唯唯诺诺做下级是很难成功的,仗义执言和上级说话,也常常会碰钉子。到底应该怎样和上级说话呢?古往今来的很多事例给了我们诸多的启示。
谨慎开口,把握与上级说话的火候
俗话说,伴君如伴虎。上司毕竟不像一般同事。何况一般同事之间也应该注意分寸,说话不能太无所顾忌。与领导相处,就更应该注意,特别是一些让领导不快的话,一定要小心把握。例如:
“不行吗?没关系!”这话是对领导的不尊重,缺少敬意。退一步来讲,也是说话不讲方式方法,说了不该说的话。
“无所谓,都行!”这句话会让领导认为你感情冷漠,不懂礼节。
“你不清楚!”这句话就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害,对领导说这样的话,后果更加严重。
“有劳了!”这句话本来应该是上级对下级表示慰问或犒劳时说的,下级如果对上级这样说,后果似乎不太妙。
不小心说错了话如何补救呢?在领导面前说错了话,一旦反应过来,要立即就此打住,马上道歉。不要因害怕而回避,应面对事实,尽量避免伤害对方的人格和面子,必要时可以再进行说明,而不必要的辩解只会越描越黑。
不经意地说:“太晚了!”这句话的意思是嫌领导动作太慢,以至于快要误事了。在领导听来,肯定有“干吗不早点”的责备意味,你看这话能说吗?
“这事不好办!”领导分配工作任务下来,而下级却说“不好办”,这样直接地让领导下不了台,一方面说明自己在推卸责任,另一方面也显得领导没远见,让领导没有面子。
“你真让我感动!”其实,“感动”一词是领导对下级的用法。例如:“你们工作认真负责不怕吃苦,我很感动!”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词,就不太恰当了。尊重领导,应该说“佩服”。如:“经理,我们都很佩服你的果断!”这样才算比较恰当。
另外,过度客气有时反而会招致误解。和领导说话应该小心谨慎,顾全大体。但顾虑过多则适得其反,容易遭受误解。所以,应该妥善处理,以平常心去应付,习惯成自然,对这类情况就可以应付自如了。如果想克服胆小怕事的心态,有时越是谨慎小心,反而越容易出错,而一旦被上司误认为没有魅力,自然就得不到重用。
如何在自己的上司面前说话,是人际关系中的一门重要学问。如果能很好地把握好与上司说话的火候,那么自己前程与事业上的一些难题自然会迎刃而解。
主动接近,不畏闲言与上级勤沟通
曾经有一份调查表明,有30%的下级领导因为害怕有“拍马屁”之嫌而不愿接近上级领导,这就给上级领导者与下级领导者之间相互了解设置了障碍。其实,任何一个下级领导者都希望上级了解自己,只有上级了解自己才能取得上级的信任和赏识;而取得上级的信任和赏识,是与上级搞好关系的关键。
从上级领导角度来说,自然应主动与下级接近,以达到相互了解的目的。但有的上级领导工作繁忙,排不出多少时间;有的领导摆架子,不愿接近下级;也有的上级领导根本不想了解自己的下级。所以,仅靠上级方面的努力是难以做到与下级互相了解的。作为下级,也应尽可能主动地向上级领导靠拢,从而获得上级对自己的了解。没有了解,信任就无从谈起。争取上级对自己的了解,目的是为了引起上级对自己工作的重视和支持。
在接近上级,与上级沟通时也要掌握一定的方法:
1.反复强调法
下级就某项工作向上级请示时,除了选择合适的时机外,还要反复强调,有时要多次磨嘴皮,使上级对这件事由无所知之到知之甚深,由不太理睬到“挂上号”,进而到大力支持。
2.背面疏通法
这种方法是在“正面请求”无效的情况下经常采取的一种辅助补救法,其对心地善良而又自尊心强的上级尤为奏效。譬如,与上级情投意合的同级,深得上级器重的其他下级,上级的老朋友,甚至上级的家庭成员等,都可作为帮你说情的对象。
不过,这中间要注意几个问题:疏通分管的上级,一般不宜越级,避免产生对他不信任的感觉;选择说情者切忌选择虽有口才,却不是上级欣赏的人;动用说情者不宜人过多,面过广,以免上级产生你在给他施加压力的错觉和误解。
3.催逼法
