“我用一种非常友好的语气向他请教，并坚持让他把不合格的部分挑出来，这令他十分高兴，于是，我们之间紧张的气氛开始松弛了。这期间，偶尔我也小心地提几句，让他觉得有些不合格的木料好象又符合规格，也让他觉得他的价格只能买到这种货色。但是，我非常小心，没让他察觉我有一丝为难他的意思。”
“慢慢的，他的态度和善了许多。最后他坦诚地说，他对白松木的检验经验很缺乏。并向我请教关于白松板的问题。我就对他解释那些松木合乎检验规格的原因，而且仍坚持，如果他认为不合格的，我不会强迫他收下。最后，他终于认识到不对是在他们自己身上，没有指明他们所需要的等级。”
“结果在意料之中，我走之后，他把所有木料重新检验了一遍，并且全部接收，我们便收到厂一张全额支票。”
从这件事看来，用一点小手段，并且尽量不要点出别人的错误，就可以让我们的公司减少一大笔损失，并且同我们的客户保持良好的关系。
这些都是在如果从原则上说你是正确的情况下，你应该先尊重别人的意见，别和他们争辩，也别刺激他们。但倘若错误在你，你就应该迅速坦诚地认错。
卡内基以他的亲身经历告诉我们，勇于承认自己的错误，比你去争辩要有效得多。
纽约有家森林公园，卡内基曾住在附近，所以他总是带着他的一只小波士顿斗牛犬——雷斯，去散步，雷斯是只不伤人的小猎狗；也由于他们在公园时很少碰到人，卡内基也不常替雷斯系狗链或戴口罩。
某日，他们在公园里散步时，遇到一位好象迫不及待要显示出他的权威的骑马的警察。“你为何让你的狗跑来跑去，却不给他系上链子，”警察冲卡内基大吼，“难道你不知道这样做是不合法的吗？”
“是的，我很清楚，”卡内基微笑地回答，“不过，我的狗不至于在这儿咬人。”
“法律是不先许你如此做的，你的狗就算不咬人，它也会有可能咬死松鼠。这次我就不追究了，下次再给我看到，这只狗没系上链子在公园里的话，你就得去跟法官解释了。”
卡内基很客气地答应下来。
卡内基确实付诸行动。但他的小狗好象很讨厌被拴着，因此，这回他们决定碰碰运气。这天下午，他和雷斯在一小座山坡上赛跑。不幸的事情又发生了，他们又碰上了这位执法大人，骑着一匹棕红色的大马。
这下完了，于是他打算先发制人，在警察还未开日前，他便抢着说：“警官先生，这回你可逮住我了。我有罪，我也没有借口。上个星期您已经警告过我了，若再犯您就会惩罚我”“好说，好说，”警察的回答没有一丝生硬，“我也知道，谁都想在没人的时候带这么一只小狗出来跑跑。”
“的确是有些忍不住，但这是不合法的。”
“象这样的小狗应该不会咬伤人吧！”令人意外的是警察竟给出这样的答案。
“不，它绝不咬人，但它也许会咬到松鼠”卡内基说。
“哦，你也许把事情想得严重了，”他又对卡内基说，“这样吧，你让它跑过小山，到那边我看不到的地方，事情就容易解决了。”
这位警察所需要的是一种满足他自尊心的感觉；所以当卡内基责怪自己的时候，唯一能使他增加自尊心的办法，就是以宽容的态度去表现慈悲。
然而若卡内基坚持已见，同这位警察争论到底的话，结果就可想而知了。
正是因为卡内基爽快、坦白、热诚地承认了自己的不对，并且是站在他那边说话，所以他反而为卡内基辩护起来，整个事情就在这样一种和谐的氛围下很愉快地结束了。
倘若我们知道避免不了受责，就要抢先一步，先承认自己的错误。听自己的谴责总比挨别人骂要好受得多吧！一旦你抢先对方一步把责备的话说出来，那他就拿你没有办法了。有9成把握他会宽大地谅解你，而不太注视你的错误——就象那位警察对待卡内基那样。
一个人敢承认自己的过失，也可以获得某种程度的满足感。这不只能够清除罪恶感和自我卫护的气氛，而且有利于解决这项错误所造成的问题的解决。
新墨西哥州阿库克市的布鲁士·哈威就曾犯过这样一个错误。他批准了一个请病假的员工的全薪，但事实上那名员工不应拿到这么多的钱，因此他找到这名员工并对他说要在下个月把多给的金额扣除，但这名工人说他的财务状况很糟糕，请求分期扣除，但如此做的话，哈威就不得不请示老板。“我知道，在老板知道这件事后一定会非常不满的，”哈威说，“但我了解到这混乱的局面都是我造成的，我必须负起这个责任，去老板那儿认错。”
“当我走进他的办公室，告诉他我犯的这个错误后，他竟然大发脾气地说这是人事部门的错误，当我重复地说这是我的错误。他又大声指责这是会计部门的疏忽，当我再去认错时，他又把责任推向办公室的另外两名同事。最后，他看着我说：好吧，现在你去把这个问题解决好吧。事情终于解决了。我觉得我很不错，因为我有勇气去坦诚面对一个棘手的问题。自那之后，我的老板更加器重我了。”
就算傻瓜也懂得为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，却能高高在上，有一种高贵，怡然的感觉。例如，南北战争时期的李将军在历史上就有很好的口碑，那就是他把毕克德在盖茨堡的不成功全归咎在自己的身上。
毕克德那次的进攻，显然是西方世界最显赫，最辉煌的一场战斗。因为毕克德本身就很辉煌，就象历史上的拿破仑一样。他的队伍从南方一路向前挺进，北方的大炮不断对他们的攻击，但他们毫不退缩，勇往直前。
突然，北方的步兵从埋伏的墓地后窜出，冲着毕克德的军队，一阵阵地扫射。顿时硝烟四起。在几分钟内，毕克德所有的旅长全部阵亡，紧接着的是一场肉搏，但那只能让南军的军旗在那儿飘扬了一小会儿。尽管时间不长，但那却是南军的辉煌纪录。
李将军失败了。他没法突破北方。
南方的命运也因此而决定了。
李将军深感自责，他向南方的戴维斯总统递上了辞呈。倘若李将军要把毕克德的进攻所造成的惨败归因于其他人的话，他可以有无数个借口。
然而他没有这么做，他不愿去责怪别人，当残余的部队撤回南方时，李将军亲自去迎接他们，并自责起来：“这全是我一个人的过失，是我让这场战斗不能成功了。”
历史上很少有哪位将军能有这种勇气将战争的全部过失承担在自己的肩上，但是他做到了！
艾伯·赫马是位个性化的作家，然而那些尖锐的论调经常会触犯到一些人。然而他有着高超的写作技巧，常常能将他的敌人变成朋友。
如经常有一些愤怒的读者写信给他，发表对他文章的一些不满，有的甚至是破口大骂他一顿。赫马在回复这样的信时常写道：
“细细想来，我也不完全认同自己。我昨日所写的，今日拿出来再看也不见得全部同意。我很高兴你能对这件事有看法。下次如果你经过附近，请进来坐坐，我们可以当面交换一下意见。遥祝诚意，赫马谨上。”
切记卡内基的忠告“用争斗的方法，你可能不会得到好结果，但用让步的方法，收获将会比预期的高出许多。”
