“听了很多道理，依然过不好这一生。”电影《后会无期》的这一句台词，让我联想到社会化营销这件事。市面上讲社会化营销的书籍随处可见，甚至一些专家鼓吹社会化营销无所不能，但是一些企业听了很多社会化营销的“道理”，却依然没有做好社会化营销。
这些企业除了方法可能不对之外，最根本的原因是它们并不适合做社会化营销。社会化营销并不是对所有企业都适用。
我有一个做刀具生意的朋友，前段时间和我聊天时，提起社会化营销在当今十分流行，他自己也想赶赶时髦，征求一下我的意见。我在了解了他公司的详细情况后，明确告诉他，他的公司确实不适合做社会化营销。
我首先和他分析公司产品的一些特征。刀具使用年限很长，一般客户买了一把刀之后，恐怕很长时间不会买第二把了。如果两三年之后这把刀坏了，客户再买一把，又可以用上两三年。另外，社会化营销必须保证产品有差异性，朋友店里的刀具市面上很常见，想要把这种产品迅速传播也不大可能。而且他的产品能够和客户互动的地方确实也不多，因为除了刀具外，公司不卖其他产品和服务。刀具在使用过程中磨损和毁坏都是不可逆的，没有太好的修理办法，所以几乎不存在售后和维修问题。至于客户反馈的环节，很少有人买了把刀会将体验写成微博或者微信的。
朋友听完我的分析之后，也觉得自己的产品不太适合做社会化营销，就放弃了这个想法。当然，如果朋友非要赶一下时髦，那也无可非议，毕竟社会化营销也可以正面宣传一下公司形象，但是在投入和收效上，会不成正比。
事实上，有很多企业在看到他人做社会化营销取得了不错成绩后，就盲目跟风，完全没有意识到自己企业的基因和社会化营销的特点并不契合，结果往往是钱花了，效果却不明显，甚至还有负作用。社会化营销是在管制宽松的环境下进行的，用户可以享受匿名的自由。网民很容易利用社会化媒体，发表“某某产品制作方法”“某某情况解密”等言论，而且这些文章在各种各样的媒体平台上会广泛传播。企业在做社会化营销的时候，不要不假思索就进入。特别是一些具有技术垄断性或者有专业特殊性的企业，如果做社会化营销，不但不会有太大效果，甚至会对知识产权造成一定的损害。
社会化媒体是一个耗时间的营销渠道，想要利用它即时收到效果的企业要仔细考虑。另外，社会化营销并不像一些企业想象的那样简单，而是需要投入相应的人力和资源，需要在一个恒定的基础上把你的产品投放到访问者的生活中，并和他们进行互动。因此你必须培训员工、检测品牌，并应对客户提出的每一个问题，这是一个苛刻的要求。
总之，企业在做社会化营销之前，首先要问一下自己，自己的企业是否适合做社会化营销，做社会化营销需要什么样的投入，会给自己带来什么样的收益。
那么，判断企业是否适合做社会化营销的具体标准是什么？哪些企业适合做社会化营销呢？
结合社会化营销互动性高、关系网状化、传播速度快等特点，判断一个企业适不适合做社会化营销，大致有以下五条标准：
（1）企业产品差异化程度高。
（2）客户体验对营销效果影响大。
（3）需要用户反馈来提升产品。
（4）产品有快速传播的需求。
（5）企业品牌争议话题多。
社会化营销虽然是最热门的营销方式之一，但这并不代表任何企业都适合社会化营销。企业如果满足了以上五点，就适合用社会化营销来发展。
标准一：企业产品差异化程度高
特斯拉为什么能在巨头林立的汽车行业取得令人惊叹的成绩？为何Fisker（菲斯克）等先驱纷纷倒下，而唯独特斯拉能够存活并且飞速发展，还被誉为“汽车界的苹果”？
首先，特斯拉的血液里流着硅谷的基因，它将互联网的思想引入到汽车生产中去，成功颠覆汽车传统，造出一辆市场认可度极高的纯电动车。它没有发动机，却拥有超过法拉利的速度，不需要加油，一次充电能行驶长达502公里。
其次，它很好地利用了社会化营销。在特斯拉的官方网站上有个爱好者的专区，分别有“博客”“用户故事”“论坛”“图片和视频”“活动通知”等板块内容：官方“博客”发布企业最新的动态；“用户故事”让真实的用户来展现使用体验；“图片和视频”展现每一个细节让用户感受；“活动通知”主要是用户在线下体验，通过论坛让用户讨论交流体验和使用中的问题，官方也可以在上面给用户提供解决方法。它让你觉得拥有一辆特斯拉就是时尚，就是酷。
特斯拉目标客户圈子相对比较集中，这类对科技感有尝试热情的新贵们总是在他们自己的圈子里交流。有一个人买了特斯拉，这会成为一个圈子的时尚话题；当有很多人都买了特斯拉时，这又成了圈子里的标准配置。所以在那个圈子里，汽车逐渐就只分成了两种：一种是特斯拉，另一种是其他。而当在核心用户圈内普及之后，它又能产生新的辐射势能，影响、吸引更多的用户。
特斯拉的成功靠的是差异化的产品、优质的服务加上恰当的社会化营销策略。
相对一些知名汽车品牌，特斯拉的性价比还是比较低的。特斯拉这样的企业如走传统营销之路，在4S店里靠价格策略与其他汽车进行竞争，是不会有如此好的销量和知名度的。
