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第27章 企业的社会责任不可失(1)

责任是企业的生存之本

社会是企业利益的最终来源,如果企业能够主动、勇敢地承担社会责任,就能赢得良好的社会声誉,得到全社会的支持与认可。

“冠生园”是中国的名牌老字号,它一向以质量上乘、诚信经营而享誉大众。但就是顶着这样响当当的老字号桂冠的一家企业——南京冠生园食品企业,却在新闻媒体的一次“陈馅事件”的曝光中破产倒闭。把过期的食品用料“陈馅”翻炒后,再制成月饼出售,这种行为在冠生园看来,并不是很严重的,但他们没有想到企业会因这样的“小事”而倒闭。在“陈馅事件”被煤体曝光后,企业的第一个反应就是“媒体害了企业”。即使在企业破产倒闭后,企业依旧对媒体耿耿于怀:“好端端一个企业要不是媒体曝光,怎么会倒?”

一直到企业破产倒闭,冠生园公司的经理仍然将企业破产的原因归咎于媒体曝光,丝毫也没有意识到社会责任的缺失才是导致企业倒闭的最根本的原因。责任是企业的生存之本,如果企业缺失了对于社会公众和消费者基本的责任,社会公众和消费者就会毫不留情地抛弃企业。面对企业所遭遇的诚信危机,南京冠生园依旧陷于为自己行为的辩解中,而没有表现出一丝纠正行为过失的应有的诚信。该企业先是辩解称这种做法在行业内“非常普遍”,随后又匆忙发出了一份公开信继续狡辩,在所有的补救措施中,唯独没有向消费者做出任何的道歉。正是这种没有任何忏悔之意的行为,不仅令消费者更加寒心,也进一步使企业自身信誉丧失殆尽。

社会是企业利益的最终来源,如果企业能够主动、勇敢地承担社会责任,就能赢得良好的社会声誉,得到全社会的支持与认可;另一方面,企业这样做,也能更好地、充分地展现自己的文化取向和价值观念,为以后的长远发展营造更良好的社会氛围,从而保持自己旺盛的生命力,实现健康、平稳、可持续的发展。负责就需要付出代价,付出了代价就会有良性回报。

2003年非典时期是中国大多数企业发展最困难的时期,许多企业就表现出了极高的战略眼光。有数据表明,仅民营企业就捐赠款物达5.6亿元,其中联想、蒙牛、方正等企业更是因为贡献突出,获得各大新闻媒体的广泛关注,在国内乃至世界上都树立了勇于承担社会责任的形象。

责任是企业的生存之本,丧失了社会责任感的企业是难以立足的,更别说有什么长远的发展。只有那些勇于承担社会责任的企业,才能够得到社会和消费者的支持,从而得以健康顺利地发展。

在中国浙江中部的崎岖的山峦里,隐藏着一座很小的城市——义乌,它因拥有年度销售额超过200亿元的“中国小商品城”而闻名。在这座小城市里,隐藏着一个不知名的小企业:一家占全球市场份额1/4的小塑料吸管企业,每支价格在8厘左右,利润在8毫左右,全年销售额仅仅5000万。这家企业并没有成为世界或中国500强企业的“远大理想”,事实上,它也永远成不了,因为即使由它独占全世界的塑料吸管,最高销售额也不过区区几亿元。它也没有刻意地制定击败对手的竞争策略,它只是面对自己的企业资源,进行“精雕细刻”,竞争对手们反而倒闭或退出了。竞争对手们是败给了他们自己。

像这样一个不知名的小企业,虽然没有丰厚的利润和骄人的规模,但这并不妨碍它成为一个值得尊敬的、健康的企业!一个企业不管其规模大还是小,只要它以自己的企业责任感,对企业资源的均衡合理配置,以合法正当的行为和手段,满足了一部分客户或消费者的需求,它就是一个令人尊敬的健康企业!

责任是企业的生存之本,是至高无上的生存法则。对于任何一个企业而言,社会责任绝不是说说而已,它也应该有严格的执行标准、执行准则。作为社会基本成员的企业、个人,都应该做好迎接由于社会转型所带来的种种不适应的心理准备,同时也应该竭尽全力、力所能及地承担自己应该承担的社会责任。

“天下兴亡,匹夫有责”绝不仅仅适用于个人,对于企业组织也同样适用,而且这种责任不能仅仅体现在抗洪救灾或非典时期这种特殊时刻,还应该体现在平时的生产、销售、服务活动中,体现在对员工负责、对产品负责的活动中。

阅读思考:

1.你是怎么看待企业的社会责任的?

2.你的企业尽到了自己应尽的社会责任了吗?

安全生产,责任重于泰山

安全意识说大了,关系到企业的发展,关系到社会的安定团结;说小了,对于个人和家庭来说,关系到生命的延续,关系到家庭的美满、幸福。

安全,是个老生常谈的话题。每次学习时只要一谈到“安全”,就有人表现出一副厌烦的样子,埋怨说:天天讲安全,回回讲安全,讲来讲去就是安全意识、安全规程,听都听烦了,谁人不知,谁人不晓,真是浪费时间。

安全意识说大了,关系到企业的发展,关系到社会的安定团结;说小了,对于个人和家庭来说,关系到生命的延续,关系到家庭的美满、幸福。

1984年3月31日,保定市石油化工厂渣油罐发生爆炸,波及相距20余米处的两个容积为1800立方米的汽油罐爆炸起火,造成16人死亡,6人重伤,炸毁油罐3个,烧毁渣油169吨、汽油111.7吨,还有电气、焊具、管道等,直接经济损失450万余元,全厂被停产达两个多月……在这触目惊心的数字背后,不知道隐藏了多少家庭辛酸的泪水。

