我们希望自己处在一个宽容的、气氛融洽而积极的空间里，在这里大家互励互助，即使出错你也总能得到善意的指点和提醒，你遇到困难时息有人伸出援助之手。但对大多数人来说这简直是天方夜谭，因为在我们身旁常有的是这样的人：有毛病他挑毛病，没毛病他找毛病。跟这样的人在一起你必须十分小心，稍有不慎，就会被他的挑剔折磨一番。
1.爱挑刺是因为他觉得自己永远比别人正确
谁也不可能永远正确。爱挑刺的人却不这么认为，他极端地以自我为中心，把自己当成正义的化身，所以，无论你怎么做他都会横挑鼻子竖挑眼。
当罗斯福入主白宫的时候，他坦然承认如果他的判断有75％是对的，他便觉得十分满意了。
像这样一位杰出的伟人都承认自己的判断最高只有75％的正确率，可以想见，比起他来，你我又有多少正确率呢？
如果你真能做到有55％的判断是对的，你就完全可以到华尔街去日进斗金。如果你不能确定自己有55％的判断是对的，又凭什么去指责别人常常犯错呢？
你可以借助眼神、音调，或是手势甚至当面指责来批评别人的错误，但是，当你指出对方的错误时，对方绝不会同意你的观点！因为你已伤害了他们的荣誉和自尊，这只会招致对方的反击，却不会让对方妥协，也不会改变他的观点。也许你会用柏拉图或康德的哲学和逻辑理论给予竭力反驳，但这又有什么用呢？因为你早已伤害了他们的感情。
不要一开始就扬言：“我要证明给你看。”这等于向他人表明：
“我比你聪明，我要让你改变想法。”这种做法实在是场挑战！它无疑会引起反感并可能导致一场冲突。如此一来，要想改变对方的观点根本不大可能。因此，千万不要给自己找麻烦。如果你想证明什么，别让任何人知道，努力地去做好了。
正如诗人波甫所言：你在教人的时候，要好像若无其事一样。事情要不知不觉地提出来，好像被人遗忘一样。
科学家伽利略在三百多年以前说过：你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。
奁斯特-菲尔德爵士也告诉儿子：如果有可能的话，要比别人聪明，但不要告诉人家你比他聪明。
苏格拉底也一再告诉弟子：我只知道一件事，就是我一无所知。
我们不可能比苏格拉底更加聪明，所以从现在开始，最好不要再直接指出别人有什么缺点或错误，那是要付出代价的。如果你认为有些人的话不对——是的，就算你确信他说错了，你最好还是这样讲：
“啊，等等，我有个想法，也许并不对。如果我错了的话，希望你们纠正我。让我们共同来探讨这件事。”任何时候，任何地方绝对没有人会对此言产生反感。
伦克就曾用这种方式解决了一场顾客投诉纠纷，他是道奇汽车在蒙大拿州的代理商。伦克指出，由于汽车市场面临的竞争压力，在处理顾客投诉案件时，办事员常常显得冷漠无情，或是竭力反驳，这就很容易引起顾客怨声载道，甚至影响生意，至少会造成许多不必要的麻烦。
他说：“后来我想清楚了，这种状况确实于事无益，我很快便改变了做事的办法，转而向顾客说：‘我们公司确实存在一些问题，我在此深表遗憾。请把你遇到的情况告诉我，好吗？”’
“这种方法有效地消除了顾客的敌意，顾客在处理事情的过程当中也显得通情达理多了。许多顾客对我的谅解态度表示感谢，其中两个人甚至后来还带来自己的朋友买车。在竞争激烈的市场上，我们非常需要这样的顾客。我相信：尊重顾客的意见，对待顾客周到有礼，才会赢得市场的竞争。”
你永远不会因为认错而导致麻烦。而且只有这样才能更好地平息争论，诱使对方也能同你一样地宽容，勇于承认自己的错误。
南北战争期间，有个叫何瑞思·葛里莱的编辑，坚决反对林肯的政策，并且深信能够通过他犀利、残酷的文笔，来改变林肯总统的做法。于是，他就不辞辛劳，日复一日、年复一年地撰文攻击林肯总统，就在林肯被刺杀身亡的当天，都未曾停止过对他的攻击。
但他这么做，是否真的改变了林肯总统呢？当然没有！批评、指责、谩骂，是永远无法改变任何人的！
其实，有些事情根本就对错难分，还有些事情即便是你对了，也大可不必小题大作，揪住不放。爱挑刺者可不管这一套，在他面前，很多人只有低头服输的份儿。
