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第37章 主持人绩效和薪酬管理(2)

9.个人专著的出版(发行量)

主持人在本领域或其他领域内有所成就,并有相关著作和论文发表。该项评定为权重较小指标,主持人发表论文能产生广泛的社会效益,因此为社会效益指标。

10.对节目的把控驾驭

对节目的把控驾驭是主持人获得美誉度的重要权重指标。在西方,主持人除了anchor,另一个称谓就是host(主人)。既然主持人是节目的主人,其在传播中就要发挥出主人应有的驾驭和控制传播局面的作用。主持人对节目的驾驭和控制主要体现在两个方面:“一是对节目进程的驾驭和控制,二是对节目现场局面的驾驭和控制。”主持人是一档栏目的灵魂,如何在领会编导意图的基础上凭借自己的驾驭能力,完美地主持一档栏目,对于一个主持人来说非常重要。在时间控制上既不能“开天窗”,也不能超过规定时间;在对现场局面的把控上,尤其是在谈话类节目中,不能被谈话对象牵着鼻子走,失去主动权。

11.受教育程度

主持人丰厚的学识修养对于其在节目中的发挥十分重要,尤其是在时事评论类和突发事件报道类的新闻节目中。这就要求主持人不仅要有优秀的语言表达能力,还要有缜密的思维能力以及雄厚的文化底蕴。赛弗林、塔卡德等在《传播学的起源、研究与应用》一书中提到:“那些看来对自己所谈问题一无所知的人,其意见是很难受到注意的。”因此,对于一个新闻类节目的主持人来说,受教育程度是较大权重指标。

12.继续教育程度

主持人作为大众传播机构中的一员,其首要的功能是向大众传递信息,因此,主持人也就成了一个信息搜集者和传递者,整合信息而后传播信息。因此,除了拥有较高的受教育程度,继续教育也是非常重要的。不断补充知识,丰富自己的学识,增加自己在专业方面的权威性,对主持人保持良好美誉度十分必要。

13.道德形象

丰厚的学识对于主持人固然重要,但如果在道德品性上存在瑕疵的话,那么这个主持人在观众当中就很难树立起良好的形象,更谈不上什么美誉度了,尤其是新闻类节目主持人。无法想象一个道德形象败坏的主持人正襟危坐,道貌岸然地向观众播报着严肃的新闻。传播学的研究也表明,在人际传播中,受传者在多大程度上相信传者传达的内容,取决于传播者的人格。白岩松就曾经说过:“对于任何一个主持人来说,只有先拥有一个大写而丰满的人,才能派生出一个被观众认可的主持人形象。”另外,主持人道德形象差也会影响整个电视台的声誉。所以,无论从增强传播的效果,还是从维护电视台的声誉来讲,不断加强主持人的道德修养都是必须的,而且要长期坚持。

对于主持人个人的品牌来讲,1%的污点会带来100%的个人品牌失败。该项指标在主持人美誉度的测评中应该占最大权重。

14.亲和力(语言声音)

心理学家弗里德曼把认知主客体之间的相似性、邻近性列为喜欢与吸引的要素,也就是说,人们总是喜欢那些与自己在某些方面有相似之处、自己认为比较容易接近的人。因此,现在有些民生新闻节目的主持人就采取了平易近人和平民化的定位。当然,这也需要视具体情况而定。如《新闻联播》节目的主持人要求端庄、大方、严肃和权威,在亲和力上并不作太多要求,因此,该项占较小权重。

15.独特的风格与鲜明的个性

大众传播心理学的研究表明:“个性化的新闻和国内的新闻比标准政治新闻及国际新闻容易记忆和再认识。”中央电视台副总编孙玉胜也将个性作为挑选主持人的第一标准。从受众接受心理上来看,观众更容易接受一个有独特风格和个性的主持人,而非平庸无特点的主持人。这似乎就能够较好地解释江苏电视台《南京零距离》主持人孟非因何要以光头示人了。当然笔者不是赞同以外表的个性博取观众的好感,而是其内在的涵养。如白岩松的言辞犀利,鞭辟入里;敬一丹的用语恳切、舒缓委婉;方宏进的沉静缜密、朴实恳切;水均益的取喻丰富、机变睿智。有个性而不张扬,这是新闻类节目主持人获得美誉度的必要条件。

16.对社会舆论的影响

媒体有着引导社会舆论的作用,主持人则是引导舆论的执行者。在某种程度上,主持人是受众心目中的意见领袖,其一言一行多多少少影响着关注他的受众。因此此项指标也较为重要。

17.给媒体带来的声誉

如果一个媒体因为一个主持人的个人魅力而在公众中的声誉上升,那么该主持人就应该在此项上获得较高的评价。

18.台内评价

台内评价包括两部分,领导评价和同事评价。因这些人无论是对主持人还是对专业知识都比较了解,我们姑且把他们统称为专业人士。为体现领导决策的权威性,赋予其对主持人的评价较高权重。评分时以主持人的仪态、内涵、语言、服装、化妆、个人风格、与栏目的融合度以及为人处世等作为评分因子,得分公式如下:台内评价得分=专业人士对该主持人的打分之和/专业人数之和

19.台外评价

台外评价即观众评价,应分为两个部分:登陆电视媒体网站和拥有手机的观众群以及参加观众代表座谈会的观众群。评价方式也有两种,第一种为投票,观众通过互联网或者手机给自己喜欢的主持人投票。第二种为百分制打分,观众根据自己的感觉给主持人打分评定。这两者在台外评价中被赋予等值权重。

