你是否希望有时能说不？很多人被迫同意每个请求，宁愿竭尽全力做事，也不愿拒绝帮忙，即使自己也没有时间。其实学会委婉的拒绝同样可以赢得周围人对你的尊敬。沟通技巧是销售技巧中最重要的部分，以下的沟通技巧教你如何有效拒绝别人的无理要求。
那么，为什么你继续答应客户的要求呢？这可能是因为你害怕拒绝会丧失客户，令他们灰心，从此不登你的三宝殿。但是，有时候销售员必须学会说“NO”，这不光是出于对几个利益相关方的利益保全在做慎重考虑，更是一种自我保护。
有位销售员接到一个来自福建的客户电话。客户自称是做橡胶产品的，问销售员是不是有这方面的材料。这位销售员告诉客户只能做硅胶和硅橡胶，不做橡胶，如果是PVC或是硅胶材料的就有。
但是客户并不要这些材料，确定只要做X型号的。销售员告诉客户：“到目前为止，还没有人用硅胶和硅橡胶制作过您的产品，所以我们无法合作。”
客户说：“你不是给别人寄过样品吗，你也给我寄一点，寄来我试下就知道能不能用了呀。”
销售员想了想：“我没有给您说的产品制作商寄过什么材料，您在哪里看到的，是哪家公司？”
“我在快递那里看到送货到……”
这位客户强调一定要提供样品给他，但是这位销售员已经忘记什么时候与这位难缠的客户联系过。经过一番在脑海中的搜寻，销售员突然想到前段时间向这位客户寄过样品，在了解样品用的情况时，刚开始是说还在试用，再一次打电话说用的还可以，说是让销售员把账号发给他，第二天打款订货，具体要订多少不说。第二天问客户订货的事情，却说到时再与销售员联系。于是销售员又打过去问他情况，对方又说产品还在测试，结果出来后再看订哪家的。
销售员感到很郁闷，上次说要订货，这次又来骗材料样品了。
随后，这位客户又在孜孜不倦地向销售员套他们的材料机密和其他客户资料，这位销售员果断地拒绝了。
这个例子提醒销售员要注意一个问题，在向客户提供资料时，要多个心眼！当客户向销售员提出要求时，很多销售员为了不得罪客户而有求必应。但实际上已经泄露了重要机密，或者已经牺牲了公司和你自己的巨大利益！要知道，你的这个单子不但要为自己争取业绩，还代表着公司的利益。如果客户看到你是“软柿子”，一味要挟你为自己谋取更高利益，甚至是不正当权益，难道你能牺牲公司的利益、牺牲行业道德满足他们这些过分要求吗？
（1）首先问清楚是什么事、什么动机、什么目的、自己能不能办？如果要求正当，又在自己力所能及的范围，当尽力为客户提供服务，把好事做好、做实、做到位，以体现“客户至上”的服务理念。
（2）如果对方要求苛刻，既超出了自己能力范围，又不符合合同规定和工作规范要求，就要毫不犹豫地予以拒绝。不要给他们留下什么念头和希望，千万不能碍于情面，含糊其词。要做好解释，让客户明白为什么办不到，做到有理有节，不伤害感情。
（3）如果客户托你办的事确有难度，就要跟他们说明，切不可不假思索，满口答应“这事没问题，包在我身上”，给自己留一点余地。
不越雷池，销售中不该说的绝不要说
经常看到在销售中，因一句话而毁了一笔业务的现象，如果能避免失言，销售员的业绩肯定会百尺竿头，更进一步。也许有人认为不说实话是虚伪，但有时候实话不实说并不是虚伪。话是说给他人听的，销售员的话可以使客户心情舒畅，也可以使客户情绪一落千丈，使客户心情舒畅，于己于人都有好处，销售员何乐而不为呢？
小娟是一名服装销售员。一天，一位穿着一件旧外套的客户走进了店门。看着他身上的破旧外套，小娟就想卖给他一件新外套。小娟心里在想：“这人怎么还穿这种破衣服？这还是好几年以前流行的款式，他居然穿了这么多年，这衣服早该当抹布用了。”
当然，小娟心里可以这样想，但嘴上却不能这样说，如果实话实说，那肯定会离销售成功越来越远。如果是一名汽车销售员，当客户问，他那辆旧车可以折合多少钱时，销售员心里想的也许是：“这辆破车还能值几个钱？”这可能是大实话，那辆车也许确确实实就是一辆不值钱的破车，它的轮胎也许已经磨损得不像样了，它烧起汽油来也许比柴油引擎还要多，车里的气味也许很难闻，总而言之，它就是一辆破车。但这种大实话销售员绝对不能说，因为这是客户的车，客户可能很爱这辆汽车，毕竟开了这么多年，多少总会有点感情。即便不喜欢这辆车，也只有客户自己有资格来评价这辆车。如果销售员先开口说这辆汽车如何如何糟糕，这无疑是在侮辱汽车的主人，不知不觉中已经伤害了客户的自尊心。这样，还能向客户销售吗？想想这些，销售员还敢说客户用过的东西不好吗？
有时，客户会说自己的东西不好，比如说：“这辆车太破，想买辆新车。”这时销售员也不能跟着附和：“你这车确实够破了，早该换辆新车。”特别是在谈及孩子时，当客户说他的孩子太淘气时，销售员若顺着客户的话说：“是够淘气的”，那销售员就休想让客户买产品了，销售员可以说：“聪明的孩子都淘气。”所以通常情况下，销售员在与客户沟通时，不能说以下的话：
