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第20章 军魂管理的员工守则 (1)

军魂管理的目标就是建立一种执行力文化。员工是实现军魂管理的基本力量,如何充分发挥员工的作用,提高员工对企业的认同度,从而提高其执行力呢?最直接最有效的办法就是让员工参与到企业管理过程中来。只有提高员工的执行力,才能提高员工的战斗力!而只有让员工共同战斗,才能使其共同进步。作为管理者,要不断激励员工,不断地为员工发展提供动力,为组织创新提供支撑。军魂管理是以员工为中心的管理模式,要增强管理的有效性,就必须矢志不移地坚守军魂管理的员工守则。

一 给士兵发言权

吃一顿士兵的饭:向基层广泛征求意见

领军打仗的人要想带好兵,就要始终不离士兵、不离基层。解放军部队中有这样一个传统:上至军委主席、总参谋长、大区司令,下至师长、团长,如果下部队检查,就要走进士兵的食堂,与战士一道吃士兵的饭,谈谈士兵的话题。

解放军始终相信,部队的战斗力来自基层,建设重点在基层。“基础不牢,地动山摇”。向基层广泛征求意见是军队向战士传输自身文化的方法之一。

张建华先生在优秀畅销书《向解放军学习》中提到,古典组织结构自上而下的权力和自下而上的报告,应该演变为现代组织自上而下的目标和自下而上的能动。丰田公司前董事长奥田硕考察一家颇有名气的家电企业时,曾经说了一段耐人寻味的话:“贵公司的管理给我感觉很好,已经有了‘自上而下’的执行体系,而且细腻、到位、有特色。”说到这里,他话锋一转,“但从知识时代的发展趋势来看,应该尝试‘自下而上’的管理理念、方法和模式。” 联想的柳传志说:“我刚刚建立公司时,采用的是‘由上而下’的方法领导、管理团队,也就是我们称为‘指令式’的方法;进入90年代,公司来了一些高素质的年轻人,我就把‘指令式’的方法改为所谓‘指导式’的方法;1995年以后,我就把工作方式逐渐改为‘参与式’——属下提出计划,我来提供意见。这样我身边的人就有了非常大的舞台,他们可以自己作决定。我也由一个‘导演’逐渐变成了‘电影制片人’。”

“员工参与企业建设”从日本公司开始,经过各国企业的学习和完善,可以说已经发展成为一种成熟的管理方法。它强调通过员工参与企业的管理决策,使员工改善人际关系,发挥聪明才智,实现自我价值;同时,达到提高组织效率,增长企业效益的目的。根据日本公司和美国公司的统计,让员工参与企业建设可以大大提高经济效益,一般都可以提高50%以上,有的甚至可以提高一倍至几倍。马里兰州普林斯顿的普林斯顿卡车运输公司的一项员工建议方案,在最近一年中征集了将近8000条建议,其中大部分建议已经得到了落实。所有的员工建议,都被登载在公司的通讯报刊上。

这些建议的内容广泛,从重新油漆停车场的标志线到在冰柜前铺橡皮垫以防止员工脚下打滑跌倒,以及为员工的呼机购买充电电池等,应有尽有。快餐连锁店必胜客的总部设在达拉斯。总裁向员工征求如何取消不必要的文书工作和其他日常事务,以及改进工作条件方面的意见。作为对这些员工意见的回复,公司取消了过多的管理层次和文书工作。这对员工来讲,是一个鼓舞人心的成果,在他们今后的工作中就会减少官僚主义的干扰。通用电气的“群策群力”实质上是疏通内部意见的程序,其宗旨是使包括最高经营者在内的全体公司成员通过集体住宿训练,提出各自的困难,集思广益,寻求共同的解决意见。最终的目的是让各部门的各级成员都能直接参与确定公司目标、决策及成果。

这种活动貌似平常,却体现着通用电气公司内部经营战略的精神,以至于有人把它视为是通用电气公司“管理革命的象征”。麦当劳快餐店创始人雷·克罗克不喜欢整天坐在办公室里,大部分工作时间都用在“走动管理”上,即到所有分公司部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机,克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义作风,习惯斜靠在舒适的椅背上指手画脚,把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”,将所有经理的椅子靠背锯掉,并命令立即全体照办。开始很多人不理解克罗克的意图,不久大家悟出了他的一番苦心。

