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第40章 做事的技巧(14)

如果是二人并坐,以右为上,所以应引导客人坐在右侧座位,自己坐在左侧。三人并座,中间为上,右侧次之,左侧为下。如果客人众多,离门口最远正对着门的座位为上席。当与上司或客人一起乘车时,如果乘坐的是前后两排4个座位的轿车,一般司机侧后靠门的坐位是上座,是主宾的位置。司机正后面的次之,是主要陪同人员的座位。司机旁边的位置是最低级的座位,一般是由秘书来坐。上车时,应请上司或客人从右侧门上车。陪同者要从左侧门上车,避免从客人座前穿过。车门应由低位者关上。下车时由最低位者先下车,拉开车门等候其他人下车。

与女性一起乘车时,不论她的职务高低,一律先让女性上车,男性坐在她的左边。如果是由主人亲自驾车,客人要坐在司机旁边的位置,以表示对主人的尊重。上下车的正确姿势是侧着身体向前移动,下车时靠近车门后,再从容下车。

休息时不可忽视的细节

不要随便把脚放在桌子上,以避免被到访的客人看到,既不雅观,又影响公司的声誉。在休息时,如果有事情与他人商讨,可选择适当的场合,小声地交谈,不要高谈阔论、大声喧哗,影响他人休息。如果没有特殊情况,休息时不要到离公司较远的地方去吃饭或办事,以免时间仓促,影响下面的工作。

下班铃声响起的时候,意味着一天工作的结束。这时虽然每个人都归心似箭,但还需要静下心来,把这一天的工作简单做个总结、整理,准备一下第二天的工作资料。

下班前,首先整理备忘录,认真详细地记录整理一天来的工作情况,例如业务谈判的结果、工作完成的情况,还有哪些需要明天继续接着做的工作以及需要解决的问题等。

离开前注意一下自己的电脑、资料等是否放好,该带的是否都带了,不要马马虎虎、丢三落四。

做好文字工作

在工作中,总是难免要使用一些办公工具和办公方法,对此,你要十分重视,因为这是你工作能力的一种体现,必须做好。

第一,写好报告。

报告是向上司汇报工作、反映情况、提出建议、答复上司询问或要求的陈述性公文。报告属于上行公文,其应用范围广泛。可以向上司反映某项工作的完成情况,也可以用来反映在实际工作中所遇到的问题,为上司有针对性地制定决策提供依据。

一般办公室中使用的报告可按内容划分为工作报告、情况报告、建议报告等。

报告的结构一般由首部、正文和落款三部分组成。

首部包括标题和主送人。

报告的标题通常由事由和文种组成,例如《关于×××××报告》。标题下面顶格写上受文的名称。

正文是报告的主体部分,一定要认真地书写。正文一般包括三部分:第一部分是引子,可以开门见山、简明扼要地说明写此报告的原因,所要达到的目的以及产生的意义,并在其后用转折语”现将××情况报告如下:“转入下一部分内容。第二部分是报告的核心部分,在不同类型的报告中,这部分的内容可以有所不同,有所侧重。例如,工作报告在总结情况的基础上,其重点可以是提出以后工作的安排意见;情况报告的重点应放在情况的介绍上,可以通过概括的陈述及恰当的分析,揭示出工作中存在的主要问题,可以提出意见或建议等。在这部分可用序号、小标题区分层次,使整篇报告显得层次清晰,逻辑性强。第三部分是结束语,一般都有固定的程式化的用语,应另起一段来写。

报告的落款包括署名和时间。

写报告一定要注意在报告中不可夹带有请示的事项,不得有请示的字眼,如在结尾不得误用”以上报告妥否,请上司批示“等语句。报告的内容要具有真实性,不可夸大其词,言不由衷,更不能只报喜不报忧。报告要中心明确,语言简洁,简明扼要,不可拖泥带水,??嗦嗦找不到正题。

第二,做好发言提纲。

在工作中经常会遇到开会需要发言,或其他场合需要讲话,为了全面地表达自己的意图,不至于跑题、漏题或反复讲话,有一个完备的发言提纲,达到集中地有条理地把要讲的话讲完整讲好的目的。在写发言提纲时,可以把所要讲的内容按性质分类,分层次、分段进行阐述,安排好前后顺序,把所要表述的要点或核心内容以纲要的形式写出就形成了发言提纲。

发言提纲分简单的和复杂的两种,简单的发言提纲主要是提示在发言时所要掌握的要点,不涉及展开的问题。复杂的发言提纲主要是在简单提纲的基础上进一步展开,对重点的内容或条款进行详细说明并列出。

自己的发言提纲要认真准备,要简繁得当,太简单的发言提纲容易在讲话过程中遗漏掉重要的内容,会影响到发言的完整及应取得的效果。发言提纲过繁,就如同发言,会限制在讲话时的临场发挥。在写发言提纲时,不能忘记发言的目的,要把自己的建议、见解或意见等明白无误地表达出来,要把重点写出来,语言上,尽量简单明了,符合自己思维习惯。

