主动思考，解决问题
夏洛克·福尔摩斯有别于其他艺术形象的特征，就是其掌握揭示神秘事件的科学方法。他有渊博的犯罪学知识，在犯罪现场系统地收集证据；能发现案件的蛛丝马迹，在真相未明之前不抱偏见；他还擅长推理，为真相编织最合理的解释。
现代生活中解决问题的方法与福尔摩斯的没什么不同。任何解决问题的能手都应该尽可能多地获取与问题有关的资料，了解前人的工作经验。关注细节，不能戴上先入为主的有色眼镜来看待问题。还要善于推理，最恰当地理解解释事实。
优秀的员工都有一个良好的习惯，就是善于思考、善于磨炼自己的判断力。不思考的人，即使完成了一百个任务，他也不知道为什么，他更不知道第一百零一个任务能不能完成好；会思考的人，可能才完成三个任务，他就能在很大程度上对后面的任务有所把握。
有时候，在工作当中碰到了棘手的问题，通过直接的方法去解决却始终见不到效果，甚至出现了倒退。那么此时，你不妨换一下思维、换一种角度，将问题转换一下，通过难点、关系、人与物以及环境的转换等，把难解、复杂的问题简单化，那么，工作的效果就会截然不同的。
比如说，由于时间紧的原因，将一个人完成的工作转换成两个人共同完成；将本是这一类问题的工作，转换成另一类问题的工作；将处在此地的工作环境，转换到另一种工作环境中来完成，如此等等。
在一本名为《哈佛MBA没什么了不起的》书中记录了美国总统罗斯福在竞选总统时的一个精彩故事。这个故事也是一个将问题转换的典型例子。
罗斯福在参加总统竞选时，竞选办公室为他制作了一本宣传册，在这本册子里有罗斯福总统的相片和一些竞选信息，而且要马上将这些宣传册印刷出来。
可就在要分发这些宣传册的前两天，突然传来消息说这本宣传册中的一张图片的版权出现了问题，他们无权使用，这张照片归某家照相馆所有。可是时间已经来不及了，可如果这样分发下去，将意味着一笔巨大的版权索赔费用。
在一般情况下的做法是派人去这家照相馆协调，以最低的价格买下这张照片的版权。可是竞选办公室并没有这样做，他们通知该照相馆：总统竞选办公室将在他们制作的宣传册中放一幅罗斯福总统的照片，贵照相馆的一幅照片也在备选之列。由于有好几家照相馆都在候选名单中，所以竞选办公室决定借此机会进行拍卖，出价最高的照相馆会得到这次机会。如果贵馆感兴趣的话，可以在收到信后的两天内将投标寄出，否则将丧失竞价的机会。
结果，很快竞选办公室就收到这家照相馆的竞标和支票。这本来是一个应向对方付费的问题，这样一转换，却变为了对方付费的问题！
通过问题转换的方式，不仅问题解决了，而且还把问题变成了机会。一个优秀的员工，只是简单地执行命令显然是不够的，作为一个执行者更重要的是能替上级分担工作，这样的人就会成为一个组织中不可或缺的人。
从老板的角度思考问题
在《圣经》中有这样一个故事：
耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣希望彼得捡起来，不料彼得懒得弯腰，假装没看见。耶稣自己弯腰捡起马蹄铁，用它在铁匠那儿换来3文钱，并用这些钱买了十几颗樱桃。出了城，两人继续前进，经过的是茫茫荒野，耶稣猜到彼得渴得厉害，就悄悄地让藏在袖子里的樱桃掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地弯了十七八次腰。于是耶稣笑着对他说：“要是按我想的做，你最开始弯一次腰，我也就不用一次又一次重复地扔樱桃，你也就不会在后来没完没了地弯腰。”
这个故事很有意思，它反映出这样一个问题：在企业中领导所想的和员工所想的，往往不能有效地统一。