于是他们纷纷走出办公室,深入基层,开展“走动管理”,及时了解情况,现场解决问题,终于使公司扭亏为盈。许多成功的军魂企业给我们提供的方法都是深入基层,向基层广泛征求意见,让员工积极地参与到企业的建设中,让员工在自己的思考与行动中体会到军魂的深意,进而接纳军魂企业的文化体系,这种方法与解放军将领“吃一顿士兵的饭”,了解士兵思想的动向,在饭桌上解决士兵的思想问题有着异曲同工之妙。的确,在知识经济时代,如何让员工充分发挥其作用,将成为考验企业家领导能力和管理水平的重要标准,但毫无疑问,让员工充分发言,让员工参与到管理过程中来,将是军魂企业未来发展的方向。

批评与自我批评:让员工将日常工作与军魂结合起来批评与自我批评是中国共产党的一种组织管理方式,是中国军队中普遍开展的活动,是部队用来解决内部矛盾,加强组织团结的重要武器。

批评与自我批评实际上是一种自省的过程,这个过程适用于组织,也适用于个人。将这种自省过程引入到军魂企业的建设中,就需要在员工参与企业建设的过程中,让员工将日常工作与军魂结合起来,把理念转化为行动。

这一过程,不能采取强压式,要让大家先结合每个员工自己的具体工作进行讨论,首先必须明确公司为什么要树立这样的理念,接下来是每个人应如何改变观念,使自己的工作与军魂相结合。

比如,先让基层员工自己讨论工作中的问题,然后结合军魂,提出如何进行改善和提高,包括工作的流程和方法,最后是自己应该怎么做。通过这样的研讨,让每个员工都清楚地知道公司的军魂是什么,为什么要树立这样的军魂,为什么自己要这么做。加利福尼亚州蒂梅丘拉的穆尼财务服务公司里,员工随时都可召开一种称为“大喊”的会议。通知开会的方式简单易行,只要按动电话机上的“页码”键即可。如果会议的中心议题是公司宣布争取到一位新客户,或是讨论企业发展策略和公布财务状况,全体员工必须参加。为了让员工充满成功的信念,会议结束时有一项传统的做法,众人齐声大喊“1、2、3,成功”!许多优秀的军魂企业会给员工提供机会,让员工在行动中体验军魂思想,并让实践军魂的员工感受到企业需要他。

宾夕法尼亚州赫西市的赫氏食品公司董事长兼首席行政官理查德·齐默曼设立了一项特别奖,名为“敢于争先”奖。他介绍说:“我要奖励那些勇于打破常规、锐意进取、认定了目标就坚持做到底的员工。”这项大奖多次颁发,得奖的员工来自公司的各个阶层。其中有位维修工,他发明了一种清洗机器的方法,这种方法可以在机器运转的状态下进行清洗工作。总部设在田纳西州阿尔科阿的巴黎人百货集团鼓励售货员独立处理顾客的投诉。这项政策一出台,就得到了员工们的热烈响应。因为员工可以独立思考,自行解决问题;而不是像从前那样,出了问题就得找经理,全靠他一人定夺。久而久之,员工坚持了公司的首要原则:永远不要让顾客扫兴而归。国内在这方面做出较为突出成绩的是海尔公司。海尔过去总为产品的质量和工作效率所困扰,为了解决这个问题,领导层广泛向基层员工征集意见和建议,通过反复实践,终于形成了海尔军魂中的“日事日毕、日清日高”。这一理念不仅解决了生产中的问题,而且被海尔员工运用在日常工作的每一方面。

有一次,德国经销商史密斯先生打电话要求海尔必须在两天之内发货,否则订单自动失效。两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船,而此刻正是星期五下午2:00,如果按海关等有关部门5:00下班计算的话,时间就只剩3个小时了,而按照一般程序,做到这一切几乎是不可能的。

“日事日毕、日清日高”的军魂思想已深入每一个海尔人的内心,于是,几分钟后,船运、备货、报关等几项工作同时展开了,为的就是一定要确保货物在当天下午发出。时间在渐渐逝去,一分钟、两分钟、十分钟……空气仿佛变得凝固起来,每个人都行色匆匆,全身心地投入到工作中。调货的、报关的、联系船期的……

当天下午5:30,当史密斯先生得到了来自海尔“货物发出”的消息后,改变了他十几年来的一种观念。他发来了一封感谢信说:“我做家电十几年了,还从没有给厂家写过感谢信,可对海尔,我不得不这样做!”这是海尔优秀的员工素质所取得的成绩,也是海尔军魂建设所获得的成果。只有让员工在自省中超越自我,才能真正实现自我。可见,军魂企业必须重视培养员工的自省意识,提高其素质,只有如此,管理者才能更有效地管理。

