾难时，意气风发、兴致勃勃。
“你干了一件好事”这句话为什么会成为决胜团队的沟通绝技，其实也并不难理解。所有人都喜欢被夸奖、被尊重，有的时候，人们可以在职场上看到一些很精明的上司，他们虽然没有做出提高工资、发放奖金等提升员工待遇的举动，却依旧可以博得员工的喜爱，原因就在于他们懂得用言语和亲密的行为激励对方。
雷鲍夫将最后一个高效沟通的话送给了“您”这样简短的词，也是出于同样的考虑。“您”字虽然简单，但却暗含着尊重的含义，人作为一种虚荣的动物，可以拒绝金钱却很难抵御得住尊重这一礼物。与此类似的交流语还有“你的看法如何”“谢谢您”。
“咱么一起干”和“咱们”在人际交往中也能起到很好的沟通效果。人虽然是一种群居动物，但人们在感情上也是有亲疏远近之别的，拉近人与人之间的心理距离，人们就会自然而然地产生情感上的倾向，并更容易接受一个人以及他的言论和行为。简单地说，这可以被称为“自己人效应”。
与之前的几句不同，“不妨试试”表达的含义比较复杂，既是尊重别人意见的说法，也有保留部分意见的含义。有心理学家说，在生活中人们会为了某种观念而坚持到底，但不同性格的人，其行为结果却会大不相同。那些固执己见，从不采纳别人意见的人是彻头彻尾的“偏执狂”，这种人往往会做出疯狂的举动；而为了自己的目标努力奋斗但依旧可以接受别人的成功和自己的失败的人，是执著的人，这种人在处理问题时会显现得大方、成熟，也更容易获得成功。时常对别人说“不妨试试”的人一定不是偏执狂，但很有可能是执著的人。
语言往往是带感情的，例如上述的几句话，它们的感情皆属于正向感情，而人是一种容易被感情影响的动物，经常接触带有积极效应的事物，多说一些积极的话语，能起到让人向上的作用。如果在团队沟通时，实在无法抵御自己的坏情绪，不妨采用上述语言，将坏情绪暂且放下，那么你很可能在沟通结束后发现，自己原来的坏情绪是多么莫名其妙，不过幸好它已经逃走了。