必须承认，许多企业的管理者与员工的心理状态很难达到完全的一致，角色、地位和对公司的所有权不同，导致了这种状况的产生。在许多员工的思想中，诸如“公司的发展是由员工决定的”一类的话只不过是一句空话。他们经常会对自己说：“我只是在为老板打工，如果我是老板，会把公司做得更好。”但事实上，真的会如此吗？
有一个名牌大学毕业的高才生，他的条件很优越，但是对待工作总是显得漫不经心。许多朋友都对他进行了劝说，但他的回答永远是：“这又不是我的公司，我没有必要为老板拼命。如果是我自己的公司，我相信自己一定会比他更努力，做得更好。”
一年以后，他离开了原来的公司，自己独立创业，开办了一家小公司。“我会很用心地做好它，因为它是我自己的。”这是他在离开原来公司时，对朋友与同事说出的话。很多人都对他表示了祝贺，同时也提醒他注意，对未来可能遭遇的挫折一定要有足够的思想准备。
半年以后，从这个年轻人那里传来了不好的消息，由于经营管理不善，他一个月前关闭了自己的公司，重新回到打工族群体，理由是：“我发现原来有那么多的事要我去做，我实在是应付不了。”
许多现在受雇于他人的人，他们的态度十分明确：“我是不可能永远打工的。打工只是过程，当老板才是目的。我每干一份工作都在为自己‘挣’经验和关系。等到机会成熟，我会毫不犹豫地自己干。”这是一种值得敬佩的创业激情，但是如果抱着“如果自己当老板，我会更努力”的想法，则可能适得其反。
其实，企业的管理者们在希望员工“从老板的角度思考问题”，树立一种主人翁意识时，并不是发出了所有的人都可以成为老板的信号，而是向员工提出了更高的标准。要知道，我们的工作并不是单纯地为了成为老板或是拥有自己的公司，我们既是在为自己的历史工作，也是为自己的未来工作。
“从老板的角度思考问题”是对我们个人的发展提出的一种更高的要求。以更高的标准来要求自己，无疑可以取得更大的进步，这其中包括：具有更强的责任心，努力寻找更好的工作方法；更加重视顾客和个人的服务；心智得到更大的提高，赢得更加广泛的尊重；取得更多的提升机会，等等。
用老板的眼光来对待自己工作的人，他相信机会来自于努力工作，要有更大的发展空间，必须从现在就开始做起。在工作中，如何“从老板的角度思考问题”呢？这需要我们对自己的工作要求有更为深刻的认识。
如果我是老板，会怎样对待日常工作中出现的问题？
如果我是老板，目前这个项目是不是需要再考虑一下，再作是否投资的决定？
如果我是老板，面对公司中无谓的浪费，会不会采取必要的措施？
如果我是老板，对自己的言行举止是不是应该更加注意，以免造成不良的后果？
……
我们无法在此一一列举出一位老板应该思考的所有问题，但是毫无疑问的是，当你以老板的角度思考问题时，就会对你的工作态度、工作方法以及你的工作成果，提出更高的要求与标准。只要你深入思考，积极行动，那么你所获得的评价一定也会提高，很快就会脱颖而出的。
提出问题时，把解答一起带来
如果你是一名主管，下属带着问题来找你，你希望他怎样做？是不负责地把问题推给你，对你说“这个问题很麻烦，需要解决”，还是带来几个方案，并能指出各个方案的利弊，请你选择。很显然，没有人会喜欢第一类的下属。有人这样说：要知道老板付给你薪水是要你思考，做他不会做或不想做的事，而不是要你诉苦。如果没有问题需要解决，你就得失业了。
因此，如果事先没有设想出几个解决方案，就不要把问题摆到你的上级面前。当你的一项工作出现问题时，你首先要想到如何去解决，而不是简单地把问题推给上级。与上级商量或汇报工作时，必须把问题想一遍，考虑过可能解决的办法，最好有了自己的选择，这样的工作态度才能令上级满意，才算真正地懂得了方法。