二 没有执行力就没有战斗力

“士兵是钢铁,纪律是模具”:行为规范是执行力的保证纪律是人们在集体生活中遵守秩序、执行命令和履行自己职责的一种行为规则。军队纪律是构成军队战斗力的一个重要因素,是夺取战争胜利的保证。委内瑞拉猎人学校就有“士兵是钢铁,纪律是模具”一说。严格的纪律是所有部队的共同点。解放军建军初始,毛泽东就为解放军官兵制定了“三大纪律,八项注意”的行为规范。“三大纪律,八项注意”,对统一全军纪律,加强部队的思想和作风建设,具有重大的意义。可以说,许多人对中国人民解放军的最初认识,是通过对解放军“三大纪律、八大注意”的了解开始的。

在军魂企业的建设中,员工行为管理是一个重要的方面,其中,行为规范又是极其关键的一环。对于军队来说,纪律是战斗力的保证,对于军魂企业来说,它是执行力的保证。

对于军魂企业而言,就像军队一样,纪律永远比任何东西都重要,没有了纪律,便没有了一切。

化妆品巨头玫琳凯在阐述她对纪律的看法时说:“我每次遇到员工不遵守纪律时,会先同这个员工商量,采取哪些具体措施以改进工作,我提出建议并规定一个合情合理的期限。不过,如果这种努力仍不能奏效,我只能决定不要他!因为遵守纪律没商量。”

由此可见,任何一个企业都不能忽略纪律的制定和执行,否则,便会遭受损失。因为纪律是企业之本,如果没有了纪律的约束,那么企业就像一盘散沙,毫无生命力可言。

世界上优秀的企业,尤其是军魂企业,都是极其注重纪律的。正是纪律为企业员工提供了可参考的行为准则与道德准则,保证了工作的有序进行,也保证了工作的效率。 英特尔从创立开始就非常强调纪律,处处都有明确的规定。每天早上的上班制度,就是最好的例证。英特尔的几个主创办人在仙童公司的时候,每个人每天都可以来去自如,上下班时间完全“自由随意”,根本没有人管你是几点钟到。而在英特尔,每天上班时间从早上8点整开始,8点零5分以后才报到的同事,就要签名,认为是迟到。即使你前一天晚上加班到半夜,隔天上班时间仍是上午8点。这和20世纪70年代个人享乐主义凌驾一切的美国人的观念,有些背道而驰,可是英特尔公司的这些制度却延续至今,始终如一。我国的优秀军魂企业都是将纪律放在至高无上的位置上的。如海尔从“不准在车间大小便”到“日事日毕,日清日高”,一步一步走出了中国的海尔品牌,乃至走向了世界。联想从“迟到罚站”到“联想天条”,见证了联想一步步的强大。

通过在企业的倡导和推行,纪律容易在员工群体中达成共识和自觉性,从而起到促使员工的言行举止和工作习惯向企业期望的方向和标准转化的目的。

建设军魂企业,员工纪律应主要涉及这样一些基本内容:

1品行操守

这主要表现为员工为人处世的基本原则,比如忠诚、遵纪、诚信、友善等,这些基本品性,是一个军魂企业文明员工的基本人格要求。

2工作态度

不管从事什么工作,态度决定成败。干工作是否勤奋,是否认真,是否规范,是否负责,是对员工是否爱岗敬业的衡量标准。

3工作质量

工作质量是起码准则,一个优秀员工,要善于学习,敢于创新,有所追求,有所奉献,同时爱护环境、注重安全、提高效率、提高效益。这都是员工纪律应当考虑的内容。

4团队协作

军魂企业提倡企业员工具有团队精神、平等待人、真诚沟通、公平竞争、顾全大局。

5仪表举止

军魂企业员工首先是一个现代人,是一个文明人。因此,仪容仪表、行为举止、语言谈吐、待人接物等,在员工纪律规范中都应当有所要求。

纪律的制定是每个企业在塑造军魂的过程中都要面对的问题,但纪律的执行是一个更大的问题。

纪律首先要服从,下级服从上级、部门服从公司、公司服从集团。令行禁止,决定的事和布置的工作必须有反应、有落实、有结果、有答复。

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