20.广告商评价

虽然广告商评价不能等同于广告创收,但广告收入的高低在很大程度上反映了广告商的态度,对主持人是满意还是不满意,通过对其所主持节目前后时间段的广告投入能够反映出来。但有时候,由于主持人所主持节目的时间段正好是广告商所需要的,那么即使他们对主持人不满意,也只能委曲求全。在测评中,如果能够请到广告商对主持人作直接的评价,那是最好了,但如果广告商不愿配合,那么只能通过广告创收的客观值来对主持人进行评价。广告创收得分=(栏目考核期限内实际完成的广告创收-栏目考核期限内应承担的广告创收)*100/栏目考核期限内应承担的广告创收

21.学术评价

学术评价指对主持人在专业学术领域所取得成就的评价。这对于主持人的满意度来说是个权重较小的指标。观众对于一个主持人是否满意并不取决于该主持人发表了多少学术论文,这些学术成果有可能很大一部分受众是看不到的,他们关注的,更多的是主持人在主持节目时的表现。

22.与栏目的融生关系

一档栏目的成功离不开好的主持人,而主持人自身能力的发挥也离不开所属的栏目。所以说,主持人与栏目之间应该是一种互惠互利的融生关系。纵观国内外的发展情况,栏目的运行机制一般有两种情况:主持人中心制和制片人中心制。国外很多新闻类的栏目比较广泛地采用了主持人中心制,如CBS著名主持人克朗凯特,因为实行主持人中心制而拥有较多的权利,并在节目的制作及播出中拥有主动权。在我国,较多的还是沿用以前的制片人中心制,主持人仅是制片人意见的传达者,没有自己的观点和意见。但不容置疑的是,我国也开始了主持人中心制的尝试,使主持人不单纯是一个“说话人头”,而是更多地参与到栏目的制作中,像白岩松、水均益等人,也都成了自己所主持栏目的制片人。当主持人与所处栏目深度融合时,主持人在情感上就不会轻易跳槽,但达到如此境界,还有待主持人自身素养的提高。

23.观众追随率

观众追随率是测量忠诚度的一个重要指标。有些主持人凭借自身的魅力培养起了一批忠实的观众,即使主持人跳槽到其他电视台或者其他栏目,这部分观众也会追随而去,如方宏进离开中央电视台进入上海电视台,也带去了他的一部分“铁杆”观众。

24.广告商追随率

电视商品是二次销售商品,电视制作机构先把制作出来的节目推销给观众,然后再将观众的收视率卖给广告商。没有了广告商的经济支持,电视的产业链就很难形成。因此,广告商对主持人的追随率是非常重要的经济效益指标,广告商的追随率高,组织所获得的经济收益也就高,这也是重要的组织效益指标。

25.主持人转会频率次数

该项指标与忠诚度成负相关关系,如果以具体数据评分的话,应该为转会次数越多,得分就越低。

26.可挖掘的潜力

任何一个新闻类节目都不想要一个毫无潜力、江郎才尽的主持人。而且从新闻节目的节目特性来说,新闻类节目主持人不是一个吃青春饭的职业,甚至在某种意义上,主持人的年龄越老越好。在国外,让一个年轻貌美、缺少生活阅历的人来主持新闻类节目是不可思议的事情,像丹·拉瑟、布罗考等人都是人到中年甚至更大年龄才当上主持人的,新闻类节目主持人的年龄过轻,容易让人对新闻的严肃性和客观性产生怀疑。因此,新闻类节目主持人要长远发展,没有潜力可挖是件很可怕的事情。

基于本测评系统的主持人人力资本管理建议

1.以专业化、系统化的科学管理,解决节目主持人管理过于分散、粗放的问题

目前,不少电视台的节目主持人分属不同的栏目和部门,没有一个专门机构对全台的主持人进行系统管理,因而使得节目主持人缺乏日常性的专业培训和管理,对主持人的业务考核也往往以部门领导的印象为主。要改变这种不合理的情况,就需要成立一个能够统领全局的专业部门,按照严格的程序对主持人进行选拔,安排实用性的内容对主持人进行培训,制定专业化的科学标准对主持人进行考核,使对电视节目主持人的管理逐步走向规范化、制度化。比如对节目主持人采用特殊岗位年薪制聘用的方式,既保证电视节目主持人作为特殊人才应享有的特殊待遇,又为他们预设一定的职业风险,确保节目主持人引进、淘汰渠道的流畅。对主持人实行动态管理,在考核测评、优化组合的基础上,改革劳动、人事、分配制度,激发员工的积极性、创造性,这样能更有效地实现员工的招收、选拔、任用、考核、晋升、培训、奖惩、薪酬等人力资源管理的基本功能。

2.加大主持人教育培训力度,促进主持人的人力发展

要成功地使主持人的人力资源转化为人力资本,各电视台就要制订切实可行的培训计划,调整人才培训结构,加大教育投入,有计划有重点地培养自己的新人和业务骨干,选拔录用。同时,加强岗位业务培训,扩展主持人的知识结构和视野,提高从业人员的政治和业务素质。既重使用,又重培养。把那些业务能力强,综合素质高的主持人集中起来强化培训或重点教育培养,使其不至于因整天疲于奔命而“江郎才尽”,让主持人的艺术生命长青。

3.宣传包装主持人,以打造品牌主持人带动品牌节目的树立

电视媒体,作为传媒宣传中的中流砥柱,应该利用自身的传媒优势,根据节目的特色定位对自己的节目主持人进行宣传包装,突显主持人的个性风格,把一些优秀节目主持人打造成著名品牌,通过品牌主持人来带动电视栏目的畅销,进而推出以该品牌主持人为主体的系列节目,开发相关图书、影视剧、生活用品等,形成完整的电视媒体产业链与主持人传播链。

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