2.把意见强加于人是行不通的
爱挑刺的人总是指指点点，不断地告诉你哪儿错了，告诉你该怎么做，但在大多数人那里，他得到更多的是反感和对抗，除让人对他多了一份戒备防范心理外。不会解决任何问题。
富兰克林写过一本自传，明确地记述了当年他是如何改掉自己争强好辩的恶习，使自己变成美国有史以来最了不起的一名外交官的。
富兰克林年轻时，意气风发，不知收敛。有一次，他的一位教会朋友，突然把他拉到一旁，教训了他一顿，并带给了他改变一生的启示，当时，他被教训的内容，大致是这样的：
“富兰克林！你这人真是不可理喻，当你提出与人相左的意见时，措辞总是那么强硬，这种话别人是听不进去的。有朝一日，你的朋友都将离你而去。事实上，你懂得确实很多，别人根本无法辩得赢你，他们会因此更加懒得与你交谈。如此一来，你的知识，将永远止于你的个人所学，你不懂得集思广益，最后将会变得非常贫乏、空洞。”
本杰明·富兰克林一生所做最值得称道的事，莫过于冷静地接受了这位朋友的训戒。若非大智之人，是不会有这种勇气认错，并立即痛改前非，着手改变自己的，否则，他又岂能躲开失败的厄运？
“我自己订了一个规则，”富兰克林说，“永远不正面违拗别人的意见，同时也绝不固执己见。我甚至不允许自己使用任何过于强烈的用词，如‘绝对’、‘无庸置疑’、‘千真万确’等，而只用‘我想’、‘据我了解’、‘我推测’等较缓和的语气来陈述自己的意见。当别人发表了我认为不对的观点时，我第一个反应就是先制止自己当面驳斥的冲动，然后才举出对方观点中一些值得商榷的地方。我会说他的观点，在某些特定场合下可能正确，但却不能应用于眼前的状况。很快地，我就感受到这种态度转变所带来的好处，我在与人交换意见时，气氛变得比以往融洽许多，我提出意见时的态度愈谦和，受到的反对意见也愈少，同时也变得较容易规劝别人放弃错误的成见，接受正确的建议。”
“这种做法，刚开始的时候，确实是非常艰难、很难控制得十全十美的，但久而久之，就习惯成自然，变得得心应手许多。回顾50年来，我确实是从未发表过任何措辞强硬的论断，而这种谦和的态度，却使我在议会里受到了普遍的支持。我的演说能力并不很好，根本谈不上口若悬河，但我的主张，却仍能得到通过。”
采取这种态度，是否在商场上也能无往不利呢？
住在纽约自由街的马哈尼先生，以推销一种与石油工业有关的特种装备为生。有一次，他接到了长岛一位重要客户的订单，设计好的蓝图已获得客户的认可，正式开始进行生产，不料事情却突生变故。
该客户的朋友竟然斥责他犯下严重错误，他认为马哈尼的设计有误，并对其蓝图批评得一无是处。最后这位客户终于恼羞成怒，转而以电话痛斥马哈尼，并声称拒绝购买正在生产之中的那批特种装备。
“我仔细地将设计重新检查一次，发现我的设计并无错误，”马哈尼先生回忆此事道，“我知道那位客户和他的朋友，对此并不十分了解，但我知道我绝对不能当他们的面说出这话。我亲自去长岛跑了一趟。那位客户一见我进门，就暴跳如雷地咆哮起来，讲话时还激动地挥舞着拳头，骂了许久，才愤愤地问道： ‘好吧！现在你打算怎么办？”’
“我冷静地告诉他，一切尊重他的意见。‘你是付钱买这种装备的人，’我告诉他说， ‘你当然有权要求装备完全合乎你的要求，这件事，总是会有人负全部责任的。如果你确定我的设计有错，虽然目前已投下了2000美金，但我们仍将停止生产，只要能取悦顾客，我们绝不会吝惜这区区2000美元损失；但反过来说，如果我们的设计，事实上完全合乎你的要求，那么希望您也能扛起您的责任。至于如果设计无误，仍将继续生产，那么在生产过程中的一切问题，我们也自当负全部责任。”’
“说到这里，他的情绪果然平静了许多，并告诉我说：‘那好！那你继续干下去好了！如果错误在你们，到时谁也帮不了你！”’
“当这个人挥舞着拳头，在我面前嚣张地骂我无知低能时，我的确是费了好大劲，才压下那股与之据理力争的冲动，但这么做的收获是不容否认的。如果我当场揭发他的错误，甚至诉诸法律，与他对簿公堂，不但劳民伤财，还将因此损失一名大主顾。所以，我一直都很相信，顶撞他人，当场道出别人的错误，绝对是有百害而无一利的。”