第三,重视建议书的作用。

一份优秀的建议书,既能够引起上司的注意,又可以实现自己的设想,会给自己带来不可言喻的成就实现感。

要培养随时思考的习惯、处处留心、仔细观察,根据自己了解的情况,收集的资料,通过认真地思考和周密地分析研究,把自己的构想转化成具体的有理有据的建议书,如果能够获得公司的肯定,而又被付诸实施,对自己的工作大有益处。

在准备写建议书时,要先确定主题。也就是说,你的建议要达到什么目的,可行性怎样,采取怎样的措施来实现,成功的可能性有多大,投资是多少等,都要在你的建议中详细地列举清楚,还要把收集到的重要情报,也一并罗列出来。建议书要求具有丰富的内容、具体的实例、创新的构想、简明扼要、明白易懂和有说服力等特点。要随时检查文中是否存在有难以做到,或不可能实现的问题或疑点,避免假、空的情况出现。

好的建议书应具有六项要素:目的、条件、情报、知识、经验、调查。

目的是决定建议发展的方向,没有目的的建议书将与废纸等同,因而在做任何建议时,都要有明确的目的。

条件是建议实现的不可缺少的重要的基础。一个新的建议如果没有资金、人力和时间等条件来保证,是很难实现的。

情报是建议构想的来源。建议中有价值的新点子不会凭空而来,只有通过收集、分析研究大量的情报,才能从中得到启迪,是我们创造力和灵感的来源。

知识是好建议的血和肉。好的构想只是一副骨头架,没有大量的相关知识加以填充,就成了一具骷髅。好的构想,需要大量的、新的、多方面的知识来补充,才会形成一份好的建议书。

经验是制作建议书的坚强后盾。从工作中得到的经验,在制作建议书的过程中,能够充分地反映出来。

调查对建议是否可行起着不可低估的作用。一份好的建议书,在提交上司之前,最好能够先证求他人的意见,使建议得到进一步的完善。

第四,学会做计划。

在工作中,我们经常会遇到在一定的时间内,要求完成某项工作,为了又快又好地完成任务,就需要在事先做出恰当的安排,主要包括对工作数量和质量的要求,对完成任务时间的限定,所需要采取何种措施等,把这些具体的要求和时间安排形成文字就叫计划。

计划有许多种类,计划的写作方式也有多种,一般常用的有条文式、表格式、条文加表格式、文件式四种。这里不赘述。

第五,总结该怎么做。

总结是人们对自己在某一时期或对某一项工作全部完成或告一段落后,用正确的观点和方法,进行全面的、系统的阐述、分析、评判,从而肯定成绩、总结经验、发现问题、吸取教训。总结和计划一样,使用的范围很广,只要是有工作的地方,就有它的存在。

总结具有自身的实践性、过程的展示性、表述的证明性和应用的普遍性等特点。由于总结的各种不同,每份总结的目的和内容不同,在写作方法上也将有所不同,但大致结构都基本相同,一般包括标题、正文、落款三部分。

总结的标题一般有两种,工作中一般用公文式的,也称为单标题,由名称、时间、事由和文种构成。

总结的开头,需要简明扼要地阐述清楚取得的经验、吸取的教训和整个事件的过程。总结的说明方法可根据总结的目的和类型来决定,以便能够取得开头的准确性、鲜明性和生动性的效果。

正文是总结的主体部分。总结写得是否成功,关键在这一部分,因此,要下功夫写好。这一部分主要是从总结对象的实际出发,分析研究问题,总结出经验和教训。

因为总结的类型不同,所表述的侧重点不同,对内容的阐述详略和前后的安排顺序也不一样。在实际工作中可根据总结的目的和类型不同,采用按基本内容、进程阶段、思想观点等分层次、分段阐述。为了叙述方便,可以使用小标题、序号等。

在写总结时需要注意,总结的目的要明确,要遵守实事求是的原则,千万不要为了应付差事,就弄虚作假、胡编乱造一些事实。对总结中所持的观点要与提供的材料相统一,不可相互脱节。写作的语言要精练,避免冗长空洞、前后矛盾。

和上司一起工作的方法

上司有很多种,他们既有特定的思维方式和行为特征,又有特定的权力和义务。你如果想在公司谋求发展,就必须了解他们的想法、作法,了解他们的一言一行。

上司也是人,这是没有任何可以值得怀疑的。他们和我们一样都是有血有肉、有情有意的人,只是他们比一般的人多了一些物质罢了。上司是有能力、有智慧、有魄力的人。他与一般雇员之间存在着明显的距离,这些距离主要表现在各自所处的位置不同,思维方式不同,做事的方法和考虑问题的角度不同。因为上司在公司中扮演着举足轻重的角色,他承担着更多的责任,处理着各方面的问题等,这一点我们应该认识到。

