亲爱的孩子：
几天前，卡内基先生专程来基奎特拜访我了，你一定感到非常惊讶。事实上还有让你更惊讶的，那就是，这位总以为自己是世界第一富翁、一直不甘示弱的傲慢者，居然是来向我讨教的。
现在回想起来，或许是当时轻松的聊天氛围和我温和的态度，让卡内基先生卸下了心里防备，收起了他那钢铁般的自尊心，肯放低身段向我提问：“约翰，我承认你的下属很能干，但我认为他们的才能并不是特别出众，然而他们却有着战无不胜的超强竞争力，总是能轻松击败对手。我很想知道，你是如何让他们具有如此强大的精神力量的，是金钱奖励吗？”我非常诚恳地回答道：“不可否认，金钱奖励的力量很强大，但责任的力量更巨大。标准石油公司的员工都是有着强烈责任感的人，他们知道自己的责任是什么，自己应该做什么。我从来没有大篇幅地和他们讨论关于责任和义务的事情，我只是通过我的领导方式，让我的企业成为了一个人人具有高度责任感的企业。”
很显然，我的回答触动了卡内基先生的内心，他很认真地追问我：“约翰，你能具体告诉我，你是怎么做的吗？”
洛克菲勒在基奎特的住所
很难看到卡内基先生有如此谦虚的态度，我根本无法拒绝。于是，我向他如实表述了自己的观点。孩子，现在我把这些话转述给你，并不是想向你炫耀什么，而是希望你从中学到一些东西。
责难是领导力的头号破坏者。它就像一块沼泽地，一旦你陷入其中，就会无法站立，无法动弹，更无法前进，而只能在挫败感和憎恶感中等待死亡。作为一个企业的领导人，要想让企业得到持续发展，你必须讲究领导方式，不要基于任何理由去责难任何一个人或一件事。遇到事情就责难下属，推诿责任，会失去下属对你的敬重和支持。到那时，你就像把王冠拱手让给了他人的国王，再也无法主宰一切。
这个世界上没有常胜将军。每当事情出现问题时，我绝不会让自己沉浸在愤怒、抱怨之中无法自拔，而是会首先寻找自身的原因：“我的职责是什么？”“我是否做好了自己的分内之事？”同时还会积极思考：“怎样才能让情势好转起来？”“采取什么行动可以弥补我们的过失？”我相信，只有把注意力放在对自己责任的评估上，而不是去挑剔别人的毛病，要求别人做什么，才能重新收回无意中拱手让出的王冠。
我想强调的是，分析“我的职责是什么”并不是要进行自我责难，发出诸如“那真是一个可笑的错误”、“我当初真不应该那样选择”等后悔之辞。这样只会让人陷入与其他任何责难相同的忿恨与不满中。
事实上，分析“我的职责是什么”的重点是明确我现在应该做什么，而不是纠缠于当初我该做什么、不该做什么。当你通过分析肯定了自己的职责时，你就能快速做出正确的对策，而不会在无止尽的悔恨中自怨自艾。
每一个阻碍，每一次错误，实际上都是你了解自己的一次机会。作为一个领导者，遇到事情不应该锱铢必较于他人对你做了什么，但也不应该把自己当做救世主，一遇问题就把责任全权揽上，其结果只能让你陷入危机之中。
一个优秀的领导者，不仅要知道“我的责任在哪些方面”，还要知道“部属们要在哪些方面对我负责”。在领导者的责任中，有很大一部分是让每个人各司其职、各负其责。一个对于事关自己切身利益的事都不在乎的雇员，根本不可能对出色完成工作有强烈的渴望，那他也就没有继续留在公司的必要了。
一个好的领导者还要学会把责任分出去。我从来不大包大揽员工应该并且有能力承担的责任。我认为，责任感最能激发人的做事热情，强化人的做事能力，责任在肩的压力就像是给人注入兴奋剂。一个领导者把重大责任委托给下属，能让对方切身体会到领导对自己的充分信任，是对他最大的肯定和鼓励。采用负责任的方式不但能减少员工的犯错概率，还可以增加员工彼此之间的信任感，因为所有的事情都可以而且需要放到阳光下光明正大地讨论。
每个人都应该为自己的选择负责。就像目标会决定你行动的方向，不责难别人、不推诿责任也会为你筑出一条实现目标的康庄大道。
不管你是否相信，每当遇到问题时，几乎所有人都有推诿责任的心理倾向。这种心理后患无穷，避免这种现象的最好方法就是倾听。在以后的实践中你会逐渐明白：真正拥有权力的人是聆听者，而不是陈述者。在标准石油公司，我的办公室大门时刻敞开着，随时欢迎所有员工来提意见，或者只是纯粹发发牢骚。
作为公司的领导者或者说管理者，面临的最大挑战就是：如何创造出一个轻松的环境，让员工觉得开诚布公比隐瞒实情更舒适。其中一个方法就是，鼓励大家主动说出自己的想法和意见。你可以用一些话语来引导他们，比如说：“我真想听听你的意见”或“再多说一点儿”等。
与其把专注地倾听当做一种技巧，倒不如说它更像是一种态度。滑雪者在遭遇障碍时会投入百分之百的注意力去思考如何跨越障碍，而绝不会分神去想待会对伙伴说什么才可以避免自己陷入尴尬之中。同理，作为一名积极的倾听者，如果你将自己百分之百的注意力集中于另外一个人身上，也就不会出现想到什么就脱口而出、打断对方说话的情况了。
此外，真正的倾听不应该具有任何防御性。就算你不喜欢这个话题，也不要立即表现出来，而应该耐心倾听下去。当你开始专注地倾听之后，陈述者也会更愿意聆听你的意见。
爱你的父亲
没有一个人是无所不能的。一个优秀的领导者，必须是一个善于利用每个人优势的人，他们的职责就是发掘下属们各自的优势，并让它们最大限度地发挥出来，而不是挖掘下属们的弱点。
约翰·洛克菲勒
