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第28章 让别人愿意接受你的忠告

和同事微笑以待、和善相处是很重要的,但这只是一种前提。要想与某人的关系更近一层,除了一般的关怀和赞美外,还要善于对他的缺点提出善意的批评,对他的不足提出忠告,这样往往能赢得对方的信任,甚至被他视为知己。

俗话说:“旁观者清,当局者迷”。在现实生活中,人们对自己存在的问题往往觉察不清,需要旁观者去劝导说服。有效的劝导说服,能解开他人心结,赶走他人心头的愁云,排除思想上的烦恼,减轻精神上的痛苦;能使迷蒙者幡然醒悟,改弦更张;让宿敌消除怨恨,握手言和;叫浪子迷途知返,改邪归正;让固执者心中开窍,顺其自然……所以,我们有必要掌握一定的劝导说服技巧。

忠告要想获得成功,必须了解真实情况,不要捕风捉影。只有了解了事实,你才能清楚地判断是否有必要提出忠告,提出忠告的角度应该怎么选择,忠告以后会有怎样的效果。如果你是公司的一位职员,你对公司的计划背景缺乏了解就对其提出自己的看法,那么,你不但不可能获得上司的信赖,反而他还会认为你思考问题不够周到。不了解同事的意图就对他的行为妄加非议,他会认为你对他没有尽一个朋友的责任。

凭借听到的信息,不加以了解就忠告别人,容易引起误解。这时补救的方法是与他沟通,听听他怎么说,等了解事实之后再想办法消除误解。

掌握了事实真相和对方的心理,就该拿出勇气来忠告,指出他应该改正的错误。当然要注意你的措辞,得罪了人是无法取得成功的。

“现在的年轻人自以为是”、“别理他,反正我们没有损失”、“这样太可笑了”……作为同事,诸如这样的措辞永远都是失败的;作为老员工,对新进员工应有深切的爱护之情,以恳切的忠告作为他们进步的动力,能够很快地获得和谐的人际关系。如果害怕得罪人,一味地保持缄默,做一个老好人,最终是无法获得良好的人际关系。

对人提出忠告的时候,应该抱着体谅的心情。他坦诚在某些方面做得不对,但是他可能有难言的苦衷。所以在提出忠告的时候,还要体谅他的难处,不要一味地强求或加大责备。必要的时候要深入他的内心,帮助他彻底地解决“心病”。

人们常说“忠言逆耳”。生活中常见这样的情景,本来你是好意给对方提出忠告,对方却往往很不高兴。看来,仅有为别人着想的良好愿望还不行,忠告也需要技巧。怎样提忠告别人才乐于接受呢?下面的几点建议可供借鉴。

1.语气缓和,态度和善。

忠告的根本出发点是为对方好。因此,要让对方明白你的一番好意,就必须注意自己的语气和态度,不可疏忽大意,随便草率。此外,讲话时态度一定要谦和诚恳,用语不能激烈,也不必过于委婉,否则对方就会觉得你教训他或者你假惺惺,所以对你产生反感情绪。

2.选择适当的场合和时机。

例如,当同事尽了最大努力而事情最终没有办法时,你最好不要向他们提出忠告。如果你这时不适时宜地说“如果不那样就不会这么糟了”之类的话,即使你指出了问题的要害且很在理,同事心里也会顿生反感,效果当然就不会好。相反,如果此时你能说几句“辛苦你了”、“你已做了最大的努力”、“这事的确比较难办”等之类的安慰话,然后再与同事一起分析失败的原因,最终同事是会欣然接受你的忠告的。

此外,在什么场合提出忠告也很重要。原则上讲,提出忠告时,最好以一对一,避开耳目,切忌在大庭广众之下提出忠告。因为提出忠告的时候必然涉及他的短处,触动他的伤疤,而每个人都有自尊心,被当众揭短时,情面上很容易下不了台,从而很容易产生抵触情绪。在这种情况下,即使你是善意的,他也会认为你在故意让他当众出丑。

3.不要通过比较的方式来贬低对方。

忠告的第三个要素,就是不要以比较的方式提出忠告。因为此时的比较,往往是拿别人的长比对方的短,这样很容易伤害对方的自尊心。

一位母亲这么忠告自己的儿子:“我说小勇呀,你看隔壁家的强强多有礼貌,多乖啊!你和他同年生,还比他大两个月哩。你要好好向他学习,做个好孩子!”

儿子可能会说:“哼,嘴里整天是强强这也好那也好,干脆让他做你的亲生儿子算了!”儿子的自尊心受到伤害,母亲的忠告效果是适得其反。

一位丈夫对不整洁的妻子提出忠告:“你看邻居张先生的老婆哪天不是整整齐齐的,而你总是不修边幅,你就不能学学人家吗?”

妻子往往会反击:“学学人家?你的收入有人家丈夫的多吗?你有了钱,难道我还不会打扮?”

虽然妻子明明知道自己的弱点,但出于自尊心,她没好气地回敬丈夫。丈夫的忠告失败了。

4.要留意当事人的情绪。

在当事人感情冲动的时候不适合提出忠告,因为他在冲动的时候,理智起不到半点作用,他也判断不清你的用意。这时提出忠告,不仅不能解决问题,反而会火上浇油。

5.就事论事,简洁中肯。

提出忠告的时候,要注意简洁中肯,按照“一时一事”的原则。若是再追加起对方过去的缺失,并予以责备,当然会引起对方的反感,不理解你的好心。所以要掌握重点,就事论事,不要随便提及以往其他不必要的事情。

在提出忠告的时候要给对方留有余地,不要指责得一无是处,否则很容易引起他的逆反心理,“既然我已经这样了,那就干脆一错到底”。最后反而还不如不提忠告。必要的时候可以多列举对方的一些优点,比如,你可以这样说:“你平时工作努力,表现积极,唯一的缺点就是想问题的时候稍微草率了一点,如果你思考问题再慎重一些,就会更有前途。”用这种口气跟他说话,他会备受鼓舞,也很容易接受你的忠告。

忠言逆耳,你的一句话可能赢得同事的尊重,也有可能招来同事的反感,因而在提出忠告时,要注意技巧,慎之又慎。

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