每个人面对的上司,是各式各样的。

有的上司最喜欢别人给他戴高帽子,喜欢别人阿谀奉承,听了赞美之词就会眉开眼笑。如果有人精于此道,就会青云直上。只要你是善意的,不是虚伪的或违心的赞美,在说话时不矫揉造作,一切都非常自然,上司就会很高兴与你相处。

有些上司生性脾气不好,易发火。有的上司经常在别人不明原因的情况下,就大发雷霆,弄得下属不知如何应付。

当他对你大发脾气的时候,你最好克制自己,先不要着急,更不要试图解释,要经过冷静的思考后告诉他会注意的,会按他的要求去做。当你离开办公室的时候,上司可能已经息怒了。

有些上司以家长自居,把部下看成是自己的家人,有时会因为一些鸡毛蒜皮的小事而发火、生气,你可以像家人对待家长的态度那样,小事不与其计较;大到原则性的大事,不可脾气暴躁,更不能耍小孩子脾气,一定要态度诚恳地与他协商。

人的时间有三分之一是在公司度过的,在这工作时间里,能够保持轻松愉快的心情,对你8小时以外的私人生活是有益处的。如果你与上司关系恶劣,憎恶和怨恨的心情会常常折磨你,这样一定会影响你的整个的生活,这也是个高手不应有的行为。

因此,要求你对上司要多一分理解,多一点尊重,逐渐消除他对你的戒备,进而让他信任你、提拔你。

要想得到上司的赏识,成为上司的知心人,就需要平时多与上司交往。接触上司需要足够的勇气,需要举止自然。接触上司的机会、渠道有许多,需要积极去创造。要达到与上司心往一处想,劲往一处使的境界,作为下属就必须经常出现在上司的周围,加强与上司的沟通,增进相互之间的了解。

有些人心理素质较差,在上司面前胆怯畏惧,缩手缩脚,言谈举止极不自然,经常是由于过分紧张而弄巧成拙,这样会给上司留下不好的印象。在与上司接触或沟通时,要有足够的勇气,抱着上司是人不是神,也不是仙,有什么可怕的轻松自然的心理,使自己敢于与上司平等相处、平等交流工作意见。

与上司接触多了,上司对你的能力和作为有所了解,经常会交办一些事情,面对这难得的机会,你一定要尽心尽力,圆满地完成,为自己的发展前程铺好每一块砖。

在与上司共事时,不可避免地会产生这样或那样的矛盾。有矛盾并不可怕,只要正视它,运用自己的智慧和技巧来化解,就能够消除上下级之间的误解和隔阂。如果掉以轻心处理不当,误解便会加深转化为成见,隔阂演变成鸿沟,这对你是十分不利的。

由于上司与下属之间缺乏足够的交流,不十分了解彼此之间的情况,因而在判断一些事情时加入了太多的主观色彩和个人的心理因素,导致双方相互的不客观认识的推测,诱发误解或形成隔阂。由于上司的事务繁忙,责任重大,处于中枢性的岗位,他不会主动找下属去沟通,他可能通过各种渠道来对下属进行了解。这样就容易出现缺乏对下属的全面、直接和感性的认识。容易受他人意见的影响,凭个人直觉和主观判断,对下属的言行产生误解。

这时的你就要及时主动地消除它,不让它在上司的脑海中形成定势,消极回避和等待都将对自己不利。只会让矛盾越积越深,要采取主动沟通,积极接触的措施,找准机会,走上前去,向上司表明你的真实意图,使上司对你重新有一个全面地了解。必要的时候,下属可以针对上司对自己的误解开诚布公地坦白来谈,这样可以直截了当地把问题敞开,容易解开误解的结。这时,作为下属的你一定要态度真诚,对自己存在的缺点特别是对上司已经指出或有所察觉的缺点要勇敢地承认,并要表示改正的决心。

永远不要忘记你上司的时间比你的更宝贵。当他交给你一项特殊任务时,请记住不管你正在忙什么,上司交待的活都是更重要的。如果上司出现在你的面前,你正在打电话,及时挂掉。让上司等候是一种缺乏尊重的表现。如果你正在与客户谈一笔重要的生意,用目光交流、用嘴形告诉他你正与客户谈生意或快速写张纸条说明一下,要对上司的出现作出反应。

凡事都向上司请示,不负责任或害怕负责任的人,通常都缺乏创造性,所以他们对于企业的发展没有什么好处,更不可能为上司分担工作,甚至去做一些富有建设性或创造性的事情。

当上司要你接手一份额外的工作时,请把它视作一处赞赏。这可能仅仅是一个小小的考验。看看你是否能承担更多的责任。

千万不要对你的上司说”不“,或”我没时间“。那听起来就像你不愿服从他,你应该使用”请您放心,我会想办法完成这项工作的“语言来回答。

从一般情况看,爱跳槽的人,对企业自身的相对稳定和管理工作,总是带来这样或那样的麻烦,自然不受上司们的欢迎。

没有人喜欢满腹牢骚的人,人们更愿意同乐观开朗、生活态度积极的人交往。在你最沮丧的日子里,也要尽力向上司和同事显示出你最快乐的一面。

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