1.直接批评客户
这是许多销售员的通病，尤其是刚从事销售这一行的，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了客户，自己还不觉得。虽然销售员无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。人人都喜欢听好话，人人都希望得到别人的肯定，不然怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”这一句话呢。在这个世界上，又有谁愿意受人批评？销售员从事销售，每天都是与人打交道，赞美话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚的感觉。
2.攻击性语言
我们经常可以看到这样的场面：同行业里的销售员用带有攻击性色彩的话语攻击竞争对手，甚至有的销售员把对手说得一钱不值，致使整个行业形象在人们心目中不理想。多数的销售员在说出这些攻击性话语时，缺乏理性思考，却不知无论是对人还是对事的攻击词句，都会造成客户的反感。作为销售员应尽量杜绝，最好是做到闭口不谈，这对销售会有好处的。
3.过度吹嘘
不要吹嘘产品的功能！这一不实的行为，客户经过日后的使用，终究会清楚销售员所说的话是真是假。不能因为要达到销售业绩，就夸大产品的功能与价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，结果就很难圆场。有些销售员确实会这样做，明明是69岁时的保单现金值，却说成是65岁；某种耳疾的治愈率只有72％，但却说成92％。让我们看看下面的故事，更能深刻体会到过度吹嘘对销售来说只是有百害而无一利。
有一位医生，近几年来一直都使用某家药厂的药。突然有一天，这位医生完全不再使用该厂研制的药了，因为有一位销售员到他的诊所丢下一瓶药丸，说：“这个是所有气喘病人的特效药。”医生很生气地说：“他还真有胆量对着我说这种瞎话，我的一些病人已使用过，没有一点效果！”
有好事者问他：“是不是真的完全没有效果？”
“那倒不是，就解除症状而言，它是蛮有功效的，但是气喘是无法根治的，有太多的因素会使它发作，心理受到影响也可能是发作的因素之一。”
“你希望那位销售员怎么说呢？”好事者问他。
“如果他对我说：‘肖医生，根据大量在病人不知情的情况下所做的实验显示，这种药物对80％的气喘患者都能有效减轻症状。’我就会阅读那份报告，并增加处方量。老实说，那还算是不错的产品，但为什么他要向我过度吹嘘呢？”
任何一个产品，都存在着好的一面，同样，也存在不足的一面，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与劣，帮助客户“货比三家”，唯有知己知彼才能让客户心服口服地接受产品。给销售员的忠告是：欺骗与夸大其词的谎言是销售的天敌，它会致使销售员的事业无法长久。
4.个人隐私
与客户打交道，主要是要把握客户的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是销售员常犯的一个错误。有些销售员可能会说，我说我自己的隐私问题，这样总可以吧。就算只谈自己的隐私问题，不去谈论客户，试问销售员推心置腹地把自己的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对销售产生实质性的帮助吗？
5.不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在销售中，不雅之言对销售产品必将带来负面影响。诸如，在销售寿险时，最好回避诸如“死亡”、“没命了”此类的辞藻。不雅之言会使销售员的个人形象大打折扣，是销售过程中必须避免的。
◎销售口才的好坏与得当与否，在很大程度上左右着销售工作的成败。好口才会让你的销售之路越走越平坦。
◎赞美是增进情感交流的催化剂，是打开客户心理之门的钥匙。
◎销售人员要具备爽朗的性格和幽默的谈吐，这将有助于你营造一个愉快的销售氛围。
◎任何时候都不要试图和客户一争高低，与客户争辩，无论你是输还是赢，最终总是输给客户！
◎利用简单有效的提问使客户不断地说话，并在此基础上提出更深入的问题，就能增加销售成功的可能性。
◎明智的销售员决不会在气氛不佳的情况下进行洽谈。当销售洽谈出现僵局时，他会设法缓和洽谈的气氛。
◎销售中与客户交谈时要把握分寸，不能触犯客户的和隐私和痛处。