特斯拉的营销模式给人们带来了思考：为什么产品差异化程度高的企业更适合做社会化营销？
产品特点需要互动体现
产品的差异化本质是在满足顾客基本需要的前提下，推出具有较高价值和创新特征的产品，以独特个性争取到有利的竞争优势地位。产品独特的个性特点要推广出去，就要得到用户的关注。例如特斯拉通过官方网站与受众进行沟通，使受众充分了解它的特性。企业除了要发布信息外，还要和受众互动，互动的次数越多，产品就被了解得越详细。
社会化营销的特点就是互动性强，它的平台无论是微博、微信，还是社区，交流都很充分。社会化营销通过多样化的资源链能够让品牌与用户进行更加深入的沟通。
人们更喜欢传播新奇的产品信息
人们寻找新奇事物的本能，对差异化产品在社会化媒体上的传播具有很大作用。网络上商品信息泛滥，人们对一些陈旧的普通的产品信息很难再提起兴趣，而一些新奇产品的信息往往会更迅捷地传播。社会化营销媒体作为信息传播渠道，为产品迅速传播打下了基础。
营销目标是精准的圈子
差异化程度高的产品往往针对性较强，营销目标是具有某种兴趣或特质的人群。这类人群很容易在网上的各大论坛、社区、朋友圈中聚集，形成一个个的圈子，比如“登山吧”“驴友会”等。社会化营销可根据这些圈子所呈现出来的特性制定营销策略，从而通过这些圈子中的一个或多个成员对品牌起到强大的推广作用。
社会化营销能够以圈子为资源交流平台，利用口碑、实效互为支持的营销新方式，实现产品的精准营销。
产品差异化程度高的企业适合用社会化营销来发展。社会化营销的特质能帮助企业突出自己的产品特点，使产品信息快速传播，并与营销目标形成关系链。
标准二：用户体验对营销效果影响很大
体验是当一个人达到情绪、体力、智力——甚至是精神的某一特定水平时，在意识中所产生的感觉。对于一些企业来说，用户体验非常重要，比如一些餐饮和娱乐企业。
尽管“舌尖上的浪费”已成为众矢之的，但是，国人对于“吃”的热爱仍然是难以割舍。对于国人而言，“吃”不仅是必需的，还是一种文化体验。娱乐行业同样如此，我们去电影院、KTV、游泳馆，不仅仅是为了唱歌、看电影、游泳，更多的是为了得到快乐、锻炼、休闲的情感或场景体验。
“以用户体验为王”的企业非常适合社会化营销，而且在社会化营销发展的这几年中，社会化营销也体现出了可以捕捉和提升用户体验的优势。
以星巴克为例。星巴克不仅仅为顾客提供可口的咖啡，致力于顾客体验的建立，而且致力于用社会化营销来传播和体现它“以顾客的体验为核心”的文化。星巴克的咖啡文化和社会化营销已经为星巴克积累了忠实的客户。
2013年，星巴克开启“自然醒”活动：互动式推送微信。营销方式是通过一对一的推送，品牌可以与粉丝开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。
星巴克在实施过程中首先从全国的门店开始，让经常光顾星巴克的顾客先成为星巴克微信公众平台的粉丝，然后再利用活动等方式让粉丝自主推荐给自己的朋友，让星巴克微信公众平台的粉丝数量在短时间内爆增。
在这次社会化营销活动中，星巴克一方面牢牢粘住了所有老客户，一方面也获得了游荡于各种咖啡厅之间的客户的关注，在营销推广方面也起到了事半功倍的效果。活跃的目标人群粉丝让星巴克的微信公众平台越来越火爆。
星巴克利用社会化营销成功的案例不是个案，它无疑给一些体验为王的企业开了个好头。以客户体验为特色的企业生存最大的法则，在于抓住客户的情感，和顾客有更多情感上的交流。星巴克的社会化营销之道告诉了所有以体验为卖点的企业，用社会化营销可以轻易实现这些东西。这些企业要一手抓产品和服务，一手抓营销推广，两手都要硬，把体验做出来，卖出去。
星巴克是个以客户体验为生的企业，咖啡只是它的载体，它卖的是一种感觉、一种文化、一种情结、一种生活。星巴克这类产品是十分适合实施社会化营销的。
标准三：需要用户反馈来提升产品
对于一些没有完全成型或者是还希望做得再好一点的产品来说，获得用户的反馈和参与，尤为重要。
需要用客户反馈来反复修改、提升产品的企业，特别适合实施社会化营销策略。企业实施社会化营销可以更及时、更容易地获得用户反馈。
很多企业有官方微博、微信和SNS，这些社会化媒体是企业进行社会化营销的基础，也是企业收集用户反馈的最好途径。企业在和客户沟通过程中可使用微信号或QQ号，这些工具的好处是能快速得到用户反馈。因为借助即时通信工具，用户在使用过程中遇到问题时，就能立刻给出反馈。比如，我在使用飘柔产品过程中遇到了一些情况或者有疑问，我就会打开微信找到飘柔的微信公众号“飘柔Rejoice”，进入聊天模式，在真人版对话中告诉传说中的“小飘”，我遇到了什么样的情况。因为我加了她的微信公众号，而她的公众号有聊天功能，所以我会及时把一些问题反馈给她。