不可否认的是，我们多数人都犯过武断、偏执的毛病，多数人都具有固执、嫉妒、猜疑、恐惧和傲慢的人性弱点。
当我们犯错的时候，也许会在心里承认。自然，假如别人的态度温和一些，或做一些技术性处理，我们也会向他们认错，甚至表现出自己久违的坦白。但是，假如对方有意让你难堪，情况就会截然不同。
如果你在指出别人错误时过于直率，再好的意见也不会被人接受，甚至会产生很大的抵触情绪。你剥夺了别人的自尊，也会让自己成为一场讨论中最不受欢迎的人。
别与顾客、配偶或敌人发生冲突，别指责他们的错误，别惹他们动怒，如果非得与人发生对立，也得运用一点技巧。同样道理，也没有人喜欢你强迫他去做一件事。我们都喜欢按照自己的意愿购买东西，或照自己的意念行事，我们喜欢别人征询我们的愿望、需求和意见，而不愿受人强迫、支配。
所以，不管与什么人打交道，挑刺找错绝不是个好的选择。
3.耐心倾听能让挑刺者彻底熄火
即使那些嗜好挑剔别人毛病的人，甚至一位正处于盛怒的批评者，也常会在一个具有包容心与忍耐力且十分友善的倾听者面前软化、妥协，因为即便那气愤的找事者像一条大毒蛇正张开嘴巴吐出毒信的时候，他也一定能沉着，克制自己。
以纽约电话公司应付一个曾恶意咒骂接线员的顾客为例：这位顾客态度刁蛮、满腹牢骚，十分不容易对付，他甚至威胁要拆毁电话，拒绝支付他认为不合理的费用，他：写信发给报社，还向消协屡屡投诉，致使电话公司有了数起诉讼案件。
最后公司中的一位经验丰富的“调解员”被派去访问这位不近情理的顾客。这位“调解员”静静地听着，并对其表示同情，让这位好争论的仁兄尽情发泄他的满腹怨言。
“我在他那儿静听了几乎有三个小时，”这位“调解员”讲述道，“以后我再到他那里，仍然耐心地听他发牢骚，我一共访问了他四次，在第四次访问结束以前，我已成为他正在创办的一个团体的会员，他称之为‘电话用户权利保障协会’。我现在仍是该组织的会员。有意思的是，就我所知，除这位先生以外，我是这个地球上该组织惟一的会员。”
“在这几次访问中，我耐心倾听，并且同情他所说的每一点。我从未像电话公司其他人那样同他谈话，他的态度慢慢变得和善了。我要见他的真实目的，在第一次访问时没有提到，在随后的两次也没有提到，但在第四次我圆满地解决了这一案件，使他把所有的欠账都付清了，他也撤销了向消协的投诉。”
毫无疑问，这位仁兄自认为在为正义而战，在为保障公众的权利而战。但实际上他需要的是自重感，他试图通过挑剔、刁难来得到这种自重感，但在他从公司代表那里得到自重感后，他所谓的满腹牢骚就化为乌有。
与此类似的还有一个故事。多年前的一个早晨，有一位怒气冲冲的顾客，闯入德迪茂毛呢公司创办人德迪茂的办公室内。
德迪茂先生说：
他欠我们15美元，却不承认这件事，我们的财务部坚持要他付款，在接到我们财务部职员的好几封催款信以后，他收拾行装来到芝力哥，冲进我的办公室，告诉我说，他不但不付那笔账，并且永远不再准备买德迪茂公司的东西。
我耐着性子听他说话，几乎几次都要中止他，但我知道那对他没有用处，我要让他尽量发泄不满。等他终于冷静下来，可以听进别人说话的时候，我平静地对他说：“谢谢你到芝加哥来告诉我这件事，你帮了我一个大忙，因为如果我们财务部惹恼了你，他们也准会惹恼别的好主顾，那样就太糟了。真要谢谢你告诉我这一切。”
他似乎有点措手不及，万没料到我会说出这番话。我想他当时肯定有点失望，要知道他到芝加哥来是要向我找事挑衅的，但我在这里反而感谢他，而不与他争论辩斗。我真心实意地告诉他也许是记错账了，我们打算在账中取消那笔15美元的账款并将此事忘掉。我对他说，他是一个很细心的人，又只需照顾自己的一份账目，而我们的员工却要同时料理数千份账目，所以他会比我们记得更准确。我告诉他我十分厂解他的感觉，如果我处在他的位置上，我也会有类似的举动，由于他说不想再买我们的东西，所以我还向他推荐了几家别的公司。