这种方法可用于举棋不定、行动迟缓的上级,对其施加一定的精神压力,使其在潮流面前感到只有听从你的意见,才能消除心理上的负担,以避免落后或有失职的危险,从而转变态度。而对于不同的上级,可采用不同的催逼法。针对“唯上”思想严重的上级,可着重引用更高层领导部门的文件、指示;对“唯书”思想严重的上级,可着重引用报刊书籍上的重要文章;对“唯实”意识较强的上级,则要着重于引用可靠的信息数据、事实材料。
领导通常事务繁忙,没有多少空余时间和下级沟通,这就要求做下级的应主动接近领导,及时汇报工作中的问题,提出自己的建议,这是职业化员工所应有的态度。
八面玲珑,不同上级区别对待说话
上级领导有不同的性格特征,你不能奢望用统一的方法去与他们沟通。针对不同的上级领导所具有的不同的个人特点、素质、修养等,应该分别对待,注意调整你说话的方式方法。
1.热情型的上司
如果你遇到一个性格豪爽的上司,应该说是一件值得庆幸的事。只要你能表现出你的能力和过人的工作成绩,绝对不用担心没有发展的机会。在与这样的上级交谈时,要保持受宠不惊的常态,采取一种不即不离的语气。要尽量直接明了,因为这样的人最讨厌拖沓冗长。但这并不意味着考虑问题的简单化。豪爽的上级往往心胸广阔,允许你在开始的阶段有一个适应过程并且会原谅你的过失,而你也应当努力培养起说话简单明了的表达能力。
2.傲慢型的上司
傲慢,意即“摆架子”。很多春风得意的上司都喜欢“摆款”。很不幸,你的一位新上司是“摆款”祖师,叫同事们十分看不顺眼,却又敢怒而不敢言。
聪明人肯定明白,跟上司作对只有吃亏的份儿。然而,采取“拍马屁”政策也是不切实际的,因为需要看你的运气。大部分人都喜欢戴高帽,要讨上司欢心自然不困难。问题是,大公司的权势往往瞬息万变,你盲目拍上司的马屁其实并不划算。那么,是否要做“言听计从”之人?其实,对你来说,对待傲慢的上级,与其献媚取宠、自污人格,不如谨守岗位、落落寡合。在沟通过程中,必须保持你们之间的距离,不说阿谀奉承的话,因为傲慢的人往往会更看不起自轻自贱的人。而对始终保持人格尊严的人,他倒往往怀有一份敬意。
3.集权型的上司
集权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外,最叫人讨厌的是他们会如暴君一样,连你的私事也过问。例如,不准你跟其他部门的同事交往,不准你下班后去上英文课,不准你业余时间与同事一起消遣……如果势孤力弱,精明的做法是与其他同事联合起来,悄悄地“革命”。遇到有其他部门的同事邀约共进午膳,答应他们,并与你的搭档们一起赴约。大家在公在私,都不妨交流一下。还有,下班后一起去娱乐一番也是一个好主意。而且礼尚往来是必须的,就由你来主动发起吧。要是上司知悉,向你查问,可以直认不讳:“我们一起用午餐只属普通社交。”
充实自己是最厉害的武器,所以切莫放弃业余时间修读课程,上司根本无权反对;坚持原则,即使上司利用超时工作来制裁你,也不必惧怕。不过,你反抗的目的只是要争取自由和主动,而非在公事上与上司作对,而且不宜在其他人面前批评上司的集权,以免有后遗症。
4.懒散型的上司
努力工作,出色表现,目的就只有一个,希望有朝一日获得上司赏识。但令你气恼的是,遇上一个懒散不已,又喜争功劳的上司,叫你一万个不服气。就此打退堂鼓,另谋他职,只属消极之法,而且一切从头开始,等于打仗重新布阵,太浪费弹药了吧。同时,一遇困难就退缩,注定你难登成功阶梯。挺起胸膛,面对挑战吧!一般而论,这类上司在接到重大任务时,必然是不假思索就交给你去实行。当任务大功告成,他又会一手接过,向老板交代,将你的辛勤汗水抹煞,一切当作是自己努力的成果,争取老板的信任和赞赏。
你当然不可能当面拆穿他,跟他理论,这只会陷你于不利境地。比较理想的做法是,在每一个步骤进行时,请来一个见证者。当然不是公然去找,而是有意无意,例如在秘书小姐面前进行,目的是要有人知晓整件事的来龙去脉。即使最终的功劳给上司夺去,在公司里也必然有人晓得真相。一传十,十传百,你的目的就可达到。
5.不体谅下属的上司