把问题推给上级原因是下级想依赖上级去作难下的决定，或检查无误时，把只完成一部分的工作推给上级。但一位优秀员工更应知道，自己要肩负起更多的责任，以减轻管理者与组织的负担。如果你自己事先没有想法，又怎么会让上级看出你的才能呢？
千万不要带着没有解决的问题与主管交涉。如果把问题告诉主管，主管可能会问你：“你认为你应该做什么呢？”如果你没有任何想法，你自己也成了问题的一部分，而不是解决办法。另外，经常带着问题找主管也会破坏你的形象。
有时，在见主管前不必非得找到解决问题的答案。但是，与主管商量前，你必须做好准备工作，找到一些选择性的答案。比如说，告诉主管你的同事打电话来说生病了，建议主管安排另一名同事与你共同完成任务，以保证工作的正常进行。
当然，有时主管也会有自己的想法，而这个想法与你的相冲突，如果你对自己有信心，既不要轻易放弃也不要据理力争，而是要摆事实讲道理，权衡利弊，切不可意气用事。当然，你也可以运用一些技巧，比如，把你们之间的对话引向第三方。你可以说：“根据我从客户那里听到的信息，我认为我们应该……”使用这样的技巧是告诉你的主管，你进行了大量的准备，对其他的选择和可能性都进行过调查，同样，使用这样的技巧暗示着你从全局着想，并没有只顾自己，说明你思考过如何解决问题。
这样的办法可以提高你在公司的名声，让大家知道你是有名的解决问题专家。
建立人力资源的网络
上级刚分配一项任务，恰恰超出你的专业知识范围。该怎么办？
大多数人在动手解决新问题时，往往过多依赖以往解决类似问题所使用过的方法和技能。如果新问题与以前的类似，那么这种做法通常很有效，但如果不是，而且新问题尤其特殊，那么这种做法就很不管用了。在这种情况下，最好的做法就是对新问题不要作任何假定，把它当做从来没有碰到过一样。
我们知道，对新手而言，什么是重要的，什么是毫不相干的，他一无所知，所以才会努力关心所有的细节。而有经验的人往往能运用经验把不相关的和本质的东西区分开来。这样可以尽快抓住事物本质，但如果经验出了问题，那么即使是“大师”也难免会犯错误。
因此，一个人的思维终究是有限的，必要时要懂得运用人力资源。
有的人有一大帮朋友，他们兴趣广泛，通常情况下总能找得到一位对问题有直接了解的人。向这样的人咨询，往往就能知道在规定时限内该从哪里入手。
另外，不要害怕向专家请教。你对他们的工作感兴趣，专家会很高兴，而且会尽力向你解释他们的成果如何有用如何重要。许多人之所以成为专家，原因在于充满激情。他们很在乎自己研究的课题，希望别人也同样在乎。所以尽管去给他们打电话。你的兴趣会让他们高兴。你自己也一定会有收获！
保持好人缘，才能维系好人际关系；而良好的人际关系创造了人力资源。如此环环相扣，对提升工作效率的帮助是很大的。
人力资源的网络建立起来不容易，维持起来更加困难。既然你有事情会找人帮忙，别人有事也一定会来找你。这样的人做起事情就会十分顺手。不过找人帮忙做事，要先懂得“用人”。在用一个人之前，一定要先了解这个人擅长做什么，否则毫无效率可言。
在公司中，我们可以把人分为三种类型：
第一类，看起来比较孤傲的人。
这类人大都出身于专科或专业环境，因为他们出身于那种环境，“能力决定报酬”的观念植于他们心中。因此这些“运用智能”的成就者常埋头苦干于知道的事情，而开口讲话也只是讲几句简单的话，因为他们被鼓励的只是忠于工作，他们更关心“工作完成了吗”。如技术人员、工程师和许多专家都只关心他们的专业以及与同行保持关系，而很少关心公司的经营状况。此种情形可能使他们在组织内任何层级上，均与其他工作人员保持着一段陌生的距离。
第二类，常被领导忽视的人。
这类人之所以无法贡献更多，是因为他们是“热心但沉默的一类”。这一类型的人也可以称为“大智若愚型”。