生命重于泰山,责任重于泰山。我们平时在强调安全生产时,总有一句口头禅:人命关天。然而我们周围一而再、再而三发生的安全事故不能不让我们感到揪心。

调查表明,思想意识上的轻视、疏忽,没有在心中树立起“责任重于泰山”的意识是导致安全事故频繁发生的重要原因。每次灾难发生以后,都会有一批人被处理,一些企业被处罚,可是无论如何,我们能唤回那些逝去的生命吗?我们能分担那些伤残者的终身痛苦吗?都不能。我们的管理者只有重视起来,从安全生产的每个细节抓起,我们才能把人身伤亡数字降下来。“责任追究要有切肤之痛!”国家安全生产监督管理总局局长李毅中针对一次又一次发生的恶性生产事故提出的这一要求,十分值得我们重视。

美国从1975年到1996年,发生了208起硫化氢泄漏事故,却没有一个人因此丧生。

美国是世界上主要产煤国之一,近年来每年煤矿死亡人数只有40名左右,1976年以来,美国一次死亡5人以上的矿难仅13起,平均两年发生一起。

再看看我们,仅贵州一个省,2003年1~5月煤矿发生死亡事故205起,死亡398人。我们的管理者是不是应该更多地研究一下人家的经验,看看我们缺了些什么?

我们的企业一定也有很多的规章制度,然而仍然无法避免恶性生产事故的发生,其关键原因就在于安全生产意识不到位,没有在心中树立起“安全生产,责任重于泰山”的意识。另外,有些人在责任面前还存在“一丝侥幸”心理,认为只要没造成十分严重的后果,自己也没有必要去承担责任,这种错误心理的滋生主要源自我们的管理部门和相关领导者“以结果论责任”,没有建立起正确的责任追究机制。

有这样一个真实的例子:

某市化工厂发生了一起危险化学品厂区内大量泄漏的事故,当时没有造成爆炸事故。政府部门的处理结果在一番“讨价还价”下,只是处罚了20000元人民币。而他们砍价的理由竟然是“仅仅是泄漏,并没有造成重大事故”。稍有一点安全头脑的人都知道,未遂事故和某些重大事故相比,发生、发展的机理都是一样的,所差的仅仅是一点点的偶然因素。而对于这次事故,其实只是一点火花的差距而已。如果有了这点花,整个厂区和周围的居民,甚至半个城市将惨不忍睹,而另一个后果是这个化工厂的主要负责人,甚至市长都将乌纱不保。

在一个企业组织中,责任应当落实到每个人身上,这样才能避免疏忽和懈怠责任的现象。责任重于泰山,意味着责任既要“各就各位”,又要互相衔接,形成环环相扣的链条式的风险责任链。这种链条式的责任体系涵盖了行政责任、刑事责任和民事责任等法律范畴。一旦发生责任事故,就应及时追究地方政府的责任、企业管理者的责任、企业承包者的责任,追究有关责任人员的行政责任、刑事责任和民事责任,撤销、开除或罢免有关领导的官职,追究有关涉嫌严重渎职犯罪人员的刑事责任,履行赔付有关伤亡矿工的医疗、生活、抚恤、丧葬等费用。换言之,各种责任一个也不能遗漏,各类责任人员一个也不能放过。责任落实到人,才能够避免责任在集体中悄然“分解”的现象。

根据《中华人民共和国安全生产法》,每一个企业都必须健全安全生产制度。企业安全生产责任制是企业岗位责任制的一个组成部分。它根据“管生产必须管安全”的原则,综合各种安全生产管理、安全操作制度,对企业各级领导、各职能部门、有关工程技术人员和生产工人在生产中应负的安全责任做出明确的规定。

安全生产责任制也是企业中最基本的一项安全制度,是所有劳动保护规章制度的核心。有了这项制度,就能把安全生产从组织领导上统一起来,把“管生产必须管安全”的原则从制度上固定下来。这样,劳动保护工作才能做到事事有人管、层层有专责,使领导干部和广大职工分工协作,共同努力,认真负责地做好劳动保护工作,保证安全生产。安全生产责任制是其他各项安全生产规章制度得到实施的基本保证。

安全生产责任制与奖惩制度的结合,也是加强安全生产规章制度教育的一个重要手段,对提高干部职工执行安全生产规章制度自觉性的作用是很大的。同时,有了安全生产责任制,在出了工伤事故以后,就能比较清楚地分析事故,弄清从管理到操作各方面的责任,对吸取教训、搞好整改、避免事故重复发生,是一项制度保证。

当然,制度固然重要,然而责任的落实问题,归根到底还是人的行为问题。据一项调查数据显示,60%~75%的安全生产事件都归因于人的行为失效(简称“人因失效”),只有当每一个员工都能自觉主动地负起自己的安全责任,使自己成为一道安全屏障,这样安全生产才能够从根本上得到保证。

阅读思考:

1.你都在哪里见到过“责任重于泰山”这句话?

2.你的企业出现过安全问题吗?当时的情况是怎样的?

环境保护高于一切

企业只有肩负起自己应该承担的社会责任,树立环保意识,才能在公众中留下良好的形象,让企业更快、更好地发展。

众所周知,现在的环境越来越差,人们离大自然越来越远。许多人都认为是工业的飞速发展给自然环境带来了巨大的破坏,把责任推给了工业生产,其实这种看法是片面的。

工业生产虽然会产生一些污染物,但如果我们的工厂能将这些污染物进行处理,就不会对环境造成恶劣的影响。当然,工厂进行废物处理要花费大量资金,但是,保证安全和处理废物是企业的责任。

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