你有一位见高就拜、见低就踩的上司,做事缺乏责任心,不会体谅下属,又疑心大,使你满腔怨言。记着,千万不能向其他部门的同事诉苦,指出上司的不是,所谓“家丑不可外传”。何况,这些同事可以帮上什么忙呢?你给他们提供了一个上佳谈资,那只会让事情扩大,对你绝没有好处!想一下,老板会用个背后中伤上司的员工吗?即使是搭档,你也不能吐露一句怨言,以避免因为利害关系而白白给人告密的机会。就是对方先诉苦,你也保持缄默好了。
那么,怎样将自己的不满宣泄才对呢?向上司直接表态!不过请先分析对方的性格并预计其反应。对思想保守、自尊心强的人,切勿开门见山,只能婉转相告。若对方比较开放,胸襟较宽广,不妨相约一个时间,将你的心里话一一坦言,相信不难找到一个解决办法。
6.公私不分的上司
有一些上司喜欢玩弄权力,公私不分。偏偏你就遇上这样的上司,常常要你替他做私事,叫你十分气愤。你要做的就是巧妙地拒绝他,但以不影响你的前途为前提。
记着第一要说“不”!例如上司让你替他女儿写读书报告,你肯定一万个不愿意,就告诉他:“对不起,我帮不上忙。”如果他在下班后让你去做,事情就更好办,搬出这样的理由:“我今天晚上有约会,不能迟到!”翌日,他再次请你做,你可以找个相宜的理由,一而再,再而三,他就会知难而退,又奈何你不得。若这事发生在工作时间内,你的理由更多,说:“我手上还有三个报告书要写,老板说一定要今天做完!”或者“我从来未写过读书报告,何况我又有一大堆工作”。
7.城府极深的上司
这样的上司可以说是有些阴险的上司,由于他好施报复,对不如意的人总是设法剪除,但同时他又不把内心的感受表现出来,使人极难防范。因此在这种情况下,与他交流时你必须表现出十分卖力但又缺乏才华的形象。卖力者易得其欢心,而隐藏自己的才华使其轻视你,轻视你自然不会防备你,甚至会忘掉你,或许倒可相安无事。当然,如果从长计议,你应当做好另觅工作的打算。
不同的领导有着不同的工作作风。要适应好他们的作风,配合他们的工作,发挥自己的最大才华,都离不开恰当地用好语言艺术。
心理互动,互助互利达成默契共识
所谓互动,就是同上司间的沟通、交流,达到某种程度上的互助、互补、互利;所谓默契,就是在脾气个性、处理方式等方面,达成某种共识,以体谅与合作甚至心照不宣的方式共同促进。只有这样才能让自己真正起到上联高层、下达员工的作用。那么,怎样才能达成这种互动性的默契关系呢?
1.要善于领会上司的意图
有些上司的工作风格比较含蓄,说话时往往不将自己的意图说得那么明显,不把话说满、点透。这时候就需要我们多花一点心思,仔细去领会话语中的潜台词,从而作出自己的判断,如此才有可能同上司达成某种默契。
2.要勇于表达自己的想法
当上司主动征询自己的意见时,或者自己有了某种看法时,不妨说出自己的见解,提出自己的主张。这样不仅容易在上下级之间产生交流与共鸣,形成互动互补的默契,还能使自己的才能得到体现,从而争取到脱颖而出的机会。
某公司准备招聘一批新员工,任务下达到人力资源部。人力资源部的主管王小姐是一位十分精明的女性。为了使招聘活动更加圆满,在向老板提交了工作计划后,她对老板说:“陈总,写这个工作计划时,我时常想起自己当年来公司时的情景,那可是什么都不怕啊!特别渴望有一种成就感。所以,我希望能摒弃员工的那种给人打工的感觉,公开提出‘同企业一同成长’的目标,让来应聘的每一个人都感到有奔头。”老板一听,十分赞同,同时对王小姐的能力有了更深的认识。
3.要乐于提供有用的信息
从某种意义上说,上司是靠“下情”来把握大局、统率一班人的。所以,作为下属的中层领导要能敏感地注意到工作中、同事中的种种情形,主动地向上司提供信息,就容易使双方形成互动互助的关系,而自己在工作中也就有了更大的回旋空间或提拔机会。
一位车间主任在厂长前来检查时,一个劲地抱怨“地方太窄,连转身都困难”。遗憾的是,他只是抱怨,却没说出自己的意见,这反而令厂长不悦。而车间副主任则不同,他说:“依我看,这是工具的放置问题——应当找个专门的地方来放工具才好。我注意到那边的原料库,是否能隔出一个十几平米的单间来放置?我算了一下,只需1000元钱就成。”副主任的话一出口,立即得到了厂长的重视。因为他不光是诉苦抱怨,而是提出了具体的建议。不久,他就被顺利地被提拔为车间主任。